Ať už jste majitel firmy nebo marketingový pracovník pracující pro firmu, která používá e-mailový marketing k oslovování zákazníků a inzerci, je při odesílání marketingových e-mailů nezbytné zohlednit pověst odesílatele nebo skóre odesílatele.
I když jste věnovali spoustu času a úsilí přípravě dokonalých zpráv pro své odběratele, nízké skóre nebo reputace odesílatele může znamenat, že veškeré vaše úsilí přijde vniveč a zprávy skončí rovnou ve složkách spamu nebo nevyžádané pošty, což vám zabrání v úspěšné e-mailové marketingové kampani.
Co je to skóre odesílatele e-mailů?
Skóre nebo pověst odesílatele e-mailů si můžete časem vybudovat. Funguje podobně jako kreditní skóre pro vaše finance. Čím lepší jsou vaše návyky při odesílání, tím větší reputaci budete mít a tím vyšší skóre jako odesílatel budete mít. Na vaše skóre odesílatele může mít pozitivní nebo negativní vliv mnoho faktorů, kterých si jako odesílatel můžete, ale nemusíte být vědomi. Zjevným faktorům, jako je rozesílání nevyžádaných e-mailů, byste se měli vyhnout, protože to je jistý způsob, jak poškodit svou pověst odesílatele a skončit s menším počtem zpráv doručených do schránek, kde mohou mít vliv.
Skóre odesílatele je přímo spojeno s vaší e-mailovou doménou a je záznamem vašich zvyklostí a postupů při odesílání e-mailů. Poškozené skóre odesílatele je sice možné napravit, ale není to snadné, proto je nejlepší porozumět skóre odesílatele a vědět, jak si udržet vysoké skóre od samého počátku. Zaměřte se na vytváření a odesílání marketingových e-mailových kampaní, které příjemcům nabízejí relevantní obsah se správným sdělením zaslaným správnému publiku ve správný čas.
Proč byste měli znát skóre odesílání e-mailů
Pokud se jako majitel firmy nebo obchodník s e-maily seznámíte se svým skóre odesílatele e-mailů a porozumíte mu, má to mnoho výhod. Možná jste věnovali mnoho času a úsilí vytváření a odesílání e-mailových marketingových kampaní. Přesto vaše výsledky nebyly zcela takové, jaké jste očekávali na základě množství výzkumů, které jste provedli o svém publiku, nebo práce, kterou jste vynaložili na vytvoření vynikajícího obsahu e-mailů. Pochopení toho, kde se nachází vaše skóre odesílatele, vám pomůže určit, zda je třeba zlepšit obsah e-mailů, nebo zda může být na vině vaše pověst, pokud jde o špatné výsledky, kterých dosahujete. Skóre odesílatele je často přehlíženo jako faktor marketéry, kteří se snaží zjistit, proč jejich míra otevření a prokliků není taková, jak se očekávalo. Může však být hlavním důvodem, pokud příjemci vůbec nedostávají e-maily, které posíláte, kvůli špatné pověsti odesílatele.
Co ovlivňuje vaše skóre jako odesílatele
Existuje několik různých faktorů, které se podílejí na vašem skóre odesílatele a způsobu jeho určení. Ať už máte zájem dozvědět se více o svém skóre odesílatele, nebo si chcete zlepšit reputaci jako e-mailový obchodník pro lepší budoucí úspěch, mezi hlavní věci, které by vás měly zajímat a které budou mít vliv na vaši reputaci odesílatele, patří:
Kvalita a hygiena e-mailových seznamů
Pokud jde o zlepšení skóre odesílatele, je třeba se v první řadě ujistit, že věnujete čas vyčištění svého seznamu e-mailů a posíláte e-maily pouze přesným a aktuálním kontaktům, které souhlasily s tím, že od vás budou dostávat e-mailové marketingové materiály. Pokud posíláte mnoho e-mailů, které se vám nakonec vrátí zpět, protože nemáte správnou e-mailovou adresu příjemce, může to mít na vaši pověst odesílatele značně negativní dopad. Určitě si pravidelně vyhraďte čas na to, abyste prošli své e-mailové adresy a odstranili všechny neaktuální nebo nesprávné kontakty.
Kvalita obsahu
Kvalita obsahu e-mailu hraje také velkou roli při určování jádra odesílatele v průběhu času. Nekvalitní obsah, zejména spamový nebo obsah, který by mohl být snadno zaměněn za spam, bude mít časem negativní dopad na vaše skóre odesílatele. Na druhou stranu zasílání vysoce kvalitního obsahu, který je pro příjemce zajímavý a hodnotný, může mít opačný účinek a zvýšit vaši reputaci odesílatele. Nekvalitní obsah se může týkat například e-mailových zpráv s mnoha spouštěcími slovy pro spam, s velkým množstvím odkazů, špatným formátováním nebo přílišnou propagací. Tyto e-maily budou s větší pravděpodobností zachyceny spamovými filtry, což může časem poškodit vaše hodnocení odesílatele.
Historie odesílání e-mailů
Pokud si vaše IP adresa vytvořila historii odesílání marketingových e-mailů, může to pomoci zlepšit vaše skóre odesílatele. Stejně jako kreditní skóre, kdy bude špatné, pokud nemáte žádnou historii půjček, se vaše skóre odesílatele zvýší, jakmile začnete posílat úspěšnější kampaně, takže se příliš nebojte, pokud začínáte. Jakmile si vaše IP adresa vybuduje zavedenou historii jako odesílatel marketingových e-mailů, zlepší se vaše skóre odesílatele tím, že prokáže vaši legitimitu.
Míra otevření a zapojení
V poslední době začali poskytovatelé poštovních schránek intenzivněji sledovat interakce s odběrateli a zaznamenávat, kolik e-mailů je otevřeno a jak se s nimi pracuje a odkud tyto e-maily pocházejí. Pokud e-mail, který jste zaslali účastníkovi, nebyl otevřen a na žádný z odkazů v něm nebylo kliknuto, mohou být podobné typy e-mailů v budoucnu filtrovány na základě preferencí uživatele. Příliš mnoho e-mailů odfiltrovaných kvůli nízkému zapojení může časem poškodit vaše skóre odesílatele.
Objem a konzistence e-mailů
Pověst odesílatele může významně ovlivnit také objem odesílaných e-mailů a jejich soustavnost. Poskytovatelé internetových i e-mailových schránek neustále analyzují vzorce odesílání, aby zachytili a odradili odesílatele nevyžádané pošty. Z tohoto důvodu byste se měli držet osvědčených postupů týkajících se objemu a konzistence, protože na ně bude nahlíženo příznivěji.
Jak provést kontrolu hodnocení odesílatele e-mailu
Ať už máte problémy s e-mailovým marketingem a nejste si jisti, co je jejich příčinou, nebo vás prostě zajímá více informací o vašem skóre a reputaci odesílatele, existuje několik způsobů, jak je ověřit. Můžete najít řadu nástrojů třetích stran pro doručování do schránek a filtrování spamu, které mohou být velmi užitečné pro měření reputace odesílatele e-mailů tím, že zjistí více informací o objemu doručených e-mailů a těch, které jdou do spamu. Při vyhodnocování toho, kde je v současné době vaše skóre odesílání, je jedním z významných faktorů, které je třeba zvážit, doručitelnost neboli vaše schopnost jako odesílatele úspěšně doručovat e-maily, které končí ve schránkách příjemců, a nikoli ve složkách nevyžádané pošty a spamu. S určením celkového skóre odesílatele vám mohou pomoci nástroje pro analýzu doručitelnosti, které nabízejí řadu nástrojů, tipů a funkcí, které můžete v budoucnu využít ke zlepšení.
Jak zlepšit hodnocení reputace odesílatele e-mailů
Pokud se obáváte, že vaše skóre odesílatele e-mailů může být nízké, dobrou zprávou je, že existuje mnoho věcí, které můžete udělat pro jeho zlepšení. Osvědčené postupy pro e-mailový marketing vám pomohou zvýšit reputaci odesílatele tím, že přijmete opatření, která jsou preferována poskytovateli internetových služeb a poštovních schránek. Mezi hlavní věci, které můžete udělat pro zlepšení svého skóre odesílatele, patří:
Začněte pomalu
Pokud s e-mailovým marketingem začínáte, budujte jej pomalu. Náhlé odeslání mnoha e-mailů z vaší IP adresy bude okamžitě označeno jako potenciální spam, což vašemu skóre odesílatele nepomůže. Místo toho začněte s menším seznamem a postupně ho rozšiřujte, jak poroste vaše historie a reputace.
Vyhněte se spamovým spouštěcím slovům
Při psaní obsahu marketingových e-mailů je nutné vědět, čeho se vyvarovat, aby vaše zprávy nebyly zachyceny spamovými filtry. Bohužel vzhledem k rozšířenosti spamu v odvětví e-mailového marketingu existují stovky slov, která spamové filtry vždy hledají a snaží se tyto nevyžádané e-maily zachytit. Slova jako „zdarma“, „zaregistrovat se“ a další běžné fráze mohou být v závislosti na typu zasílaných e-mailů mylně považovány za spam, proto je vždy lepší být informován a hledat alternativy.
Udržujte svůj e-mailový seznam čistý
Jedním z nejlepších způsobů, jak si udržet vysoké skóre odesílatele, je pravidelné čištění e-mailového seznamu. Posílejte poštu pouze těm odběratelům, kteří se k odběru přihlásili, a často seznam kontrolujte, abyste odstranili případné chyby, odhlášení nebo neaktivní odběratele.
Při používání e-mailového marketingu k inzerci a komunikaci se zákazníky je pochopení skóre odesílatele a jeho vlivu na e-mailové marketingové kampaně důležitější, než si možná uvědomujete.
Pokud jde o e-mailový marketing, je skóre odesílatele klíčovou metrikou, která může vaši kampaň rozhodnout nebo zničit. Je to číselné vyjádření vaší e-mailové reputace a poskytovatelé poštovních schránek ho používají k vyhodnocení toho, zda by vaše e-mailové zprávy měly přistát ve složce doručené pošty nebo ve složce spamu. Nízké skóre odesílatele může vážně ovlivnit doručitelnost e-mailů a způsobit, že vaše pečlivě připravené zprávy zůstanou bez povšimnutí. V tomto příspěvku na blogu se budeme zabývat devíti hlavními chybami, které mohou negativně ovlivnit vaše skóre odesílatele, a jak se jim vyhnout.
1. Špatná reputace IP a domény
Jedním z klíčových ukazatelů, které poskytovatelé poštovních schránek sledují, je reputace vaší IP adresy a domény. Pokud sdílíte svou IP adresu s jinými odesílateli e-mailů, kteří mají špatnou reputaci, může to ovlivnit vaše vlastní postavení v síti hodnocení reputace odesílatele. Vždy sledujte reputaci své IP adresy a zvažte používání konkrétní IP adresy, která je určena pro váš e-mailový program.
2. Vysoký počet stížností na spam
Stížnosti na nevyžádanou poštu jsou pro poskytovatele poštovních schránek varovným signálem. Vysoký počet spamových hlášení může vážně poškodit vaše skóre odesílatele a celkovou reputaci. Ujistěte se, že dodržujete osvědčené postupy v oboru, abyste udrželi zdravý e-mailový program a minimalizovali počet stížností na spam.
3. Trefování spamových pastí
Poskytovatelé internetových služeb zřizují spamové pasti, aby zachytili nezodpovědné odesílatele e-mailů. Pokud se vaše e-mailové zprávy dostanou do těchto pastí, může to vést k výraznému snížení vašeho skóre odesílatele.
4. Odesílání neplatným nebo neznámým uživatelům
Odesílání e-mailů na neplatné e-mailové adresy nebo neznámým uživatelům může mít za následek tzv. soft bounce, což je další faktor, který poskytovatelé poštovních schránek vyhodnocují. Vysoký počet odmítnutých e-mailů může negativně ovlivnit vaši pověst a hodnocení odesílatele.
5. Vysoký objem odesílání
Náhlý nárůst objemu odeslaných dat může vyvolat obavy. Poskytovatelé poštovních schránek a poskytovatelé internetových služeb mohou vysoký objem odesílání považovat za známku spamové aktivity, což může ovlivnit vaše skóre odesílatele.
6. Špatný obsah e-mailu
Kvalita obsahu e-mailu také hraje roli v hodnocení odesílatele. Zprávy, které jsou filtrovány jako spam nebo se dostanou do složky nevyžádané pošty, mohou poškodit vaši pověst. Vždy se snažte o kvalitní a relevantní obsah, abyste si udrželi zdravé skóre odesílatele.
7. Ignorování datových bodů a trendů
Skóre odesílatele není jen statické číslo, ale vypočítává se pomocí složitého reputačního algoritmu, který bere v úvahu různé údaje. Chybou je neidentifikovat trendy, které by mohly ovlivnit vaše skóre. Pomocí nástrojů, jako je Barracuda Reputation System, můžete sledovat svůj výkon.
8. Zanedbání sledování dalších IP adres
Pokud pro svůj e-mailový program používáte více IP adres, je nutné sledovat pověst každé z nich. Jedno špatné jablko může zkazit celou skupinu a ovlivnit vaši celkovou reputaci a hodnocení odesílatele.
9. Nedostatek souladu s osvědčenými postupy v odvětví
Ignorování osvědčených postupů v oboru může vést ke špatnému hodnocení odesílatele. To zahrnuje vše od způsobu správy seznamu e-mailových adres až po technické aspekty nastavení e-mailového a poštovního serveru.
Závěrem lze říci, že skóre odesílatele je důležitým aspektem doručitelnosti e-mailů. Ovlivňuje ho nespočet faktorů, od reputace vaší IP adresy a domény až po to, jak poskytovatelé poštovních schránek a internetových služeb vnímají vaši e-mailovou aktivitu. Pokud se vyvarujete těchto devíti chyb a budete dodržovat osvědčené postupy v oboru, můžete si udržet vysoké skóre odesílatele a zajistit, že vaše e-maily dorazí k zamýšlenému publiku. Sledujte klíčové metriky, používejte nástroje pro sledování své výkonnosti a vždy usilujte o zdravý e-mailový program, abyste si zajistili skóre odesílatele.
