Det er ikke nemt at være e-mailmarkedsfører i 2023 med så mange målinger, der skal overvåges, og faldgruber, man skal passe på. En af de største forhindringer for enhver professionel, der beskæftiger sig med e-mailmarkedsføring, er antallet af spamklager.
Selvom det kan virke uskyldigt, kan det have vidtrækkende konsekvenser for din afsenders omdømme og dit e-mailprograms overordnede succes, hvis modtagere lægger dit indhold i spam-mappen.
I dag vil vi finde ud af, hvad en spam complaint rate er, og vise dig syv måder at reducere den effektivt på.
Hvad er en klageprocent?
En spamklageprocent er et mål for, hvor mange af dine e-mail-modtagere der markerer dine meddelelser som spam (eller uønsket e-mail).
Din e-mailklient vil gerne vide, hvilke beskeder der er nyttige for dig, og hvilke der ikke er. Ved at overvåge din adfærd får de et klart billede af de e-mails, du læser og engagerer dig i, og dem, du sletter med det samme, eller endnu værre, sender til din spam- eller junk-mappe.
Din udbyder af e-mail-tjenester indsamler oplysninger for at give dig en bedre oplevelse. Men det stopper ikke der. De bruger også disse oplysninger til at finde ud af, hvilke organisationer der sender legitime beskeder og oplysninger.
De e-mails, der betragtes som spam, noteres ikke kun på din maskine, men for alle brugere af deres tjeneste, hvilket giver et langt klarere billede af, hvem der sender al spam, så de kan forhindres i at gøre det i fremtiden.
Kraften bag spam-knappen
Fordi de oplysninger, e-mailudbyderne indsamler, er så vigtige for dem, gør de det så let som muligt for brugerne at droppe de mest irriterende og irrelevante e-mails, de modtager.
Problemet for e-mailmarkedsførere er, at de har gjort det meget nemmere for læserne at smide dine beskeder væk end at afmelde sig dine lister. Det har selvfølgelig en negativ indvirkning på legitime afsendere.
Alle e-mailmarkedsførere ved, at deres kunder kan gå to veje i løbet af en periode – de bliver mere loyale end nogensinde eller mister interessen for dit brand eller produkt og bliver inaktive modtagere.
Når modtagerne mister interessen, er det ideelle for dig, at de afmelder abonnementet. Men junk-knappen i deres værktøjslinje er meget nemmere at klikke på end at finde en afmeldingsknap og sende en afmeldingsanmodning.
Især når de modtager 20, 30, 40 eller flere uønskede beskeder inden for en kort tidsramme, så pas på din e-mailvolumen, hvis du vil have anstændige engagementsprocenter.
Hvordan beregner du din reklamationsrate for spam?
Det er en ret enkel beregning. Din reklamationsrate for spam er, hvor mange modtagere ud af alle dem, der modtager din e-mail, der markerer den som spam.
Spamklageprocent = Antal modtagere, der markerer din besked som spam / Samlet antal modtagere af beskeden
Lad os sige, at du sender din seneste kampagne ud til 50.000 e-mailadresser. 500 personer i din målgruppe trykker på spam-knappen. Det gør din spam-klagerate til 0,01% (500/50.000).
De fleste gode e-mailmarketingværktøjer har et sted, hvor du kan tjekke denne måling, og hvis du ser en stigning i spamklager – er det tid til at handle. Et højt antal spamklager skader dit e-mailengagement og den samlede succes for dit e-mailmarketingprogram.
Sådan ser målinger af spamklager ud i Kampagneovervågning
Hvad er en acceptabel reklamationsrate for spam?
Branchestandarden for spamklager er 0.1% .
Det er omkring 5 spammails ud af dine 5.000 leveringer. Alt over 0,1% anses for at være højt. Hvis du ser en stigning i spamklager fra dine e-mailabonnenter, er det på tide at få styr på sagerne og få den rate ned i fremtidige e-mails.
Hvordan påvirker spamklager din e-mailleveringsevne?
Spam-raten er den måde, hvorpå ESP’er får kendskab til kvaliteten af dine kampagner.
E-mailudbydere overvåger løbende dine kampagner, og hvis du får en høj klageprocent, kan det tage et par måneder at udbedre skaden – det betyder, at du skal sænke procenten og holde den nede ved at sende legitime e-mails og følge den bedste e-mailpraksis i de fremtidige e-mailkampagner.
En høj spamklagerate vil påvirke din afsenderscore og e-mailleveringsevne. Jo højere din score er, jo flere af dine beskeder vil ende med at gå direkte til dine modtagere. spam-mapper De går uden om indbakken, bliver ikke læst og går glip af mulige salg og konverteringer.
Hvorfor markerer abonnenter e-mails som spam?
Du forventer, at alle, der har tilmeldt sig din mailingliste, tager imod dine beskeder med åbne arme.(eller øjne!), men det er desværre ikke altid tilfældet. Der er masser af grunde til, at en abonnent skifter mening ellerJeg har aldrig været interesseret i din forretning.
- Modtageren har aldrig givet samtykke til at modtage dine salgs- eller marketingmails.
- Der er sket en fejl ved indsendelse af deres e-mailadresse, f.eks. ved brug af det forkerte suffiks eller ved at der er en stave- eller skrivefejl.
- E-mails er for sjældne til at blive genkendt eller sendes for ofte, hvilket irriterer modtageren.
- De har kun tilmeldt sig for at benytte sig af et tilbud og ikke for hele dit e-mailabonnement.
- Dine e-mailmarketingkampagner ligner spam eller er fulde af spammende udtryk og tilbud.
- Indholdet i e-mailen er ikke det, abonnenterne troede, de tilmeldte sig. Hold indholdet relevant, og dine abonnenter vil holde sig væk fra spam-knappen.
- Din afmeldingslink er for svær at finde eller for kompliceret at forfølge.
Nogle gange blev din reklamemail ikke engang markeret som spam manuelt. Du kan også komme til at ramme spamfælder ved et uheld, hvis du har købt eller lejet en hel abonnentliste. Men vi viser dig også, hvordan du løser dette problem om et øjeblik.
Hvordan kan man reducere antallet af spam-klager?
Denne liste hænger direkte sammen med ovenstående liste. Alle de tidligere nævnte problemer skal løses for at opnå de bedst mulige chancer for at undgå uønsket post fra mapperne.
1. Køb, lej eller lån aldrig e-mail-lister.
Dette er en gylden regel i e-mailmarkedsføring. Man skulle tro, at jo flere adresser på de e-mail-lister, man har, jo større chance har man for at lave salg og konverteringer . Forkert. Medmindre du kan garantere, at de nye modtagere er interesserede i dit produkt, vil de bare se dig som junk, og du vil måske ikke engang bestå den SPAM-filtre for disse e-mails.
Du kan ikke engang garantere, at disse adresser er levende og aktive. Du spilder din tid og dine penge. Bare lad være med at købe lister og sende uopfordrede e-mails til et uinteresseret publikum.
2. Gør det nemt og tydeligt at afmelde sig
Dit afmeldingslink skal være øverst i din e-mail og let at finde. Alt for mange afsendere forsøger at skjule linket, idet de går ud fra, at hvis de mister en modtager, mister de også en kunde. Hvis de ikke er interesserede – er de ikke kunder.
Et eksempel på et afmeldingslink i en e-mail fra Virkelig gode e-mails
Du mister ikke noget ved at hjælpe dem med at forlade din liste. Faktisk gør de dig en tjeneste. Det er en sundere løsning end at forsøge at reparere en beskadiget spamklagerate. Uanset e-mailfrekvens eller -mængde skal linket være let at få øje på for at beskytte kunderne mod uønskede e-mails og holde dine e-mailmålinger høje og sunde, selv hvis din Afmeldingsrate ser ud til at stige.
3. Brug altid et registreringssystem med dobbelt opt-in
For at begrænse tilføjelsen af abonnenter, der ikke er engageret i dig, og for at reducere fejlskrevne, falske eller dårlige adresser, bør du bruge et registreringssystem med dobbelt opt-in.
En dobbelt opt-in-proces kræver, at abonnenterne bekræfter, at de ønsker at modtage dine e-mails. På den måde ved du, at du får ægte kontakter, og du kan opretholde en ideel spamklageprocent.
4. Send kun relevante typer af indhold
Bombardement af abonnenter med tilbud, kuponer og Kampagner vil få dig til at se desperat ud.
Leverer indhold, der er informativt og relevant for dine abonnenter. De vil opdage et godt tilbud, når der er et, hvilket ikke altid skyldes prisen.
Husk, at dine abonnenter har tilmeldt sig din liste af en grund, og at de har visse forventninger. Hvis du pludselig begynder at spamme dem med tilbud, selvom du lovede dem gode råd, vil det have en negativ indvirkning på alle dine målinger, lige fra afvisningsprocent til antallet af spamklager.
5. Undgå spam-termer og -teknikker, når du udarbejder dine beskeder og emnelinjer
Der er sætninger og fremgangsmåder, der får dine meddelelser til at ligne spamindhold.
Ord som GRATIS, GIVEAWAY, KØB NU, SOM SET PÅ, TILBUD, KLIK HER, TILBUD, GRATIS GAVE, LAVESTE PRISER, RISIKOFRI, HANDL NU, EKSKLUSIVT TILBUD – ja, og brug ALDRIG store bogstaver, medmindre du vil have en strøm af klager i dine fremtidige e-mailkampagner.
Vær ekstra opmærksom på dine emnelinjer, da det er det første sted, dine beskeder vil blive markeret ned. Dette er en generel praksis for godt e-mail-design, og selvom det kan virke indlysende for nogle, er det utroligt, hvor mange virksomheder, der har problemer med leveringsevne på grund af dette problem.
Kør dine e-mails gennem en spam checker. Disse vidunderlige værktøjer er designet til at finde alle de ting, som ESP’erne finder, og fortælle dig, hvordan du løser dem med hver eneste e-mailkampagne. Det bedste er, at hele processen med at tjekke dine e-mails kun tager et par minutter.
6. Brug et brugerdefineret domænenavn til dine e-mail-kampagner
Brug det samme domæne, som dine abonnenter har tilmeldt sig, og hold det konsekvent. Både abonnenter og software vil genkende en regelmæssig afsender og være mindre tilbøjelige til at markere dig som en spammer. Du kan også dobbelttjekke det for tekniske fejl eller forhindre sådanne, f.eks. ved at bruge Prometheus devops .
7. Hold dig til en sund tidsplan
Både abonnenter og udbydere føler sig bedre tilpas med en regelmæssig tidsplan. Det kan variere afhængigt af dit produkt, den typiske abonnent og antallet af abonnenter på listen. Sørg for, at du ikke overvælder dine abonnenter, men stadig sender nok information til at holde dem interesserede, og du vil ikke have noget problem med at passere spamfiltre.
Din tjenesteudbyder vil betragte dig som troværdig, når den kan genkende en tilbagevendende plan – og ikke tilfældige udsendelser til hundredtusindvis af konti.
Husk at rense din liste
Hold dine lister rene og sunde hele tiden:
Sørg for, at du fjerner inaktive abonnenter manuelt, og send kampagner, der kan geninddrage dem.
Fjern de modtagere, der ikke engagerer sig i dit indhold, fra din liste.
Brug af en e-mail-oprydder som Udsmider hjælper dig med at fjerne ugyldige e-mailadresser.
En ren liste – som kun sender til aktive modtagere – forbedrer alle dine scoringer i e-mailmarkedsføring, lige fra åbninger og klik til spam-hastigheder, leveringsmuligheder og konverteringer.
Høj klagefrekvens over spam: ofte stillede spørgsmål
Hvad er en høj spamklageprocent?
Alt over 0,1% er en grund til bekymring og et tegn på, at du bør indføre nogle ændringer i dine e-mailmarketingkampagner.
Hvad er den nemmeste måde at reducere antallet af spamklager på?
Den nemmeste løsning er at holde op med at sende e-mails til købte eller lejede e-mail-lister. Disse modtagere markerer dine e-mails som spam, fordi de aldrig har tilmeldt sig dine lister.
Hvad er værst, en afmelding eller en spamklage?
For dig som e-mailmarkedsfører er et afmeldt abonnement meget bedre. Det betyder, at nogen frivilligt har besluttet at stoppe med at modtage e-mails fra dig, så du får bedre målinger i fremtiden. Desuden er de ikke rigtig en kunde, så du skal ikke bruge tid og penge på at sende dem beskeder. På den anden side betyder en spam-klage ikke kun, at personen ikke er interesseret, men også at du sender indhold, der er meget irrelevant for vedkommende.
i Wroclaw, 🇵🇱. Hostet i 🇪🇺.
