Enhver transaktionsmail er en chance for at kommunikere med brugere eller kunder. Og hvis du er ivrig efter at lære mere om at skabe et budskab, der både informerer og engagerer, er du kommet til det rette sted.
Tag bare et hurtigt kig på din indbakke. Blandt nogle marketingmeddelelser og private e-mails vil du sikkert se e-mails med kontomeddelelser, produktopdateringer eller beskeder om nulstilling af adgangskode. Og det er transaktionsmails.
Og de har et stort arbejde foran sig. Vil du gerne vide mere? Lad os komme i gang med en begynderguide til transaktionsmails.
Hvad er transaktionsmails?
Transaktionsmails er automatiserede beskeder, der sendes til brugere efter en bestemt handling på et website eller i en applikation. Det er en måde for virksomheder at opdatere deres kunder om, hvad der sker med deres konto, ordre eller anden form for aktivitet.
Fra brugernes side kan disse e-mails blive opfattet som unødvendige beskeder, der hober sig op i deres indbakker sammen med anden kommunikation.
Men forestil dig, at du lige har købt en ny computer, som du har drømt om, og brugt tusindvis af kroner på den. Og så, efter du har købt den, modtager du ingen e-mails. Det er bare en masse, der ruller hen over din indbakke.
Hvordan ville du føle det? At der er noget galt, sandsynligvis. Transaktionsmails er her for at fortælle dig, at alt gik godt med din transaktion. På en måde giver de en følelse af sikkerhed.
Transaktions- vs. marketing-e-mail: de vigtigste forskelle
Lad os gøre det klart – transaktionsmails er ikke marketingmails. Det er to forskellige typer beskeder.
De er begge budskaber, som forretninger eller virksomheder sender til forbrugerne. Og de er begge relevante i e-mailmarketing. Der er dog nogle forskelle, der er værd at nævne.
De adskiller sig på følgende punkter:
#1 Formål
📨 Transaktionsmails : De er beregnet til at give relevante oplysninger og opdateringer, der udløses af brugerhandlinger. For eksempel giver e-mails om forladte indkøbskurve brugerne besked om, at de er begyndt at handle og har besluttet at forlade dem, før de gennemfører en kommerciel transaktion.
🛍️ Markedsføringsmails: Brands sender dem for at promovere produkter, tjenester eller begivenheder.
#2 Udløser
📨 Transaktionsmails : Brugerhandlinger, som f.eks. køb eller nulstilling af adgangskode, udløser transaktionsmails. Denne type e-mailindhold sendes altid ud, når en aktivitet finder sted.
🛍️ Markedsføringsmails: Brands sender dem på baggrund af en planlagt marketingstrategi eller -kampagne.
#3 Indhold
📨 Transaktionsmails : Brugerne får de nødvendige oplysninger om ordrebekræftelser, opdateringer af kontoaktivitet eller andre oplysninger om deres aktivitet.
🛍️ Markedsføringsmails: Markedsførere bruger dem til at engagere og overtale modtagere med salgsfremmende indhold, attraktive tilbud og overbevisende sprog.
#4 Forventninger
📨 Transaktionsmails : De forventes at give brugerne nøjagtige og relevante oplysninger om deres handlinger.
🛍️ Markedsføringsmails: Selvom brugerne ikke forventer det, tilbyder de kampagner og engagerende indhold.
#5 Frekvens
📨 Transaktionsmails : Disse e-mails flyver til brugernes indbakker afhængigt af den handling, der er foretaget. Så hyppigheden afhænger kun af brugeren.
🛍️ Markedsføringsmails : Planlægges normalt i henhold til brandets markedsføringsstrategi. Hyppigheden afhænger af virksomheden.
#6 Konverteringsmål
📨 Transaktionsmails : De søger ikke i første omgang konverteringer.
🛍️ Marketing e-mails: Deres primære mål er at øge konverteringsraten.
#7 Personalisering
📨 Transaktionsmails : Hovedfokus er ikke på personalisering. Men brands kan drage fordel af det.
🛍️ Markedsføringsmails : Markedsførere lægger ofte mere vægt på at skræddersy indhold til de enkelte modtageres interesser.
#8 Opbygning af relationer
📨 Transaktionsmails : Disse beskeder styrker brugerens tillid og pålidelighed. Forholdet er allerede opbygget – brugeren har allerede interageret med din virksomhed.
🛍️ Markedsføringsmails : De giver mulighed for at skabe forbindelse og opbygge et forhold til en køber eller en potentiel kunde.
Transaktionelle beskeder: Brugsscenarier og vigtige pointer
Her er nogle af de vigtigste måder, hvorpå du kan bruge transaktionsmails til din fordel, uanset hvilken branche du befinder dig i.
01 Onboarding og velkomstmails
Det er en e-mail, som brugerne får, når de har tilmeldt sig platformen eller logget ind på appen. Når de får sådan en besked, ved de, at onboarding-processen er gået godt. De er nu en registreret bruger og kan begynde at bruge produktet. Disse e-mails er almindelige eksempler på kunderelationer, der er gjort rigtigt.
🟢 Vigtige pointer
- kort
- interaktive billeder
- en kundes brandlogo og den medfølgende app
- kortfattet
02 Bekræftelsesmails
Se dette eksempel på en e-mail med tilmelding og bekræftelse af e-mailadresse. At sende den hjælper tilmeldingsprocessen med at gå glat og vellykket.
🟢 Vigtige pointer
- ingen billeder gør e-mailen mindre tiltrækkende
- manglen på en fed sætning forværrer læsbarheden
- Adresser uden svar skaber afstand
- ser svindelagtig ud som start på en e-mail-marketingkampagne
03 E-mails med produktopdateringer
Det er meget almindeligt, at virksomheder sender produktopdateringer ud til brugere og interesserede. Alt sammen for at holde alle opdateret og dele de hotteste teknologinyheder.
🟢 Vigtige pointer
- optimeret til mobile enheder
- anvendte brandfarver
- mulighed for at åbne i browseren
- mangler en e-mailadresse uden svar
04 E-mails til nulstilling af adgangskode
Når du hele tiden glemmer din adgangskode, og det giver dig kuldegysninger at indtaste den, er det på tide at ændre den. I sådanne øjeblikke undrer du dig måske – virkede det? Kan jeg bruge min nye adgangskode nu? Og så er transaktionsmails nyttige og fjerner din tvivl.
🟢 Vigtige pointer
- tydelig CTA
- fremhæver nøglepunkter med farver
- kort og præcist
05 Automatiserede e-mails til levering af indhold
E-mails med indholdslevering har et seriøst job – de giver dig det indhold, du har bedt om. Ofte indeholder de et link til produktet, en fil eller andre typer dokumenter.
🟢 Vigtige pointer
- Nøgleelementer er med fed skrift
- linket er farvet anderledes
- personalisering (brugerens navn)
06 E-mails knyttet til specifikke aktiviteter
Det er et paraplybegreb for resten af de transaktionsmails, som brugerne modtager, f.eks. ordrebekræftelser, forsendelsesmeddelelser, kontoopdateringer og meget mere. Det er ligesom hele enchiladaen af nyttig e-mailkommunikation. De lader kunderne vide, hvad der foregår, ved at levere nyttigt, men kommercielt indhold.
🟢 Vigtige pointer
- sammenhængende med Bouncer brandidentitet
- kort og præcist
- nøgleelementerne er forstørret i denne reklamebesked
- i tilfælde af problemer er kundesupportteamets e-mailadresse angivet
Hvordan opretter man transaktionsmails?
Lær, hvordan du laver en trin for trin.
TRIN 1: Vælg den rigtige transaktionelle e-mailtjeneste
Vælg en platform, der fungerer for dig. Se efter en, der tilbyder nem integration og tilpasningsmuligheder. Du kan bruge andre værktøjer, der hjælper dig med at få en høj e-mail-leveringsevne – som Bouncer.
TRIN 3: Bestem dine e-mail-mål
Find ud af, hvad du vil opnå med dine transaktionsmails. Er det at give ordrebekræftelser og købskvitteringer, forsendelsesopdateringer eller anmodninger om kundefeedback?
TRIN 4: Find på engagerende indhold
Nu kommer den sjove del. Skriv e-mails, der fanger opmærksomheden, og gør dem fængende (men ikke for smarte – det primære mål er stadig at informere). Brug personlige hilsner, gør dem samtaleagtige, og drys lidt spænding oveni. Husk, at dine kunder skal føle, at de modtager en besked fra en ven, ikke en robot. Fra emnelinjerne til opfordringerne til handling – alt dit indhold skal få din mailingliste til at længes efter mere.
TRIN 5: Tilføj relevante detaljer
Glem ikke de saftige detaljer! Inkluder ordredetaljer, sporingsnumre eller andre oplysninger, som dine kunder har brug for at vide. Husk at skrive de vigtigste oplysninger med fed skrift.
TRIN 6: Brug en dedikeret IP-adresse
Denne lille perle sikrer, at dine transaktionsmails lander lige i indbakken og undgår spammappen. Det er som at have sin egen private indgang til e-mailverdenen. Og igen, der er endnu en ting, der hjælper her – et solidt e-mail-verificeringsværktøj.
TRIN 7: Test, test, test
Før du klikkerpå send, skal du teste din e-mail på den rigtige måde. Tjek, hvordan den ser ud på forskellige enheder. Lad ikke formateringsproblemer ødelægge din transaktionsmail.
TRIN 8: Overvåg og optimer
Hold nøje øje med dine e-mailresultater. Spor åbningsrater, klikrater og konverteringer. Disse data vil være din trofaste guide til at forbedre din e-mailstrategi.
Skabeloner til transaktionsmails
Du er velkommen til at bruge disse eksempler på transaktionsmails.
01 Onboarding og velkomstmails
Hej [Navn],
Du er blevet en del af [Brand Name]-fællesskabet! Vi er mere end begejstrede for at have dig om bord. 🎉 Klik her for at få en vejledning i, hvordan du navigerer i vores app.
God fornøjelse med at bruge den!
[Mærkenavn] Crew
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at sende os en e-mail: companyname@support.com
02 E-mail med ordrebekræftelse
Hej [Navn]
Vi har lige modtaget din ordre [Ordrenummer], og vi kan ikke vente med at komme i gang med at pakke den! Her er, hvad du har bestilt.
Varer: [Liste over varer]
Samlet beløb: [Samlet beløb]
Vi sender dig en ny e-mail, så snart din pakke er på vej. Din levering vil være ved din dør i løbet af 2-3 arbejdsdage.
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, er vi her for dig: companyname@support.com. Bare fortæl os, hvad der er galt, så tager vi os af det.
Tak, fordi du valgte os!
Kundeservice-team
03 Produktopdateringer
Hejsa 👋
Vi har nogle friske produktnyheder! Vi vil gerne give dig en hurtig heads-up om en produktopdatering, vi har på vej.
Lad os introducere [Navn på produktopdatering], gennembruddet, der vil tage din oplevelse til det næste niveau. Vi har arbejdet hårdt på at give dig nogle virkelig spændende opgraderinger.
Her er, hvad der er på vej:
[Funktion 1]: Gør dig klar til [fordel eller handling].
[Funktion 2]: Sig goddag til [forbedring eller mulighed].
[Funktion 3]: Du vil blive forbløffet over [funktionalitet].
Vi har lyttet til din feedback og omsat den til handling, så vi kan skabe en endnu bedre oplevelse for dig.
Tak, fordi du er sammen med os.
Det bedste,
Produktteam
04 E-mail til nulstilling af adgangskode
Hej med dig,
Det ser ud til, at vi har fået en anmodning om nulstilling af adgangskoden til din konto. Bare rolig, vi passer på dig!
- Klik på linket til nulstilling af adgangskode [Link til nulstilling af adgangskode]. Linket fører dig til vores sikre side til nulstilling af adgangskode.
- Indtast den e-mailadresse, der er knyttet til din konto. Vi bekræfter, at det er dig.
- Opret en solid, unik adgangskode. Vælg noget, du kan huske, men som er svært at bryde.
Husk, at din kontos sikkerhed er vores topprioritet. Hvis du ikke har bedt om denne nulstilling, skal du ignorere denne e-mail, og din nuværende adgangskode vil forblive uændret.
Forbliv sikker!
Kundeservice-team
Transaktionsbaseret e-mail: Bedste praksis
#1 Brug et værktøj til validering af e-mails
Hvem ønsker, at deres e-mail ikke bliver sendt nogen steder hen? Eller bare bliver afvist? Måske ingen. Derfor er det godt at bruge et værktøj til at verificere e-mails. Når du bruger Bouncer, kan du tjekke, om din e-mail-liste er gyldig, og alle dine transaktionsmails lander direkte på din kundeliste.
De får deres notifikationer og opdateringer, og du får ro i sindet ved at vide, at alt kører problemfrit. Ud over at give din liste en god brugeroplevelse hjælper det at sende til gyldige e-mails dig med at beskytte dig mod antispam-love og sikre rettidig levering af dine beskeder.
#2 Gør dine e-mails personlige
Da salgsfremmende e-mails‛ primære mål er at informere, kan du gøre dem personlige ( for hvorfor ikke? ). Når du skræddersyr en e-mail til en person, er det som at give dem en virtuel high-five. Du kan hilse på dem ved navn, anerkende deres tidligere interaktioner eller præferencer og give dem fordele for at tage det næste skridt.
Selv om det er en almindelig bekræftelsesmail, har du mulighed for at gøre det til en virkelig fantastisk kommunikationsoplevelse.
Hvis du giver dine transaktionsmails et personligt præg, viser du kunderne, at de betyder noget, og den slags forbindelser kan gøre underværker for at øge engagementet og loyaliteten. Uanset om det er en bekræftelsesmeddelelse eller en e-mail med rabatkoder, kan du personliggøre disse meddelelser med almindelige e-mail-marketingværktøjer.
#3 Brug ikke e-mail-adresser uden svar
E-mailadresser uden svar bruger generelt formatet „noreply@domain.com‟. Det er lidt upersonligt, fjernt og ensidigt, ikke sandt?
Brug en venlig og genkendelig afsenderadresse i stedet for en adresse, hvor der ikke svares. Det er en måde at åbne døren for modtagerne til at stille spørgsmål, søge hjælp eller give værdifuld feedback. Og det er præcis det, du vil gøre for at komme i kontakt med dit publikum og opbygge et forhold til dem, ikke sandt? 😄
#4 Hold dem adskilt fra salgsfremmende e-mails
Prøv ikke at forvirre modtagerne med salgsfremmende indhold, når du sender dem en bekræftelsesmail. Det er der plads til i reklamematerialet. Ellers kan du blive opfattet som påtrængende, og dine fremtidige bulkmails vil floppe.
Transaktionsmails tjener et bestemt formål – at give modtagerne klare, præcise oplysninger om deres handlinger eller transaktioner. Lad os holde os til det og undgå salgsfremmende distraktioner.
#5 Gå lige til sagen
Der skal ikke gås udenom i transaktionsmails. Dine kunder er sandsynligvis travle mennesker med masser af ting i gang. De har ikke tid til at læse lange, indviklede e-mails. De vil have de vigtige oplysninger med det samme, som et lyntog, der suser gennem sporet.
Hold dine transaktionsmails kortfattede og klare, så forbedrer du kundeoplevelsen, øger salget i din e-handelsbutik og skaber sømløse kunderejser.
En enkel e-mail, der går lige til sagen, er alt, hvad du behøver.
Korte og sammenfaldende e-mails kan hjælpe med atbevare dit afsenderrykte, og du er sikker på, at dine transaktionsmeddelelser lander lige i brugernes indbakker.
#6 Optimer dem til mobile enheder
Gør din transaktionsmail behagelig at læse for alle. Mobilbrugere udgør en stor del af dine e-mail-læsere, så tag hensyn til dem. Desværre er det ikke alt indhold, der kan ses problemfrit på stationære og mobile enheder.
💡 Vidste du, at der i 2021 anslås at være 3,09 milliarder mobiltelefonbrugere, der bruger over-the-top messaging-apps? Det er et stort tal.
#7 Test før du trykker send
Giv din transaktionsmail en prøvetur. Dobbelttjek anmodninger om nulstilling af adgangskode, forsendelsesmeddelelser og andre e-mails, der er relateret til transaktioner. Tjek også, om afmeldingslinket fungerer, som det skal, og giv dine skabeloner til transaktionsmails en grundig gennemgang.
Test dem på forskellige e-mailklienter og enheder. Se, om de ser godt ud og er lette at læse. Og undgå spam-udløsende ord som ringnu,bedste tilbud eller handlnu, så din e-mail ikke ender i spammappen.
Transaktions-e-mail pakket ind
Nu er du ph.d. i transaktionsbaseret e-mailmarketing, tillykke! Der er ingen tid at spilde. Kom i gang med at skrive en fremragende transaktionsmail, så din målgruppe er på samme side som dig.
Men vent! Hold din e-mail-liste opdateret. Tilmeld dig Bouncer, og få dine e-mailadresser verificeret, før du sender e-mails ud.
FAQ om transaktionsmails
Hvad er et eksempel på en transaktionsbesked?
Et klassisk eksempel på en transaktionsmeddelelse er en anmodning om nulstilling af adgangskode eller en ordrebekræftelse. Det er e-mails, der udløses af en bestemt handling.
Hvad er en transaktionsmail i forhold til en marketingmail?
Transaktionsmails adskiller sig fra marketingmeddelelser i deres formål og indhold. Brugere modtager transaktionsmails som svar på specifikke handlinger eller begivenheder. Markedsføringsmaterialer er designet til at promovere produkter, tjenester eller kampagner med det formål at skabe salg eller engagement.
Kan jeg bruge Gmail til en transaktionsmail?
Gmail er en populær e-mailudbyder, men den er mere velegnet til personlig eller individuel brug. Til transaktionsmails er det bedre at bruge en dedikeret transaktionsmailtjeneste.
