Når det bruges strategisk, har marketingautomatisering en lang række fordele, især med hensyn til, hvordan din virksomhed opleves og opfattes af kunderne.
Marketingautomatisering dækker en række teknologier, der er designet til at automatisere marketingkommunikation på tværs af flere marketingkanaler. De kan bruges til at automatisere e-mail, push-notifikationer, Facebook og andre sociale medier, Google Ads og SMS-kampagner. Når det gælder definitionen af marketingautomatisering, lægges der ofte vægt på, hvordan det gavner marketing, salg og forretningssucces generelt. Men når marketingautomatisering bruges strategisk, kan den også forbedre kundeoplevelsen og øge kundeengagementet, så den kan øge din virksomheds omsætning eksponentielt.
Marketing Automation Formål
Teknologier til marketingautomatisering bruges til at skabe indtægter og gøre det muligt at drive virksomheden mere effektivt. Det forbedrer også kundeoplevelsen og styrker kunde- og forretningsforbindelserne. I dag er kunderne blevet vant til personlige, målrettede budskaber og er blevet mere og mere uengagerede med massemarkedsføringsstrategier, der skal informere dem om de seneste rabatter og tilbud.
Hvad angår markedsføringskampagner, vil indtægterne blive bedre, jo bedre kampagnen kan ramme dem individuelt, jo bedre vil indtægterne blive. I praksis kan marketingautomatisering give passivt salg, da marketingprocesser og multifunktionelle omnichannel-kampagner fungerer døgnet rundt. Sammen med dette giver det også mulighed for skalerbar kommunikation i realtid.
Hvad kan du gøre med automatiseret markedsføring?
Automatiserede marketingbeskeder kan forbedre kundeloyalitet og engagement og samtidig øge salget. Nogle af de mest almindelige eksempler på, hvad du kan gøre, når du bruger marketingautomatisering i erhvervslivet, er bl.a:
Velkommen e-mail sekvenser
Velkomst-e-mailsekvenser kan også fungere som bekræftelse af en tilmelding til et nyhedsbrev. Sekvensen kan indeholde begrundelser og påmindelser om, hvorfor det er værd at være kunde i din virksomhed. De første beskeder kan variere på baggrund af forskellige faktorer, herunder om kunden allerede har foretaget et køb eller ej, og hvor og hvordan dette køb blev foretaget.
Loyalitetsprogrammer
Du kan bruge marketingautomatisering til at styrke de loyalitetsprogrammer, du måtte have for dine kunder. Undersøgelser viser, at virksomheder, der udmærker sig ved kundeloyalitet, beholder omkring 70 % af deres kunder. På den anden side vil virksomheder, der ikke tilbyder loyalitetsordninger, kæmpe for at fastholde blot 20% af kunderne. Personalisering og automatisering af markedsføringsmeddelelser for at forbedre loyalitetsprogrammer kan give dig mulighed for at øge din omsætning med op til tredive procent.
Opfølgning af køb
En e-mail, der sendes, efter at en kunde har foretaget et køb, er ikke en transaktionsbesked, men en udvidelse af e-handelsmarkedsføringen. Disse e-mails sendes, efter at kunden har modtaget sin ordre. De sikrer primært, at brandet holdes frisk i kundernes bevidsthed med henblik på fremtidige transaktioner.
Forladt indkøbskurv
E-mails med forladte indkøbskurve sendes for at minde og geninddrage kunder, der har tilføjet varer til deres indkøbskurv, men som ikke er gået igennem kassen og har gennemført købet. De kan gøre en stor forskel for salgstallene ved at sikre, at mærket og de varer, der er lagt i kurven, ikke bliver glemt, hvilket tilskynder kunderne til at vende tilbage og købe.
Opt-in-e-mails
Opt-in e-mails eller bekræftelser af tilmeldinger kan også automatiseres for at sikre, at alle på din e-mailliste ønsker at være der og er glade for at høre fra din virksomhed i fremtiden. En enkelt opt-in-besked vil hjælpe dig med at bekræfte, at en modtager er blevet tilmeldt dit nyhedsbrev med e-mailmarketing. En dobbelt opt-in forventer, at nye abonnenter klikker på et link i e-mailen for at sikre, at de ønsker at tilmelde sig nyhedsbrevet efter at have givet oplysningerne i tilmeldingsformularen. Dette kan hjælpe dig med at få mest muligt ud af dine e-mailmarkedsføringsindsatser ved at bekræfte, at dine abonnenter er rigtige mennesker og ikke spammere.
Forladte browsere
Meddelelser om opgivelse af browsing er måske ikke lige så almindelige som meddelelser om opgivne indkøbskurve, men de kan gøre en stor forskel. Disse beskeder sendes for at minde og geninddrage kunder, der har kigget på dine produkter og tjenester, men som ikke har lagt noget i indkøbskurven. Når de er godt udført, kan de være en meget effektiv måde at udnytte en kundes interesse og hensigt på.
E-mails om geninddragelse
Disse e-mails sendes med det primære formål at aktivere kunder, der er inaktive eller passive. Hvis du f.eks. har en kunde, som tidligere har været loyal og engang har foretaget mange tilbagevendende køb, men som ikke har købt eller tilmeldt sig noget i den sidste måned eller to, kan disse meddelelser sendes for at geninddrage dem. De kan også automatiseres, så du kan fokusere på det væsentlige, mens du har ro i sindet, at inaktive kunder bliver kontaktet.
Forhøjelse af salget og krydssalg
Automatiseret markedsføring kan også bruges til op- og krydssalg. Du kan f.eks. sende en e-mail til en kunde, der lige har købt et bestemt produkt, for at fortælle ham/hende om andre produkter, du sælger, som kan være relevante i forhold til det, han/hun lige har købt. Du kan f.eks. markedsføre blækpatroner til en kunde, der for nylig har købt en ny printer.
Meddelelser om fejring
Hvis du ønsker at bruge marketingautomatisering til at forbedre forholdet mellem dit brand og dine kunder, kan det være en god idé at bruge festlige meddelelser. Send f.eks. automatisk e-mails for at ønske dine kunder tillykke med fødselsdagen eller lykønske dem med at have været kunde hos din virksomhed i en vis periode.
Flere eksempler på automatiseret markedsføring
Mange af de vigtigste eksempler på automatiseret markedsføring er velegnede til e-mailmarketingkampagner. Selv om nogle siger, at e-mailmarkedsføring er ved at være fortid, er det svært at benægte, at e-mailmarkedsføring har en af de bedste ROI’er af alle de forskellige markedsføringskanaler, du kan bruge. Undersøgelser viser, at B2C-markedsførere, der gør e-mailmarkedsføring til en hovedprioritet, får et næsten 90% højere bidrag til omsætningen end konkurrenter, der ikke gør det. Der er dog mange alternative måder, hvorpå du kan udnytte marketingautomatisering i din virksomhed. Disse omfatter bl.a:
SMS-markedsføring
SMS-markedsføring er en mulighed, som din virksomhed ikke ønsker at gå glip af. Når det gøres korrekt, kan markedsføring via sms have en meget høj konverteringsrate på grund af øget kundeengagement. Sammen med dette kan SMS-markedsføring også forbedre kundeoplevelsen. Da kunderne er mere tilbøjelige til at åbne, læse og engagere sig i sms-beskeder med det samme, kan de være meget effektive.
Google-annoncer
Når du henvender dig til kunder, der ikke er interesseret i markedsføringsmails eller sms’er, kan du bruge automatiseringsfunktioner som f.eks. Google Customer Match. Dette giver dig mulighed for at målrette Google Ads på en måde, der er mere personlig til dine målgruppemedlemmer, og øge chancen for at nå målgrupper, der ligner dine eksisterende kunder, og konvertere dem.
Push-meddelelser
Antag, at du har en mobilapp til din virksomhed. I så fald er det bestemt værd at overveje at automatisere målrettet markedsføringskommunikation og kampagner til kunderne via push- og in-app-beskeder til deres mobiltelefoner. Disse kan automatiseres, så de falder sammen med forskellige begivenheder og triggere og holder dit brand frisk i kundernes bevidsthed.
Facebook-annoncer
Da Facebook får flere og flere reducerede cookie-data, er det afgørende at finde på et system til Facebook-annoncering, der er meget målrettet og effektivt for at øge omsætningen og skabe mere salg på den sociale medieplatform.
Direkte reklame
Mens digital markedsføring ofte er den vigtigste markedsføringstype for virksomheder i dag, kan du nu forbedre offline- og papirmarkedsføringsstrategier ved at kombinere automatisering og AI med direct mail og andre printmarkedsføringsmuligheder.
Tendenser, der har gjort marketingautomatisering vigtigere
Marketingautomatisering er blevet stadig vigtigere på grund af de betydelige ændringer i de digitale markedsføringstendenser i løbet af de seneste par år. Disse omfatter:
Overdrevne mængder af kundedata
I dag indsamler virksomheder flere kundedata, ofte spredt på tværs af en række kanaler og systemer. Dette kan forhindre dannelsen af en samlet kundeoplevelse og medføre, at vigtige kundekontaktpunkter mangler. Ved at bruge de rigtige værktøjer kan du få bedre mening med og organisere disse data og samtidig nemt oprette kundegrupper og segmenter.
Reduktion af cookies fra tredjeparter
Tidligere var digital markedsføring primært baseret på cookies fra tredjeparter. Men når cookies slet ikke fyres af eller forsvinder hurtigere end tidligere, er der et stigende behov for at indsamle og udnytte det, der kaldes first-party data, som ikke bruger cookies. Dette kan gøres ved at bede om kundeidentifikation, f.eks. en e-mail-adresse.
Kunderne vil have personlig tilpasning og relevans
Endelig forventer kunderne i dag indhold om produkter og tjenester, som de kan relatere til, og som de kan relatere til, samt en behagelig kundeoplevelse.
Automatiseret markedsføring er ikke kun fordelagtigt for e-mail, men kan bruges sammen med en lang række digitale markedsføringskanaler for at opnå større effektivitet, øge omsætningen og øge kundeloyaliteten og -tilfredsheden.
