Kdykoli na internetu provedete určitou akci, která zahrnuje zadání e-mailové adresy, jako je stažení elektronické knihy, přihlášení k odběru online služby, účast na webináři nebo nákup produktu, obvykle obdržíte e-mailovou odpověď.
Tyto e-maily jsou známé jako e-maily s odkapávací kampaní a jsou to spouštěcí zprávy nastavené tak, aby zajistily, že příjemcům budou ve správný čas zaslány správné informace.
Vysvětlení kapkových kampaní
E-mailová kampaň typu drip označuje sekvenci e-mailů spouštěnou konkrétními akcemi a odesílanou na základě toho, co příjemce nebo uživatel udělá. Někdy se také označují jako automatizace e-mailů, autorespondery nebo e-maily životního cyklu. Hlavním účelem kapkové kampaně je co nejvíce omezit manuální práci a zároveň efektivně komunikovat s příjemcem. E-mail může být například odeslán, když si uživatel stáhne materiály z webových stránek. První odeslaný e-mail bude obsahovat soubor PDF. O několik dní později pak může být odeslán druhý e-mail, který příjemci poskytne další zdroje a informace, o které by mohl mít na základě svého prvního stažení zájem. Účelem těchto e-mailů je budovat vztah s příjemcem a nakonec mohou odesílatelé přejít k zasílání zpráv, které mají příjemce dále zaujmout, nebo ho dokonce povzbudit k dalšímu nákupu. Všechny e-maily kapkové kampaně jsou rozesílány automaticky a na základě určitých spouštěčů, což odesílateli umožňuje zajistit, že komunikuje správnou věc ve správný čas.
Jsou kapající kampaně účinné?
Při správném použití mohou kampaně typu drip velmi účinně pomáhat firmě dosahovat marketingových cílů v různých fázích životního cyklu zákazníka. Vyplatí se automatizovat vše, co je možné automatizovat, protože to pomáhá zefektivnit a zefektivnit provoz celé kampaně a uvolnit tak pracovníky marketingu, kteří se mohou soustředit na důležitější úkoly. Existuje spousta případů, kdy mohou být kapající kampaně velmi efektivní volbou, např:
Řídit zapojení
Míra zapojení může být často jedním z nejlepších ukazatelů zájmu uživatelů o vaši značku, produkt nebo službu. Kontrola míry zapojení vám může poskytnout jasnější představu o tom, jaká je pravděpodobnost, že se vaši příjemci změní na zákazníky, a umožní vám podniknout proaktivní kroky, pokud jde o další zapojení vaší odběratelské základny. Kapkové kampaně lze využít k zasílání zajímavého, poutavého a hodnotného obsahu, jako jsou newslettery, aktualizace produktů a příspěvky na blogu. Nečinnost je také akce, která může spustit kapající e-mail, což vám umožní posílat zajímavý obsah odběratelům, kteří byli v poslední době potichu, a povzbudit je tak k opětovnému zapojení do vaší značky.
Uvítací e-maily pro nové uživatele
Jedním z nejčastějších způsobů použití kapkové kampaně jsou uvítací e-maily. Jakmile se ve vašem systému objeví nový registrovaný uživatel nebo odběratel, může to spustit akci pro odeslání nového kapajícího e-mailu, který jej přivítá na palubě a poskytne mu více informací o tom, jaký obsah od vás může v budoucnu očekávat. Více než 70% e-mailových odběratelů dnes očekává okamžitý uvítací e-mail. Ty mohou být nesmírně ziskové, s mírou otevření přibližně pětkrát vyšší než u běžného marketingového e-mailu.
Lead Nurturing
Zatímco získat potenciální zákazníky není obvykle obtížné, najít někoho, kdo je okamžitě připraven k nákupu, není vždy snadné. Pro vaši firmu to znamená podniknout kroky, které povedou vaše potenciální zákazníky k dalším krokům, například k vyzkoušení vašeho produktu nebo služby nebo k získání dalších informací z vašich webových stránek, které prohloubí jejich pochopení vaší hodnoty. E-maily z kampaně Product onboarding drip mohou být ideální volbou pro nurturing leadů tím, že jim poskytnou více informací a vzdělání ohledně klíčových funkcí. E-maily kapací kampaně mohou v tomto případě obsahovat případové studie, videonávody, přístup k bezplatným zkušebním obdobím, podporu a další.
Snížení počtu odhlášek
Ačkoli příjemci mohou mít zájem, když se poprvé přihlásí do vašeho e-mailového seznamu, neznamená to, že je váš obsah bude zajímat nebo že se mu budou věnovat navždy. Může se vyplatit spustit odkapávací kampaň a zasílat e-maily všem kontaktům, které už váš obsah nezajímá a hrozí jim, že se z vašeho seznamu odhlásí. E-maily by mohly obsahovat další informace, které jim pomohou znovu je zaujmout vaší značkou, nebo interaktivní konverzaci, díky níž zjistíte více o tom, co chtějí vidět více. Při odhlášení uživatele z odběru můžete také spustit výletní e-mail, abyste mu dali vědět, že je vám líto, že odchází, a abyste zjistili, proč se k tomuto kroku rozhodl. Nakonec sice nemůžete posílat e-maily příjemcům, kteří stiskli tlačítko odhlášení, ale zjištění, proč to udělali, může pomoci zabránit dalším odhlášením v budoucnu.
Snížení počtu opuštěných vozíků
Kapkové e-maily se běžně používají v případě opuštění košíku, aby zákazníkům připomněly, že si něco nechali v košíku, a vyzvaly je, aby se vrátili a zaplatili. Opuštěné košíky jsou v odvětví elektronického obchodování velmi častým jevem, protože mnoho zákazníků si možná jen prohlíží nebo přidává produkty do košíku s tím, že se k nim vrátí a zakoupí je jindy. Spouštěč e-mailu o opuštěném košíku může pomoci povzbudit zákazníky, aby nákup dokončili, a může být velmi užitečný pro připomenutí těm, kteří možná zapomněli. U tohoto druhu kapkové e-mailové kampaně existuje mnoho příležitostí k úspěchu, například nabídka časově omezené slevy, pokud se zákazník vrátí a dokončí proces objednávky.
Jaké je tajemství efektivní e-mailové kampaně?
Nastavení odkapávacích kampaní je důležitou součástí procesu pro mnoho firem, které rozesílají marketingové e-maily. Pokud máte zájem používat e-maily s kapajícími kampaněmi, abyste lépe zapojili své odběratele a dosáhli úspěšnějších výsledků svých marketingových strategií, pak je třeba mít na paměti několik hlavních věcí.
Určení cílů pro efektivitu kampaně Drip
Zaprvé je nutné mít pro každou nastavenou kampaň jasný cíl. Při zahájení nejprve zvažte akci, kterou byste chtěli, aby odběratelé provedli, když se vaše kapající e-maily otevřou v jejich schránce. Může to být návrat do košíku za účelem nákupu, obnovení předplatného, koupě produktu, poskytnutí zpětné vazby, nějaká forma zapojení se do vaší značky nebo něco jiného. Při stanovování cílů pro vaši kapkovou kampaň bude co nejkonkrétnější, pokud jde o akce, které chcete, aby odběratelé provedli, což pomůže vaší kampani být efektivnější.
Pochopte své publikum
Jakmile určíte hlavní cíl své e-mailové kampaně, je čas poznat své publikum. Tento krok vám pomůže určit, zda jsou vaše cíle v souladu s publikem, kterému děláte marketing. Aby byla vaše kapková kampaň účinná, musí oslovit a oslovit ty správné lidi. Než začnete s rozesíláním kapkových e-mailů, je nezbytné, abyste pochopili, jací zákazníci do kampaně vstupují a proč. Čím více informací budete mít, tím snadněji budete moci úspěšně segmentovat své publikum a zajistit, aby každý odběratel dostával relevantní a hodnotné informace.
Vytváření poutavého obsahu pro efektivní kapající kampaň
Jakmile se seznámíte se svým publikem a sestavíte plán své kapkové kampaně, zaměřte se na obsah, který vytváříte. Při psaní obsahu, který bude v e-mailech pro kapkovou kampaň, se ujistěte, že na to máte dostatek času, a mějte na paměti své publikum, protože obsah e-mailů bude mít nejvýznamnější vliv na to, jak budou přijímány a zda budou účinné při získávání požadovaných akcí. Jednou z hlavních věcí, které je třeba mít na paměti, pokud jde o obsah kapajících e-mailů, je, že každý e-mail v kampani by měl obsahovat určitý kontext z předchozího odeslaného e-mailu, ale měl by být také svým způsobem jedinečný. Do každého e-mailu zahrňte výzvu k akci, která podpoří váš cíl a povzbudí příjemce k provedení požadované akce.
Jak se měří efektivita e-mailových kampaní Drip?
Jakmile nastavíte a spustíte kapající kampaň, jednou z hlavních věcí, které byste měli dělat, je pravidelně kontrolovat metriky určené během plánovací fáze. To vám pomůže určit úspěšnost a účinnost vaší kapkové kampaně. Podívejte se na některé z nejčastěji sledovaných metrik pro e-mailový marketing, jako je míra otevření, míra prokliků a míra odhlášení. To vám pomůže získat jasnější představu o výkonnosti vaší kampaně a o tom, zda je třeba provést úpravy.
Kapková kampaň může být efektivním způsobem, jak využít e-mailový marketing k přivítání a zapojení zákazníků, podpoře nákupu, budování vztahů prostřednictvím péče o potenciální zákazníky a dalším.
