Selv om afmeldingslinket i nogle tilfælde vil føre til en tabt kunde eller klient, kan du få mest muligt ud af dine kunder ved at ændre din måde at tænke på og ændre din tilgang til dette link.
Der er flere forskellige måder, hvorpå du kan undgå opt-outs, men nogle gange er det eneste feedback, du kan få, at sørge for, at der er et link til afmelding i e-mailen. Og husk på, at hvis du udelader linket eller placerer det på en smart måde, kan det kun redde dig fra en abonnent, som ikke længere er interesseret i dit brand.
Der er mange grunde til, at du har brug for et afmeldingslink. For det første er det bare høfligt at give dine kunder denne mulighed, og for det andet skal du have det for at overholde GDPR.
Et link til afmelding hjælper dig med at bevare et godt forhold til dine kunder og klienter, selv hvis de beslutter sig for at afmelde sig, og det kan hjælpe dig med at få værdifuld feedback, når de gør det.
En afmeldingsliste gør det nemmere at holde din liste ren og forhindrer, at du bliver markeret som spam af kunder, der ønsker at forlade den.
Hvordan fungerer et afmeldingslink?
Du skal ganske enkelt inkludere et link til afmelding i dine markedsføringsmails. Du kan få mest muligt ud af det ved at inkludere en simpel tekstboks med linket, hvor abonnenten kan fortælle dig, hvorfor han/hun vil forlade din e-mailmarketingliste.
Mange lader dette felt stå tomt, men de få, der beslutter sig for at udfylde det, kan give dig værdifulde oplysninger. Alternativt kan du tilføje et par afkrydsningsfelter, så abonnenten kan vælge årsagen til sin beslutning om at forlade stedet.
Et link til afmelding af en e-mail fungerer på en enkel måde. Du tilføjer det til dine markedsføringsmails, og abonnenter, der ikke længere ønsker at modtage dit indhold og være en del af din mailingliste, kan klikke på linket for at afmelde sig og ikke længere høre fra dig.
Ved at inkludere en mulighed for at give feedback kan du også få vigtige oplysninger, som kan hjælpe dig med at foretage ændringer og forbedringer af din kampagne, så du kan fastholde dine nuværende abonnenter og give dem mere værdi.
Sådan reagerer du på en e-mail med afmeldinger
Når en abonnent klikker på dette link, vil han/hun for det meste ikke høre fra dig igen. Det er dog høfligt at sende dem en sidste besked, hvor de får at vide, at du har modtaget deres anmodning og har fjernet dem fra din e-mail-liste.
Dette kan også være en mulighed for at få dem til at skifte mening, f.eks. ved at tilbyde et incitament, som de kan få, hvis de beslutter sig for at tilmelde sig igen. Du bør dog for det meste respektere deres beslutning om at forlade stedet, da du ved at være for påtrængende kan få dem til at afholde sig fra at overveje at tilmelde sig igen i fremtiden.
Du kan også svare på en afmeldingsmail ved at bede om feedback. I din bekræftelsesmail kan du eventuelt inkludere en opfordring til handling, hvor abonnenten kan vælge at udfylde en lille tekstformular med oplysninger om, hvorfor han/hun har besluttet at afmelde sig, eller vælge en grund fra en liste med afkrydsningsfelter.
Uanset hvad, er det ikke sandsynligt, at du får mange abonnenter, der vil gøre dette, men nok til at du kan indsamle nogle nyttige oplysninger.
Sådan bruger du afmeldingsdata
Ved at tilføje et link til afmelding i dine e-mails kan du også gøre det lettere for dig at indsamle værdifulde oplysninger om tendenserne i forbindelse med afmelding. Hvis du f.eks. sender mange e-mails i en uge og derefter ser en stigning i antallet af personer, der opsiger deres abonnementer, er det et tegn på, at du skal skrue ned og sende færre e-mails, før du mister flere abonnenter.
Det kan også få dig til at tjekke, hvor godt din e-mail-liste er segmenteret, og hvor godt du skræddersyr og tilpasser dine beskeder, da dette kan have en effekt.
Hvorfor trykker folk på afmeldingsknappen?
Husk på, at det ikke altid er lige nemt, når folk afmelder sig fra din e-mail-marketingliste.
Der er mange forskellige årsager, og det betyder ikke nødvendigvis, at de ikke længere ønsker at være kunde hos dig. Det kan f.eks. være, at de har opsagt deres e-mail-abonnement, så de kan fokusere på at kommunikere med dit brand andre steder, f.eks. på de sociale medier.
Eller måske har de simpelthen for mange lister, som de har abonneret på, og som fylder deres indbakke. Et par afmeldinger betyder ikke, at du skal bekymre dig om din liste, og det er helt normalt. Men hvis du får store mængder af abonnenter, der afmelder sig regelmæssigt, kan det være værd at kigge dybere.
Sådan opretter du et link til afmelding af abonnement
Hvis du vil oprette et afmeldingslink, skal du tilføje nogle instruktioner til afmelding i e-mailen og fremhæve den tekst, du vil bruge som afmeldingslink. Klik derefter på Indsæt hyperlink, og vælg Mailto: som type.
Indtast din e-mail-adresse efterfulgt af det emne-link, som du vil bede abonnenten om at kigge efter, når den tjekker din server for indgående post for at finde rapporter om afmeldinger. Dit afmeldingslink vil nu være synligt og tilgængeligt i din meddelelse, så abonnenterne kan klikke på det, hvis de ønsker at afmelde sig fra din postliste.
Sådan tilføjer du et link til afmelding til e-mail
Det er en ret enkel proces at tilføje et link til afmelding eller opt-out-link til en e-mailmeddelelse. Afhængigt af den e-mail-udbyder, du bruger, kan du måske få adgang til e-mail-skabeloner, som allerede har et afmeldingslink indbygget i skabelonen, som du kan tilpasse.
Det eneste, du skal gøre, er at tilføje et link til din e-mail, men i stedet for at linke tilbage til et websted eller en webside, linker du dem til en forud udfyldt e-mail tilbage til dig med deres anmodning om at afmelde sig fra dit nyhedsbrev.
Hvorfor skal alle markedsføringsmails have et afmeldingslink?
Der er mange fordele ved at inkludere et afmeldingslink i dine marketingmails. Disse omfatter:
Link til afmelding fra GDPR
Der skal være et link til afmelding i e-mailen for at overholde GDPR-bestemmelserne. I henhold til disse bestemmelser skal forbrugerne til enhver tid kunne anmode om, at du fjerner deres data fra dine registre, og de skal kunne anmode om, at du holder op med at kontakte dem, enten pr. e-mail eller på anden måde.
Kunderne har også ret til at anmode om at få tilsendt en kopi af alle de oplysninger, du har om dem. GDPR trådte i kraft i maj 2018 og har fastsat standarder i EU og Storbritannien, som brands skal følge.
Hvis du ikke overholder GDPR, kan du risikere store bøder på op til 20 millioner euro eller 4% af din årlige globale omsætning, alt efter hvad der er højest. En kontaktperson, der anmoder om at blive fjernet fra en e-mailliste, udøver sin ret som registreret, og det er den virksomheds pligt, der kontrollerer oplysningerne, at slette dem.
I henhold til GPDR har abonnenterne ret til til enhver tid at trække deres samtykke til, at du må gemme og bruge deres data tilbage.
Undgå kundefrustration
Mange mennesker er havnet i en situation, hvor de ved et uheld har givet deres samtykke til at modtage opdateringer fra et mærke eller et websted, som de egentlig ikke er så interesserede i. Det kan være irriterende og frustrerende, især når indbakken i forvejen er fyldt med reklamemails.
Et link til afmelding hjælper dig med at sikre, at du ikke unødigt frustrerer kunder, som ikke ønsker at høre fra dig.
Få vigtig feedback
Når du sender en bekræftelsesmail for at fortælle brugerne, at du imødekommer deres anmodning, eller når du inkluderer en feedbackmulighed, når de klikker på afmeldingslinket, kan det være en god mulighed for at få feedback på, hvorfor de valgte at afmelde sig, og hvad du måske kunne have gjort anderledes.
Selv om der måske ikke er noget, du kan gøre for at holde denne abonnent interesseret lige nu, kan det hjælpe dig ved at give dig flere oplysninger om, hvorfor folk måske mister interessen for dit indhold, så du kan foretage forbedringer og fastholde dine nuværende abonnenter.
Bliv i indbakken
Sandheden er, at du ved at inkludere et link til afmelding i dine markedsføringsmails er bedre i stand til at undgå spamkasser. Det skyldes, at når folk ikke er interesseret i dit indhold, kan det ikke ændres ved at sende dem mere af det.
Hvis de ikke kan afmelde sig, er den næstbedste mulighed for dem at markere din e-mail som spam, hvilket vil skade dit omdømme som afsender og kan i sidste ende betyde, at flere af dine e-mails ender i spam – selv når de er til interesserede abonnenter.
Selv om et link til afmelding kan betyde, at du mister nogle kontakter, er det vigtigt at have det. Ikke alene er det nu ulovligt ikke at give mulighed for at afmelde sig, men det kan også hjælpe dig med at opbygge et bedre forhold til dine abonnenter.
