Når din kunde først tilmelder sig din e-mailmarkedsføringsliste og begynder at modtage meddelelser fra dit brand, er det sidste, du ønsker, at han eller hun skal spekulere på, om han eller hun skal afmelde sig.
Heldigvis kan en god velkomstmail hjælpe dig med at opfylde deres forventninger og gøre dem interesserede og endda begejstrede for at opbygge et forhold til din virksomhed. En god velkomstmail sætter tonen for resten af dine interaktioner med din kunde og sikrer, at de får det, de forventede, da de tilmeldte sig. Det giver dig mulighed for at hilse på dem og byde dem velkommen om bord, hvilket er en fremragende start på dit fremtidige forhold til dem.
Hvad er en velkomstmail?
Har du nogensinde givet nogen dine kontaktoplysninger i håb om at høre fra dem så hurtigt som muligt, men er du endt med at vente dage eller måske endda uger på at høre fra dem? Hvis du har gjort det, ved du, hvor frustrerende det kan være. Og hvis du er ved at opbygge en virksomhed, er det sidste, du ønsker, at dine potentielle kunder skal føle det på den måde.
Som en tommelfingerregel bør dine kunder få en velkomst- eller introduktionsmail, så snart de har givet dig deres kontaktoplysninger.
Velkomstmails er en vigtig del af enhver vellykket e-mailmarkedsføringsstrategi. Når nogen tilmelder sig din e-mailliste, betyder det, at de har tillid til din virksomhed med deres kontaktoplysninger, så kontakt disse nye e-mail-abonnenter og byd dem velkommen så hurtigt som muligt i stedet for at lade dem hænge.
En velkomstmail kan være en enkelt e-mail (det er det mest almindelige valg for marketingfolk), eller det kan være en hel e-mail-serie, der fortæller en overbevisende historie, og som alle er oprettet i din e-mail-klient. I denne e-mail-serie kan virksomheder sende introducerende indhold som f.eks. onboarding-materialer eller mere information om virksomheden.
De praktiske grunde til at sende en velkomstmail
En velkomstmail er den første mail, som nye kontakter får, når de har tilmeldt sig din mailingliste. De er normalt automatiserede, så abonnenterne kan modtage dem straks eller inden for få minutter efter tilmeldingen fra en dedikeret e-mailadresse.
Der er mange fordele ved at sende en velkomstmail, når en person tilmelder sig din e-mail-liste, og over 70% af forbrugerne siger, at de nu forventer at få en velkomstmail, når de tilmelder sig – en oplysning, som ingen virksomhedsejer eller marketingchef kan ignorere.
Da nye kundeemner er mere tilbøjelige til at engagere sig i dit brand og dit budskab inden for de første otteogfyrre timer efter tilmelding, er det bedre, jo før du sender en velkomstmail, jo hurtigere du når ud til dem. Sammenlignet med typiske markedsføringsmails har velkomstmails også en tendens til at give bedre resultater og have højere engagementsprocenter. Nogle vigtige statistikker:
- Velkomstmails kan have op til en massiv åbningsrate på over 90%, hvilket er en fantastisk e-mailydelse sammenlignet med andre e-mailtyper.
- Sammenlignet med andre salgsfremmende e-mails genererer velkomstmails i gennemsnit mere end 300% mere omsætning pr. e-mail.
- I gennemsnit får en velkomstmail fire gange flere åbninger og fem gange bedre klikrater sammenlignet med standard markedsføringsmails.
Så selv om dette er en velkomstmail og den første i en serie, skal du ikke være bange for at indsætte et attraktivt handlingsanmodningslink. Betragt den som starten på en salgstragt, hvor du langsomt får en potentiel kunde til at blive kunde.
6 vigtige elementer, der skal indgå i din velkomstmail
Så nu ved du, hvor vigtigt det er at sende en engagerende og spændende velkomstmail til nye abonnenter på din mailingliste. Nu kan du begynde at opbygge forholdet mellem dem og dit brand, men hvad skal du inkludere i din e-mail-serie?
1 – Start med en fængslende emnelinje
Med over tre hundrede milliarder e-mails, der sendes dagligt, kan du forvente, at dine abonnenter har overfyldte indbakker, og derfor skal din emnelinje skille sig ud og fange deres opmærksomhed.
Emnelinjer i e-mailmarkedsføring skal gøre meget af det hårde arbejde for dig. Da næsten 50% af e-mail-modtagerne åbner e-mails alene på baggrund af emnelinjen, er det klart, at de spiller en afgørende rolle for at få din e-mail bemærket og set på den. Derudover vil næsten 70% af e-mail-modtagerne bruge emnelinjen til at vurdere, om en e-mail er spam – og rapportere den som sådan – og derfor er det afgørende at få denne del på plads.
Der er nogle få tips, du skal huske på, når det gælder om at få den rigtige emnelinje:
- Hold det kort og præcist og sigt efter en længde på mellem seks og ti ord.
- Undgå at bruge ordet “nyhedsbrev”, som kan mindske din åbningsrate.
- Hvis det er relevant, skal du inkludere et tal, der kan give en 1,3% højere åbningsrate.
- Få de højeste åbningsrater ved at bruge personlige beskeder; noget så simpelt som at bruge modtagerens navn i emnelinjen kan gøre en stor forskel.
- Hvis det er i overensstemmelse med dit brand image, kan du overveje at tilføje emojis – emnelinjer med emojis har en over 50% højere åbningsrate.
Tænk på de grundlæggende principper for overtalelse, og få læseren til at blive fanget tidligt med et uimodståeligt tilbud. Du behøver ikke at være ekspert i overtalelse for at få styr på emnet.
2 – Få dine abonnenter til at føle sig velkomne
Hovedformålet med velkomstmailen er at gøre præcis det, som navnet antyder, og få dine nye abonnenter til at føle sig velkomne. Det er en chance for at takke dem for at tage sig tid til at tilmelde sig dit nyhedsbrev og lade dem vide, at du ser frem til at have dem som en del af dit brands fællesskab.
Selv om det måske lyder som at være høflig og have nogle grundlæggende gode manerer, kan en lille smule anerkendelse fra dit brand over for dine nye abonnenter være med til at opbygge et godt forhold til dem.
Over 50% af kunderne siger, at virksomhederne ikke giver dem den kundeoplevelse, de ønsker. De tror ikke, at virksomhederne har deres bedste interesser for øje, så det er vigtigt at bruge din velkomstmail til at vise, at du gør det. Kundeoplevelsen er afgørende på grund af nogle vigtige statistikker:
- Næsten 90% af kunderne siger, at de vil betale mere for en bedre oplevelse.
- Over 60% af kunderne siger, at et mærke, der sørger for, at de ved, at de bliver værdsat og taget hånd om dem, er den bedste måde at gøre dem til fortalere for virksomheden på.
- 80 % af kunderne siger, at deres oplevelse med et mærke er lige så vigtig som kvaliteten af de produkter og tjenester, som det sælger.
Brug e-mail-serien til at opbygge en ægte forbindelse og vise den menneskelige side af din virksomhed. Hvis du sender fra en rigtig e-mail-adresse (og ikke en adresse uden svarmuligheder), kan du forvente svar på din velkomstmailserie. Sørg for at svare og holde samtalen i gang.
3 – Præsenter dig selv ordentligt
Velkomstmailen er også et glimrende tidspunkt til at præsentere dit brand og fortælle nye abonnenter, hvem du er. Du kan bruge den til at give flere oplysninger om, hvem de netop har tilmeldt sig for at få opdateringer, og hvorfor de skal fortsætte med at åbne dine e-mails i fremtiden. Lær, hvordan du skriver en effektiv opsøgende e-mail .
Dette kan hjælpe dine nye abonnenter med at lære din virksomhed bedre at kende, hvilket i sidste ende kan skabe en bedre forbindelse og et bedre forhold til dem over tid. Dette vil give dig mulighed for at opbygge mere tillid til dine læsere fra starten gennem sociale beviser.
Dette fører også til en række fordele, herunder kunder, der bliver hos brandet i længere tid, har en højere livstidsværdi og anbefaler dit brand mere – hvis du indfri deres forventninger .
Hvis du driver en lille virksomhed, er det det ideelle tidspunkt at fortælle en personlig historie om, hvordan virksomheden blev til, eller hvordan virksomhedsejeren oprettede virksomheden og lancerede produktet. Du kan f.eks. fortælle om din oprigtige rejse til at etablere din lokale Fort Lauderdale blomsterbutik Du kan også fremhæve skønheden og betydningen af indfødte Florida-blomster som de levende orange blomster fra den tropiske hibiscus eller den duftende appelsinblomst, som er blevet symbolet på din virksomheds dybe rødder i lokalsamfundet. Tænk ikke på at opbygge begær, men se det som en mulighed for at fortælle, hvordan denne nye kunde betyder så meget for det brand, du er ved at opbygge.
4 – Beløn abonnenterne for at tilmelde sig
Den velkomstmail, du sender, er en glimrende mulighed for at takke din abonnent for at abonnere på din e-mail-liste og belønne dem for at gøre det. Hvis du handler online, har du sikkert set den slags i praksis – mange e-handelsbutikker tilbyder en rabatkode, så du kan få penge på din næste ordre, når du oplyser din e-mailadresse for at tilmelde dig deres e-mail-liste, og det virker. Det tager kun få minutter at oprette en promo- eller kuponkode, og det kan gøre en enorm forskel i fremtidige salgstal.
Leadmagneter er også et almindeligt incitament til at få navne og adresser på digitale produkter fra prøvebrugere på mailinglister. Dette refererer til en gratis og værdifuld ressource, som nye abonnenter får til gengæld for at tilmelde sig e-mail-listen. Opdag tips til en effektiv e-mailmarketingkampagne .
Denne fremgangsmåde fungerer også for prøvebrugere i abonnementsprodukter. Da de allerede er opmærksomme på løsningen, kan du tilbyde dem noget, der kan få dem endnu tættere på at blive betalende brugere med gode opfordringer til handling.
Når du sender en velkomstmail, er det det det perfekte tidspunkt at sikre, at du lever op til de løfter, du har givet, og at du giver din nye abonnent rabatten eller lead magneten, som du tilbød dem til gengæld for at tilmelde sig.
5 – Sæt forventninger til den fremtidige e-mail-serie
Du kan bruge din velkomstmail til at give yderligere oplysninger, så abonnenterne ved, hvad de kan forvente af dig fremover. Det er en glimrende mulighed for at skabe forventninger til resten af onboarding-sekvensen og andre e-mails. F.eks. hvor ofte de vil høre fra dig, og hvilket indhold du vil sende dem i dine e-mail-tragtmodeller.
Ved at give denne slags oplysninger i din velkomstmail kan du sikre, at abonnenterne bliver hængende, da de ved, hvor ofte de vil høre fra dig i fremtiden. Få mere at vide om betydningen af den åbne e-mail .
De er mindre tilbøjelige til at glemme dig, hvis de f.eks. ikke hører fra dig igen i en uge, da du allerede har fortalt dem, at du sender individuelle e-mails hver anden uge. Det er med til at gøre abonnenterne spændte på fremtiden og forvente dine beskeder samt få en fornemmelse for din e-mailstil.
6 – Lær dine abonnenter bedre at kende
Hovedformålet med velkomstmailen er naturligvis at give dig mulighed for at præsentere din virksomhed og give abonnenterne mulighed for at lære dit brand bedre at kende. Det kan dog også være et godt tidspunkt til at spørge dine kunder mere om dem selv og lave lidt research om dem. Du behøver ikke en e-mail-strateg for at komme tæt på dine kunder og blive personlig med dem.
Du kan f.eks. inkludere en undersøgelse som en del af din velkomstmail for at få svar på spørgsmål, som ville have været for omfattende i tilmeldingsformularen. Du kan bruge velkomstmailen til at finde dine kunders smertepunkter, hvorfor de har tilmeldt sig din e-mail-liste og meget mere. Se, hvordan du kontrollerer, om en e-mailadresse er gyldig .
En velkomstmail er ofte den første interaktion mellem dit brand og en ny abonnent, og den kan spille en stor rolle for at sætte tonen for dit fremtidige forhold til dem. Få mere at vide om de forskellige typer e-mail-konti .
PS. sørg også for at inkludere en knap til afmelding. Selv om det kan virke mærkeligt for en onboarding-e-mail, skal du ifølge loven have denne knap. Selv i bekræftelses-e-mails skal kunderne have mulighed for at forlade e-mailen.
7 – Tænk på antallet af e-mails i din velkomstmailserie
Nogle mærker sender én velkomstmail. Andre sender 4-6 eller flere e-mails. Du kan selv bestemme, hvilken der fungerer bedst for dig, alt efter hvor mange oplysninger du har brug for at formidle.
Du kan f.eks. have et komplekst produkt, der kræver en mere detaljeret onboarding-sekvens. I det tilfælde vil din første onboarding-e-mail være en introduktion, og resten vil være vejledninger om, hvordan du kommer i gang med produktet og får mest muligt ud af det.
Der findes ingen tommelfingerregel for det ideelle antal e-mails i din onboarding-sekvens. Med din foretrukne software til automatisering af e-mailmarkedsføring kan du spore dine e-mailresultater og se, ved hvilken e-mail målingerne begynder at falde. Du behøver ikke at være e-mailekspert for at finde ud af, hvor mange e-mails der er for mange for din specifikke abonnentbase.
Når det kommer til timing i din onboarding-sekvens, er det bedst at adskille de enkelte e-mails fra hinanden. F.eks. en e-mail om dagen eller en e-mail hver anden dag. På den måde har kunderne tid til at læse og behandle deres onboarding-e-mails, og de vil ikke føle sig spammet af dine sekvenser.
8 – Tag ikke din velkomst-e-mailliste for givet
Hvis en person er på din velkomst-e-mailliste, skal du ikke lade vedkommende blive hængende der for evigt. Det kan være folk, der bare ønsker at få bekræftelsesmails for at tilmelde sig, og de vil gå videre til en anden liste eller bare holde op med at læse dine e-mails helt og aldeles.
Efterhånden som tiden går, vil listen over velkomstmails blive forældet, fordi folk forlader deres firmaer, ændrer deres adresse, holder op med at bruge deres mailadresser osv. Som følge heraf vil du sende e-mails til ikke-eksisterende eller forældede e-mails og skade dine overordnede e-mailmetrikker, især dit afsenderomdømme.
Hvis du vil holde styr på din e-mail-ydelse, skal du sørge for at bruge Bouncer med et par måneders mellemrum til at rydde op og validere din e-mail-liste.
På den måde kan du finde ud af, hvilke individuelle e-mails der skal slettes fra din liste.
Med en ren liste over e-mails får du ikke kun bedre e-mailmarkedsføringsdata, men du forbedrer også dit kundeengagement. Med Bouncer er du et skridt tættere på at blive en ekspert i e-mailstrategier og opbygge en yderst engagerende salgstragt med e-mail.
Eksempler på velkomstmails og skabeloner, som du kan prøve i dag
Her er nogle fantastiske e-mailskabeloner, som du kan prøve selv for at blive inspireret til din e-mailserie. Vi tager os af e-mailteksten for dig, mens du kan eksperimentere med e-maildesignene.
#1
Emne: 🎉 Velkommen om bord på succesekspressen! 🚂
Hejsa [Navn],
Vi er glade for at have dig med på vores rejse mod succes! Tag en vinduesplads, og lad os begynde at udforske nye horisonter sammen. Hold dig opdateret for at få eksklusive tips, strategier og indsigt, der vil bringe din virksomhed fremad.
Alle om bord,
[Dit firmanavn]
#2
Emne: 🎁 Udpakning af succes: Dit VIP-pas venter på dig!
Hej [Navn],
Velkommen til [Dit firmanavn] familien! Vi har rullet den røde løber ud kun for dig. Som VIP-medlem får du tidlig adgang til vores nyeste ressourcer, ekspertrådgivning og meget mere. Er du klar til at pakke succes ud?
Skål,
[Dit firmanavn]
#3
Emne: 🚀 [Navn], forbered jer på at lette!
Vær hilset jordbo [Navn],
Du har med succes sluttet dig til [Dit firmanavn] rumkadetterne. Sammen vil vi tage på en interstellar rejse til forretningssucces. Spænd dig fast, og gør dig klar til tips, tricks og indsigt, der er helt uden for denne verden.
God rejse,
[Dit firmanavn]
#4
Om: 🕵️♂️ Mission accepteret: Velkommen til [dit firmanavn]!
Agent [Navn],
Tillykke med, at du har accepteret din tophemmelige mission om at blive ansat hos [Dit firmanavn]! Din opgave, hvis du vælger at acceptere den, er at forbedre dine forretningskompetencer med vores ekspertvejledning. Husk, at denne besked ikke vil blive selvdestrueret.
Din partner i spionage,
[Dit firmanavn]
#5
Emneord: Velkommen til den vindende kreds, [Navn]!
Hej [Navn],
Du er lige kommet ind i den eksklusive vinderkreds af [Dit firmanavn]! Sammen vil vi fejre dine sejre og hjælpe dig med at erobre forretningsverdenen. Hold øje med din indbakke for at få værdifulde indsigter, tips og succeshistorier.
Til din triumf,
[Dit firmanavn]
#6
Emneord: Spænd sikkerhedsselen, [Navn]: Din succesrejse begynder nu
Kære [Navn],
Tak, fordi du er blevet medlem af [Dit firmanavn]! Vi glæder os til at være din medpilot på dette spændende eventyr mod forretningssucces. Hold dig opdateret for at få de seneste tips, strategier og nyheder, der vil give dig brændstof til dine fremskridt.
God rejse,
[Dit firmanavn]
#7
Emneord: Du har ramt guld, [Navn]: Velkommen til [dit firmanavn]
Hej [Navn],
Tillykke med at du har opdaget den guldgrube af forretningsvisdom, som [dit firmanavn] er! Vi glæder os til at dele guldkorn af viden og værdifulde indsigter, der kan hjælpe din virksomhed til at stråle.
Gyldne hilsner,
[Dit firmanavn]
#8
Emneord: [Navn], din Business Masterclass venter på dig
Hej [Navn],
Velkommen til [dit firmanavn]! Betragt dette som din personlige invitation til et mesterkursus i forretningssucces. Vi vil være dine mentorer og dele de seneste nyheder, tendenser og strategier for at forbedre dine færdigheder og udvikle din virksomhed.
Lad læringen begynde,
[Dit firmanavn]
Afslutning
En velkomstmail er starten på en vellykket e-mailmarkedsføringsstrategi. Og som du har set ovenfor, kan det at starte din e-mail-kampagne med en vellykket velkomstmail have en enorm effekt på dine eksisterende og potentielle kunder.
Men før du starter din e-mailkommunikation med en velkomstmail, skal du sikre dig, at du sender til den rigtige målgruppe. Med Bouncer kan du rydde op i og validere dine lister, hvilket betyder, at du kun sender e-mails til rigtige personer og ikke til falske, forældede e-mailadresser.
Tilmeld dig i dag for at komme i gang!
Ofte stillede spørgsmål:
Er det virkelig nødvendigt med en velkomstmail i min e-mail-serie?
Det ville være godt at tilføje en velkomstmail til hver af dine e-mail-sekvenser. Det sætter den rigtige tone for resten af kommunikationen, og disse typer e-mails er som at sætte foden indenfor døren. Og med moderne e-mail-automatisering tager det kun få minutter at oprette en sådan.
Hvad er hovedformålet med en velkomstmail?
Der er mange grunde til, at du ønsker at bruge en velkomstmail. Dens hovedformål er at sætte tonen for resten af e-mailkommunikationen. Du kan f.eks. vise en konversationstone og fremhæve, hvor vigtigt kundeengagement og kundeloyalitet er for din virksomhed.
Hvad gør en god velkomstmail til en god onboarding-mail?
Du skal først og fremmest have en fængende emnelinje, der viser din kommunikationsstil. Derefter skal du fastsætte forventningerne: hvor mange e-mails denne person vil modtage og hvornår. Du skal også bruge en venlig tone og virke menneskelig. Sidst, men ikke mindst, skal du have en fængende CTA-knap for at lukke aftalen.
