V roce 2023 není snadné být obchodníkem s e-maily, protože je třeba sledovat tolik ukazatelů a dávat si pozor na nástrahy. Jednou z největších překážek pro každého profesionála, který se zabývá e-mailovým marketingem, je počet stížností na spam.
Ačkoli se to může zdát nevinné, příjemci, kteří váš obsah zařadí do složky spamu, mohou mít dalekosáhlé důsledky pro pověst odesílatele a celkový úspěch vašeho e-mailového programu.
Dnes zjistíme, co je to míra stížností na spam, a ukážeme vám sedm způsobů, jak ji účinně snížit.
Co je to míra stížností?
Míra stížností na spam je měřítkem toho, kolik příjemců e-mailu označí vaše zprávy jako spam (nebo nevyžádanou poštu).
Váš e-mailový klient chce vědět, které zprávy jsou pro vás užitečné a které ne. Sledováním vašeho chování získá jasný přehled o tom, které e-maily čtete a věnujete se jim, a které ihned mažete, nebo ještě hůře, posíláte do složky nevyžádané pošty nebo spamu.
Vaše poskytovatel e-mailových služeb shromažďuje informace, které vám pomáhají poskytovat lepší služby. Ale tím to nekončí. Tyto informace používají také k tomu, aby zjistili, které organizace rozesílají legitimní zprávy a informace.
E-maily považované za spam jsou zaznamenány nejen na vašem počítači, ale u všech uživatelů jejich služby, čímž se vytváří mnohem jasnější obraz o tom, kdo rozesílá veškerý spam, aby se mu v budoucnu dalo zabránit.
Síla za tlačítkem pro nevyžádanou poštu
Protože informace, které poskytovatelé e-mailových služeb shromažďují, jsou pro ně velmi důležité, snaží se uživatelům co nejvíce usnadnit vyřazení nejvíce obtěžujících a irelevantních e-mailů, které dostávají.
Problém pro obchodníky s e-maily spočívá v tom, že čtenáři mohou vaše zprávy mnohem snadněji vyhodit než se odhlásit z vašich seznamů. To má samozřejmě negativní dopad na legitimní odesílatele.
Všichni obchodníci s e-maily si uvědomují, že jejich zákazníci se mohou v průběhu času vydat dvěma směry – buď se stanou loajálnějšími než kdykoli předtím, nebo ztratí zájem o vaši značku či produkt a stanou se neaktivními příjemci.
Když příjemci ztratí zájem, je pro vás ideální, když se z odběru odhlásí. Kliknout na tlačítko nevyžádané pošty v jejich panelu nástrojů je však mnohem snazší než najít tlačítko pro odhlášení a odeslat žádost o odhlášení.
Zvláště když obdrží 20, 30, 40 nebo více nechtěných zpráv v krátkém časovém úseku, takže pokud chcete dosáhnout slušné míry zapojení, dbejte na objem e-mailů.
Jak vypočítat počet stížností na spam?
Je to docela jednoduchý výpočet. Míra stížností na spam udává, kolik příjemců ze všech, kteří obdrželi váš e-mail, jej označilo jako spam.
Míra stížností na spam = počet příjemců, kteří označili vaši zprávu jako spam, / celkový počet příjemců zprávy.
Řekněme, že svou poslední kampaň odešlete na 50 000 e-mailových adres. 500 lidí z vašeho cílového trhu stiskne tlačítko spam. To znamená, že míra stížností na spam je 0,01% (500/50 000).
Většina dobrých nástrojů pro e-mailový marketing má místo, kde můžete tuto metriku kontrolovat, a pokud uvidíte nárůst počtu stížností na spam – je čas jednat. Vysoký počet stížností na spam poškozuje zapojení do e-mailu a celkovou úspěšnost e-mailového marketingového programu.
Jak vypadají metriky stížností na spam v CampaignMonitor
Jaký je přijatelný počet stížností na spam?
Průmyslový standard pro stížnosti na spam je 0.1% .
To je přibližně 5 spamů z 5 000 doručených e-mailů. Cokoli nad 0,1% je považováno za vysokou hodnotu. Pokud u svých e-mailových odběratelů pozorujete nárůst stížností na spam, je na čase dát věci do pořádku a v budoucích e-mailech tuto míru snížit.
Jak ovlivňují stížnosti na nevyžádanou poštu doručitelnost vašich e-mailů?
Míra nevyžádané pošty je způsob, jakým se poskytovatelé ESP dozvídají o kvalitě vašich kampaní.
Poskytovatelé e-mailových služeb průběžně monitorují vaše kampaně, a pokud získáte vysokou míru stížností, může trvat několik měsíců, než škody napravíte – to znamená, že míru stížností snížíte a udržíte na nízké úrovni zasíláním legitimních e-mailů a dodržováním osvědčených e-mailových postupů v budoucích e-mailových kampaních.
Vysoký počet stížností na spam ovlivní vaše skóre odesílatele a doručitelnost e-mailů. Čím vyšší je vaše skóre, tím více vašich zpráv skončí přímo u příjemců. složky spamu , obchází schránky, nedochází k jejich přečtení a ztrácí se případný prodej a konverze.
Proč odběratelé označují e-maily jako spam?
Očekávali byste, že každý, kdo se přihlásí do vašeho mailing listu, uvítá vaše zprávy s otevřenou náručí.(nebo oči!), ale bohužel tomu tak není vždy. Existuje spousta důvodů, proč si to předplatitel může rozmyslet nebose nikdy nezajímal o vaše podnikání.
- Příjemce nikdy nesouhlasil se zasíláním vašich prodejních nebo marketingových e-mailů.
- Při zadávání e-mailové adresy došlo k chybě, například byla použita nesprávná přípona nebo došlo k pravopisné či překlepové chybě.
- E-maily jsou příliš vzácné na to, aby byly rozpoznány, nebo jsou odesílány příliš často, což příjemce obtěžuje.
- Zaregistrovali se pouze proto, aby využili nabídku, a ne pro celý váš e-mailový odběr.
- Vaše e-mailové marketingové kampaně vypadají jako spam nebo jsou plné nevyžádaných výrazů a nabídek.
- Obsah e-mailu není tím, o čem si odběratelé mysleli, že se přihlašují. Udržujte obsah relevantní a vaši odběratelé se budou držet dál od tlačítka spam.
- Vaše odkaz pro odhlášení je příliš těžké najít nebo příliš složité se jím zabývat.
Sometimes, your promotional email was not even marked as spam manually. You may also accidentally hit spam traps if you purchased or rented an entire subscriber list. However, we’ll show you how to solve this problem in a minute too.
Jak snížit počet stížností na spam?
Tento seznam přímo souvisí s výše uvedeným seznamem. Každý z dříve uvedených problémů je třeba odstranit, abyste dosáhli co nejlepších šancí, že se nedostanete do složek s nevyžádanou poštou.
1. Nikdy si nekupujte, nepronajímejte ani nepůjčujte e-mailové seznamy
To je zlaté pravidlo e-mailového marketingu. Člověk by si myslel, že čím více adres v e-mailových seznamech máte, tím větší šanci máte na prodej a konverze . Špatně. Pokud nemůžete zaručit, že tito noví příjemci budou mít o váš produkt zájem, budou vás považovat jen za odpad a možná ani neprojdete výběrovým řízením. SPAM filtry pro tyto e-maily.
Nemůžete ani zaručit, že tyto adresy jsou živé a aktivní. Ztrácíte čas a peníze. Prostě nekupujte seznamy a neposílejte nevyžádané e-maily nezainteresovanému publiku.
2. Usnadněte a zjednodušte odhlášení odběru
Odkaz pro odhlášení by měl být v horní části e-mailu a měl by být snadno viditelný. Příliš mnoho odesílatelů se snaží odkaz skrýt, protože předpokládají, že ztráta příjemce znamená ztrátu zákazníka. Pokud nemá zájem – není zákazníkem.
Příklad odkazu na odhlášení z odběru v e-mailu od Opravdu dobré e-maily
Tím, že jim pomůžete opustit váš seznam, o nic nepřijdete. Ve skutečnosti vám prokazují laskavost. Je to zdravější řešení, než se snažit napravit poškozený počet stížností na spam. Bez ohledu na četnost nebo objem e-mailů udržujte odkaz snadno viditelný, abyste ochránili zákazníky před nevyžádanými e-maily a udrželi si vysoké a zdravé e-mailové metriky, i když vaše Míra odhlášení se zdá být na vzestupu.
3. Vždy používejte registrační systém s dvojitým přihlášením
Chcete-li omezit přidávání odběratelů, kteří vám nejsou zavázáni, a snížit počet chybně zadaných, falešných nebo špatných adres, měli byste používat systém registrace s dvojitým přihlášením.
Proces dvojitého přihlášení vyžaduje, aby odběratelé potvrdili, že chtějí dostávat vaše e-maily. Tímto způsobem máte jistotu, že získáváte skutečné kontakty, a můžete si udržet ideální míru stížností na spam.
4. Posílejte pouze relevantní typy obsahu
Bombardování odběratelů nabídkami, poukázkami a Propagační akce budete vypadat zoufale.
Dodávejte obsah, který je informativní a relevantní pro vaše odběratele. Když se objeví dobrá nabídka, poznají ji, což nemusí vždy záviset na ceně.
Remember that your subscribers joined your list for a reason and they have certain expectations. If you suddenly start spamming them with offers and you promised helpful advice, this will have a negative impact across your metrics, from bounce rate to spam complaint rate.
5. Při sestavování zpráv a předmětů se vyhněte termínům a technikám spamu.
Existují fráze a postupy, které způsobují, že vaše zprávy vypadají jako spam.
Slova jako ZDARMA, DÁREK, KUP TEĎ, JAK JE VIDĚNO, VÝHODNÁ CENA, KLIKNĚTE ZDE, AKCE, DÁREK ZDARMA, NEJNIŽŠÍ CENY, BEZ RIZIKA, AKCE TEĎ, EXKLUZIVNÍ AKCE – a NIKDY nepoužívejte všechna velká písmena, pokud nechcete, aby se na vás v budoucnu v e-mailových kampaních valily stížnosti.
Buďte obzvláště ostražití při psaní předmětů, protože to je první místo, kde budou vaše zprávy označeny. Jedná se o obecný postup pro správnou tvorbu e-mailů, a i když se to někomu může zdát samozřejmé, je neuvěřitelné, kolik firem má problémy s doručitelností kvůli tomuto problému.
Prověřte své e-maily pomocí nástroje pro kontrolu spamu. Tyto skvělé nástroje jsou navrženy tak, aby zachytily všechny věci, které vybírají ESP, a poradí vám, jak je opravit u každé e-mailové kampaně. Nejlepší na tom je, že celý proces kontroly e-mailů trvá jen několik minut.
6. Použijte pro e-mailové kampaně vlastní název domény.
Používejte stejnou doménu, na kterou se přihlásili vaši odběratelé, a udržujte ji konzistentní. Odběratelé i software rozpoznají pravidelného odesílatele a je méně pravděpodobné, že vás označí za spamera. Můžete také dvakrát zkontrolovat, zda nedošlo k technickým chybám, nebo jim předejít, např. pomocí tzv. Prometheus devops .
7. Dodržujte zdravý rozvrh
Předplatitelé i poskytovatelé se cítí lépe, když mají pravidelný rozvrh. To se může lišit v závislosti na vašem produktu, typickém odběrateli a počtu odběratelů v seznamu. Ujistěte se, že své odběratele nezahltíte, ale přesto jim budete posílat dostatek informací, abyste si udrželi jejich zájem, a nebudete mít problém projít spamovými filtry.
Poskytovatel služeb vás bude považovat za důvěryhodného, pokud rozpozná opakující se plán – nikoli náhodné rozesílání na stovky tisíc účtů.
Nezapomeňte si vyčistit seznam
Udržujte své seznamy vždy čisté a zdravé:
Ujistěte se, že ručně odstraňujete neaktivní odběratele, a posílejte kampaně pro opětovné zapojení.
Odstraňte ze seznamu příjemce, kteří se nezapojují do vašeho obsahu.
Použití čističe e-mailů, jako je Vyhazovač vám pomůže odstranit neplatné e-mailové adresy.
Čistý seznam – zasílání pouze aktivním příjemcům – zvyšuje všechny výsledky e-mailového marketingu, od otevření a kliknutí až po míru nevyžádané pošty, doručitelnost a konverze.
Vysoká míra stížností na spam: často kladené otázky
Co je to vysoká míra stížností na spam?
Cokoli nad 0,1% je důvodem k obavám a znamením, že byste měli ve svých e-mailových marketingových kampaních provést určité změny.
Jaký je nejjednodušší způsob, jak snížit počet stížností na spam?
Nejjednodušší opravou je přestat posílat e-maily na zakoupené nebo pronajaté e-mailové seznamy. Tito příjemci označují vaše e-maily jako spam, protože se nikdy nepřihlásili do vašich seznamů.
Co je horší, odhlášení z odběru nebo stížnost na spam?
Pro vás jako pro e-mailového marketéra je mnohem lepší odhlásit se z odběru. Znamená to, že se někdo dobrovolně rozhodl přestat od vás dostávat e-maily, takže budete mít v budoucnu lepší metriky. Kromě toho se ve skutečnosti nejedná o zákazníka, takže mu nebudete posílat kredity a časové zprávy. Na druhou stranu stížnost na spam znamená, že nejenže někdo nemá zájem, ale posíláte mu obsah, který je pro něj vysoce irelevantní.
