E-mail-rapportering – Sådan opretter du en måleplan
- Vælg din timing
Det er vigtigt at spore din e-mailmarkedsføringsresultater løbende. Det er dog vigtigt at etablere en sporingsplan, før du fastsætter KPI’er. Dette kan være på ugentlig, månedlig eller kampagnebasis. Uanset hvad du vælger, kan du kontrollere dine fremskridt i forhold til tidligere resultater og benchmarks, hvilket gør det nemmere for dig at finde frem til eventuelle forbedringsmønstre eller problemer, der skal løses. Disse kan derefter markeres i forhold til forskellige faktorer såsom produkttyper, e-mail-kampagnetyper eller kundesegmenter, der kan påvirke kampagnens samlede præstation.
- Skitsering af mål og målsætninger
Enhver resultatmåling skal være relevant i forhold til kampagnens mål og målsætninger. Derfor er det ekstremt vigtigt at opstille klare mål og målsætninger på et så tidligt tidspunkt som muligt. Når du definerer dine mål og målsætninger, er det afgørende at overveje, hvor målbare de er, og hvordan de kan måles.
- Gennemførelse af analyse
En grundig analyse giver dig mulighed for at se, hvad der virker og ikke virker, ved at kaste lys over de indholdstyper, der engagerer dine abonnenter mest. Det kan f.eks. gøres ved at analysere billeder eller links, der har givet flest klik. Det er vigtigt at analysere din målgruppes adfærd for at lære mere om dem og finde ud af mere om, hvad de er interesserede i, og hvilke typer indhold de er mindre tilbøjelige til at handle på.
Definitioner af e-mailmarkedsføringsmetrikker
KPI’er for e-mail henviser til målinger, som du kan bruge til at få en bedre forståelse af dine e-mailkampagner. Hvis du bruger en e-mailmarketingplatform til at sende e-mails, vil den spore den hastighed, hvormed e-mails bliver modtaget, åbnet, klikket osv. Du får et resumé af disse data i rapporter, der viser, hvordan dine marketing-e-mails klarer sig over tid, i forhold til hinanden og i forhold til branchestatistikker. Det er vigtigt at vide, hvad de enkelte KPI’er betyder, og hvilke der er mest nyttige for din virksomhed, så du kan få mest muligt ud af dine rapporter og skabe en måleplan, der virker.
Åbningsrate : Dette henviser til antallet af e-mails, der åbnes af modtagerne i forhold til det samlede antal leverede e-mails. Du kan bruge A/B-testning af emnelinjer for at få et bedre indtryk af, hvilken type e-mail dine abonnenter er mest tilbøjelige til at åbne.
Klikrate : Dette henviser til den procentdel af modtagerne, der har klikket på et sporet link i kampagnen. Hvis modtageren klikker på et link, viser det, at han/hun er interesseret i dit indhold, så det kan være en nyttig måling til sporing af engagement. Du kan også finde det nyttigt at spore, hvilke kontakter der klikker på links, antallet af klik pr. unik åbning, de mest klikkede links i din kampagne og de fleste gange, et link blev klikket af en person.
Afvisningsprocent : Bounces opstår, når e-mails afvises af serveren. Det er vigtigt at forstå din afvisningsrate for at holde dit publikum organiseret ved at rense din e-mail-liste. En lav afvisningsrate vil øge dit afsenderomdømme, mens en høj afvisningsrate på den anden side kan skade din afsender score og øge din risiko for at få e-mails sendt til spam ved at indikere, at dit indhold ikke bliver leveret. Hårde afvisninger sker, når e-mails ikke kan leveres af permanente årsager såsom en ikke-eksisterende e-mail-adresse, mens bløde afvisninger sker af midlertidige årsager såsom fyldte indbakker.
Afmeldinger : Det drejer sig om de abonnenter, der har besluttet at fravælge at modtage mere e-mailindhold fra dig. Der vil altid være folk, der vælger at afmelde sig, og det er ikke altid en dårlig ting, da det giver dig mulighed for at sikre, at du kun sender markedsføringsmails til engagerede og interesserede modtagere. Ved at spore disse data kan du få et bedre overblik over, om det indhold, du sender, giver værdi til din målgruppe eller ej. En kort undersøgelse på opt-out-siden kan hjælpe dig med at indsamle begrundelser og feedback, som du kan bruge i fremtiden.
Spam score : Dette måler den hastighed, hvormed dine e-mails bliver markeret som spam af dine modtagere. En høj spamscore kan betyde, at ESP’er betragter dine meddelelser som spam, og at de ikke kommer igennem spamfilteret, eller at din målgruppe ikke finder nogen værdi i det, du sender dem, og at de markerer dine e-mails som spam. Dette vil påvirke din afsender score og påvirke leveringsmulighederne.
Enhedsstatistik : Disse statistikker fortæller dig mere om de enheder, som dine abonnenter bruger til at læse dine e-mails, og de kan være nyttige at analysere, da forskellige enheder viser indholdet forskelligt. Ved at forstå, hvilke enheder dine modtagere bruger, kan du optimere for den mest sandsynlige enhed, når du designer dit e-mail-indhold, hvilket kan gøre en forskel for, hvordan visse segmenter oplever og interagerer med det indhold, de får tilsendt.
Liste over metriske mål for e-mailmarkedsføring
For at forstå, hvordan dine e-mail-kampagner påvirker dine marketing-KPI’er, skal du indsamle flere data, men det er også vigtigt at måle dem. Nogle af de mest anvendelige marketing-KPI’er kan bruges til at få flere oplysninger om, hvordan dine e-mail-kampagner bidrager til virksomhedens overordnede mål.
Afkast af investeringer (ROI) : Dette måler omkostningseffektiviteten af dine e-mail-kampagner. I gennemsnit er e-mail den digitale markedsføringsmetode med den højeste ROI.
Omregningssats : Dette refererer til den procentdel af din målgruppe, der foretager den handling, som du ønskede, at de skulle. Hvis dine markedsføringsmails f.eks. har det primære mål at få folk til at tilmelde sig et abonnement på dit websted, vil din konverteringsrate måle antallet af personer, der gør det, som en procentdel af alle, der har modtaget mailen. Det er vigtigt at fastsætte en klar konverteringsrate for at evaluere den overordnede succes af enhver e-mailmarkedsføringskampagne.
Omkostninger pr. anskaffelse (CPA) : Dette henviser til det beløb, som du bruger på at få en ny kunde. For at beregne din CPA med en e-mailmarkedsføringskampagne skal du dividere antallet af konverteringer med de samlede kampagneomkostninger.
Kundens livstidsværdi (CLV) : Denne måling angiver, hvor mange penge en kunde sandsynligvis vil bruge i din virksomhed i den periode, du har et forhold til ham. Den er baseret på forskellige faktorer såsom den gennemsnitlige hyppighed, hvormed de køber fra din virksomhed, deres gennemsnitlige købsværdi, deres gennemsnitlige kundeværdi og kundernes levetid for din virksomhed.
Mailer Mailer Mailer Email Marketing Metrics – Hvad skal du teste for at forbedre
Når du har fastsat benchmarks for hver enkelt måling for e-mailmarketing og ved, hvordan de normale tal ser ud for din mailingliste, spekulerer du måske på, hvad du kan gøre for at forbedre hver enkelt måling. Hvis du ønsker at forbedre dine e-mail-kampagner, er der nogle vigtige variabler, som du skal teste. Disse omfatter:
Tid : Hvilken dag og hvilket tidspunkt du sender en e-mail, kan have en direkte indflydelse på åbningsgraden. Hvis du sender e-mails på et tidspunkt, hvor de fleste abonnenter har travlt, kan du se meget lavere åbningsrater sammenlignet med at sende på et tidspunkt, hvor abonnenterne er bedre i stand til at åbne og læse beskederne. Tidlige morgener, frokost og lige efter arbejde er tidspunkter, hvor de fleste mennesker ikke er interesserede i at læse e-mails eller måske endda er ved at rydde op i deres mailboks. Husk på, at det bedste tidspunkt at sende på kan variere afhængigt af listen, så A/B-test er nyttigt her.
Emneord : Dit e-mail-emne vil have en betydelig effekt på flere målinger, herunder åbnings-, klik- og afmeldingsrater. Det er vigtigt at segmentere og tagge e-mailabonnenter baseret på deres interesser for at sikre, at du kun sender dem emner, der er relevante og interessante for dem. Når du har segmenteret din e-mailliste, skal du fortsætte med at overvåge, hvilke emner abonnenterne reagerer bedst på for at få et bedre indblik i, hvad der er relevant for dem.
Emnelinje : Dette er en af de største faktorer, der har indflydelse på din åbningsrate. Direkte emnelinjer går lige til sagen og fokuserer på de fordele, som modtageren får ved at åbne meddelelsen, mens emnelinjer til nysgerrighed kan bruges til at fortælle modtageren lige nok til at gøre dem nysgerrige nok til at åbne e-mailen og finde ud af mere.
For at få størst mulig succes med din e-mailmarketingkampagne er det vigtigt at vide, hvad de vigtigste målinger er, og hvordan du kan spore dem for at forbedre dine resultater.
