Som e-handelsvirksomhed vil du gerne have folk til at lægge produkter i deres indkøbskurv og gennemføre betalingsprocessen, så du kan sende produkterne til dem. Det er dog ikke helt ligetil, for omkring syv ud af ti personer gennemfører ikke kasseprocessen, når de har lagt produkter i deres indkøbskurv.
Dette er kendt som “cart abandonment” og kan være et alvorligt problem for din virksomhed. I denne artikel vil vi se på, hvad du kan gøre for at genvinde forladte indkøbskurve, og hvad du kan gøre for at genvinde forladte kurve.
cCart Abandonment og gendannelse af forladt indkøbskurv
Grunden til, at det er et så alvorligt problem, er, at et overvældende flertal af folk aldrig vender tilbage til e-handelswebsteder, når de først har forladt dem. Det betyder, at hvis du ikke har en måde at få disse mennesker tilbage på, vil du stå tilbage med masser af fyldte kurve og få salg. Forladte indkøbskurve fører til lavere salg og dermed lavere indtægter, hvilket gør det svært at holde din virksomhed kørende.
Genoprettelse af forladte indkøbskurve er processen eller handlingen med at få kunder, der har forladt deres kurv, tilbage for at øge sandsynligheden for, at de gennemfører kasseprocessen.
Inddrivelse af indkøbsvogne lyder umiddelbart let, men det kræver en stor indsats og de rigtige strategier fra virksomhedens side. Det kan også kræve, at du ændrer nogle ting ved dine processer og forskellige psykologiske faktorer, der påvirker kundernes købsbeslutninger.
Hvorfor forlader folk deres indkøbsvogne?
Selv om strategier til genopretning af indkøbskurve er vigtige, kan du reducere behovet for dem, hvis du ved, hvorfor folk forlader indkøbskurve, ser, om disse faktorer gælder for din virksomhed, og retter op på dem, hvis de gør.
Før vi ser på, hvorfor folk forlader deres indkøbskurv, er det vigtigt at vide, at du ikke kan konvertere alle. Nogle mennesker surfer bare rundt eller sammenligner deres indkøb og ville aldrig have købt i første omgang.
I stedet bør du bekymre dig om og fokusere på de mennesker, du kan bringe tilbage og overbevise om at konvertere. En almindelig årsag til, at folk forlader deres indkøbskurv, er høje ekstraomkostninger. Folk er typisk tilfredse med prisen på dine produkter, men det er de måske ikke med dine forsendelsesomkostninger. Det kan du reducere ved at bruge skræddersyet emballage materialer eller udforske alternative forsendelsesmuligheder (for eksempel at levere direkte fra et lager ved hjælp af software til planlægning af dokker ).
For det andet vil mange mennesker forlade deres indkøbskurv, hvis de skal oprette en konto for at gennemføre et køb. Den bedste måde at afhjælpe dette på er at tillade gæstekasser, men stadig give mulighed for at oprette en konto for dem, der gerne vil handle i din butik igen.
Den tredje grund er en kombination af flere ting, der har med dit websted at gøre. Lange eller forvirrende checkout-processer, langsomme websteder, fejl og nedbrud eller ringe tillid til webstedet er andre grunde til, at folk forlader deres indkøbskurv.
Andre årsager er bl.a. strenge eller urimelige returpolitikker, manglende foretrukne betalingsmuligheder og kortafslag.
Hvordan kan din virksomhed, når du forstår alt dette, få de kunder tilbage, der forlader deres indkøbskurv?
Brug af en e-mail med en afbrudt indkøbskurv
E-mails med forladte indkøbskurve er fortsat den mest effektive måde at nå ud til folk, der har forladt deres indkøbskurv, og få dem til at komme tilbage til webstedet.
En e-mail med en forladt indkøbskurv er en opfølgende e-mail, der sendes til en kunde, som forlader stedet uden at afslutte kasseprocessen. Estimater viser, at du kan forvente at få ca. 10% af de opgivne indkøbskurve tilbage, men virksomheder med de rigtige strategier får typisk en højere procentdel tilbage.
Det bedste ved disse e-mails er, at du kan automatisere dem ved hjælp af forskellige værktøjer til e-mail og marketingautomatisering. Med disse værktøjer kan du registrere, når en person forlader sin indkøbskurv, registrere deres oplysninger og sende en række e-mails på dine vegne.
Sekvensen indeholder typisk:
- Den første e-mail – En simpel påmindelse, der sendes et par timer efter opgivelsen.
- Den anden e-mail – En opfølgende e-mail, der blev sendt et par dage senere.
- Den tredje e-mail – Sendes et par dage efter den anden e-mail. Dette er en salgsfremmende e-mail, som typisk er det sidste forsøg på at få en forladt indkøbskurv tilbage.
Selv om detaljerne i hver enkelt e-mail vil ændre sig, vil e-mails om forladt indkøbskurv typisk indeholde:
- En fængende emnelinje
- En introduktion eller hilsen
- En oversigt eller oplysninger om de produkter, der er tilbage i kurven
- En rabat eller et tilbud for at lokke kunden til
- En handlingsanmodning eller en knap til at gå til kassen
- Sociale beviser eller anmeldelser
- Afsluttende tekst
Alle disse elementer vil fungere sammen i forskellige kombinationer afhængigt af e-mailen for at lokke til et køb.
Det er meget vigtigt, at du personliggør alle de e-mails, du sender. Ud over kundens navn eller navne bør e-mailen indeholde det produkt eller den tjeneste, som kunden har lagt i indkøbskurven, værditilbuddet og et svar på eventuelle indvendinger, som kunden måtte have haft mod at gennemføre købet.
Bedste praksis for e-mail med afbrudte indkøbskurve
Uanset om du sender én e-mail, sender en sekvens af e-mails manuelt eller har oprettet en automatiseret kampagne, er der nogle bedste fremgangsmåder, som du skal huske på for at sikre, at din e-mail med en opbrudt indkøbskurv giver de bedste resultater.
Timing
Hvis du sender en e-mail om en forladt indkøbskurv på det rigtige tidspunkt, forbedrer du dine resultater. Ideelt set bør du sende den første e-mail et par timer efter, at en person har forladt sin indkøbskurv. Sørg for, at du ikke sender e-mailen mere end 24 timer efter, at kurven er blevet forladt. Effektiviteten af disse e-mails går meget hurtigt ned efter denne tidsramme.
Emnelinje
Emnelinjen er afgørende, fordi den er afgørende for, om kunden åbner e-mailen. Den skal være interessant nok til at lokke kunderne til at åbne e-mailen om opgivelse af indkøbskurven.
Rabatter, spørgsmål, humor og emojis er en god måde at få dine emnelinjer til at skille sig ud og gøre folk mere tilbøjelige til at klikke.
Personalisering
Som nævnt fungerer e-mails om forladte indkøbskurve bedst, hvis de er så specifikke som muligt. Kundens navn og de produkter, de har efterladt i kurven, fungerer bedst. Brugen af navnet viser, at du bekymrer dig om kunden, mens listen over produkter minder dem om, hvad de er ved at købe.
Begge dele kombineret kan være med til at overbevise kunderne om at gennemføre deres køb, fordi de allerede har lagt produkterne i deres indkøbskurv, og produkterne allerede venter på dem.
Stor kopi
Teksten skal være overbevisende, kortfattet og hurtig. Kom hurtigt til sagen, samtidig med at det skal være spændende nok til kunden.
Opfordring til handling
Alle markedsføringsmails bør indeholde en opfordring til handling, men opfordringer til handling er særligt vigtige i forbindelse med e-mails om genoprettelse af indkøbskurve. CTA’er opfordrer kunderne til at foretage en bestemt handling, hvilket er det, du forsøger at gøre ved at sende en e-mail om en forladt indkøbskurv.
CTA’en skal skille sig ud og være umulig at overse eller ignorere, og den skal lede dem til at tjekke ud for at spare tid og ikke gøre det hele endnu mere kompliceret.
Social bevisførelse
Sociale beviser skaber FOMO (Fear of Missing Out), fordi folk vil have noget, som andre har, og som de nyder eller værdsætter. Det vil gøre en stor forskel at inkludere nogle testimonials og kundeanmeldelser i dine e-mails.
Retargeting af forladte indkøbskurve
Et andet effektivt værktøj, som du kan bruge sammen med e-mails om forladte indkøbskurve, er retargeting af forladte indkøbskurve. Retargeting fungerer ved at placere et stykke kode kaldet en cookie i en kundes browser. Cookies hjælper marketingfolk med at spore besøgende på de forskellige websteder, de besøger, og viser dem relevante annoncer og andet materiale afhængigt af de individuelle omstændigheder.
I forbindelse med genopretning af forladte indkøbskurve, genindstiller og holder styr på dem, der ikke har gennemført et køb på dit websted. På denne måde kan marketingfolk oprette relevante annoncer og vise dem til deres besøgende på andre websteder, som de besøger.
Retargeting og annoncer for forladte indkøbskurve fungerer godt, fordi de er rettet mod personer, der allerede har vist interesse for dine produkter ved at lægge dem i deres indkøbskurv. Dette er også grunden til, at de har en så høj konverteringsrate.
Best Practices for retargeting af forladte indkøbskurve
Ligesom med e-mails om forladte indkøbskurve er der nogle gode metoder, der skal følges for at opnå de bedste resultater med retargeting af forladte indkøbskurve.
Segmentering
Det er muligt at få nogle resultater med en simpel annonce, der siger: “Hej, du har glemt noget i din indkøbskurv. Gennemfør købet nu og brug denne rabatkode”. Du vil dog få bedre resultater ved at være så specifik som muligt. Det er her, at segmentering kommer ind i billedet.
Du kan oprette forskellige segmenter for at vise dine kunder forskellige annoncer baseret på forskellige kriterier, f.eks:
- Samlet værdi af indkøbskurven – Højere værdier kræver mere omfattende annoncer.
- Spørgsmålet om checkout – Forlod de det på grund af omkostningerne? Tilbyd en rabat.
- Kundetypen – Førstegangskunder og gengangere bør se forskellige annoncetyper.
Platform
De to vigtigste platforme er Facebook Ads og Google Ads remarketing. Begge giver dig mulighed for at nå ud til folk, der har forladt deres indkøbskurv. Mange marketingfolk bruger det, der er kendt som en “burn pixel”. Det er en cookie, der fjerner alle, der har gennemført et køb, og markerer dem, der har forladt deres indkøbskurv. På denne måde viser du ikke flere annoncer til førstnævnte, mens du viser annoncer for de sidste, der har forladt deres indkøbskurv, til sidstnævnte. Burn pixels forhindrer dig i at genere dine kunder og kan også spare dig penge.
Konklusion
Forladte indkøbskurve er et alvorligt problem, som alle marketingfolk bør tænke over og forsøge at bekæmpe. De kan føre til et betydeligt indtægtstab for virksomheder, der ikke forsøger at genvinde forladte indkøbskurve. Heldigvis kan e-mails om forladte indkøbskurve og retargeting hjælpe dig med at få disse kunder tilbage og give dig en ny chance for at gøre dem til betalende kunder.
