E-mail marketingfolk stræber efter at være på forkant med udviklingen, når det gælder deres spam-rater, afsender score og levering af e-mails. Et nyttigt værktøj er at bruge data fra en internetudbyders e-mailfeedbackloop.
Følgende oplysninger undersøger betydningen af FBL og diskuterer, hvorfor du bør bruge feedback loops som en bedste praksis.
Hvad er et e-mailfeedbackloop?
En e-mail-feedback loop (FBL) er en tjeneste, der leveres af et udvalg af internetudbydere. FBL’en sender rapporter til udbydere af e-mail-postkasser eller e-mail marketingfolk om klager fra modtagerne af deres e-mails.
Okay – udtrykket „klager‟ lyder lidt hårdt. Ingen klager fysisk eller udarbejder en hård formuleret besked; de trykker blot på knappen, der sender dine e-mails til deres spam- eller junk-mappe.
Det er dog ikke alle internetudbydere leverer de samme oplysninger eller på samme måde . Nogle af dem angiver modtagerens e-mailadresse og den pågældende meddelelse, andre ikke. Vi fortæller dig alt om det lidt senere.
Hvordan fungerer et feedback loop via e-mail?
- Du sender en e-mail-kampagne til alle adresserne på din liste.
- Nogle af modtagerne beslutter, at din besked er spam eller uønsket materiale, og trykker på knappen, der sender den til mappen med spam/skrammel.
- Internetudbyderen (ISP) sender disse oplysninger til afsenderen, hvis denne har tilmeldt sig deres FBL-system.
- Med disse nye oplysninger kan e-mail-udbyderen eller markedsføringsvirksomheden manuelt fjerne klagerens adresse fra listen eller automatisere et system til at håndtere det for dem.
Alt, hvad der glitrer, er ikke altid guld
Det lyder alt sammen genialt indtil videre, ikke? Sikke et fremragende værktøj til e-mail marketingfolk derude .
Her er den mindre gode nyhed.
Ikke alle internetudbydere tilbyder FBL’er, og de sender ikke alle deres data på samme måde. Det er heller ikke nær så enkelt at finde dem alle og tilmelde sig dem, som man skulle tro, at det er.
Tryk på spam-knappen og følg afmeldingslinket
Desværre er der alt for mange, der bruger spam-knappen af den forkerte grund. Når vi får en hel masse e-mails, som vi ikke er interesserede i, er det ofte meget nemmere at smide dem alle i vores uønsket mappe end at afmelde dem en ad gangen.
Det er endnu en god grund til at overvåge statistikkerne for dine e-mail-kampagner og følge alle de bedste metoder til at sikre, at du kun markedsfører til dem, der er engagerede og interesserede i det, du har at sige.
FBL’er leverer ikke altid de oplysninger, du gerne vil have
Der er 3 hovedformater for e-mailfeedback:
- Traditionel IP-baseret
- Domænebaseret
- Aggregeret
De to første sender rapporter i den branchestandard Format til indberetning af misbrug (ARF) . Dette giver afsenderen den fulde besked og identifikationen af den klagende bruger.
Men, aggregerede rapporter er mere følsomme over for deling personligt identificerbare oplysninger (PII) af deres brugere, så de sender partier af klager vedrørende IP, domæne eller en anden identifikator, der er oplyst af afsenderen . I disse tilfælde er de specifikke data, som en marketingmedarbejder har brug for, ikke medtaget, men blot en aggregering af de forskellige statistikker.
Microsoft bruger sit eget format, JMR (Junk Mail Reporting), og Gmail fungerer helt anderledes end andre udbydere, idet det kun tilbyder få specifikke data og hovedsagelig kun til ESP’er, der er godkendt af Google som gode afsendere.
Hvad er kravene for at modtage en e-mail fra ISP’s feedback loop?
Hver internetudbyder har sin egen måde at behandle deres FBL-proces . De standardpunkter, som du skal have styr på, før du ansøger om en af dem, er typisk:
- Du skal være ejer af IP-adressen og domænet eller have administrative rettigheder til begge dele.
- IP’ens rDNS skal stemme overens med domænet.
- Nogle FBL’er kræver en liste over DKIM-nøgler (Domain Keys Identified Mail), der bruges til at signere e-mails. DKIM er en metode til autentificering af e-mails, der giver dine e-mails større sikkerhed ved hjælp af en digital signatur.
- Du skal bruge en aktiv feedback loop-e-mailadresse, f.eks. postmaster@ eller abuse@, som udbydernes FBL-mailadresser er whitelistet eller ikke har spamfiltrering. Dette sikrer, at dine FBL-e-mails modtages.
- De fleste udbydere kræver også en god score for e-mail-omdømme.
Hvad er fordelene ved at have feedback loop e-mail?
Fjernelse af de klagende e-mail-adresser
Det største plus er, at du fjerner alle de klagende modtagere fra dine lister. Dette forhindrer yderligere klager fra dem , sænker din spamrate og forbedrer din afsender score og leveringsegnethed.
Identificering af dine svageste kampagner og problemlister
En FBL kan henlede opmærksomheden på de kampagner, som dine modtagere ikke er interesseret i. Det kan være noget så simpelt som et svagt e-mail-emne, der opfordrer disse listemedlemmer til at trykke på spam-knappen.
Det er endnu en indikator for, at du bør foretage A/B afprøvning e-mails for at sikre, at du altid sender med den bedste fod fremad.
Hvis du opbygger dine lister fra forskellige kilder, kan en FBL hjælpe dig med at finde ud af, hvilke lister der reagerer dårligt på hvilke meddelelser. Du sender måske de forkerte oplysninger til den forkerte målgruppe. Det er en værdifuld tilføjelse til dine testværktøjer.
Identificering af kompromitterede adresser
Hvor ulovlige spammere har kompromitteret din IP adresser, vil en FBL e-mail henlede opmærksomheden på klager over e-mails, som du ikke engang har sendt.
Hvordan tilmelder jeg mig e-mail feedback loop-rapporter?
E-mailsælgeren eller afsenderen skal ansøge om hver enkelt postkasseudbyders FBL. Det forventes, at du skal give nogle nødvendige kontaktoplysninger samt nogle af de tekniske krav, som vi har diskuteret tidligere.
Når du har fået styr på alt dette og på alle de tjenester, der tilbyder FBL’er, skal du beslutte, hvordan du vil håndtere dine nye data. Uanset hvad du vælger – manuel overvågning eller parsing af meddelelser for at automatisere sletningen af adresser, der ikke er nødvendige, skal de alle fjernes.
Det er svært at finde en endelig liste over FBL-udbydere og deres måde at operere på.
Men, Wordtothewise.com har en liste over oplysninger om ISP-support for afsendere og er et godt sted at starte. Den indeholder en række praktiske links, herunder til hver enkelt FBL-anmeldelse, hvor de findes.
Sammenfatning
Vi mener, at ethvert system eller skridt, som en e-mailmarkedsfører kan tage for at beskytte sit domæne omdømme, afsender score og levering af e-mail er et skridt i den rigtige retning .
Hvert system eller trin, du tilføjer til din bedste praksis, kan være forskellen mellem at lande i en indbakke eller i en uønsket postkasse – og skabe et lead eller et salg.
Det er en værdifuld øvelse og et redskab, som vi alle bør udnytte, at engagere os i relevante FBL’er. Vi ønsker alle de reneste og mest hygiejniske lister, så e-mail-feedbacksløjferne bør være endnu et værdifuldt våben i dit e-mailmarketingarsenal.
