Har du nogensinde undret dig over, hvorfor nogle e-mails når frem til kundernes indbakker, mens andre ender som uønsket post?
Det er en hektisk verden, hvor e-mails synes at have deres egne regler. Men der er en metode til dette vanvid, og hvis man forstår den, kan det ændre alt.
Gør dig klar til at lære de mest almindelige problemer med e-maillevering og tips til at forhindre dem, samtidig med at din mailserver og dit domænes omdømme forbliver intakt.
Det er ligegyldigt, om du er en erfaren bruger af WP Mail SMTP eller en nybegynder, der sætter din første kampagne op.
Hvad er e-mail-leveringsevne, og hvordan beregnes den?
E-mail-leveringsevne henviser til, om din e-mail lander i modtagerens indbakke eller bliver sendt videre til modtagerens spammappe eller helt blokeret.
Det er ikke så svært at forstå, hvordan det fungerer. En række ting afgør, om din e-mail bliver leveret eller ej:
✔️ E-mail-afsenderens omdømme
Hvis folk ofte åbner og kan lide dine e-mails, er dit omdømme solidt. Men hvis de markerer dem som spam, er der noget at bekymre sig om, fordi det påvirker afsenderens omdømme. Et dårligt afsenderomdømme fører til lavere engagement, og dine e-mailmarketingkampagner vil ikke fungere godt.
✔️ Domænets omdømme
Det viser, hvor troværdigt dit websteds domæne er. Når e-mails fra dit domæne normalt er legitime og ikke spammy, er du godt stillet, og du når ud til flere primære indbakker, samtidig med at du holder afmeldingsraten lav.
✔️ IP-omdømme
Det fortæller, hvor troværdig din e-mailservers IP-adresse er. Hvis andre, der bruger den samme IP, har sendt spam, kan det påvirke dine kampagner negativt.
✔️ Udbydere af e-mailtjenester og postkasser
De er gatekeepers. En stor e-mailudbyder (som Gmail eller Outlook) har regler for at sortere e-mails. De tjekker dit omdømme, hvad der står i din e-mail og et par andre ting for at beslutte, om den er indbakken værdig.
✔️ Placering i indbakken
Dette er det endelige mål – at få din e-mail direkte i modtagerens indbakke, ikke i spammappen eller blokeret.
Som du kan se, er der mange ting, der tæller for god leveringsevne, men det betyder også, at nogle ting kan gå galt, og at din e-mailpræstation kan lide skade, hvis du overser visse faktorer.
Men hvis du holder styr på disse aspekter, vil du sandsynligvis se, at dine e-mails lander lige der, hvor de skal – i indbakken!
Derfindes ikke en fast formel for e-maillevering, men den kan beregnes ved hjælp af en simpel formel baseret på antallet af e-mails, der når frem til indbakken.
Her er en god måde at tænke over det på:
Leveringsgrad for e-mails = (antal e-mails leveret til indbakken / samlet antal sendte e-mails) × 100
Antal e-mails leveret til indbakken – antallet af e-mails, der nåede frem til dine modtageres indbakker og ikke landede i spammappen eller blev blokeret.
Samlet antal sendte e-mails – det samlede antal e-mails, du har sendt ud.
Så hvis du sender 100 e-mails ud, og 90 af dem lander i indbakken, er din leveringsgrad for e-mails (90/100) × 100 = 90 %.
Hvordan påvirker e-mail-leveringsevnen dine kampagner?
Desværre er lav e-mail-leveringsevne en evig bekymring for e-mail-marketingfolk, og ikke kun det. Det er bedre at vide, hvordan det påvirker din kampagne. Det er afgørende, uanset hvor mange e-mails du sender, eller hvilken type kampagner du sender ud. Det er lige så vigtigt for marketingmails, som det er for transaktionsmails.
#1 Lovgivning om overholdelse af e-mail
Love om overholdelse af e-mail er som færdselsregler for udsendelse af e-mails.
Markedsførere skal følge disse love for at sikre, at deres e-mails ikke bliver markeret som spam eller, endnu værre, bryder loven. Hvis du ikke overholder reglerne, kan det virkelig skade, hvor mange af dine e-mails, der når frem til folks indbakker.
En del af compliance-lovene er at sikre, at e-mailen virkelig er fra dig. Det er her, ting som DomainKeys Identified Mail (DKIM) og Sender Policy Framework (SPF) spiller en rolle. De viser, at e-mailafsendere er legitime og ikke bedragere.
- DKIM er en e-mail-godkendelsesprotokol. Tænk på det som en digital signatur, der verificerer din e-mails oprindelse.
- SPF er en anden måde at bevise, at din e-mail er legitim. Den kontrollerer, om e-mailen kommer fra en server, der har tilladelse til at sende e-mails til dit domæne.
Hvis du er baseret i EU, skal du også have GDPR i tankerne.
#2 Afviste e-mails
Markedsførere, der sender e-mails ud, har nogle gange at gøre med bouncebacks. Med andre ord nåede e-mailen ikke frem til de tiltænkte modtagere og blev returneret til afsenderens e-mailadresse.
Der er et par hovedårsager til dette. Den mest almindelige er ugyldige e-mailadresser. Det sker, at e-mailadresserne på markedsførernes liste er gamle, forkert indtastet eller bare ikke eksisterer længere. Uanset hvilken type e-mailprogram du bruger, bør du prioritere hygiejne på din e-mailliste, hvis du vil have høje engagementstal.
Når en e-mail sendes til disse ugyldige adresser, kommer den retur og påvirker dit e-mail-omdømme.
Afvisninger er målbare. Hvis en marketingmedarbejder f.eks. sender 100 e-mails, og 5 af dem bliver afvist, er afvisningsprocenten 5 %.
Her er, hvordan formlen ser ud:
📰 Se, hvad den gennemsnitlige afvisningsprocent er.
Vær opmærksom på, at der findes bløde bounces og hårde bounces, og du skal tackle dem forskelligt afhængigt af, hvilken slags bounce det er.
En høj afvisningsprocent over en vis periode kan være et rødt flag. Det betyder ofte, at der er mange ugyldige adresser på e-mail-listen, hvilket kan påvirke din e-mail-leveringsevne.
GOLDEN TIP 💡.
Hold øje med dine afvisningsprocenter, og rens regelmæssigt dine e-mail-lister for at fjerne ugyldige adresser. Brug Bouncer til e-mail-validering.
#3 Spam-klager og spam-fælder
👉Spamklager opstår, fordi nogen modtager din e-mail og markerer den som spam.
For mange kan få e-mailudbydere til at se dine e-mails som uønskede, hvilket skader din evne til at lande i modtagernes indbakker.
👉Spamfælder er en slags lokkeduer, der er sat op af e-mailudbydere eller antispamgrupper.
De ligner almindelige e-mailadresser, men de er faktisk fælder. Hvis du sender en e-mail til en af dem, er det et tegn på, at du måske ikke administrerer din e-mail-liste ordentligt og måske sender e-mails til folk, der ikke har accepteret at modtage dem.
Begge disse spørgsmål er tæt forbundet med spamfiltre og spamfiltrering. Spamfiltre fungerer som vagter. De tjekker indgående e-mails og afgør, om de ser spammede ud. Hvis din e-mail udløser filtrene, kan den havne i spammappen i stedet for i indbakken.
GYLDNE TIPS 💡
Rens jævnligt din e-mail-liste for at undgå gamle eller forkerte adresser, som kan være spam-fælder.
➡️ Se: hvordan du vælger den rigtige listeoprydningstjeneste til din e-mailmarkedsføring.
- Få klart samtykke fra folk til at sende dem e-mails, så de er mindre tilbøjelige til at markere dine e-mails som spam.
➡️ Lær: hvordan du undgår at gå i spam.
- Skriv dine e-mails omhyggeligt for at undgå spamord eller stilarter, som spamfiltre kan se som røde flag.
➡️ Læs: Sådan undgår du spamfiltre: den ultimative guide.
#4 Sorte lister
Blacklists er som e-mailverdenens „no-entry‟-lister.
Det er databaser, der sporer e-mailafsendere, som er kendt for at sende spam eller uønskede e-mails. Hvis en marketingmedarbejder havner på en sortliste, betyder det, at deres e-mails kan blive blokeret eller automatisk sendt til spammappen.
En af hovedårsagerne til, at en marketingmedarbejder kan komme på listen, er et dårligt afsenderomdømme. Så når en afsender sender mange spammy beskeder, stiger antallet af klager, og din placering i indbakken falder.
Den anden faktor er IP-adresser. Hver e-mail sendes fra en IP-adresse, og hvis den får et dårligt ry for at sende spam, kan den ende på en sortliste. Hvis en marketingmedarbejder bruger én IP-adresse til alle sine e-mails, og den bliver sortlistet, kan det gå ud over alle hans e-mails.
GOLDEN TIP 💡.
Overvåg dine e-mail-kampagners leveringsevne.
#5 E-mail-filtre
E-mailfiltre er værktøjer, der bruges af internetudbydere og postkasseudbydere til at sortere uønskede e-mails fra.
De filtrerer e-mails og beslutter, hvilke e-mails der skal sendes til indbakken, og hvilke der skal omdirigeres til spammappen.
Filtrene beskytter brugerne mod spam og ondsindede beskeder – hver e-mail, der sendes, undersøges grundigt af værktøjet.
De ser på ting som afsenderens omdømme, indholdet af e-mailen, og hvordan modtagerne har reageret på tidligere e-mails fra samme afsender.
GOLDEN TIP 💡.
Undgå at bruge sprog eller formatering i dine e-mails, der ser spammy ud. Gør dine e-mails relevante og interessante for de mennesker, du sender dem til.
#6 E-mail-godkendelse (IP- og domænekonfiguration)
Det er dybest set et bevis på, at en e-mail virkelig er fra den afsender, den hævder at være fra. Det er en måde at forhindre svindel på og øge tilliden til de e-mails, du sender.
Brug en dedikeret IP-adresse til dine e-mailkampagner. Det betyder, at du ikke deler din IP med andre, så dit omdømme som afsender afhænger udelukkende af din egen e-mailpraksis.
Så er der den store trio i domænekonfiguration til e-mails:
- Domænebaseret meddelelsesgodkendelse, -rapportering og -overensstemmelse (DMARC),
- Ramme for afsenderpolitik (SPF)
- Identificeret mail med domænenøgler (DKIM)
Disse er vigtige dele af domænekonfigurationen for e-mails. Protokollerne bruger DNS-poster til at verificere, at e-mailafsenderen kan sende e-mails fra et bestemt domæne. De hjælper også med at forhindre e-mail-spoofing, hvor spammere sender e-mails fra en falsk adresse.
Indstil godkendelsesprotokollerne korrekt, hvis du kæmper med problemer med leveringsevnen. Når det er gjort, ved postkasseudbyderne, at du er den legitime afsender, og at man kan stole på dine e-mails.
GOLDEN TIP 💡.
At sende e-mails til mindre, men engagerede og sunde lister kan være en bedre måde at opbygge en dedikeret IP-adresses omdømme på over tid.
#7 Indhold i e-mail
Det omfatter alt fra din emnelinje til e-mailens brødtekst.
En god emnelinje fanger opmærksomheden og får folk til at åbne e-mailen. Men hvis din emnelinje er vildledende eller for „salgsagtig‟, kan den udløse spamfiltre eller afvise din målgruppe.
Kropsindholdet er også vigtigt. Det er her, du kommer i kontakt med dit publikum og formidler dit budskab. En klar og overbevisende opfordring til handling er det, du skal stræbe efter – opmuntre dine læsere til at tage det næste skridt, hvad enten det er at klikke på et link, tilmelde sig et webinar eller foretage et køb.
Vær dog forsigtig med, hvordan du bruger links, især linkforkortere. De er gode til at gøre links mere overskuelige, men nogle spamfiltre er på vagt over for dem – de bruges ofte til at skjule ondsindede links.
GOLDEN TIP 💡.
Overvej at bruge direkte, tydelige URL’er, især når du linker til dit eget website eller en pålidelig kilde.
Og det sidste (men absolut ikke det mindste) gyldne tip for i dag:
Undgå problemer med levering af e-mails med Bouncer.
🟧 Med bouncer kan du verificere store partier af e-mails. Processen tjekker hver e-mail på din liste på tværs af flere algoritmer for at afgøre, om de er gyldige og kan leveres.
🟧 Værktøjet sikrer, at dit afsenderomdømme er sikret, hvilket er afgørende for en vellykket levering af dine e-mails. Et godt afsenderrykte fører til bedre leveringsrater for e-mails.
🟧 Værktøjet gør din e-mail-liste ren ved at fjerne adresser, der sandsynligvis vil blive afvist. Og for mange afviste e-mails kan føre til, at dine beskeder bliver blokeret eller markeret som spam.
🟧 Ved at bruge Bouncer sparer du penge og kræfter. Hold din e-mail-liste ren, og undgå at spilde ressourcer på at sende beskeder til ugyldige adresser.
🟧 Denne e-mailverifikator er GDPR-kompatibel og SOC2-klar. Du har kontrol over dine data og kan slette dine oplysninger fra Bouncer, når du vil.
Hvorfor vente? Bliv en del af Bouncer-familien for at være sikker på, at dine e-mails bliver leveret! Tilmeld dig og få 100 gratis e-mailbekræftelser.
Vigtige pointer til din e-mail-marketingstrategi
➕ Tjek jævnligt, hvordan forskellige postkasseudbydere og tjenesteudbydere opfatter dit domæne og din IP-adresse. Dit omdømme er hemmeligheden bag placering i indbakken.
➕ Brug double opt-ins til at afgøre, om din kontaktliste er fyldt med folk, der virkelig er interesserede i dit indhold, for at reducere spam-klager.
➕ Rens din liste med jævne mellemrum for at fjerne inaktive abonnenter og undgå at sende e-mails til ikke-eksisterende adresser, hvilket kan skade din leveringsevne.
➕ Hold dig orienteret om love som GDPR, og tjek, at alle dine e-mails overholder dem. Inkluder et afmeldingslink for at give modtagerne kontrol over deres indbakker.
➕ Brug lokkende emnelinjer og værdifuldt indhold. Gør dine e-mails responsive i både HTML- og almindelig tekstformat for bedre kompatibilitet med forskellige modtageres e-mailklienter.
➕ Brug værktøjer som SPF, DKIM og DMARC til at autentificere dine e-mails. På den måde kan postkasseudbydere verificere dine e-mails og reducere risikoen for, at de lander i spammappen.
➕ Hvis du bruger en ny IP-adresse, skal du varme den op ved gradvist at øge mængden af sendte e-mails. Det opbygger et positivt afsenderomdømme hos e-mailudbyderne.
➕ Sørg for, at dine e-mails er visuelt tiltalende og fungerer korrekt på tværs af forskellige e-mailklienter. Links skal lede til den tiltænkte landingsside uden at være forkortet på mistænkelig vis.
Vi har bevæget os gennem krattet af compliance-love og undgået faldgruberne med bounces og spam-fælder, og nu er du bevæbnet med den viden, der skal til for at få hver eneste e-mail til at tælle.
Hold dine lister skinnende rene, værdsæt din dedikerede IP-adresse, og lad dit indhold stråle af autenticitet.
Og husk – du er ikke alene! Tilmeld dig Bouncer, så du ikke længere behøver at bekymre dig om problemer med levering af e-mails!
