Jak snížit míru odhlášek z marketingových e-mailů

Pokud posíláte marketingové e-maily, musíte být připraveni na to, že se odběratelé z vašich zpráv odhlásí.

Bez ohledu na to, kolik kroků podniknete, abyste čtenáře zaujali svým obsahem a snažili se je udržet na palubě, některé lidi to z mnoha důvodů nemusí zajímat. Většinou to není osobní – to, co nabízíte, je nezajímá z jejich vlastních důvodů. V některých případech, zejména pokud jste si všimli, že počet odhlášení z odběru neustále roste, však může být problém právě ve vašich e-mailech. Odběratelé mohou mít pocit, že jim vaše e-maily již nepřinášejí žádnou hodnotu a že jejich příjem je ztrátou času, nebo jich možná posíláte příliš mnoho a už je nebaví, jak zahlcujete jejich schránku. Pokud počet vašich odhlášek roste nebo chcete podniknout proaktivní kroky, abyste zajistili, že k tomu nedojde, čtěte dál a dozvíte se více.

Co je to míra odhlášek?

Míra odhlášení z odběru se vztahuje k počtu uživatelů, kteří se odhlásili z odběru, v porovnání s počtem doručených e-mailů. Můžete ji vypočítat podle následujícího vzorce:

Počet odhlášení/počet doručených e-mailů x 100.

Pokud například doručíte pět tisíc e-mailů a sto odběratelů se odhlásí nebo se odhlásí z odběru dalších e-mailů, pak bude míra odhlášení 2%. V konečném důsledku to znamená, že 2% vašich odběratelů již nemá zájem o zprávy od vás.

Dobrá míra odhlášení se může lišit v závislosti na mnoha různých faktorech, včetně vašeho odvětví, velikosti vašeho e-mailového seznamu, typu e-mailové marketingové kampaně, typu e-mailů, které posíláte, a dalších.

Jaká je průměrná míra odhlášení z e-mailu?

Stejně jako u určení dobré nebo špatné míry odhlášení z e-mailu je těžké určit průměrnou míru odhlášení pro danou e-mailovou kampaň. Je to proto, že se uplatní všechny stejné individuální faktory. Co může být dobrá míra odhlášení pro určité odvětví, může být pro jiné poměrně průměrná nebo dokonce špatná míra. Existuje však mnoho oborových měřítek, kterými byste se mohli řídit.

Stejně tak průměrná míra odhlášení u kampaně s velkým počtem odběratelů může být považována za poměrně špatnou u kampaně s malým seznamem. Vzhledem k tomu, že lidé se z přijímání marketingových e-mailů odhlašují z mnoha různých důvodů, které jsou často pro ně osobní, je lepší se jednoduše zaměřit na zlepšení míry odhlášení, než se starat o to, jak si vaše kampaň stojí v porovnání s průměrem.

Jaká je průměrná míra odhlášení u e-mailových kampaní?

Ačkoli je těžké určit, jaká by měla být průměrná míra odhlášení, protože vychází z mnoha různých faktorů, existují některá obecná měřítka, která stojí za to mít na paměti. Podle různých nástrojů pro e-mailový marketing existují některé údaje, u kterých by stálo za to snažit se udržet míru odhlášení pod touto hranicí.

Mailchimp, oblíbená platforma pro e-mailový marketing, uvádí průměrnou míru odhlášení z e-mailu přibližně 0,26%. Na druhou stranu průměrná míra odhlášek společnosti Campaign Monitor je nižší, a to 0,17%. Podle společnosti GetResponse existují různé průměry založené na různých faktorech. Například typ e-mailu může mít vliv na průměrný počet odhlášení – překvapivě nejvyšší míru odhlášení mají uvítací e-maily, a to 1,19%, zatímco u newsletterů je mnohem nižší – pouhých 0,11%.

Jaké jsou příčiny míry odhlášek z e-mailu?

Pravdou je, že může být nemožné přesně zjistit, proč se vaši odběratelé odhlašují. Někdy je to bez vašeho přičinění.

Možná si vaši odběratelé nemohou dovolit produkty nebo služby, které nabízíte, nebo nepovažují obsah, který posíláte, za užitečný. Možná si jen čistí e-mailovou schránku a chtějí v budoucnu omezit poštu od odesílatelů, se kterými se příliš nezapojují. Možná si myslí, že posíláte irelevantní e-maily, příliš propagační e-maily nebo příliš mnoho aktualizací produktů.

Zatímco při zjišťování příčin odhlášení odběru se můžete dohadovat donekonečna, můžete udělat několik věcí, které vám pomohou získat přesné odpovědi. Jedním z nejlepších způsobů, jak to udělat, je spustit e-mail, který se odešle vždy, když se uživatel odhlásí, s dotazníkem, v němž ho požádáte, aby odpověděl na několik otázek o důvodech svého rozhodnutí, než ho odstraníte ze seznamu. To má vliv na reputaci odesílatele a uživatelský zážitek, který servírujete – a v dlouhodobém horizontu může míra doručitelnosti napříč vaším mailingovým seznamem dosáhnout onoho obrovského skoku.

I když nemůžete zaručit, že si každý uživatel najde čas na to, aby odpověděl, ti, kteří tak učiní, vám mohou pomoci získat cenné informace o tom, proč je míra odhlášení taková, jaká je. Tyto informace pak můžete využít k dalším krokům a vylepšit svůj typ e-mailové kampaně, abyste zabránili dalším odhlášením a udrželi svůj zdravý seznam neporušený.

Jak snížit míru odhlášek z e-mailového marketingu

Bez ohledu na to, jaká je aktuální míra odhlášení z e-mailového marketingu, dobrou zprávou je, že existuje několik věcí, které můžete udělat pro její úspěšné snížení. Mezi nejúčinnější způsoby, jak zabránit odhlášení a celkově snížit míru odhlášení, patří:

Double Opt-In může snížit průměrnou míru odhlášek z e-mailu

Double opt-in je proces, při kterém mají odběratelé po přihlášení do e-mailového seznamu druhou šanci potvrdit, že od vás skutečně chtějí dostávat zprávy. To je zasláno formou e-mailu, který obvykle obsahuje odkaz, na který budou moci kliknout, aby to potvrdili. Pokud potvrzení neobdržíte, příjemce by neměl být do vašeho seznamu přidán.

Ačkoli tento způsob bude znamenat, že budete mít pravděpodobně menší seznam než při použití pouze jednoho opt-in, jednou z největších výhod je, že víte, že každý odběratel na vašem seznamu určitě chce být, což v konečném důsledku snižuje počet budoucích odhlášení a zlepšuje míru prokliků na obsah relevantní pro vaše publikum.

Nekupujte si seznam

Nákup e-mailového seznamu se často může zdát jako rychlejší, jednodušší a pohodlnější způsob, jak shromáždit e-maily pro zasílání marketingových zpráv. Často to však může být jistá cesta k vysoké míře odhlášení, protože příjemci, které máte na seznamu, nemusí ani vědět, že byli do seznamu přidáni, natož aby k tomu dali svůj souhlas. Při nákupu e-mailového seznamu ve srovnání s vytvářením vlastního je hlavním problémem to, že nevíte, zda lidé, kterým posíláte marketingové e-maily, mají vůbec zájem o to, co nabízíte. Je pravděpodobné, že spousta z nich nebude a okamžitě se z odběru odhlásí.

Vyčistěte svůj e-mailový seznam, abyste zlepšili průměrnou míru odhlášek E-mailový marketing

Pravidelné čištění e-mailového seznamu vám pomůže snížit počet odhlášek, protože budete moci odstranit všechny neaktivní nebo neangažované uživatele dříve, než nakonec kliknou na tlačítko odhlásit se. Pokud stále posíláte e-maily lidem, kteří se nezapojují do vašich zpráv nebo se možná nezapojili nikdy od doby, kdy jste je začali posílat, pak je jen dále povzbuzujete k odhlášení.

Nejlepší je dát na nápovědu – pokud se nezapojují nyní, je pravděpodobné, že se to v budoucnu nezmění, takže je nejlepší je ze seznamu odstranit. Chcete-li to zautomatizovat, můžete dát odkaz na odhlášení, takže budete dostávat méně stížností na spam a seznam se tak nějak vyčistí sám.

Segmentujte svůj e-mailový seznam

Přijímání irelevantního obsahu, který je jednoduše nezajímá, je jedním z hlavních důvodů, proč se mnoho odběratelů rozhodne stisknout tlačítko odhlásit a přestat dostávat e-mailový marketingový obsah od určité společnosti.

Segmentací e-mailového seznamu zajistíte, že budete posílat relevantnější obsah a že vaši odběratelé budou dostávat pouze e-mailové zprávy, které je skutečně zajímají.

Pokud například posíláte e-maily týkající se uvedení nového produktu na trh, pak pravděpodobně dosáhnete lepších výsledků, pokud budete informovat pouze lidi, kteří se již daným produktem nebo podobnými produkty zabývají, než když budete informovat všechny, včetně těch příjemců, kterým to může být jedno. Na velikosti seznamu e-mailových adres skutečně záleží.

Poskytnutí předvoleb uživatelům

Příliš mnoho marketingových e-mailů nebo velké množství e-mailů, o které nemají zájem, by také mohlo některé příjemce přimět ke kliknutí na tlačítko odhlásit se z odběru. Z tohoto důvodu je dalším dobrým způsobem, jak řídit a snížit míru odhlášení, poskytnout uživatelům možnost spravovat nebo aktualizovat jejich preference, aby byli spokojeni a mohli dostávat pouze informace, které chtějí, způsobem a s frekvencí, kterou preferují.

Přizpůsobení e-mailů

Pokud své e-maily nepřizpůsobujete, může být míra odhlášení zbytečně vysoká, protože odběratelé nemusí cítit velké spojení s interakcemi, které s vaší společností mají.

Pro poměrně velké procento lidí není nic lepšího než nudný, obecný e-mail, který ani nezmíní jméno odběratele, a proto se vyplatí použít co nejvíce personalizačních taktik – i pro toto procento uživatelů.

Kromě toho, že se ujistíte, že jsou všichni příjemci označeni jménem, založte své e-maily na jejich individuálních preferencích a akcích, ať už jde o kapající kampaně založené na tom, co v poslední době udělali na vašich webových stránkách, nebo o zasílání e-mailů na základě produktů a služeb, které již zakoupili.

Ačkoli není možné zabránit všem odhlášením, pro úspěšný e-mailový marketing je zásadní pochopit, jaká je míra odhlášení, kde by měla být a co můžete udělat pro její zlepšení.

Časté dotazy týkající se míry odhlášek

Jaká je míra odhlášek?

Míra odhlášení je klíčová metrika e-mailového marketingu, která měří procento odběratelů, kteří se během určitého časového období odhlásili nebo odhlásili z vašeho e-mailového seznamu.

Jak ovlivňuje četnost e-mailů míru odhlášek?

Frekvence e-mailů může ovlivnit míru odhlášek. Zasílání příliš mnoha e-mailů během krátké doby může vést k vyšší míře odhlášení, protože odběratelé se mohou cítit zahlceni nebo mohou obsah vnímat jako spam. Tvůrci e-mailového marketingu by si toho měli být vědomi!

Mohou personalizované e-maily pomoci snížit míru odhlášek?

Ano, personalizované e-maily mohou mít pozitivní vliv na míru odhlášek. Přizpůsobení obsahu individuálním preferencím a potřebám může zvýšit zapojení a snížit pravděpodobnost odhlášení odběratelů.

Jakou roli hrají řádky předmětu v míře odhlášek?

Předmět je klíčový pro nastavení očekávání a přiměje příjemce k otevření e-mailů. Poutavé a relevantní předměty e-mailů mohou zlepšit míru otevření e-mailů a snížit pravděpodobnost, že odběratelé stisknou tlačítko odhlásit se z odběru a nahlásí vaši e-mailovou adresu ze složky spamu.

Jak může obsah e-mailu ovlivnit míru odhlášek?

Kvalita a relevance obsahu e-mailu hrají významnou roli v míře odhlášek. Poskytování hodnotného a poutavého obsahu může podpořit silnější vazby s odběrateli a odradit je od odhlašování z vašich každodenních e-mailů nebo celkové e-mailové komunikace.

Souvisí míra odhlášek s mírou odmítnutí?

Přestože míra odhlášek a míra odmítnutí jsou příbuzné metriky e-mailů, měří různé aspekty e-mailové marketingové strategie. Unsubscribe Rate sleduje odhlášení, zatímco Bounce Rate udává procento nedoručených e-mailů z důvodu neplatných nebo neaktivních odběratelů.