Pokud jste si udělali základní průzkum digitálního marketingu, víte, že e-mail vládne.
Navzdory odvětvím, jako je SEO a obsahový marketing, e-mailový marketing funguje i v roce 2023 a má úžasnou návratnost investic. Koneckonců, existuje 4 miliardy lidí na světě denně používá e-maily.
Není to však jen slunce a duha. E-mailový marketing vyžaduje spoustu tvrdé práce a odhodlání a středobodem všeho je správná správa e-mailových seznamů.
In this piece, we’ll show you what email list management is, how to do it, and some nejlepší e-mail list management practices regarding what (not) to do.
Začněme.
Co je správa e-mailových seznamů?
Správa e-mailových seznamů je proces shromažďování, segmentace, čištění a organizace e-mailových adres pro firmu. Správa seznamu je důležitou součástí e-mailového marketingu, která zajišťuje následující:
- Čistý kontaktní seznam platných adres
- Správně segmentované seznamy podle zájmů/zálib/demografických údajů zákazníků.
- Skvělé míra otevření , míru doručitelnosti e-mailů, míru prokliků a další metriky e-mailového marketingu.
- Personalizované e-maily s lepšími metrikami a menším počtem neangažovaných odběratelů
- Přesné údaje
- Čistá pověst odesílatele s nízkým počtem neaktivních odběratelů.
- Stále rostoucí seznam odběratelů blogu
- Vyhýbání se složkám nevyžádané pošty
- Super nízká míra odezvy
Stručně řečeno, pokud chcete dosáhnout typické vysoké návratnosti investic do e-mailového marketingu, pouhé shromažďování e-mailových adres nestačí.
Správa je veškerá práce pod kapotou, která zajišťuje hladký chod e-mailového marketingu. V zákulisí typické e-mailové marketingové kampaně se toho děje mnoho – od psaní předmětů až po vytváření šablon e-mailů a odstraňování neaktivních uživatelů.
Co zahrnuje správa e-mailových seznamů?
Chcete-li ukázat, že správa seznamu je mnohem víc než jen vytvoření účtu na. Mailchimp /vložte svůj oblíbený nástroj pro e-mailový marketing, zde je seznam všech úkolů spojených se správou e-mailového seznamu a udržováním zdravého e-mailového seznamu.
- Sběr e-mailů
- Čištění a prořezávání seznamu kontaktů
- Segmentace
- Personalizace
- A/B testování
- Péče o seznam
- Správa metrik e-mailového marketingu a klíčových ukazatelů výkonnosti
- Podávání zpráv o výsledcích vaší e-mailové marketingové strategie
Tento seznam může být tak krátký nebo tak dlouhý, jak chcete, podle toho, jak vážně to s e-mailovým marketingem myslíte. Navíc čím více lidí se e-mailu jako marketingové strategii věnuje, tím propracovanější bude vaše činnost.
Váš soubor nástrojů nemusí být nijak rozsáhlý: většina softwaru pro správu e-mailových seznamů je již součástí vašeho stávajícího softwaru pro e-mailový marketing.
Dnes jsme pro vás připravili seznam osvědčených postupů pro správu e-mailových seznamů: co dělat a co nedělat, aby byli vaši e-mailoví odběratelé spokojení a aby se vám investice do této marketingové aktivity maximálně vrátily.
Správy e-mailových seznamů pro lepší e-mailovou marketingovou strategii
Správa e-mailového seznamu je řádná práce na plný úvazek a ve větších marketingových týmech se často setkáte se specializovaným manažerem e-mailového marketingu. Pro správnou správu seznamu existuje několik věcí, které byste měli a neměli dělat. Zde je několik základních informací.
✅ Do: ověřte e-maily a odstraňte neplatné e-mailové adresy
Nic nepoškodí pověst odesílatele tak jako zasílání e-mailů na zastaralé seznamy se starými kontakty, neplatnými e-mailovými adresami nebo potenciálními uživateli. Pasti na spam . Místo toho, abyste se při správě e-mailových seznamů spoléhali na štěstí, ujistěte se. ověřujte své e-mailové seznamy čas od času. Zdravý seznam e-mailových adres můžete udržovat tak, že do něj zahrnete validaci již v registračním formuláři.
Pomocí nástroje Bouncer můžete během několika sekund ověřit svůj seznam a získat přehled o tom, které adresy jsou vhodné a které představují riziko pro vaši práci. míra doručitelnosti . Pár dolarů vynaložených na Bouncer jako software pro správu e-mailových seznamů vám může v dlouhodobém horizontu ušetřit tisíce.
✅ Do: segmentujte své seznamy
Ve velkém e-mailovém seznamu je síla, ale zároveň si touto strategií e-mailového marketingu škodíte. Menší, více segmentované seznamy se nemusí zdát tak působivé co do samotného objemu, ale tyto e-maily jsou účinnější.
Podle průzkumu společnosti Hubspot je segmentace e-mailů nejúčinnější strategií pro zlepšení výsledků e-mailových kampaní pro 78% všech marketérů, následuje personalizace zpráv (pro 72% marketérů. Neprovádějte tedy e-mailové rozesílání jen proto, že můžete.
Segmentované e-maily mají lepší výkon z jednoduchého důvodu: přizpůsobujete je podle určitého aspektu, ať už jde o věk, pohlaví nebo polohu, typ účtu nebo něco jiného.
Ujistěte se, že vaše e-mailové adresy jsou rozděleny do pečlivě promyšlených seznamů pro nejlepší metriky e-mailového marketingu. Jedná se o často opomíjenou, ale důležitou součást správy e-mailových seznamů.
✅ Do: použijte double opt-in
Dvojí přihlášení je postup, kdy odběratel musí po registraci potvrdit, že se chce přihlásit k odběru. Jinými slovy, zadá svou e-mailovou adresu, aby se dostal na váš seznam. Poté od vás obdrží automatický e-mail a musí na něj kliknout, aby potvrdili svůj vstup do seznamu tím, že vám dají výslovný souhlas k tomu, abyste je oslovili.
Zní to jako povinnost a určitě to ztíží spuštění e-mailové kampaně nebo série e-mailů.
Získané e-maily jsou však kvalitnější, protože se jedná o lidi, kteří chtějí být na vašem seznamu. V opačném případě může kdokoli zadat do formuláře několik e-mailů a vy získáte seznam zbytečných adres lidí, kteří nemají zájem o to, co nabízíte… A označí váš e-mail za spam.
Z dlouhodobého hlediska může double opt-in snížit počet neaktivních odběratelů, protože nebudete mít e-maily, které se nikdy skutečně nepřihlásily k odběru obsahu z vašeho registračního formuláře.
Pokud jste v Evropě nebo prodáváte evropským zákazníkům, je dvojitý opt-in nutností, protože chcete dodržovat GDPR. Naštěstí většina poskytovatelů e-mailových služeb tuto možnost nabízí hned zkraje.
✅ Udělejte to: nechte příjemce spravovat své e-mailové preference
Některým lidem nevadí, že dostanou jeden e-mail denně. Jiní chtějí dostávat jeden e-mail týdně nebo měsíčně. Pokud budete všem účastníkům e-mailové kampaně posílat stejný počet a typ e-mailů, riskujete, že spousta lidí bude nespokojena, a to není dobrý postup pro správu e-mailových seznamů.
Také můžete mít velké množství neaktivních odběratelů, kteří prostě nechtějí dostávat stejné e-maily, jaké dostávají v současné době.
Abyste tomu zabránili, nechte příjemce spravovat, jak a kdy chtějí e-maily dostávat. To může zahrnovat typ e-mailů (propagační, transakční), typ obsahu (např. sportovní obchod, např. navštivte UKRugbyStore , odesílání e-mailů pouze v jednom sportu) a také četnost.
Zahrňte možnost výběru předvoleb při registraci, ale také přidejte odkaz do zápatí e-mailů, který příjemcům umožní tyto předvolby změnit. Jedná se o šikovný trik pro správu e-mailových seznamů, který sníží počet vašich odhlášených odběratelů a zlepší vaše marketingové úsilí.
✅ Udělejte to: pošlete uvítací e-mail
V okamžiku, kdy někdo potvrdí, že chce být na vašem e-mailovém seznamu pomocí double opt-in, pošlete mu uvítací e-mail. To nevyžaduje mnoho práce a je pravděpodobné, že váš software pro e-mailový marketing má možnost zasílat tyto e-maily automaticky po potvrzení.
Uvítací e-maily jsou skvělou příležitostí, jak nastavit očekávání ohledně toho, co bude následovat. Navíc je to vynikající příležitost, aby si zvolili své e-mailové preference. Jejich kontrola jednou za čas je obdivuhodná, ale jako výchozí bod umožňuje příjemcům vybrat si, co je zajímá a kolik e-mailů chtějí dostávat.
❌ Nepoužívejte: nakupujte své seznamy
Pro obchodníky s e-maily může být koupě e-mailového seznamu opravdu lákavá. Jsou super levné a kromě peněz vám ušetří spoustu času a jeví se jako vynikající zkratka e-mailové marketingové strategie.
Získání pouhých několika stovek e-mailů může zabrat měsíce tvrdé práce. Zakoupené seznamy jsou však vždy nekvalitní a plné potenciálních neangažovaných odběratelů. Zamyslete se nad hygienou seznamu – koho chcete v budoucnu ve své komunikaci – loajální zákazníky nebo cizí lidi?
Dostanete seznam náhodných e-mailů a nemáte tušení, zda obsahuje vaše ideální publikum. Budete rozesílat obsah e-mailů lidem, kteří se nikdy nepřihlásili k jejich odběru, riskovat pověst odesílatele a možná se dokonce trefíte do spamové pasti a nadobro skončíte ve složce spamu.
❌ Nedělejte to: uchovávejte své e-mailové kontakty navždy
Každý jednotlivý e-mail na vašem seznamu odběratelů stojí spoustu času, úsilí a peněz. Je přirozené, že si tyto těžce vydělané e-maily chcete udržet a nechcete je ze svých seznamů vymazat. Problém je v tom, že stejně jako celý život se i e-mailové kontakty mění.
Někteří lidé opouštějí firmy, mění e-mailové adresy, přestávají se zajímat o to, co prodáváte, nebo v horším případě už nejsou mezi živými.
Když pomineme temné myšlenky, je velká pravděpodobnost, že seznam kontaktů, který jste dnes shromáždili, nebude za půl roku dobrý a budete mít spoustu neplatných e-mailových adres. A tady už žádné re-engagement kampaně nepomohou.
Proto je důležité ověřovat adresy a odstraňovat ty neaktivní. Pokud někdo neotevřel váš e-mail po dobu šesti měsíců, možná je vhodný čas zeptat se ho, zda chce být stále ve vašem seznamu, a pak ho okamžitě odstranit.
Kromě toho můžete v softwaru pro tvorbu seznamů adresářů uložit i některé duplicitní kontakty. Tím nejen ušetříte čas a peníze, ale také zlepšíte své metriky a marketingové úsilí ve všech oblastech.
❌ Nedoporučujeme: ztěžovat odhlášení odběru
Nikdo není rád, když přijde o předplatitele, ať už z jakéhokoli důvodu. To však neznamená, že byste měli někomu ztěžovat nebo znemožňovat odstranění z vašeho e-mailového seznamu. Jednoduše se jim přestal líbit obsah vašich e-mailů a hotovo.
Pokud někomu záměrně ztěžujete odhlášení, můžete dokonce porušit zákon, kromě toho, že příjemce pěkně naštvete a donutíte ho, aby vás přesunul do složky se spamem. Možná si myslíte, že jste chytří, když ze svých e-mailových marketingových kampaní odstraníte odkaz pro odhlášení, ale jen si tím střílíte do vlastní nohy.
Tento problém vyřešíte tak, že někde v zápatí e-mailu najdete tlačítko pro odhlášení – každá dobrá platforma pro e-mailový marketing má tuto možnost v nastavení obsahu e-mailu. V opačném případě nebudou vaše hlášení o spamu vypadat hezky.
Možnost změny e-mailových preferencí (jak je popsáno výše) je však ještě lepším řešením, protože můžete změnit myšlení příjemců a přimět je, aby zůstali, čímž se zlepší ukazatele, jako je doručitelnost e-mailů.
❌ Nezanedbávejte A/B testování
Můžete mít milion výmluv, proč neprovádíte A/B testování: váš seznam odběratelů je příliš malý, nemáte na to prostředky, zabere to příliš mnoho času, nevíte, jak sledovat výsledky… Ale výhody správného split testování daleko převyšují všechna negativa, která vás napadnou.
Podle společnosti Litmus může dělené testování e-mailů vést ke zvýšení návratnosti investic o 28%. Nejdůležitější je vědět, co testovat, od předmětu, přes kopii až po personalizovaný obsah a pozdrav. Začněte v malém a zjistěte, co vaši odběratelé e-mailů chtějí, aniž byste se jich na to ptali – stačí vám dobrý e-mailový software, abyste získali čistý seznam a provedli testování.
Existují samostatné nástroje pro dělené testování, ale mnoho dnešních nástrojů pro e-mailový marketing tuto funkci obsahuje – i když ve vyšších cenových tarifech. Je to však skvělá investice, pokud chcete co nejlépe využít stávající e-mailovou databázi a udržovat zdravý seznam.
Začněte lépe spravovat seznamy e-mailů ještě dnes
Správa e-mailového seznamu není jednoduchá a jednorázová práce. Představte si ji jako pěstování rostliny. Věnujte jí čas a dostatek pozornosti a rozkvete v krásnou květinu. Zanedbejte ji a přestaňte ji zalévat a dalším místem, které bude zdobit, bude popelnice. Udržování čistého e-mailového seznamu je tedy jako investice do budoucnosti.
I když vám nemůžeme pomoci se správou celého seznamu, můžeme vám pomoci s jednou důležitou částí – udržovat váš e-mailový seznam zdravý a zbavovat se neplatných adres.
Pomocí nástroje Bouncer můžete ověřovat a úklid e-maily během několika sekund a vyhnout se složce s nevyžádanou poštou. Tímto způsobem budete posílat lepší a relevantnější e-maily a zvýšíte svou reputaci odesílatele a metriky e-mailového marketingu ve všech oblastech.
Zní to jako plán? Zaregistrujte se ještě dnes a vylepšete svůj e-mailový seznam.
Často kladené otázky:
Je nutné ověřovat e-maily?
Ne zcela, protože e-maily můžete odesílat bez ověřování adres. Riskujete však, že poškodíte svou pověst odesílatele tím, že spustíte spamové pasti. Pokud posíláte velké množství marketingových e-mailů, které nejsou vždy naplněny vysoce relevantním obsahem, může ověření seznamu odběratelů výrazně pomoci vašemu e-mailovému marketingu.
Potřebuje každá firma segmentovat e-mailové publikum?
Segmentace seznamu kontaktů vám pomůže dosáhnout lepších výsledků se seznamy, které již máte, aniž byste museli investovat další prostředky do e-mailového marketingu – proto byste to měli udělat! Segmentace je klíčovou součástí efektivní správy e-mailových seznamů a dobře se projeví v celé řadě e-mailových metrik.
Je pro mě metoda double opt-in nezbytná?
Pokud chcete zůstat na legální straně e-mailového marketingu, je opravdu dobré přidat do registračního formuláře proces dvojitého přihlášení.
V opačném případě riskujete, že na vás část cílové skupiny podá žalobu. Pokud chcete udržet vysokou míru zapojení odběratelů, ať už se jedná o marketingové e-maily nebo e-mailové zpravodaje, je přidání stránky s dvojitým přihlášením nutností, abyste si udrželi seznam zapojených odběratelů.
