Už jste se někdy podrbali na hlavě, proč se některé e-maily dostanou do schránek zákazníků, zatímco jiné skončí v nevyžádané poště?
Je to hektický svět, ve kterém se zdá, že e-maily mají svá vlastní pravidla. Ale toto šílenství má svou metodu a její pochopení může vše změnit.
Připravte se na nejčastější problémy s doručitelností e-mailů a tipy, jak jim předcházet a zároveň zachovat reputaci poštovního serveru a domény.
Nezáleží na tom, zda jste zkušený profesionál používající WP Mail SMTP, nebo nováček, který vytváří svou první kampaň.
Co je doručitelnost e-mailů a jak se vypočítává?
Doručitelnost e-mailů se týká toho, zda váš e-mail dorazí do schránky příjemce, nebo se dostane do složky spamu příjemce, případně je zcela zablokován.
Pochopit, jak to funguje, není příliš složité. O tom, zda bude e-mail doručen, rozhoduje několik věcí:
✔️ Pověst odesílatele e-mailů
Pokud lidé často otevírají a lajkují vaše e-maily, vaše pověst je dobrá. Pokud je však označují jako spam, je třeba se obávat, protože to ovlivňuje reputaci odesílatele. Nižší reputace odesílatele vede k nižší míře zapojení a vaše e-mailové marketingové kampaně nebudou mít dobré výsledky.
✔️ Pověst domény
Ukazuje, jak důvěryhodná je doména vašich webových stránek. Pokud jsou e-maily z vaší domény obvykle legitimní a nejsou spamové, jste na dobré cestě a dostanete se do více primárních schránek a zároveň udržíte nízkou míru odhlášení.
✔️ pověst IP
Tato hodnota udává, jak důvěryhodná je IP adresa vašeho e-mailového serveru. Pokud jiní lidé používající stejnou IP adresu rozesílají spam, může to mít negativní vliv na vaše kampaně.
✔️ Poskytovatelé e-mailových služeb a poskytovatelé poštovních schránek
Jsou to strážci brány. Velký poskytovatel e-mailových služeb (například Gmail nebo Outlook) má pravidla pro třídění e-mailů. Zjišťují vaši reputaci, to, co váš e-mail obsahuje, a několik dalších věcí, aby rozhodli, zda je hoden zařazení do schránky.
✔️ Umístění složky Doručená pošta
To je konečný cíl – dostat e-mail přímo do schránky příjemce, nikoli do složky spamu nebo do blokování.
Jak vidíte, mnoho věcí přispívá k dobré doručitelnosti, ale také to znamená, že některé věci se mohou pokazit a výkonnost e-mailu může utrpět, pokud některé faktory přehlédnete.
Pokud však budete mít tyto aspekty pod kontrolou, vaše e-maily budou pravděpodobně přistávat tam, kde mají – ve schránce!
Pro doručitelnost e-mailů neexistuje přesný vzorec, ale lze ji vypočítat pomocí jednoduchého vzorce založeného na počtu e-mailů, které úspěšně dorazí do schránky. .
Dobrý způsob, jak o tom přemýšlet:
Míra doručitelnosti e-mailů = (počet e-mailů doručených do schránky / celkový počet odeslaných e-mailů) × 100
Počet e-mailů doručených do schránky – počet e-mailů, které se dostaly do schránek příjemců a neskončily ve složce spamu nebo nebyly zablokovány.
Celkový počet odeslaných e-mailů – celkový počet odeslaných e-mailů.
Pokud tedy odešlete 100 e-mailů a 90 z nich dorazí do schránky, vaše míra doručitelnosti e-mailů je (90/100) × 100 = 90%.
Jak doručitelnost e-mailů ovlivňuje vaše kampaně?
Nízká doručitelnost e-mailů je bohužel věčným problémem nejen pro obchodníky s e-maily. Je lepší vědět, jaký to má dopad na vaši kampaň. Je to zásadní bez ohledu na objem e-mailů nebo typ kampaní, které rozesíláte. Je stejně důležitá pro marketingové e-maily jako pro e-maily transakční.
#1 Dodržování zákonů o elektronické poště
Zákony o dodržování předpisů pro e-maily jsou jako pravidla pro rozesílání e-mailů.
Marketéři musí tyto zákony dodržovat, aby se ujistili, že jejich e-maily nebudou označeny jako spam nebo, což je ještě horší, nebudou porušovat zákon. Nedodržování předpisů může skutečně poškodit počet vašich e-mailů, které se dostanou do schránek lidí.
Součástí dodržování zákonů je ujištění, že e-mail je skutečně od vás. K tomu slouží např. DomainKeys Identifikovaná pošta (DKIM) a Rámec zásad odesílání (SPF). Ukazují, že odesílatelé e-mailů jsou legální a ne podvodníci.
- DKIM je protokol ověřování e-mailu. Představte si ho jako digitální podpis, který ověřuje původ e-mailu.
- s je další způsob, jak prokázat, že je váš e-mail legitimní. Kontroluje, zda e-mail pochází ze serveru, který má povolení odesílat e-maily do vaší domény.
Pokud máte sídlo v EU, mějte k dispozici také GDPR na paměti.
#2 Vrácené e-maily
Marketéři rozesílající e-maily se někdy potýkají se zpětnými odkazy. Jinými slovy, e-maily se nedostaly k zamýšleným příjemcům a byly vráceny na e-mailovou adresu odesílatele.
To má několik hlavních důvodů. Nejčastějším z nich je Neplatné e-mailové adresy . Stává se, že e-mailové adresy na seznamu obchodníků jsou staré, chybně zadané nebo prostě už neexistují. Bez ohledu na typ e-mailového programu byste měli mít hygienu e-mailových seznamů jako prioritu, pokud chcete mít vysoké ukazatele zapojení.
Kdykoli je na tyto neplatné adresy odeslán e-mail, vrátí se zpět a ovlivní vaši pověst.
Odrazy jsou měřitelné. Pokud například obchodník odešle 100 e-mailů a 5 z nich se vrátí, míra vrácení je 5%.
Vzorec vypadá následovně:
📰 Podívejte se, co průměrná míra odskočení je.
Vezměte prosím na vědomí, že existují měkké odskoky a odskoky a měli byste je řešit různě podle toho, o jaký druh odrazu se jedná.
Vysoká míra odskočení za určité období může být varovným signálem. Často to znamená, že v seznamu e-mailů je mnoho neplatných adres, což může mít vliv na doručitelnost e-mailů.
ZLATÝ TIP 💡
Sledujte míru odmítnutí a pravidelně čistěte seznamy e-mailů, abyste odstranili neplatné adresy. Použijte Bouncer pro Ověřování e-mailů .
#3 Stížnosti na spam a spamové pasti
👉 Stížnosti na spam se stane, protože někdo obdrží váš e-mail a označí jej jako spam.
Příliš mnoho jich může způsobit, že poskytovatelé e-mailových služeb budou vaše e-maily považovat za nevyžádané, což může poškodit vaši schopnost dostat se do schránek příjemců.
👉 Pasti na spam jsou jako návnady nastavené poskytovateli e-mailu nebo antispamovými skupinami.
Vypadají jako běžné e-mailové adresy, ale ve skutečnosti jsou to pasti. Pokud některou z nich pošlete, je to znamení, že možná špatně spravujete svůj e-mailový seznam a možná posíláte e-maily lidem, kteří nesouhlasili s jejich zasíláním.
Oba tyto problémy úzce souvisejí s filtry spamu a filtrováním nevyžádané pošty. Spamové filtry fungují jako strážci. Kontrolují příchozí e-maily a rozhodují, zda vypadají jako spam. Pokud váš e-mail spustí filtry, může přijít do složky nevyžádané pošty místo do složky doručené pošty.
ZLATÉ TIPY 💡
Pravidelně čistěte svůj seznam e-mailů, abyste se vyhnuli starým nebo nesprávným adresám, které by mohly být pastí na spam.
➡️ Viz: jak vybrat správnou službu čištění seznamu pro váš e-mailový marketing .
- Získání jasného souhlasu od lidí se zasíláním e-mailů, aby bylo méně pravděpodobné, že vaše e-maily označí jako spam.
➡️ Naučte se: jak se vyhnout nevyžádané poště .
- E-maily pište pečlivě, abyste se vyhnuli slovům nebo stylům, které by spamové filtry mohly považovat za varovné signály.
➡️ Přečtěte si: Jak se vyhnout spamovým filtrům: Jak na to? .
#4 Černé seznamy
Černé listiny jsou něco jako seznamy zákazu vstupu ve světě e-mailů.
Jedná se o databáze, které sledují odesílatele e-mailů, o nichž je známo, že rozesílají spam nebo nevyžádané e-maily. Pokud se obchodník ocitne na černé listině, znamená to, že jeho e-maily mohou být blokovány nebo automaticky odesílány do složky spamu.
Jedním z hlavních důvodů, proč se na ni marketér může dostat, je špatná pověst odesílatele. Pokud tedy odesílatel posílá velké množství nevyžádaných zpráv, zvyšuje se počet stížností a klesá počet umístění ve schránce.
Dalším faktorem je také IP adresy . Každý e-mail je odeslán z IP adresy, a pokud získá špatnou pověst kvůli rozesílání spamu, může skončit na černé listině. Pokud obchodník používá jednu IP adresu pro všechny své e-maily a ta se dostane na černou listinu, mohou být postiženy všechny jeho e-maily.
ZLATÝ TIP 💡
Sledování doručitelnosti vašich e-mailových kampaní.
#5 E-mailové filtry
E-mailové filtry jsou nástroje používané poskytovateli internetových služeb a poskytovateli poštovních schránek k třídění nežádoucích e-mailů.
Filtrují e-maily a rozhodují o tom, které e-maily mají být odeslány do složky doručené pošty a které do složky nevyžádané pošty.
Filtry chrání uživatele před spamem a škodlivými zprávami – každý odeslaný e-mail je nástrojem důkladně prověřen.
Zkoumají například pověst odesílatele, obsah e-mailu a způsob, jakým příjemci reagovali na předchozí e-maily od stejného odesílatele.
ZLATÝ TIP 💡
V e-mailech nepoužívejte jazyk nebo formátování, které vypadají jako spam. Snažte se, aby vaše e-maily byly relevantní a zajímavé pro lidi, kterým je posíláte.
#6 Ověřování e-mailu (konfigurace IP a domény)
Jde v podstatě o prokázání, že e-mail je skutečně od odesílatele, o kterém tvrdí, že je od něj. Je to způsob, jak zabránit podvodům a zvýšit důvěru v odesílané e-maily.
Pro e-mailové kampaně používejte vyhrazenou IP adresu. To znamená, že svou IP adresu nesdílíte s ostatními, takže vaše pověst odesílatele závisí pouze na vašich vlastních e-mailových praktikách.
Pak je tu velká trojice konfigurací domén pro e-maily:
- Ověřování, hlášení a shoda zpráv na základě domény (DMARC),
- Rámec zásad odesílání (SPF)
- DomainKeys Identified Mail (DKIM)
Jedná se o klíčové části konfigurace domény pro e-maily. Protokoly používají záznamy DNS k ověření, že odesílatel e-mailů může odesílat e-maily z určité domény. Pomáhají také zabránit podvržení e-mailu, kdy spammeři odesílají e-maily z podvržené adresy.
Pokud bojujete s problémy s doručitelností, nastavte správně ověřovací protokoly. Jakmile to uděláte, poskytovatelé poštovních schránek poznají, že jste legitimní odesílatel a že by vašim e-mailům měli důvěřovat.
ZLATÝ TIP 💡
Rozesílání e-mailů menším, ale zapojeným a zdravým seznamům může být lepším způsobem, jak si časem vybudovat pověst vyhrazené IP adresy.
#7 Obsah e-mailu
Zahrnuje vše od předmětu až po tělo e-mailu.
Dobrý předmět upoutá pozornost a přiměje lidi otevřít e-mail. Pokud je však předmět zavádějící nebo příliš „prodejní“, může spustit spamové filtry nebo odradit vaše publikum.
Důležitý je také obsah těla. Zde navazujete kontakt s publikem a předáváte mu své sdělení. Jasné, přesvědčivá výzva k akci To je to, o co byste měli usilovat – povzbudit čtenáře k dalšímu kroku, ať už je to kliknutí na odkaz, přihlášení se na webinář nebo nákup.
Dávejte si však pozor na to, jak odkazy používáte. , zejména zkracovače odkazů. Jsou skvělé pro lepší správu odkazů, ale některé spamové filtry jsou vůči nim obezřetné – často se používají k maskování škodlivých odkazů.
ZLATÝ TIP 💡
Zvažte používání přímých a jasných adres URL, zejména pokud odkazujete na vlastní webové stránky nebo důvěryhodný zdroj.
A poslední (ale rozhodně ne poslední) zlatý tip pro dnešek:
Předcházení problémům s doručitelností e-mailů pomocí nástroje Bouncer
🟧 S vyhazovačem můžete Ověřit velké dávky e-mailů. Tento proces kontroluje každý e-mail na vašem seznamu pomocí několika algoritmů, aby zjistil, zda je platný a doručitelný.
🟧 Tento nástroj zajišťuje, aby byla zajištěna pověst odesílatele, což je pro úspěšné doručování e-mailů zásadní. Vysoká reputace odesílatele vede k lepší míře doručení e-mailů.
🟧 Nástroj získá váš čistý e-mailový seznam tím, že odstranění adres, které se pravděpodobně vrátí zpět. . Příliš mnoho odmítnutých e-mailů může vést k zablokování zpráv nebo jejich označení jako spam.
🟧 Používání služby Bouncer vám ušetří peníze i námahu. Udržujte svůj e-mailový seznam čistý a zabránit plýtvání prostředky na odesílání zpráv na neplatné adresy.
🟧 Tento ověřovač e-mailu je v souladu s GDPR a Připravenost SOC2 . Své údaje máte pod kontrolou a můžete je z aplikace Bouncer kdykoli odstranit.
Proč čekat? Připojte se k rodině Bouncer a mějte jistotu, že vaše e-maily budou doručeny! PŘIHLÁSIT SE a získejte 100 kreditů pro ověření e-mailu zdarma.
Klíčové poznatky pro vaši e-mailovou marketingovou strategii
➕ Pravidelně kontrolujte, jak vaši doménu a IP adresu vnímají různí poskytovatelé poštovních schránek a služeb. Vaše pověst je tajemstvím umístění ve schránce.
➕ Použití dvojité přihlášení k odběru zjistit, zda je váš seznam kontaktů naplněn lidmi, kteří mají skutečný zájem o váš obsah, a snížit tak počet stížností na spam.
➕ Pravidelně čistěte svůj seznam, abyste odstranili neaktivní odběratele a vyhnuli se zasílání e-mailů na neexistující adresy, což může poškodit vaši doručitelnost.
➕ Informujte se o zákonech, jako je GDPR, a zkontrolujte, zda jsou všechny vaše e-maily v souladu s nimi. Uveďte odkaz pro odhlášení, aby měli příjemci kontrolu nad svými schránkami.
➕ Používejte lákavé předměty a hodnotný obsah. Vytvářejte e-maily s odezvou ve formátech HTML i prostého textu pro lepší kompatibilitu s různými e-mailovými klienty příjemců.
➕ K ověřování e-mailů používejte nástroje jako SPF, DKIM a DMARC. Poskytovatelé poštovních schránek tak ověří vaše e-maily a sníží tak pravděpodobnost, že se dostanou do složky se spamem.
➕ Pokud používáte novou IP adresu, zahřejte ji postupným zvyšováním objemu odesílaných e-mailů. Tím si u poskytovatelů e-mailových služeb vybudujete pozitivní pověst odesílatele.
➕ Zajistěte, aby vaše e-maily byly vizuálně atraktivní a správně fungovaly v různých e-mailových klientech. Odkazy by měly směřovat na zamýšlenou cílovou stránku, aniž by byly podezřele zkrácené.
Prošli jsme houštinami zákonů o dodržování předpisů, vyhnuli se nástrahám v podobě nevyžádaných zpráv a spamových pastí a nyní jste vyzbrojeni znalostmi, které vám umožní využít každý e-mail.
Udržujte své seznamy v zářivé čistotě, pečujte o vyhrazenou IP adresu a nechte svůj obsah zářit autenticitou.
A nezapomeňte – nejste sami! zaregistrovat se pro Bouncer takže se již nemusíte obávat problémů s doručováním e-mailů!
