Transaktionsmails kan være en effektiv metode til at hjælpe virksomheder med at holde sig relevante over for deres leads og kunder og er ofte et effektivt værktøj til at forbedre både engagement og konvertering. Det kan være yderst nyttigt at forstå, hvordan man skriver effektive e-mails i en lang række situationer for at øge kundernes interaktion med din virksomhed og få mest muligt ud af din e-mailmarkedsføringsstrategi.
Hvad er en transaktionsmail?
En transaktionsmail er en digital kommunikation, som virksomheder bruger til at kontakte eller give opdaterede oplysninger til nuværende kunder og kundeemner om deres interaktioner med dem. Det kan f.eks. være som svar på en kundes anmodning om yderligere oplysninger eller en opfølgningsmail, efter at en kunde har foretaget et køb. Det er vigtigt for virksomheder at holde deres mål for e-mailmarkedsføring i tankerne, når de bruger transaktionsmails. Effektive marketingfolk kan f.eks. indsætte links til landingssider i disse e-mails for at drage fordel af den høje klikrate, som de normalt vil have. Som følge heraf kan kunder, der besøger disse landingssider, være mere overbeviste om at foretage yderligere køb eller blive købere, hvilket kan øge konverteringsraten yderligere.
Transaktions- og markedsføringsmail
I sammenligning med en markedsføringsmail er en transaktionsmail normalt en e-mail som svar på en bestemt handling, som kunden har foretaget. Nogle almindelige typer af transaktionsmails omfatter:
- E-mail med ordrebekræftelse: Dette er for at informere kunden om, at hans ordre er blevet godkendt, og indeholder alle de oplysninger, som kunden har brug for for at kontrollere, at hans ordre er korrekt.
- E-mail om opgivelse af indkøbskurven: Denne type e-mail kan sendes, når en kunde forlader sin indkøbsvogn, før han/hun har afsluttet kasseprocessen. De sendes typisk ud for at advare den potentielle kunde om at gennemgå sin indkøbskurv og kan indeholde noget som f.eks. en rabatkupon for at tilskynde til køb og konvertering.
- E-mails med bekræftelse af levering og forsendelse: Disse e-mails sendes ud som bekræftelse til kunden på, at virksomheden har leveret deres ordre. De kan sendes samtidig med eller separat fra en e-mail med forsendelsesbekræftelse, som fortæller kunden, hvornår han/hun kan forvente at få sin ordre leveret.
- E-mail om fornyelse af abonnement: Abonnementbaserede forretningsmodeller bruger disse e-mails til at informere deres kunder om, at deres produkt eller tjeneste snart skal fornyes. Dette kan øge kundernes tillid til virksomheden ved at give dem mulighed for at opsige deres abonnement, før deres konto bliver debiteret.
Transaktions- og kommerciel e-mail
I modsætning til transaktionsmails sendes kommercielle meddelelser til en liste over modtagere, der har valgt at modtage dem, og de vedrører ikke altid ting som f.eks. købsbekræftelser eller forsendelsesmeddelelser. De fleste kommercielle e-mails sendes til markedsføringsformål og kan omfatte ting som salgsmeddelelser, nyhedsbreve, opdateringer om nye produkter, tilbud fra tredjeparter, kuponkoder, invitationer til arrangementer og meget mere. De bør altid starte med en dobbelt opt-in-abonnementsproces, som bruges af virksomheder til at bekræfte nye abonnenters e-mailadresser og bekræfte, at de ønsker at fortsætte med at modtage disse kommercielle e-mails, hvilket kan gøre det lettere for virksomheden og abonnenten at holde kontakten. En double-opt-in e-mail kan også bruges til at sikre, at virksomheden har den rigtige e-mailadresse til abonnenten, for at undgå ubesendte e-mails og reducere afvisningsraten.
Service-e-mail vs. markedsførings-e-mail
Transaktions-e-mails kan også kaldes service-e-mails, da de er e-mailbeskeder, der vedrører den service, som kunden får, når han/hun køber et produkt, tilmelder sig en tjeneste eller bliver abonnent. I modsætning til markedsførings- eller kommercielle e-mails behøver brugerne ikke at tilmelde sig disse e-mails, da de udløses af kundens handlinger. De er ikke omfattet af retningslinjerne for spam og behøver ikke at indeholde en fysisk postadresse, i modsætning til markedsførings- og kommercielle meddelelser. Ligesom markedsførings- og kommercielle e-mails bør de dog være opbygget med et responsivt design for at sikre, at de kan læses på forskellige platforme, og der bør anvendes en klar branding i emnelinjen og e-mailen for at skabe gennemsigtighed og øge leveringsmulighederne. Selv om landingssider kan indgå i en service- eller transaktionsmail, er det den bedste praksis at undgå at inkludere markedsføringssprog eller opfordringer til handling.
Tips til at skrive transaktionsmails
Når du skal skrive en transaktionsmail, skal du huske på følgende trin:
- Brug en fængslende emnelinje
Din emnelinje skal være kort og præcis og fremhæve indholdet af e-mailen, samtidig med at den skaber interesse hos læseren. Dette vil øge åbningsraten og tilskynde læseren til at engagere sig i meddelelsen. I de fleste tilfælde er det en god idé at inkludere en emnelinje, der angiver, at beskeden vil reagere på et kundebehov.
- Gør læserens arbejde nemmere
For at sikre, at dine transaktionsmails er så effektive som muligt, er det vigtigt at sørge for, at læserne hurtigt kan få alle de oplysninger, de har brug for. Du kan f.eks. inkludere et link direkte til den webside, som kunden skal besøge, hvis e-mailen handler om, at de skal foretage en eller anden handling, f.eks. ændre deres adgangskode eller forny et abonnement. På den måde kan du holde e-mailen så organiseret som muligt og samtidig sikre, at læseren får en problemfri oplevelse.
- Gør det kort og præcist
Når du skriver en transaktionsmail, er det vigtigt at undgå at overvælde læseren ved at gøre så meget som muligt for at holde budskabet kort og præcist. Informativt, men kort indhold gør det lettere for din læser at vurdere vigtigheden af e-mailen og mindsker risikoen for, at de misforstår dit budskab.
- Brug visuelle hjælpemidler
Visuelle hjælpemidler kan bruges til at forbedre åbningsraten og engagementet i transaktionsmails. I e-mails med købsbekræftelse kan du f.eks. tilføje et billede af hvert produkt og et link til produktsiden. Visuelle hjælpemidler kan også være en pladsbesparende foranstaltning for transaktionsmails, samtidig med at de gør dem mere tiltalende og lettere for læserne at følge med i.
- Kontroller for fejl
Før du sender din e-mail, er det vigtigt at kontrollere, at der ikke er nogen fejl, og at teste eventuelle links, du har tilføjet, for at sikre, at de fungerer korrekt. Du kan også overveje at afslutte din e-mail med en besked, der opfordrer læseren til at handle yderligere, afhængigt af hvilken type transaktionsmail du sender.
Andre faktorer, du skal huske på, når du skriver transaktionsmails
- Brug en engagerende tone for at interessere og fange læseren
- Sørg for, at de vigtigste oplysninger er placeret øverst, så det er det første, læserne ser, når de åbner e-mailen.
- Overvej at bruge transaktionsmails til at sælge mere ved at linke til relevante produkter og tilbud
- Hvis du bruger dine e-mails til at promovere nye tilbud, skal du inkludere et link til checkout-siden
- Fremhæv alle større fordele, som kunderne kan få ved at handle
Afsendelse af transaktionsmails med HubSpot
HubSpot tilbyder software til transaktionsmails, der giver dig mulighed for at sende relationsbaserede e-mails til både dine kunder og brugere. Med deres software kan du sende en række forskellige typer transaktionsmails, f.eks. kontoopdateringer, systemmeddelelser og handelsbekræftelser, som giver fuld engagementssporing på tværs af alle dine e-mails.
HubSpot tilbyder tre måder at sende transaktionsmails på, som alle er inkluderet i abonnementet. Du kan overveje at bruge HubSpots software til transaktionsmails, hvis du vedligeholder abonnements- eller medlemskabsbaserede kontaktlister, hvis du har brug for at sende transaktionsmails til store modtagermængder, f.eks. hvis du driver en onlinebutik, eller hvis du ønsker at spore resultaterne af alle de marketing- og transaktionsmails, du sender, herunder målinger som f.eks. leverede, åbnede, kliks og meget mere.
Nogle af de vigtigste fordele ved at bruge HubSpot til at sende transaktionsmails er bl.a:
- Nem opsætning: Du kan bruge den samme brugerflade som dine markedsføringsmails til at komme i gang med at sende transaktionsmails på få minutter.
- Automatisering: Det giver dig mulighed for nemt at integrere med STMP Transactional API for automatisk at begynde at sende kontoopdateringer, e-handelskvitteringer og -bekræftelser og andre system-e-mailtyper.
- En løsning: HubSpot giver dig mulighed for at oprette og måle alle dine e-mailresultater med én løsning.
- Fuld analytik: Du kan nemt få en bedre forståelse af, hvordan dine transaktionsmails klarer sig med en komplet analyse af alle vigtige målinger, såsom leverede e-mails, afvisningsrate, åbninger, klik og meget mere.
- Dedikeret IP: En dedikeret IP til dine transaktionsmails giver dig mulighed for at tage kontrol over dit sendeomdømme og din leveringsegnethed.
Hvis du i øjeblikket bruger HubSpot til markedsføringsmails, er Transactional Email en valgfri tilføjelse, der omfatter en dedikeret IP, der er designet specifikt til de transaktionsmails, du sender. Du kan købe transaktionsmail ved at kontakte din salgsrepræsentant eller account manager.
Transaktionsmails giver ikke kun kunderne vigtige oplysninger fra din virksomhed, men kan også tjene som en måde at øge engagementet og opbygge kundernes tillid på.
