Poslední věc, kterou si každý e-mailový marketér přeje, je vidět nedoručitelné vrácené e-maily, když je kampaň na cestě ven, což zvyšuje její hodnotu.míra odezvy .
Ať už jsou zprávy označeny jako neúspěšné, odmítnuté nebo odražené, vše vede ke stejnému výsledku – nedostanou se do schránky příjemce. Víte, proč se vaše e-maily vracejí jako nedoručitelné a nedostanou se k zamýšlenému příjemci?
Proč se mi e-maily vracejí jako nedoručitelné?
Doručitelnost e-mailů je kritickým aspektem e-mailového marketingu a komunikace, který by firmy ani jednotlivci neměli považovat za samozřejmost. Jedním z nejčastějších problémů, se kterými se lidé v souvislosti s doručitelností e-mailů setkávají, je problém nedoručitelných e-mailů. Pokud jste někdy odeslali e-mail jen proto, abyste obdrželi zprávu, že je nedoručitelný, možná vás zajímá, proč se tak děje.
Existuje několik důvodů, proč se e-maily mohou vrátit jako nedoručitelné, včetně následujících:
- nesprávné e-mailové adresy
- problémy s e-mailovým serverem příjemce
- SPAM filtry
- a další.
V některých případech může být problém na straně e-mailového serveru odesílatele, například pokud byla IP adresa zařazena na černou listinu nebo byl odesílatel označen jako spammer.
Abyste zajistili úspěšné doručování e-mailů, je důležité podniknout kroky ke zlepšení doručitelnosti e-mailů, včetně pravidelného. čištění e-mailového seznamu , používání renomovaného poskytovatele e-mailových služeb, vyhýbání se taktikám šíření spamu a dodržování předpisů pro e-mailový marketing.
Proč nás tedy neustále trápí problémy s doručováním e-mailů a nedoručitelné adresy? Podíváme se na běžné důvody, proč se to děje, co každý z nich znamená a jak tyto problematické zpětné e-maily opravit.
Dva hlavní typy odmítnutých e-mailů
Existují dva typy zpětných e-mailů: měkké a tvrdé. Jeden vyvolává větší obavy než druhý, ale pokud se některý z nich objevuje v seznamech e-mailových kampaní ve větším počtu, než je přijatelné, je čas zjistit, proč.
1. Měkké vrácení e-mailu
Měkký odraz je dočasný problém. Váš server se bude pokoušet doručit váš e-mail, dokud nenajde cestu do schránky příjemce, nebo dokud to po určitém počtu pokusů nebo časovém limitu nevzdá.
Měkké odrazy mohou být způsobeny dočasným přerušením provozu e-mailového serveru, zaplněním schránky příjemce, takže na serveru není dostatek místa pro vaši zprávu, nebo byl obsah e-mailu jednoduše příliš velký.
Neodstraňujte předčasně adresy s „měkkým“ odrazem – často se vyřeší samy bez jakékoli akce. Přetrvávající měkké odrazy je však třeba prozkoumat, a pokud se vám nepodaří problém vyřešit, musíte zvážit jejich odstranění ze svých seznamů.
2. Vrácení e-mailů s tvrdým odrazem
Tvrdý odraz je o něco závažnější, protože oznamuje trvalý problém a může být způsoben několika příčinami. Trvalé odmítnutí znamená, že se jedná o nesprávnou e-mailovou adresu, nebo že neexistuje, nemá potřebný e-mailový server, nebo že je adresa neplatná z jiného důvodu. Může to také znamenat, že vaše adresa je na černé listině nebo zakázána serverem příjemce.
Pokud není možné najít chybu a opravit ji, je třeba ze seznamů odstranit e-maily, které se těžce odrážejí.
Nedoručený e-mail vrácen odesílateli
Dalším problémem, který může vzniknout v souvislosti s doručitelností e-mailů, je fenomén „e-mail vrácený odesílateli“. K tomu dochází, když e-mailová zpráva není doručena zamýšlenému příjemci a místo toho je vrácena odesílateli s chybovou zprávou.
Důvodů, proč k tomu může dojít, je několik:
- neplatná e-mailová adresa
- plná poštovní schránka
- nebo chyba serveru.
V některých případech může e-mailový server příjemce zprávu odmítnout kvůli spamovým filtrům, černým listinám nebo jiným bezpečnostním opatřením.
Abyste se vyhnuli vrácení e-mailů odesílateli, je nutné zajistit, aby e-mailové adresy v seznamu adresátů byly přesné a aktuální. Důležité je také sledovat e-mailové adresy Míra odskočení , což je procento e-mailů, které se vracejí jako nedoručitelné, a podnikněte kroky k odstranění neaktivních nebo neplatných e-mailových adres ze seznamu.
Kromě toho je třeba dodržovat osvědčené postupy e-mailového marketingu, jako je personalizace zpráv, vyhýbání se spamový jazyk a taktiky a poskytnutí snadného způsobu odhlášení příjemců může pomoci zlepšit doručitelnost e-mailů a snížit riziko jejich vrácení odesílateli.
Typy nedoručitelných e-mailů
Následující seznam obsahuje většinu běžných příčin vrácených e-mailů. Když se z jakéhokoli důvodu vrátí nedoručitelný e-mail, obvykle obsahuje automatické vysvětlení problému (anotace). zpráva automatického odpovídače ). U každého problému je uveden konkrétní kód se stručným vysvětlením problému v daném případě.
1. Neexistující e-mailové adresy
Existuje mnoho důvodů, proč kdysi aktivní a zdravá e-mailová adresa může vést k vrácení e-mailů. Zaměstnanci opouštějí zaměstnání a organizace, aktualizují názvy domén při změně značky nebo mění poskytovatele služeb, takže jejich staré kontaktní údaje přestanou existovat, včetně jejich e-mailových adres.
2. Chyby e-mailové adresy
Běžný problém e-mailu marketéři jsou lidskou chybou . Je tak snadné zadat chybně e-mailovou adresu, i když ji uživatelé znají nazpaměť, a taková e-mailová adresa se stane nedoručitelnou.
3. Server je nedostupný
Pokud váš poštovní server nemůže najít poštovní server příjemce, nemá šanci doručit váš e-mail adresátovi – je to jako pokoušet se poslat dopis do neexistujícího domu nebo do neznámé ulice!
Servery mohou být vypnuty z nejrůznějších důvodů: může se jednat o plánovanou údržbu, přetížení, havárii nebo jiné komplikace s prostorem či funkcí serveru. Obvykle tyto chyby přinášejí měkké odrazy, takže pokud přetrvávají, sledujte je; mohlo by jít o vážnější problém.
4. Plná poštovní schránka
Špatná správa e-mailů vede k přeplněným složkám a plným schránkám. Pokud schránka překročí svůj limit a pro vaši zprávu není místo, je vrácena jako „soft bounce“. Může to být způsobeno tím, že uživatel je neorganizovaný, ale stejně tak to může být tím, že daný e-mailový účet již nepoužívá.
5. Vaše e-mailová zpráva překračuje limity příjemce.
V závislosti na tom, jak si každý příjemce nastaví svůj e-mailový účet, se typický limit pro velikost e-mailu pohybuje kolem 10 MB. Pokud vaše zprávy obsahují velké soubory nebo pokud má příjemce nastaven mnohem nižší limit, než jaký je obvykle akceptován, server je odmítne z důvodu příliš velké velikosti.
6. Překročili jste limit pro odesílání
Některé servery neumožňují odesílat e-maily v dávkách větších než 25 najednou. Pokud tento limit překročíte, budete mít problémy – pokud se pokusíte odeslat dávky vyšší než 100, může dojít i k zablokování vlastních serverů.
7. Zablokované e-mailové adresy a odepřená povolení
Pokud je vaše e-mailová adresa zablokována, je to proto, že server příjemce rozhodl, že není důvěryhodná, nebo uživatel napsal specifická pravidla pro zabránit průchodu určitých typů zpráv .
Některé servery jsou přísnější než jiné: například servery nemocnic, ordinací, škol, vysokých škol a státních úřadů. Pokud se u tohoto typu příjemců vyskytnou problémy, budete je muset kontaktovat alternativním způsobem a požádat je, aby vás přidali na seznam „bezpečných odesílatelů“.
Vaše e-mailová adresa může mít špatnou pověst, pokud ji použil někdo jiný. spammery, aby uskutečnili podvodnou kampaň. . V takovém případě je třeba zkontrolovat průmyslové černé listiny a zjistit, zda jste nebyli označeni jako odesílatelé spamu. Pokud ano, existují konkrétní kroky, které je třeba provést, abyste svou adresu vymazali.
8. Vaše e-maily jsou zařazeny do greylistingu
Pokud příchozí server nerozpozná e-mailovou adresu. IP adresa , může ji dočasně odmítnout.
9. Zprávy s automatickou odpovědí
Ačkoli se nejedná o typickou zprávu o odmítnutí jako takovou, tyto odpovědi se objeví v doručené poště vedle jiných chybových zpráv. Když uživatel odjede na dovolenou nebo není schopen přijímat a číst své e-maily, nastaví automatické odpovědi, aby odesílatele informoval, že se tak stalo.
V těchto situacích se původní e-mail dostane podle potřeby do schránky – zpětná zpráva slouží výhradně pro informaci odesílatele.
Mají nedoručitelné e-maily špatný vliv na doručitelnost?
Pokud se počet odskoků neustále zvyšuje, je to špatná zpráva pro váš web. skóre odesílatele e-mailu , a špatné skóre odesílatele nakonec povede k tomu, že stále více zpráv nedorazí ke svému cíli.
Odeslané e-maily nikdy zcela nevymažete, ale můžete je udržet v bezpečném rozmezí.
Jak mohu opravit nedoručitelné e-maily?
Pokud máte problémy s nedoručitelnými e-maily, můžete podniknout několik kroků k vyřešení problému.
Nejprve překontrolujte e-mailovou adresu a ujistěte se, že je správná a aktuální. Pokud je e-mailová adresa příjemce neplatná, e-mail nebude doručen.
Dále zkontrolujte chybovou zprávu, která byla vrácena s nedoručitelným e-mailem. Chybová zpráva může napovědět, co je příčinou problému, například plná poštovní schránka nebo spamový filtr, který e-mail blokuje. Pokud je problém na vašem e-mailovém serveru, zvažte kontaktování poskytovatele e-mailových služeb, aby problém vyřešil.
Kromě toho se ujistěte, že obsah e-mailů a postupy odesílání jsou v souladu s předpisy a osvědčenými postupy e-mailového marketingu. Aby se vaše marketingové týmy nemusely ptát: „Proč se e-maily vracejí jako nedoručitelné?“, pomohou vám následující tipy udržet věci pod kontrolou.
1. Vyčistěte své e-mailové seznamy
Abyste dosáhli co nejlepší hygieny e-mailových seznamů, měli byste je pravidelně čistit a zabránit tak zbytečnému vracení nedoručitelných e-mailů, které by ovlivnilo vaše skóre odesílatele.
Ať už to děláte ručně nebo pomocí služby čištění seznamu či softwaru, mělo by to být součástí vašeho marketingového plánu. Software, jako je ten náš, pomáhá zúžit všechny druhy problematických e-mailových adres a odstraňuje je kliknutím myši.
2. Používejte metody opt-in pro čisté adresy
Abyste se vyhnuli přidávání chybných nebo falešných e-mailových adres prostřednictvím registračních formulářů, použijte metody dvojitého přihlášení, které zajistí, že každá přidaná adresa. je platný v době podání žádosti.
3. Formátujte své zprávy tak, aby byly odolné proti spamu
Nejedná se o jeden z nejtypičtějších technických problémů, ale pokud neprovádíte kontrolu zpráv v kampani pomocí programu na kontrolu spamu, přicházíte o trik. Existuje nespočet frází, termínů, technik, postupů a akcí, které servery považují za potenciální spamové zprávy.
Formátování původní zprávy tak, aby vypadala jako zdravá a důvěryhodná zpráva, vyžaduje trochu pečlivého přemýšlení a použití.
4. Dodržujte pravidelný rozvrh
Poštovní servery sledují, kolik e-mailů odesíláte a kdy je odesíláte. Hledají nepravidelné rozvrhy, které používají spammeři. Pokud se chcete vyhnout vyvolání varovných signálů, budujte počet svých e-mailových seznamů stabilně a rozesílejte své kampaně podle pravidelného harmonogramu. Budete vypadat tak opravdově, jak očekávají, a budou vás hodnotit s čistým štítem.
Už žádné nedoručitelné e-maily – se službou Bouncer
Hledáte spolehlivý způsob, jak zvýšit míru doručitelnosti? S nástrojem Bouncer se do schránky dostanete pokaždé. Stačí, když své seznamy e-mailů proženete naším nástrojem, a my vám okamžitě řekneme, které e-maily jsou vhodné k odeslání a kterým je třeba dát sbohem.
Zaregistrujte se ještě dnes a sledujte, jak vaše doručitelnost stoupá!
Často kladené otázky
Jak může být e-mail nedoručitelný, když mám správnou adresu?
Jste si jisti, že máte správnou adresu? Většina e-mailových ID po několika měsících zastará – lidé opouštějí zaměstnání, mění e-maily a život se stává. Je velká pravděpodobnost, že se váš e-mail vrací, protože adresa již neexistuje.
Mohou nedoručitelné e-maily nějak poškodit můj podnik?
Ano, mohou poškodit pověst odesílatele a mohou vás zablokovat různí poskytovatelé e-mailových služeb. I když neodesíláte spamové e-maily, můžete dostat zákaz veškeré budoucí e-mailové marketingové komunikace a náprava může zabrat značný čas a peníze.
Jak nejrychleji vyřešit problémy s doručitelností?
Vezměte všechny své poštovní seznamy a projděte je nástrojem Bouncer. Získáte rychlý přehled o tom, které e-maily je třeba nadobro odstranit. Jakmile odstraníte neplatné adresy, zaznamenáte obrovský nárůst všech metrik e-mailového marketingu.
ve Wroclawi, 🇵🇱. Hostováno na 🇪🇺.
