Transaktionsmails er en vigtig del af e-mailmarketing, da de giver virksomheder mulighed for at interagere med kunder og abonnenter på forskellige stadier af deres kunderejse.
De hjælper også virksomheder med at pleje kunderelationer og levere en komplet købsrejse. En type transaktionsmail er bekræftelsesmailen.
Hvad er en bekræftelsesmail?
En bekræftelsesmail er en transaktionsmail, der sendes til en kunde eller abonnent, afhængigt af deres handlinger. En bekræftelsesmail kan sendes for et hvilket som helst antal kundehandlinger, herunder tilmelding, afsendelse af en e-mail til virksomheden, gennemførelse af en ordre, registrering af en begivenhed eller billetbestilling.
Kunder forventer bekræftelsesmails for nødvendige handlinger som at abonnere og gennemføre ordrer. De kan være med til at skabe et godt førstehåndsindtryk, lægge pres på modtageren om de handlinger, de har foretaget, og hjælpe med at opbygge tillid. Det forventes ikke, at en virksomhed sender alle typer transaktions- eller bekræftelsesmails, men det forventes i det mindste, at den sender dem for vigtige handlinger.
Elementerne i en bekræftelsesmail
Virksomheder sender bekræftelsesmails til forskellige typer transaktioner, så der findes ikke en enkelt skabelon til alle bekræftelsesmails. Der er dog nogle elementer, som bør indgå i alle bekræftelsesmails, og det har de gjort:
- Et anerkendt “Fra”-navn og en fængende emnelinje.
- Et on-brand e-mail-design, der inkluderer brandets farver og et logo.
- Personalisering – at hilse på kunden ved navn og bruge deres navn, hvor det er relevant.
- Relevante oplysninger – Det kan være ordrenummer og resumé eller forsendelsesoplysninger som metode og adresse, alt efter hvilken e-mail der er tale om.
- Næste skridt – Fortæl kunden, hvad der sker som det næste, hvad de skal gøre, eller hvad virksomheden vil gøre.
- En opfordring til handling – helst én.
- Supportoplysninger – Dette giver kunderne mulighed for at komme i kontakt med virksomheden, hvis de har brug for det.
- Ekstra information – Dette er en ekstra sektion til ting som belønninger, henvisningsprogrammer, anbefalinger og anden information, som kunden måske er interesseret i.
Lad os nu se på, hvorfor det er så vigtigt at sende en bekræftelse pr. e-mail.
En bekræftelse pr. e-mail er betryggende
Forestil dig, at du har fundet et godt tilbud på noget, du har ønsket dig i lang tid. Du bestiller det og tjekker derefter din e-mail for at se, om du har fået tilbuddet, men du finder ikke nogen bekræftelsesmail. Du bliver med rette forvirret og spekulerer på, om transaktionen blev gennemført, og om du er nødt til at bestille produktet igen.
Manglen på en bekræftelsesmail kan være utrolig frustrerende og forvirrende og kan få en kunde til ikke at ønske at bestille fra din butik igen. Det er så nemt at oprette en automatisk bekræftelsesmail i dag, da virksomheder kan bruge de forskellige værktøjer og tjenester, der er tilgængelige. Derfor er der ingen grund til, at en virksomhed ikke kan implementere automatiske bekræftelsesmails for alle transaktioner.
Kom i kontakt med abonnenterne, når du sender en bekræftelsesmail
Der er mange grunde til, at folk abonnerer på mailinglister. Uanset årsagerne forventer de, der abonnerer, værdi, respekt og bemærkelsesværdigt indhold fra dig en gang imellem. Hvis du ikke leverer alt dette, kan det føre til, at dine samtaler lider, at afvisningsprocenten bliver højere end normalt, og at e-mailen kun bliver åbnet i begrænset omfang.
I stedet for at spamme dine abonnenter med e-mails, som de måske ikke finder nyttige, bør du sende dem nyttige e-mails, der hjælper dig med at opbygge relationer til dine kunder og abonnenter. Det gør det meget lettere at konvertere dem til betalende kunder, fordi de vil få værdi af de tilbud og kampagner, du fortæller dem om.
E-mail-bekræftelser får kunderne videre på rejsen
Selv om mange virksomheder sender engangsbekræftelser, betyder det ikke, at du også skal gøre det. Du kan bruge automatiske bekræftelsesmails til at komme i kontakt med dine kunder, efterhånden som de bevæger sig gennem kunderejsen.
De tre typer af bekræftelsesmails, der hjælper dig med at gøre dette, inkluderer:
- Bekræftelse af betaling
- Bekræftelse af forsendelse
- Bekræftelse af levering
Denne type e-mails giver vigtige berøringspunkter, som kan gavne virksomheden i fremtiden. For eksempel kan de hjælpe med at øge brandbevidstheden blandt kunderne, hvis du bruger brandelementer som farver, logoer og skrifttyper i e-mailene.
De kan også fungere som vigtige medier til at fastholde dit brand i kundernes bevidsthed, så de er meget mere tilbøjelige til at tænke på din virksomhed, når de ønsker at købe flere produkter.
En bekræftelse af e-mail er fantastisk for forretningsforbindelser
E-mailbekræftelser bør ikke kun bruges til marketingrelaterede aktiviteter og handlinger, da de også kan være afgørende for forretningsrelationer. En e-mailbekræftelse er en e-mail, som en virksomhed sender for at fortælle, at den har modtaget en e-mail fra en kunde eller anden forretningspartner.
En bekræftelse af e-mailen er især vigtig, hvis virksomhedsejeren eller den person, som e-mailen er adresseret til, ikke kan svare på den med det samme. Det forsikrer afsenderen om, at deres kommunikation er modtaget og anerkendt, og at nogen snart vil tage sig af den.
Når du sender sådan en e-mail, viser du også, at du bekymrer dig om de e-mails, du modtager, og tager alle former for kommunikation alvorligt. Husk, at folk gerne vil føle sig anerkendt, når de henvender sig; at sende denne type e-mail hjælper med at opnå dette.
Bekræftelsesmails giver ekstra muligheder for markedsføring
Bekræftelsesmails har en meget høj åbningsrate, fordi folk forventer dem og gerne vil vide, hvad de indeholder, hvad der skal ske som det næste, og hvilke yderligere skridt de eventuelt skal tage. På grund af dette giver de ekstra marketingmuligheder for virksomheder, der kan drage fordel af dem.
Udnyt folks nysgerrighed og den høje åbningsrate til at skabe engagement ved at sælge add-ons, foreslå relaterede produkter og krydssælge.
Hvis du gør det, skal du sikre dig, at dine bekræftelsesmails først og fremmest er transaktionsmails og dernæst marketingmails. Det betyder, at hovedparten af e-mailen skal indeholde de bekræftelsesoplysninger, som kunderne søger. Derunder kan du inkludere engagement og marketingmeddelelser som f.eks:
- Bede om feedback eller anmeldelser – Du kan spørge om købs- og betalingsprocessen, så du kan bruge disse oplysninger til at forbedre tingene.
- Tilbyd en rabat – Det kan hjælpe dig med at øge salget, da folk er mere tilbøjelige til at købe igen, hvis de ved, at de får en god rabat ved deres næste køb.
- Links til dine sociale medier, andre profiler eller hjemmesider, så kunderne ved, hvordan de kan nå og engagere sig yderligere med dig, hvis de ønsker det.
Typer af bekræftelsesmails
Nu hvor du ved, hvad bekræftelsesmails er, og hvor vigtige de er, hvilke typer bekræftelsesmails kan du så sende?
Bekræftelsesmails til e-handel
Dette er måske den mest almindelige type e-mailbekræftelse. Denne kategori omfatter andre typer e-mailbekræftelser, f.eks:
- E-mails med ordrebekræftelse – sendes, når kunden har gennemført betalingsprocessen.
- Forsendelsesbekræftelse – sendes, når produktet eller pakken sendes.
- Leveringsbekræftelse – Sendes efter vellykket levering af produkter eller pakker.
- Downloadbekræftelse – Nogle gange har kunden brug for at downloade sit køb, f.eks. en bog, en billet eller et gavekort.
Bekræftelse af registrering
Som navnet antyder, sender virksomheder denne type information, når en kunde tilmelder sig en tjeneste eller abonnerer på et e-mail-nyhedsbrev.
E-mails med bekræftelse af afmelding falder også ind under denne kategori. Ligesom virksomheder gør alt, hvad de kan, for at gøre det nemmere for folk at tilmelde sig deres lister eller registrere sig til en tjeneste, bør de også gøre det nemt at afmelde sig eller trække deres ansøgning tilbage. Denne e-mail er det, der kommer, når de har gjort en af de to ting.
E-mailen med afbestillingsbekræftelsen er typisk den sidste chance, virksomheden har for at vinde kunden tilbage eller for at finde ud af, hvad der skete, for at sikre, at det ikke sker igen med andre kunder.
Bekræftelser af begivenheder og lokale tjenester
Disse e-mails indeholder de nødvendige oplysninger om en aftale. De kan indeholde tid, sted og andre detaljer, som kunden bør kende. Ideelt set bør de give kunden mulighed for at tilføje begivenheden til deres kalender.
Billetter og adgang til webinarer kan også være inkluderet i bekræftelsesmails til arrangementer, hvis det er det, kunden har købt eller tilmeldt sig.
E-mails med rejsebekræftelse
Som med bekræftelsesmails til e-handel har denne kategori forskellige typer af e-mails. De omfatter:
- Booking af overnatning
- E-mails med flybekræftelse
Mange mennesker er nervøse for at skulle ud at rejse og vil gerne vide, at alle detaljer er på plads, før de tager hjemmefra. At sende denne type e-mails er betryggende, giver dine kunder alle de oplysninger, de har brug for om deres fly eller indkvartering, og hjælper dem med deres planlægning.
Automatisering af bekræftelsesmail
På grund af de forskellige typer af bekræftelsesmails, du skal sende, ville det være bedst at automatisere processen. Den gode nyhed er, at de fleste e-mailtjenester og -værktøjer hjælper dig med at automatisere disse typer e-mails.
Når du har oprettet dine e-mails og skabeloner ved hjælp af de elementer, der er beskrevet ovenfor, skal du bare indlæse det hele og lade tjenesten gøre det hele for dig. Test forskellige scenarier for at se, om dine kunder modtager den rigtige e-mail, når de har handlet.
Det er din tur til at begynde at tænke på at skabe de rigtige bekræftelsesmails til din virksomhed. Overvej kundernes handlinger på dit website, se hvilke der kræver bekræftelse, og lav så de rigtige e-mails til hvert scenarie og hver handling.
