Každý transakční e-mail je příležitostí ke komunikaci s uživateli nebo zákazníky. A pokud se chcete dozvědět více o vytváření sdělení, které informuje a zároveň zaujme, jste na správném místě.
Stačí se podívat do své schránky. Mezi některými marketingovými zprávami a soukromými e-maily pravděpodobně uvidíte e-maily s upozorněním na účet, aktualizace produktů nebo zprávy o obnovení hesla. A to jsou transakční e-maily.
A mají před sebou pořádný kus práce. Chcete se dozvědět víc? Začněme s průvodcem transakčními e-maily pro začátečníky.
Co jsou to transakční e-maily?
Transakční e-maily jsou automatické zprávy zasílané uživatelům po určité akci, která proběhla na webových stránkách nebo v aplikaci. Je to způsob, jakým firmy informují své zákazníky o tom, co se děje s jejich účtem, objednávkou nebo nějakým typem aktivity.
Ze strany uživatelů mohou být tyto e-maily vnímány jako zbytečné zprávy, které se jim hromadí ve schránkách s jinými sděleními.
Ale představte si, že jste si právě koupili nový počítač, který jste si vysnili, a utratili za něj tisíce dolarů. A pak po nákupu nedostanete žádné e-maily. Jen se vám po e-mailové schránce kutálí bubliny.
Jak byste se cítili vy? Že je něco špatně, pravděpodobně. Transakční e-maily jsou tu od toho, aby vás informovaly o tom, že transakce proběhla v pořádku. Svým způsobem dodávají pocit bezpečí.
Transakční vs. marketingový e-mail: hlavní rozdíly
Ujasněme si, že transakční e-maily nejsou marketingové e-maily. Jedná se o dva různé typy zpráv.
Obojí jsou sdělení, která podniky nebo společnosti vysílají spotřebitelům. A obě jsou relevantní v e-mailovém marketingu. Existují však některé rozdíly, které stojí za zmínku.
Liší se v následujících bodech:
#1 Účel
📨 Transakční e-maily : Jsou určeny k poskytování relevantních informací a aktualizací vyvolaných akcemi uživatele. Například e-maily o opuštěném košíku upozorňují uživatele, že začali nakupovat a rozhodli se od něj upustit před dokončením obchodní transakce.
🛍️ Marketingové e-maily: Značky je posílají za účelem propagace produktů, služeb nebo událostí.
#2 Spouštěč
📨 Transakční e-maily : Akce uživatele, jako jsou nákupy nebo obnovení hesla, vyvolávají transakční e-maily. Tento typ obsahu e-mailu se odesílá vždy, jakmile k dané činnosti dojde.
🛍️ Marketingové e-maily: Značky je posílají na základě plánované marketingové strategie nebo kampaně.
#3 Obsah
📨 Transakční e-maily : Uživatelé dostávají potřebné informace o potvrzení objednávek, aktualizacích aktivit na účtu nebo další informace o své činnosti.
🛍️ Marketingové e-maily : Marketingoví pracovníci je používají k tomu, aby zaujali a přesvědčili příjemce pomocí propagačního obsahu, atraktivních nabídek a přesvědčivého jazyka.
#4 Očekávání
📨 Transakční e-maily : Od nich se očekává, že budou uživatelům poskytovat přesné a relevantní informace týkající se jejich akcí.
🛍️ Marketingové e-maily : Ačkoli je uživatelé neočekávají, nabízejí propagační akce a poutavý obsah.
#5 Frekvence
📨 Transakční e-maily : Tyto e-maily přilétají do schránek uživatelů v závislosti na provedené akci. Frekvence tedy závisí pouze na uživateli.
🛍️ Marketingové e-maily : Obvykle se plánují podle marketingové strategie značky. Frekvence závisí na společnosti.
#6 Cíle konverze
📨 Transakční e-maily : Zpočátku neusilují o konverze.
🛍️ Marketingové e-maily : Jejich hlavním cílem je zvýšit míru konverze.
#7 Personalizace
📨 Transakční e-maily : Hlavní důraz není kladen na personalizaci. Značky z ní však mohou těžit.
🛍️ Marketingové e-maily : Marketingoví pracovníci často kladou větší důraz na přizpůsobení obsahu zájmům jednotlivých příjemců.
#8 Budování vztahů
📨 Transakční e-maily : Tyto zprávy posilují důvěru a spolehlivost uživatele. Vztah je již vybudován – uživatel již s vaší firmou komunikoval.
🛍️ Marketingové e-maily : Dávají příležitost navázat kontakt a vybudovat vztah s kupujícím nebo potenciálním zákazníkem.
Transakční zprávy: Případy použití a klíčové poznatky
Zde je několik hlavních způsobů, jak můžete využít transakční e-maily ve svůj prospěch, ať už podnikáte v jakémkoli odvětví.
01 Vstupní a uvítací e-maily
Jedná se o e-mail, který uživatelé obdrží po připojení k platformě nebo po přihlášení do aplikace. Po obdržení takové zprávy vědí, že proces onboardingu proběhl dobře. Nyní jsou registrovanými uživateli a mohou začít produkt používat. Tyto e-maily jsou běžným příkladem správně nastavených vztahů se zákazníky.
🟢 Klíčové poznatky
- krátký
- interaktivní vizualizace
- logo značky klienta a obsažená aplikace
- stručný
02 Potvrzující e-maily
Podívejte se na tento příklad e-mailu s přihlášením a potvrzením e-mailové adresy. Jeho odeslání pomáhá hladkému a úspěšnému průběhu přihlašování.
🟢 Klíčové poznatky
- žádné vizuální prvky snižují atraktivitu e-mailu
- absence tučně zvýrazněné věty zhoršuje čitelnost
- adresy bez odpovědi vytvářejí odstup
- jako začátek e-mailové marketingové kampaně vypadá podvodně
03 E-maily s aktualizacemi produktů
Je zcela běžné, že společnosti rozesílají uživatelům a zájemcům aktualizace produktů. To vše proto, aby byli všichni informováni a sdíleli nejžhavější technologické novinky.
🟢 Klíčové poznatky
- optimalizované pro mobilní zařízení
- použité barvy značky
- možnost otevření v prohlížeči
- chybí e-mailová adresa bez možnosti odpovědi
04 E-maily o obnovení hesla
Když neustále zapomínáte heslo a při jeho zadávání se třesete, je načase ho změnit. V takových chvílích si možná říkáte – fungovalo to? Mohu nyní používat své nové heslo? A tehdy vám přijdou vhod transakční e-maily, které vaše pochybnosti rozptýlí.
🟢 Klíčové poznatky
- jasné CTA
- barevné zvýraznění klíčových bodů
- stručné a výstižné
05 E-maily s automatizovaným doručováním obsahu
E-maily pro doručení obsahu mají vážný úkol – poskytují obsah, o který jste požádali. Často obsahují odkaz na produkt, soubor nebo jiné typy dokumentů.
🟢 Klíčové poznatky
- klíčové prvky jsou vyznačeny tučně
- odkaz je barevně odlišen
- personalizace (jméno uživatele)
06 E-maily vázané na konkrétní činnosti
Je to souhrnný termín pro ostatní transakční e-maily, které uživatelé dostávají, jako jsou potvrzení objednávky, oznámení o odeslání, aktualizace účtu a další. Je to jako celá enchilada užitečné e-mailové komunikace. Dávají zákazníkům vědět, co se děje, tím, že poskytují užitečný, ale komerční obsah.
🟢 Klíčové poznatky
- soudržnost s identitou značky Bouncer
- krátké a výstižné
- klíčové prvky jsou v tomto propagačním sdělení rozšířeny
- v případě problémů je uvedena e-mailová adresa týmu zákaznické podpory.
Jak vytvářet transakční e-maily?
Zjistěte, jak ji vytvořit krok za krokem.
KROK 1: Výběr správné služby transakčního e-mailu
Vyberte si platformu, která vám vyhovuje. Hledejte takovou, která nabízí snadnou integraci a možnosti přizpůsobení. Můžete použít další nástroje, které vám pomohou dosáhnout vysoké doručitelnosti e-mailů – například Bouncer.
KROK 3: Stanovte si cíle e-mailu
Zjistěte, čeho chcete transakčními e-maily dosáhnout. Je to poskytování potvrzení o objednávce a potvrzení o nákupu, aktualizace přepravy nebo žádosti o zpětnou vazbu od zákazníků?
KROK 4: Vymyslete poutavý obsah
Nyní přichází zábavná část. Pište e-maily, které upoutají pozornost a budou chytlavé (ale ne příliš efektní – stále je jejich hlavním cílem informovat). Používejte osobní pozdravy, udělejte je konverzační a posypte je trochou vzrušení. Nezapomeňte, že chcete, aby se vaši zákazníci cítili, jako by dostali zprávu od přítele, ne od robota. Veškerý váš obsah, od předmětů až po výzvy k akci, by měl udržet váš mailingový seznam v touze po dalším zasílání.
KROK 5: Přidejte příslušné údaje
Nezapomeňte na šťavnaté kousky! Uveďte podrobnosti o objednávce, čísla pro sledování nebo jakékoli informace, které vaši zákazníci potřebují vědět. Nejdůležitější informace nezapomeňte zvýraznit tučným písmem.
KROK 6: Použití vyhrazené IP adresy
Tento malý klenot zajistí, že vaše transakční e-maily budou doručeny přímo do složky doručené pošty a vyhnou se složce spamu. Je to jako mít vlastní soukromý vstup do světa e-mailů. A opět je tu ještě jedna věc, která pomáhá –solidní nástroj pro ověření e-mailu.
KROK 7: Testovat, testovat, testovat
Než kliknete na odeslat, otestujte e-mail správným způsobem. Zkontrolujte, jak vypadá na různých zařízeních. Nedovolte, aby problémy s formátováním zničily váš transakční e-mail.
KROK 8: Sledování a optimalizace
Pečlivě sledujte výkonnost svých e-mailů. Sledujte míru otevření, míru prokliků a konverzí. Tyto údaje budou vaším spolehlivým průvodcem při zlepšování e-mailové strategie.
Šablony transakčních e-mailů
Neváhejte použít tyto příklady transakčních e-mailů.
01 Vstupní a uvítací e-maily
Ahoj [jméno],
Připojili jste se ke komunitě [Název značky]! Jsme více než nadšeni, že jsi se stal členem naší komunity. 🎉 Kliknutím sem získáte návod k navigaci v naší aplikaci.
Přejeme vám příjemné používání!
Posádka [Název značky]
V případě jakýchkoli dotazů nám neváhejte napsat na e-mail : companyname@support.com .
02 E-mail s potvrzením objednávky
Ahoj [jméno]
Právě jsme obdrželi Vaši objednávku [číslo objednávky] a nemůžeme se dočkat, až ji začneme balit! Tady je to, co jste si objednali.
Položky: [seznam položek]
Celková částka: [Celková částka]
Další e-mail vám zašleme, jakmile se váš balíček dostane na cestu. Zásilka bude u vašich dveří do 2-3 pracovních dnů.
Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc, jsme tu pro vás: companyname@support.com. Stačí nám dát vědět, co je špatně, a my se o to postaráme.
Děkujeme, že jste si nás vybrali!
Tým zákaznického servisu
03 Aktualizace produktů
Ahoj 👋
Máme pro vás čerstvé produktové novinky! Chtěli jsme vás rychle upozornit na aktualizaci produktu, kterou chystáme.
Dovolte nám představit [název aktualizace produktu], přelomovou novinku, která posune vaše zážitky na vyšší úroveň. Usilovně jsme pracovali na tom, abychom vám přinesli několik vážně vzrušujících vylepšení.
Tady je, co se chystá:
[Funkce 1]: Připravte se na [výhoda nebo akce].
[Funkce 2]: Přivítejte [vylepšení nebo schopnost].
[Funkce 3]: Budete ohromeni [funkce].
Naslouchali jsme vaší zpětné vazbě, využili ji a vytvořili pro vás ještě lepší zážitek.
Děkujeme, že jste s námi.
To nejlepší,
Produktový tým
04 E-mail pro obnovení hesla
Ahoj,
vypadá to, že jsme obdrželi žádost o obnovení hesla k vašemu účtu. Žádné obavy, kryjeme vám záda!
- Klikněte na odkaz pro resetování hesla [Password Reset Link]. Odkaz vás přesměruje na naši zabezpečenou stránku pro resetování hesla.
- Zadejte e-mailovou adresu přidruženou k vašemu účtu. Ověříme, zda jste to vy.
- Vytvořte si pevné a jedinečné heslo. Zvolte něco zapamatovatelného, ale těžko prolomitelného.
Nezapomeňte, že bezpečnost vašeho účtu je naší nejvyšší prioritou. Pokud jste o resetování nepožádali, ignorujte tento e-mail a vaše stávající heslo zůstane nezměněno.
Zůstaňte v bezpečí!
Tým zákaznického servisu
Transakční e-mail: Osvědčené postupy
#1 Použijte nástroj pro ověřování e-mailů
Kdo by chtěl, aby se jeho e-mail nikam neposílal? Nebo aby se jen vracel zpět? Asi nikdo. Proto je dobré používat nástroj pro ověření e-mailu. Při použití Bouncer můžete zkontrolovat, zda je váš seznam e-mailů platný, a všechny vaše transakční e-maily přistávají přímo na seznamu vašich zákazníků.
Budou dostávat svá oznámení a aktualizace a vy budete mít jistotu, že vše běží hladce. Kromě skvělého uživatelského zážitku pro váš seznam vám zasílání na platné e-maily pomůže chránit se před antispamovými zákony a zajistí včasné doručení vašich zpráv.
#2 Přizpůsobte své e-maily
Protože primárním cílem propagačních e-mailů je informovat, můžete je přizpůsobit ( protože proč ne? ). Kdykoli přizpůsobíte e-mail jednotlivci, je to jako byste mu virtuálně plácli. Můžete je pozdravit jménem, ocenit jejich předchozí interakce nebo preference a poskytnout jim výhody za to, že učiní další krok.
I když se jedná o běžný potvrzovací mail, máte možnost z něj udělat skutečně úžasný komunikační zážitek.
Pokud do svých transakčních e-mailů přidáte osobní přístup, ukážete zákazníkům, že na nich záleží, a tento druh spojení může zázračně zvýšit angažovanost a loajalitu. Ať už se jedná o potvrzovací zprávu nebo e-mail zasílající slevové kódy, můžete tyto zprávy personalizovat pomocí běžných nástrojů e-mailového marketingu.
#3 Nepoužívejte e-mailové adresy bez možnosti odpovědi.
E-mailové adresy bez odpovědi obvykle používají formát „noreply@domain.com“. Působí to poněkud neosobně, odtažitě a jednostranně, že?
Místo adresy bez možnosti odpovědi použijte přátelskou a rozpoznatelnou adresu odesílatele. Je to způsob, jak příjemcům otevřít dveře, aby mohli klást otázky, hledat pomoc nebo poskytovat cennou zpětnou vazbu. A to je přesně to, co chcete udělat, abyste navázali kontakt se svým publikem a vybudovali si s ním vztah, že? 😄
#4 Oddělte je od propagačních e-mailů.
Snažte se příjemce zmást propagačním obsahem, když jim posíláte potvrzovací e-mail. Prostor pro něj máte v propagačních materiálech. V opačném případě byste mohli být vnímáni jako vlezlí a vaše budoucí hromadné e-maily by propadly.
Transakční e-maily mají specifický účel – poskytnout příjemcům jasné a stručné informace o jejich akcích nebo transakcích. Držme se ho a vyhněme se reklamním rozptýlením.
#5 Přejděte rovnou k věci
V transakčních e-mailech by se nemělo chodit kolem horké kaše. Vaši zákazníci jsou pravděpodobně zaneprázdnění lidé, kteří mají spoustu věcí na práci. Nemají čas číst dlouhé a složité e-maily. Chtějí důležité informace hned, jako když se po kolejích řítí rychlík.
Udržujte své transakční e-maily stručné a jasné, a zlepšíte tak zákaznickou zkušenost, zvýšíte sladké prodeje svého e-shopu a vytvoříte bezproblémové cesty zákazníků.
Stačí jednoduchý a přímočarý e-mail.
Krátké a shodné e-maily vám mohou pomociudržet si reputaci odesílatele a máte jistotu, že vaše transakční zprávy přistávají přímo ve schránkách uživatelů.
#6 Optimalizujte je pro mobilní zařízení
Zajistěte, aby se transakční e-maily četly pohodlně všem. Mobilní uživatelé tvoří velkou část čtenářů vašich e-mailů, proto na ně berte ohled. Bohužel ne všechen obsah lze plynule zobrazit na počítačích a mobilních zařízeních.
💡 Věděli jste, že v roce 2021 bude podle odhadů 3,09 miliardy uživatelů mobilních telefonů používat aplikace pro zasílání zpráv přes internet? To je číslo.
#7 Test před odesláním
Vyzkoušejte si transakční e-mail. Překontrolujte žádosti o reset hesla, oznámení o odeslání a další e-maily související s transakcemi. Zkontrolujte také, zda odkaz pro odhlášení funguje, jak má, a důkladně prověřte šablony transakčních e-mailů.
Vyzkoušejte je v různých e-mailových klientech a zařízeních. Zjistěte, zda vypadají dobře a zda jsou dobře čitelné. A vyhněte se spouštěcím slovům pro spam, jako je zavolejtehned, nejlepší nabídka nebo jednejtehned, aby váš e-mail neskončil ve složce spamu.
Zabalený transakční e-mail
Nyní jste doktorand v oblasti transakčního e-mailového marketingu, gratulujeme! Není času nazbyt. Dejte se do práce a napište vynikající transakční e-mail, aby vaše publikum bylo na stejné vlně jako vy.
Ale počkejte! Udržujte svůj e-mailový seznam aktuální. Zaregistrujte se na Bouncer a před odesláním e-mailů si nechte ověřit e-mailové adresy.
Často kladené dotazy k transakčním e-mailům
Jaký je příklad transakční zprávy?
Klasickým příkladem transakční zprávy je žádost o reset hesla nebo potvrzení objednávky. Jedná se o e-maily vyvolané konkrétní akcí.
Co je to transakční e-mail a marketingový e-mail?
Transakční e-maily se od marketingových zpráv liší svým účelem a obsahem. Uživatelé dostávají transakční e-maily v reakci na konkrétní akce nebo události. Marketingové materiály jsou určeny k propagaci produktů, služeb nebo kampaní s cílem dosáhnout prodeje nebo zapojení.
Mohu používat Gmail pro transakční e-mail?
Gmail je oblíbený poskytovatel e-mailových služeb, ale je vhodný spíše pro osobní nebo individuální použití. Pro transakční e-maily je lepší použít specializovanou službu transakční pošty.
