Metriky e-mailového reportingu – jak vytvořit plán měření
- Zvolte si načasování
Je důležité průběžně sledovat výkonnost e-mailového marketingu. Je však důležité stanovit plán sledování ještě předtím, než stanovíte klíčové ukazatele výkonnosti. Ten může být týdenní, měsíční nebo kampaňový. Ať už se rozhodnete jakkoli, můžete kontrolovat svůj pokrok v porovnání s předchozími výkony a referenčními hodnotami, což vám usnadní určit případné vzorce zlepšení nebo problémy, které je třeba řešit. Ty pak můžete označit podle různých faktorů, jako jsou typy produktů, typy e-mailových kampaní nebo segmenty zákazníků, které mohou mít vliv na celkový výkon kampaně.
- Nástin cílů a úkolů
Veškeré sledování výkonu musí být relevantní pro cíle a záměry kampaně. Proto je nesmírně důležité stanovit jasné cíle a úkoly v co nejranější fázi. Při definování cílů a úkolů je zásadní zvážit, jak jsou měřitelné a jak je lze měřit.
- Provést analýzu
Důkladná analýza vám umožní zjistit, co funguje a co ne, a objasní, které typy obsahu vaše odběratele nejvíce zaujmou. To lze provést například analýzou obrázků nebo odkazů, které způsobily nejvíce kliknutí. Důležité je analyzovat chování vašeho publika, abyste se o něm dozvěděli více, zjistit více o to, co ho zajímá a na jaké typy obsahu s menší pravděpodobností zareaguje.
Definice metrik e-mailového marketingu
E-mailové klíčové ukazatele výkonnosti se vztahují k metrikám, které můžete použít k lepšímu pochopení výkonnosti svých e-mailových kampaní. Pokud k rozesílání e-mailů používáte platformu pro e-mailový marketing, bude sledovat míru přijetí, otevření, kliknutí na e-maily a další údaje. Souhrn těchto údajů získáte v přehledech, které ukazují, jak si vaše marketingové e-maily vedou v čase, ve vzájemném srovnání a ve srovnání s oborovými statistikami. Znalost toho, co jednotlivé KPI znamenají a které z nich jsou pro vaši společnost nejužitečnější, je důležitá, abyste mohli z reportů vytěžit maximum a vytvořit funkční plán měření.
Míra otevření : Jedná se o počet e-mailů, které příjemci otevřou, v porovnání s celkovým počtem doručených e-mailů. Můžete použít A/B testování předmětů, abyste získali lepší představu o tom, jaký typ e-mailů vaši odběratelé s větší pravděpodobností otevřou.
Rychlost kliknutí : Jedná se o procento příjemců, kteří klikli na sledovaný odkaz v kampani. Kliknutí na odkaz znamená, že příjemce má zájem o váš obsah, takže to může být užitečná metrika pro sledování zapojení. Užitečné může být také sledování toho, které kontakty na odkazy klikají, počet kliknutí na každý jedinečný otevřený odkaz, nejvíce kliknutých odkazů v kampani a kolikrát na odkaz někdo kliknul.
Míra odskočení : K vrácení e-mailů dochází v případě, že jsou e-maily odmítnuty serverem. Pochopení míry odmítnutí je důležité pro udržení pořádku v publiku díky vyčištění seznamu e-mailů. Nízká míra odmítnutí zvýší vaši reputaci odesílatele, na druhou stranu vysoká míra odmítnutí může poškodit vaše skóre odesílatele a zvýšit riziko odeslání e-mailů do spamu tím, že naznačuje, že váš obsah není doručen. K tvrdým odezvám dochází, když e-maily nemohou být doručeny z trvalých důvodů, jako je například neexistující e-mailová adresa, zatímco k měkkým odezvám dochází z dočasných důvodů, jako jsou plné schránky.
Odhlášky : To se týká odběratelů, kteří se rozhodli odmítnout přijímání dalšího e-mailového obsahu od vás. Vždy budou existovat lidé, kteří se rozhodnou odhlásit, a není to vždy špatně, protože vám to umožňuje zajistit, abyste marketingové e-maily posílali pouze angažovaným a zainteresovaným příjemcům. Sledování těchto údajů vám může pomoci získat lepší představu o tom, zda obsah, který posíláte, přináší vašemu publiku hodnotu. Krátký dotazník na stránce pro odhlášení vám může pomoci shromáždit důvody a zpětnou vazbu, které můžete v budoucnu využít.
Skóre spamu : Měří míru, s jakou jsou vaše e-maily označovány příjemci jako spam. Vysoké skóre nevyžádané pošty může znamenat, že ESP považuje vaše zprávy za nevyžádané a neprojdou přes spamový filtr, nebo že vaši příjemci nenacházejí v tom, co jim posíláte, žádnou hodnotu a označují vaše e-maily jako spam. To bude mít vliv na vaše skóre odesílatele a ovlivní doručitelnost.
Statistiky zařízení : Tyto statistiky vám řeknou více o zařízeních, která vaši odběratelé používají ke čtení e-mailů, a mohou být užitečné pro analýzu, protože různá zařízení zobrazují obsah různě. Pochopení toho, jaká zařízení vaši příjemci používají, vám může pomoci optimalizovat obsah e-mailů pro nejpravděpodobnější zařízení, což může mít vliv na to, jak určité segmenty vnímají zasílaný obsah a jak s ním interagují.
Seznam metrik pro e-mailový marketing
Pro pochopení vlivu e-mailových kampaní na marketingové klíčové ukazatele výkonnosti je třeba shromáždit více údajů, ale i ty je důležité měřit. K získání více informací o tom, jak vaše e-mailové kampaně přispívají k celkovým cílům vaší společnosti, lze použít některé marketingové KPI.
Návratnost investic (ROI) : Měří nákladovou efektivitu vašich e-mailových kampaní. E-mail je v průměru metodou digitálního marketingu s nejvyšší návratností investic.
Konverzní poměr : Jedná se o procento publika, které provede akci, kterou jste chtěli, aby provedlo. Například pokud je hlavním cílem vašich marketingových e-mailů přimět lidi, aby se přihlásili k odběru na vašich webových stránkách, bude váš konverzní poměr měřit počet lidí, kteří tak učiní, jako procento všech, kteří e-mail obdrželi. Pro vyhodnocení celkové úspěšnosti jakékoli e-mailové marketingové kampaně je důležité stanovit jasný konverzní poměr.
Náklady na akvizici (CPA) : Jedná se o částku, kterou vynaložíte na získání nového zákazníka. Chcete-li vypočítat CPA u e-mailové marketingové kampaně, vydělte počet konverzí celkovými náklady na kampaň.
Hodnota životnosti zákazníka (CLV) : Tato metrika udává, kolik peněz zákazník pravděpodobně utratí ve vaší firmě po dobu trvání vztahu s vámi. Vychází z různých faktorů, jako je průměrná četnost, s jakou u vaší společnosti nakupují, jejich průměrná hodnota nákupu, průměrná hodnota zákazníka a délka života zákazníka ve vaší firmě.
Metriky e-mailového marketingu Mailer Mailer – co testovat, abyste se zlepšili
Jakmile jste si stanovili referenční hodnoty pro jednotlivé metriky e-mailového marketingu a víte, jak vypadají běžná čísla vašeho mailing listu, možná vás zajímá, co můžete udělat pro zlepšení jednotlivých metrik. Pokud chcete zlepšit výkonnost svých e-mailových kampaní, je třeba otestovat několik klíčových proměnných. Mezi ně patří např:
Čas : Den a čas odeslání e-mailu může mít přímý vliv na míru otevření. Pokud posíláte e-maily v době, kdy bude většina odběratelů zaneprázdněna, můžete zaznamenat mnohem nižší míru otevření ve srovnání s odesláním v době, kdy jsou odběratelé v lepší pozici pro otevření a přečtení zpráv. Časná rána, doba oběda a těsně po práci jsou časy, kdy většina lidí nebude mít zájem číst e-maily nebo by dokonce mohla čistit své poštovní schránky. Mějte na paměti, že nejlepší čas pro odeslání se může lišit v závislosti na seznamu, takže zde je užitečné A/B testování.
Téma : Téma vašeho e-mailu bude mít významný vliv na několik ukazatelů, včetně míry otevření, kliknutí a odhlášení. Je důležité segmentovat a označovat odběratele e-mailů na základě jejich zájmů, abyste zajistili, že jim budete posílat pouze témata, která jsou pro ně relevantní a zajímavá. Po segmentaci e-mailového seznamu pokračujte ve sledování, na která témata odběratelé nejlépe reagují, abyste získali lepší představu o tom, co je pro ně relevantní.
Řádek předmětu : Jedná se o jeden z největších faktorů ovlivňujících míru otevření. Přímé předměty jsou věcné a zaměřují se na výhody, které příjemce získá otevřením zprávy, zatímco zvědavé předměty mohou být použity k tomu, aby příjemci řekly jen tolik, aby byl dostatečně zvědavý, aby e-mail otevřel a zjistil více.
Chcete-li dosáhnout co největšího úspěchu s e-mailovou marketingovou kampaní, je důležité vědět, jaké jsou nejdůležitější metriky a jak je sledovat, abyste zlepšili svůj výkon.
