En forladt indkøbskurv opstår, når en potentiel kunde tilføjer produkter fra din onlinebutik til sin indkøbskurv, men i sidste ende forlader den uden at gennemføre købet.
Dette kan ske af flere forskellige årsager. Nogle af de mest almindelige årsager til, at kunderne forlader deres indkøbskurv, er en kompliceret checkout-proces eller krav om at oprette en kundekonto, før de kan tjekke ud, uventede forsendelsesomkostninger og bekymringer om webstedets sikkerhed. Hvis du driver en e-handelsbutik, er du sikkert allerede bekendt med afbrudte indkøbskurve. I gennemsnit gennemfører omkring syv ud af ti onlinekøbere ikke deres køb.
Når en kunde forlader sin indkøbskurv, kan du sende dem en e-mail med en opgivet kurv. Dette er en strategi, som du kan bruge for at indhente potentielt tabte salg ved at overbevise kunden om at gennemføre sit køb med en opfølgende besked.
En e-mail med en forladt indkøbskurv er en type autoresponder eller en forberedt e-mail, der automatisk udløses, når den forladte indkøbskurv opstår.
Hvad er en e-mail med en afbrudt indkøbskurv?
En skabelon til e-mail med påmindelse om forladt indkøbskurv giver dig mulighed for at oprette en arbejdsgang, der automatisk sender en opfølgende besked til en kunde, som har forladt dit websted uden at købe de varer, som de har lagt i kurven.
Du kan indstille denne meddelelse til at vise indholdet af din kundes indkøbskurv for at minde dem om, at de har handlet efter det. Det kan være et nyttigt værktøj til at reducere antallet af ufuldstændige ordrer, som din virksomhed får, og i sidste ende øge dit salg ved at give kunderne en ekstra opmuntring til at købe den vare, de var interesseret i.
Der er mange forskellige måder, hvorpå du kan optimere din e-handelsbutik for at øge konverteringerne. Men uanset hvilke strategier du anvender, kan du altid forvente, at der stadig vil være nogle kunder, som ikke gennemfører deres køb; det er noget, som ingen e-handelsbutik kan undgå helt.
E-mails med forladte indkøbskurve giver dig en strategi, som du kan bruge til effektivt at genvinde tabte salg og øge konverteringer.
Normalt vil kunderejsen for en e-mail om en forladt indkøbskurv omfatte følgende:
- En kunde besøger din butik
- Kunden tilføjer varer til sin indkøbskurv
- Som en del af checkout-processen eller før, bliver kunden bedt om at udfylde sin e-mailadresse
- Kunden forlader webstedet, før han/hun foretager købet
- Efter et bestemt tidsrum vil de modtage en automatisk e-mail med en påmindelse om den forladte indkøbskurv
- Hvis e-mailen er vellykket, vender kunden tilbage til dit websted, hvor han/hun gennemfører købet.
For at kunne sende e-mails om forladt indkøbskurv med succes skal du indsamle kundens e-mailadresse. Det kan du gøre enten ved at optimere checkout-processen eller ved at bruge exit-intent popups, der vises, når kunden er ved at forlade dit websted.
Jo flere e-mails du kan indfange, jo flere indkøbskurve og indtægter kan du måske få tilbage.
Hvorfor sende e-mails med afbrudte indkøbskurve?
Hvis du driver en e-handelsbutik og er bekymret over antallet af forladte indkøbskurve, er der flere grunde til at overveje at sende e-mails om forladte indkøbskurve.
E-mails med forladte indkøbskurve er faktisk ansvarlige for omkring tredive procent af alle e-handelsindtægter ifølge undersøgelser, så det er bestemt værd at oprette dem. Ud over at hjælpe dig med at øge konverteringerne kan e-mails om forladte indkøbskurve også hjælpe din virksomhed med en række andre fordele.
Hvad er fordelene ved en e-mail med en afbrudt indkøbskurv?
Fordelene ved at sende e-mails om forladte indkøbskurve omfatter:
Forbedre kundeoplevelsen
Selv hvis du sender en e-mail med en forladt indkøbskurv, som ikke resulterer i, at kunden vender tilbage for at fuldføre sit køb, kan det hjælpe dig med at indsamle vigtige oplysninger.
De oplysninger, du indsamler, kan hjælpe dig med at forstå, hvorfor kurven blev forladt i første omgang, så du kan foretage de ændringer og justeringer, der er nødvendige for at forbedre oplevelsen for dine kunder og reducere antallet af opgivne indkøbskurve generelt.
Spar penge og tid
Når du har en automatiseret e-mail-arbejdsgang for opgivne indkøbskurve, kan du bruge mere tid på at fokusere din indsats på andre markedsføringsopgaver for din virksomhed. Når du har oprettet e-mails om opgivne indkøbskurve, kan du bruge dem til at hjælpe med at fastholde dine eksisterende kunder i stedet for at bruge en masse penge og tid på at skaffe nye kunder.
Forbedre kunderelationer
E-mails om forladte indkøbskurve er meget relevante for kunderne, da de er tilpasset deres indkøbshistorik. Derfor kan de være en måde at vise kunden, at du både forstår og værdsætter deres behov, hvilket kan hjælpe dig med at opbygge et varigt forhold til dine kunder.
Tips til oprettelse af e-mails om opgivelse af indkøbskurven
Med over 80% af alle online indkøbskurve, der forlades af kunderne, før de gennemfører et salg, er dine salgstal måske kun en tiendedel af, hvad de kunne være, hvis du endnu ikke har oprettet e-mails om forladte indkøbskurve.
Selv om det måske ikke er muligt at overtale alle kunder, der forlader deres kurv, til at gå igennem kasseprocessen og øge dit salg, er det værd at gøre en indsats for at løse så mange tøvende spørgsmål som muligt.
Nogle tips, du skal huske på for at få de bedste resultater med e-mails om forladte indkøbskurve, er bl.a:
Giv en påmindelse
Det er muligt, at nogle indkøbsvogne forlades, fordi kunden er distraheret. I andre tilfælde har de måske bare brug for lidt tid til at tænke over produktet, før de beslutter sig for, om det er værd at købe eller ej. Det kan tage et par timer, efter at kurven er blevet forladt, før de bliver mindet om, hvorfor de kunne lide varen i første omgang.
Kunderne kan forlade deres indkøbskurv af mange forskellige årsager – de kan f.eks. stadig ønske at købe, men forlade kurven, fordi det banker på døren, eller fordi internettet er blevet afbrudt.
Den nemmeste måde at få dine kunder tilbage på er at gemme deres indkøbskurv og sende en e-mail, der minder dem om, hvad de havde planlagt at købe, med et link til at fortsætte, hvor de slap, og det er den nemmeste måde at få dine kunder tilbage.
Hvis du har en B2B-butik, kan du overveje at bruge en B2B-indkøbsplatform til at strømline denne proces og forbedre den overordnede effektivitet i din e-handelsstrategi.
Perfektionér din e-mail-kopi
Det er en god idé at betragte e-mails om forladte indkøbskurve som en bonusmulighed for markedsføring til dine kunder. Hvis du er meget omhyggelig med at sikre, at alle din virksomheds markedsføringsmaterialer er overbevisende, så skal du ikke slække på det, når du skriver dine e-mails om forladte indkøbskurve.
Du bør sørge for at medtage en emnelinje, der fanger opmærksomheden, gode billeder og en overbevisende tekst. Vær ikke bange for at bruge fed emnelinje og personliggøre e-mailen, så modtageren får følelsen af, at de måske bør gå tilbage og tjekke.
Medtag en CTA-knap
En call-to-action-knap eller CTA-knap er den knap, du bruger i e-mails til at lede seerne tilbage til deres opgivne indkøbskurv. Det er den del af e-mailen, som din modtager skal bruge for at foretage den ønskede handling.
CTA-knapperne kan variere i stil afhængigt af dit branding, men de har alle det samme mål at få folk tilbage til deres online indkøbskurv, hvor de vil gennemføre deres køb. Der er masser af muligheder at overveje, når det kommer til den type CTA-knap, du bruger.
En standardindstilling som “Køb nu” eller “Gå tilbage til indkøbskurv” kan fungere godt, men du kan også være mere kreativ.
Overvej timingen
Undersøgelser har vist, at jo tidligere du sender en e-mail om en forladt indkøbskurv, jo bedre vil dine resultater sandsynligvis være. E-mail-marketingvirksomheden Rejoiner har bekræftet dette med undersøgelser, der analyserede e-mails om forladte indkøbskurve, som blev sendt via virksomhedens platform med det primære mål at finde den bedste timing til at skabe indtægter for deres kunder.
De fandt ud af, at kunder, der sendte en opfølgende e-mail, efter at indkøbskurven havde været forladt i en time, fik en gennemsnitlig samtalerate på 16 procent. Det ser ud til, at en time er et godt punkt, idet markedsføringsfolk ser dårligere resultater, når de sender tidligere, og endnu dårligere resultater for dem, der venter længere.
Undersøgelsen viste også, at selv om den første e-mail normalt er den mest effektive, vil den ikke altid kunne indhente alt det salg, der går tabt på grund af opgivelse af indkøbskurven. De anbefaler en tredelt e-mail-serie med den første e-mail sendt en time efter, at kurven er blevet forladt, den anden e-mail den næste dag og den tredje e-mail efter tre dage efter, at kurven er blevet forladt, for at opnå de bedste resultater.
Tilbyde en rabat
Endelig skal du huske på, at mange kunder måske forlader deres indkøbskurv, når de opdager, at den endelige pris er højere end forventet. Folk tager ikke altid højde for omkostninger som afgifter eller forsendelse, når de lægger varer i deres kurv.
Det er derfor ikke overraskende, at omkostningerne er en af de vigtigste årsager til, at mange afbryder deres indkøbskurv. At tilbyde en rabat er en enkel måde at genvinde potentielle kunder, som måske er blevet afskrækket af prisen.
Da forladte indkøbskurve er årsag til store salgstab i e-handel, er det afgørende for at øge omsætningen i din onlinebutik at forstå, hvordan du kan bruge e-mails om forladte indkøbskurve til at opfordre dine kunder til at komme tilbage og fuldføre købet.
