Efektivita je základem všeho, co děláme. Jeden golfový trenér kdysi řekl svému studentovi: „Nezáleží na tom, kolik tréninku věnujete, pokud je vaše technika špatná, jen si tyto špatné návyky upevníte.“
Co má golf společného s doručitelností e-mailů?
Pokud budeme dělat věci tak, jak jsme je dělali vždycky, ať už je děláme jakkoli, nezlepší se to. Pokud se vaše e-mailové kampaně netrefují do černého, stejně jako v případě golfových holí, pak musíte vědět proč.
Vítejte v oblasti doručitelnosti e-mailů.
Co je doručitelnost e-mailů?
Doručitelnost e-mailů se často zaměňuje s doručováním e-mailů. Když nedostanete zprávu o odmítnutí, předpokládáte, že váš e-mail se bezpečně dostal k poskytovateli internetových služeb a k určenému příjemci. To je doručení e-mailu. Jak jsem již řekl, tyto dva pojmy se často zaměňují a nesprávně vykládají.
Doručitelnost e-mailů se však týká toho, kde váš e-mail skončí, když se dostane do schránek příjemců.
Když debatujete, navrhujete a vytváříte krásný e-mail, abyste podpořili propagaci, posílili důvěru ve značku nebo podpořili prodej, potřebujete, aby toto sdělení přistálo vašim zákazníkům pod nosem. Tak si je mohou přečíst, nechat se ohromit obsahem a trefit se do vašich výzev k akci.
Co se stane, když váš e-mail nepřijde do jejich schránky, ale do složky s nevyžádanou poštou? Neuspějete. Vaši zprávu si nepřečtou a nemá šanci splnit zamýšlený úkol.
V mnoha případech se doručitelnost e-mailů označuje také jako umístění ve schránce. Právě o to se snažíme – o umístění v doručené poště, kde může zapůsobit. Nikoliv do spamu, kde bude vyhozen spolu s odpadem.
Proč byste měli sledovat míru doručitelnosti e-mailů?
Míra doručitelnosti je tedy procento e-mailů, které dorazí do schránky, nikoliv pouze na server.
Aby vaše zprávy měly co největší šanci na konverzi, je nutné vědět, kolik z nich se dostane do schránek vašich zákazníků a kolik rovnou do spamu. Měli byste sledovat svá data a zjišťovat příslušné statistiky a příznaky úspěchu a neúspěchu.
Měli byste usilovat o míru doručitelnosti vyšší než 95% a udržovat míru spamu na co nejnižší úrovni – ideálně pod 0,1%.
Jak tedy zkontrolovat doručitelnost e-mailů?
Jak často byste měli sledovat doručitelnost e-mailů?
Pravidelně a důsledně. Je pravda, že to není vždy praktické, ale pokud můžete, sledujte údaje, které se počítají, a hledejte příčiny anomálií.
Odstranění problémů dříve, než k nim dojde, má menší dopad na vaše sazby a následně i na vaše skóre odesílatelů – to znamená, že více zpráv skončí přesně tam, kde mají.
Pravidelné sledování v co nejlepším tempu vám poskytne informace, které využijete ke zjištění, zda se vyskytly problémy; k hledání trendů nebo náhlých poklesů, které by měly vyvolat poplach. Způsob, jakým analyzujete doručitelnost e-mailů, se točí kolem souboru osvědčených postupů v každé z klíčových oblastí.
Sledování doručitelnosti e-mailů v reálném čase
Sledování prostřednictvím dodacího softwaru
Váš doručovací software by měl být vaším nejlepším přítelem po odeslání kampaně. Můžete z nich získat mnoho datových bodů; mohou také pomoci segmentovat odběratele a kampaně pro dosažení optimálních výsledků.
Primárními cíli jsou míra otevření a míra kliknutí, ale klíčem k doručitelnosti je udržet co nejnižší míru nevyžádané pošty.
Monitorování doručené pošty nebo testování seznamu adresátů
Běžnou metodou testování výkonnosti e-mailu u nejoblíbenějších služeb je zřízení e-mailových účtů u každé z nich a vlastní zasílání e-mailů na tyto účty. Tím získáte test doručitelnosti e-mailů, který poskytuje výsledky v reálném čase ihned po odeslání.
E-maily budete sledovat pomocí nástrojů pro reportování jako u každé jiné kampaně, ale také budete mít možnost vidět, jak fungují, když se dostanou do jednotlivých schránek.
Například jak rychle jsou e-maily doručovány jednotlivým poskytovatelům internetových služeb, kde přesně se nacházejí (vzhledem k tomu, že někteří poskytovatelé pošty automaticky rozdělují poštu do karet nebo složek) a jak se zobrazují v jednotlivých klientech.
Oblastí, které je třeba sledovat, je mnohem více – včetně řady technických kontrol – a každá z nich upozorňuje na problémy, které byste bez nich nikdy nezjistili. Zařaďte je do svého procesu a zachytíte toho mnohem více, než kolik vám odpadne.
Nejlepší postupy doručitelnosti e-mailů
Zde jsou oblasti, na které je třeba se zaměřit a v nichž je třeba jednat, abyste dosáhli co největšího úspěchu v doručování.
Ověřování e-mailu
Díky tomu mají vaše e-maily nejlepší šanci dosáhnout svého cíle. Použití těchto protokolů dokazuje, že váš e-mail pochází z důvěryhodného zdroje, a chrání jeho odběratele.
- Rámec zásad odesílání (SPF)
- ID odesílatele
- DomainKeys Identified Mail (DKIM)
- Ověřování zpráv o doméně a shoda (DMARC)
Pověst odesílatele/skóre odesílatele
Poskytovatelé internetových služeb mají sofistikované algoritmy, které sledují vaše domény a IP adresy, aby zjistili, jak důvěryhodní jsou odesílatelé e-mailů. Vytvořte si nejlepší skóre a zvyšte své šance na doručitelnost.
Použití vyhrazených IP adres a soukromých domén
Sdílená IP adresa může znamenat, že se připojujete ke špatným praktikám jiného uživatele – tak to nedělejte.
Usnadněte odhlášení odběru
Zabraňte tomu, aby odběratelé stiskli tlačítko pro odesílání spamu, a to tak, že v horní části e-mailu uvedete odkaz pro odhlášení. Pokud nebudou muset ztrácet čas a úsilí jeho hledáním, je pravděpodobnější, že ho použijí, místo aby vás poslali do spamu.
Vedení čistých e-mailových seznamů
Hygiena e-mailových seznamů hraje velkou roli v doručitelnosti. Vymazáním odběratelů, kteří se nezabývají vašimi zprávami, snížíte pravděpodobnost, že budou označeni jako spam, abyste se dostali z jejich schránek.
Ověřte e-maily pomocí služby Bouncer a zajistěte doručitelnost e-mailů
Posílejte relevantní a zajímavý obsah cílovému publiku.
Pokud posíláte informace, které lidé chtějí číst, je to nejlepší způsob, jak je zaujmout. Míra otevření a kliknutí zůstane vysoká a míra spamu nízká.
Optimalizovat, optimalizovat, optimalizovat
Postarejte se o VŠECHNY detaily. Optimalizujte vše, co můžete, pomocí testování A/B, kontroly spamu, čištění e-mailů a dalších nástrojů. Velkou roli hraje také frekvence a kadence doručování.
Nezapomeňte, že nejde jen o to, kolik e-mailů posíláte, ale také jak často. Nenechávejte své odběratele, aby chtěli více, a nezahlcujte je; hledáte správnou míru.
Nástroje, které můžete použít ke sledování doručitelnosti
Existuje mnoho poskytovatelů softwaru, systémů, rozhraní API a dalších, z nichž každý má nástroj pro doručitelnost e-mailů v oblastech, kde naše kampaně mohou selhat. Následující návrhy jsou jen hrstkou toho, co je k dispozici.
Rozdělili jsme je do klíčových oblastí, které by podle nás měly být součástí vašeho procesu.
Software pro ověřování e-mailových adres
Zajistit, aby vaše e-mailové seznamy byly plné aktivních adres, které se nevracejí s tvrdými odrazy, je skvělý způsob, jak udržet skóre odesílatele pod kontrolou.
- Vyhazovač – Náš nástroj pro ověřování e-mailů je jedním z nejlepších na trhu. Vyčistěte své seznamy pomocí našeho nezávislého nástroje nebo rozhraní API integrovaného s mnoha nejlepšími a nejoblíbenějšími doručovacími systémy. Odstraňuje jednorázové a odstraněné adresy, kontroluje problémové domény, špatné záznamy MX a dokonce i špatně napsané nebo nevhodné příjemce.
Nástroje pro sledování
Jedná se o nástroje, které kontrolují e-maily před odesláním, zda v nich nejsou detekovatelné problémy, sledují a analyzují je během procesu odesílání a také po dokončení.
- G-LockApps – Vyhledává a opravuje problémy před doručením a filtruje e-maily ze složek se spamem.
- 250ok – Monitoruje doručitelnost pomocí vybraných spamových filtrů a náhledového testování.
- Návratová cesta – Poskytuje přesné informace o doručování e-mailů a zlepšuje výkon.
Kontrola spamu
- Mailtrap – Testování e-mailů ve fázích vývoje. Zlepšuje funkčnost HTML a případné problémy se spamem díky testovacímu odesílání do virtuálních schránek.
- Mail-tester.com – Bezplatný online testovací nástroj, který kontroluje vaše kampaně podle vzorových spamových filtrů.
- GlockApps – Podobný bezplatný nástroj, který však emuluje odesílání z různých služeb. Vrácené výsledky vás upozorní na umístění v doručené poště, spamu nebo na kartě. Upozorní vás také na pravděpodobnost, že váš e-mail skončí na kartě propagace služby Gmail.
Nástroje pro hodnocení IP adres a správu reputace
Tyto nástroje umožňují sledovat pověst vaší IP adresy a domény. Kontrolují řadu možností, ale především to, zda se některá z nich nedostala na černou listinu, kterou poskytovatelé internetových služeb používají k blokování méně důvěryhodných adres.
- Senderscore – Identifikuje technické problémy s doručitelností e-mailů. Tento balíček využívá data z různých zdrojů a na základě toho, jak si vaše kampaně vedou, vypočítá číselné skóre.
Ověřování pravosti
- Sada nástrojů MX – Další bezplatný, rychlý a přesný nástroj. MX Toolbox poskytuje nástroje pro diagnostiku sítě a vyhledávání včetně DNS, blacklistů, záznamů SPF a analýzy hlaviček e-mailů.
Shrnutí
Používání nástrojů pro doručitelnost, o kterých jsme hovořili, má své výhody i nevýhody.
Pokud se však rozhodnete ignorovat doručitelnost a riskovat, že se vám vše podaří s mentalitou „hit and hope“, pak se vystavujete nízkým metrikám, které nikdo nechce vidět.
Aktivně tak snížíte svou schopnost prodávat, budovat potenciální zákazníky a zvyšovat zisk.
Neříkáme, že existuje dokonalý systém – kontroly spamu jsou rychlé, výkonné a snadno použitelné, ale mají omezený rozsah.
Testování seznamu semen rozšíří tento rozsah a identifikuje některé problémy, ale není založeno na účtech skutečných lidí, takže výsledky nejsou zcela spolehlivé.
A pokud nejste zběhlí v technice, mohou nástroje pro správu reputace a monitorování způsobit více zmatku než odpovědí na otázky.
Najít rovnováhu a stavět na ní je skvělý začátek. Rozvíjejte metody, které potřebujete, abyste se vyhnuli spamu, který přistává ve schránkách příjemců, a budete sklízet ovoce.
