6 enkle måder at personliggøre e-mails på, og hvorfor det er vigtigt

Vores indbakker er fulde af e-mails fra mange virksomheder og marketingfolk, som alle forsøger at få vores opmærksomhed og få os til at foretage en bestemt handling.

Alt i e-mailen skal opmuntre os til at åbne og læse e-mailen og endelig foretage den handling, som afsenderen ønsker, at vi skal foretage. Personalisering er praktisk, fordi det får os til at føle os bemærket og som om vi læser en besked, der er sendt af en person, der kender os. Personalisering kan gøre e-mails mere engagerende og forbedre resultaterne for marketingfolk. Så hvordan kan du drage fordel af personalisering i dine e-mails, og hvad er fordelene ved at gøre det?

Er personalisering af e-mail overhovedet nødvendig?

I mange tilfælde kan segmentering af din målgruppe og udsendelse af målrettede e-mails til dem skabe trafik og konverteringer, men det er ikke altid tilfældet. Folk vil gerne vide, hvad de får ud af det, når de åbner din e-mail. De ønsker, at e-mailen skal føles personlig, og denne følelse er det, der får dem til at føle sig forbundet med budskabet, hvilket igen driver konverteringer.

Brands arbejder hele tiden på at få deres publikum til at føle sig sådan, og nye virksomheder kæmper mest for det. Det skyldes, at de endnu ikke har etableret kunde- og brandloyalitet og ikke har en stabil kundebase. Af disse grunde er det første, de skal gøre, at dyrke gode kunderelationer.

Personalisering er et effektivt værktøj til at opbygge kunderelationer, kendt som lead nurturing.

Hvis du ikke er overbevist om personalisering af e-mails, kan du måske vide, at personalisering kan øge antallet af åbne e-mails med op til 18%, forbedre salget med ca. 20% og øge omsætningen med mange størrelsesordener, hvis den anvendes sammen med segmenteringsstrategier.

Sådan tilpasser du dine e-mails

Du kan bruge mange værktøjer og tips til at personliggøre dine e-mails. Lad os gennemgå dem nedenfor.

Segmentering af målgruppen

Målgruppesegmentering er vigtig, fordi den hjælper dig med at sende målrettede e-mails til de rigtige målgruppesegmenter. Spørgsmål som f.eks. hvorfor en besøgende har besøgt dit websted, er blevet abonnent eller har købt et produkt, kan være utroligt nyttige til at hjælpe dig med at finde ud af, hvilke typer e-mails du skal sende dem.

Baseret på de givne svar placeres hver kunde, bruger eller besøgende i en af de e-mail-tragtkanaler, du har oprettet. Det kan give fremragende resultater at sende meget målrettede e-mails til dem, der er i disse tragte, og virksomheder som Paper Style rapporterer om en stigning på 200% i antallet af åbne e-mails og en stigning på 161% i antallet af klik.

Personalisering af sted og tid

Alle marketingfolk ved, at de skal sende e-mails, når de på mailinglisten er mest tilbøjelige til at åbne dem. Nogle mennesker vil f.eks. elske at modtage og læse din e-mail, mens de pendler til arbejde, mens andre vil vente til sidst på dagen med at læse, hvad der er i deres indbakke.

A/B-testning hjælper dig med at finde det bedste tidspunkt at sende dine e-mails på.

Men du skal grave endnu dybere, for tingene er ikke altid så enkle. Hvis du har et globalt publikum, skal du overveje, hvornår folk i andre tidszoner vil modtage din e-mail. Du ønsker måske, at de skal modtage e-mailen kl. 10 om morgenen, men hvis du sender den på det tidspunkt i din lokale tid, kan det betyde, at nogle mennesker modtager e-mailen midt om natten.

Du skal grave i dine kunde- og e-maildata for at løse dette problem. Find ud af, hvornår dine kunder højst sandsynligt vil åbne din e-mail ved hjælp af de data, du har indsamlet. Segmenter derefter din målgruppe, så de modtager dem på det optimale tidspunkt uanset tidszone.

Du kan gå endnu længere ned og bruge målinger fra de enkelte læsere. Du kan analysere deres åbningshistorik og derefter sende en e-mail på det optimale tidspunkt. Du kan automatisere denne proces, men du skal vide, at det kan være en udfordring at gøre det, hvis du har mange læsere.

Brug altid lederens eller kundens navn

Når du har dine målgruppesegmenter og kender det optimale tidspunkt for udsendelse af dine e-mails, er det tid til at begynde at tænke på indholdet i disse e-mails. Folk reagerer meget godt på deres navne, fordi det at se eller høre dem ændrer dem, at noget er rettet mod dem, hvilket får dem til at føle sig vigtige.

Det er en af de nemmeste måder at personalisere dine e-mails på at bruge en kundes eller lead kundes navn på; derfor bør du gøre det i alle dine e-mails. I de fleste tilfælde er det nok at bruge deres fornavn, men du kan bruge begge navne, hvis indholdet af e-mailen er vigtigt.

Gør emnelinjen personlig

Da indbakkerne er blevet så overfyldte, bør marketingfolk vide, at de altid kæmper mod andre marketingfolk om læserens opmærksomhed. Emnelinjer giver marketingfolk en god mulighed for at gøre det.

Hvis du bruger kundens navn i emnelinjen, fanger du deres opmærksomhed, ligesom det gør, når du bruger det i e-mailens brødtekst. Når du har fanget deres opmærksomhed, kan du minde dem om tidligere engagementer med din virksomhed, om hvad nyhedsbrevet handler om, eller endda fortælle dem noget, der fanger dem, så de læser resten af e-mailen.

Opret udløsende e-mails

I de fleste tilfælde vil du sende meget relevante og målrettede e-mails med værdifulde oplysninger, der er nyttige for din målgruppe. Du kan også tilbyde en kuponkode eller en rabat for at lokke et salg til eller fortælle en kunde om et nyt produkt. Alt dette indhold bør være bestemt af de segmenter, som vi diskuterede ovenfor.

En anden måde at sikre meget personlige e-mails på er at bruge udløsende e-mails. Det er e-mails, der sendes, når en person foretager eller ikke foretager en handling. Du kan f.eks. bemærke, at en person ikke har åbnet dine e-mails i et stykke tid. Denne manglende handling kan udløse en e-mail for at geninddrage dem.

Da denne e-mail taler direkte til deres handlinger, vil den virke personlig, da du taler direkte til dem.

Personliggør dine opfordringer til handling

Mange postlister og automatiserede e-mailtjenester giver dig mulighed for at bruge abonnenttags. Disse tags giver dig mulighed for at mærke dine abonnenter på baggrund af forskellige handlinger. Du kan f.eks. mærke dem, fordi de har klikket på et link i din e-mail eller besøgt en side på dit websted.

Når du har disse data, kan du bruge dem til at personliggøre e-mails og tilføje personlige opfordringer til handling. Disse opfordringer til handling vil være tillokkende, fordi du allerede ved, hvad de personer i det segment, der modtager e-mailen, er interesseret i.

I stedet for at bruge CTA’en “Learn More” kan du for eksempel bruge “Click To Learn 5 Amazing Gardening Hacks”. Den anden CTA er meget mere tillokkende og i tråd med publikums interesse. (i Grå komposit terrassebrædder i dette tilfælde, for eksempel) hvilket fører til højere konvertering.

Hvorfor er det så vigtigt at personalisere e-mail?

Personalisering er med til at skabe en følelsesmæssig forbindelse med dit publikum. Vi har en stærk forbindelse til og reagerer meget stærkt på vores navne, og derfor er brugen af dem i e-mails med til at skabe et følelsesmæssigt forhold. Yderligere data, der indsamles om specifikke læsere, kan hjælpe dig med at justere din tone og dit budskab for at skabe en stærkere følelsesmæssig forbindelse.

Udformning af kunderejser og imødekommelse af deres behov

Alle målgrupper er forskellige. Disse forskelle kan vise sig som forskelle i prioriteter, karaktertræk og personligheder. Derfor kan dine målgrupper have andre adfærdsmønstre og interesser. Enhver virksomhed bør etablere et godt forhold til sine kunder, hvilket fører til en høj fastholdelsesprocent.

At etablere disse gode relationer kan betyde at give kunderne den bedste oplevelse og samtidig fokusere på og imødekomme deres behov. Personalisering hjælper dig med at gøre det uden nødvendigvis at skubbe på salget.

En segmenteret målgruppe vil hjælpe dig med at finde ud af, hvad de forskellige målgrupper søger, og hvilken type budskab der vil falde bedst i god jord hos dem.

Personalisering hjælper med at skabe tillid

Tænk over dette: Hvem vil du stole på, om du vælger en person, der kalder dig dit navn, eller en person, der bruger en generisk hilsen? Sidstnævnte skaber ikke tillid fra første interaktion, hvilket gør det sværere at lytte til, hvad de har at sige ud over den generiske hilsen.

Dette princip gælder også for e-mailmarkedsføring.Virksomheder, uanset om de er fysiske eller online, skal skabe tillid for at kunne kommunikere effektivt med deres målgrupper og sikre, at deres budskab bliver modtaget godt.

I en tid, hvor alle ønsker at føle sig set, vil det give mindre gode resultater at behandle dem som en anonym enhed på din e-mailliste.

Få en konkurrencemæssig fordel

I det konkurrenceprægede erhvervsmiljø har du ikke råd til at blive tabt i et hav af lignende virksomheder og konkurrenter. Det vil være en udfordring at skille sig ud og opnå en konkurrencefordel, men du kan imponere dine kunder og dit publikum med personligt tilpasset indhold.

Personalisering hjælper dig med at undgå kolde e-mails og sikre maksimal ROI for din e-mailmarketingindsats.

Konklusion

Formålet med at have en e-mailliste er at generere kundeemner og holde kontakten med et publikum, som i sidste ende vil blive til betalende kunder. Før det sker, skal du guide dem på deres vej til at blive kunder. Personalisering af e-mails kan spille en vigtig rolle ved at hjælpe dig med at adressere potentielle kunders smertepunkter og opbygge tillid, så de i sidste ende konverterer.