Je sice hezké mít dlouhý seznam statistických údajů o výkonnosti e-mailového marketingu, ale pokud je nemáte s čím porovnat, jak zjistíte, jak dobře si vedete?
K tomu slouží benchmarky doručitelnosti e-mailového marketingu. Campaign Monitor každoročně zveřejňuje množství dat, aby každé odvětví mohlo posoudit, jak dobře si vede ve srovnání s ostatními ve svém oboru a ve srovnání s jinými odvětvími.
Error: The resource attribute is invalid.
Klíčové oblasti, které stojí za zmínku v rámci srovnávacích testů e-mailového marketingu pro rok 2019
Průměrné e-mailové benchmarky pro všechna odvětví
- Průměrná míra otevření: 17,8% (17,92% v roce 2018).
- Průměrná míra prokliku: 2,6% (2,69% v roce 2018)
- Průměrná míra prokliku k otevření: 14,3% (14,1% v roce 2018).
- Průměrná míra odhlášení: 0,1% (0,17% v roce 2018).
- Průměrná míra odskočení: 0,7% (1,06% v roce 2018).
Proč jsou tyto údaje tak důležité?
To jsou čísla, která určují, jak dobře si vaše e-mailové marketingové úsilí vede ve srovnání s ostatními podniky ve vašem oboru.
Statistiky by měly zvýšit povědomí o oblastech, ve kterých dosahujete dobrých výsledků, a také o oblastech, které vyžadují zlepšení.
Referenční hodnoty pro jednotlivá odvětví jsou velmi důležité, protože fungování e-mailu jako marketingového nástroje se ve všech odvětvích liší. Například maloobchod bude mít zcela jiný soubor údajů než státní správa nebo zdravotnictví. Koneckonců jde o zcela odlišné subjekty.
Porovnání vašich e-mailových odpovědí s firmami, které vám přímo konkurují, vám poskytne mnohem více informací než porovnání s obecným průměrem.
Tvář e-mailového marketingu se mění
Prezentace doručování e-mailů se v posledních letech výrazně změnila a bude se vyvíjet i nadále, protože technologie se stále vyvíjejí kupředu.
To, co vidíme v doručené poště, se stalo zajímavějším a poutavějším, s dynamickými obrázky, interaktivním obsahem a hlubší úrovní personalizace. Čím pokročilejší je prezentace, tím větší máme šanci, že naše odběratele zaujmeme, a to na delší dobu.
Jaké jsou základní e-mailové benchmarky, které je třeba sledovat?
Existuje 5 hlavních měřítek, která marketéři zvažují, než se začnou hlouběji zabývat čísly. Ty slouží k určení angažovanosti a uplatnění.
Při zkoumání očekávaných a skutečných výsledků e-mailové kampaně a při jejich porovnávání s předchozími snahami existuje spousta dalších informativních měřítek.
Každé měřítko je významným měřítkem vámi vykonané práce. Bez použití referenčních hodnot v rámci vlastního testování a jejich porovnání s údaji v celém odvětví nemůžete zjistit, kde byste mohli nebo měli dosahovat lepších výsledků a jak provést potřebné změny.
Míra otevření e-mailů
Míra otevření – každý případ otevření e-mailu dělený celkovým počtem odeslaných e-mailů.
Průměr za všechna odvětví – 17,8%
Nejvyšší míry otevření podle odvětví
- Vláda: (nárůst o 10,71% z 19,79% v roce 2018).
- Neziskové organizace: 25,2% (nárůst o 4,81% z 20,23% v roce 2018).
- Vzdělávání: 23,4% (nárůst o 4,5% z 18,9% v roce 2018).
Nejnižší míra otevření podle odvětví
- Automobilový a letecký průmysl: 12,6% (17% v roce 2018)
- Jídlo a nápoje: (15,48% v roce 2018).
- Maloobchodní prodej: (14,98% v roce 2018).
Referenční ukazatel míry otevření je nejzákladnějším, a přesto jedním z nejdůležitějších ukazatelů – jedná se o procento odběratelů, kteří otevřou váš e-mail.
Hlavní faktory, které ovlivňují míru otevření, jsou:
- Kvalita předmětu e-mailu – včetně textu, tónu a délky.
- Náhledy optimalizované tak, aby obsahovaly text v záhlaví
- Jméno a e-mailová adresa odesílatele
- Čas a den doručení
- Četnost kampaní
Míra prokliku na e-mail (CTR)
Míra prokliku – počet odběratelů, kteří klikli na odkaz v e-mailu, dělený celkovým počtem odeslaných e-mailů.
Průměr za všechna odvětví – 2,6%
Nejvyšší míry prokliků podle odvětví
- Vláda: (nárůst o 1,06% z 3,04% v roce 2018).
- Realitní, projektová a stavební činnost: (nárůst o 0,54% z 3,06% v roce 2018).
- Zemědělství, lesnictví, rybolov a myslivost: (nárůst o 0,16% z 3,66% v roce 2018).
Nejnižší míra prokliku podle odvětví
- Automobilový a letecký průmysl: 1,2% (2,17% v roce 2018)
- Jídlo a nápoje: 1,2% (1,69% v roce 2018).
- Spotřební balené zboží: 1,6% (1,86% v roce 2018).
- Cestování, pohostinství a volný čas: 1,6% (2,14% v roce 2018)
Toto měřítko míry kliknutí dává marketérům představu o kvalitě obsahu e-mailu a o tom, jak přesvědčivé jsou výzvy k akci. Je to měřítko toho, kolik odběratelů navštěvuje vaše webové stránky a v konečném důsledku provádí konverze.
Hlavní faktory ovlivňující míru prokliku jsou:
- Zachování hlasu vaší značky
- Silné segmenty s nejrelevantnějším obsahem
- Definované výzvy k akci s využitím čistého a jasného designu a kopie
- Umístění výzvy k akci
- Motivované výzvy k akci
- Obsah, který podporuje předmět
Míra prokliku na otevření e-mailu (CTOR)
Poměr kliknutí a otevření – počet odběratelů, kteří klikli na odkaz v e-mailu, dělený počtem otevřených e-mailů.
Průměr za všechna odvětví – 14,3%
Nejvyšší míra prokliku k otevření podle odvětví
- Realitní, projektová a stavební činnost: (nárůst o 1,231 PT1T z 16,471 PT1T v roce 2018).
- Zemědělství, lesnictví, rybolov a lov: (pokles o 0,93% z 18,03% v roce 2018).
- Média, zábava a vydavatelství: 16,9% (pokles o 0,25% ze 17,15% v roce 2018).
Nejnižší míra kliknutí na otevření podle odvětví
- Potraviny a nápoje: 8,9% (10,69% v roce 2018)
- Automobilový a letecký průmysl: 9,8% (12,29% v roce 2018)
- Profesionální služby: 9,9% (12,92% v roce 2018)
Toto měřítko často měří vnímanou úspěšnost e-mailové kampaně, a to s ohledem na okamžitou reakci příjemce při kontaktu s jejím obsahem.
Hlavní faktory, které ovlivňují míru kliknutí a otevření, jsou:
- Shromažďování a využívání správných údajů pro předplatitele
- Snadno přístupné výzvy k akci, kterým se těžko odolává
- Segmentované a personalizované údaje
- Správné vykreslování na všech zařízeních
- Optimalizovaný design a kopie
Míra odhlášení z e-mailu
Míra odhlášení – celkový počet lidí, kteří se odhlásili, dělený celkovým počtem odeslaných e-mailů.
Průměr za všechna odvětví – 0,1%
Nejvyšší míra odhlášení podle odvětví
2 průmyslová odvětví sdílela míru odhlášení 0,3%
- Stavebnictví, zakázky a výroba: (0,19% v roce 2018).
- Logistika a velkoobchod: (0,2% v roce 2018).
- Farmaceutická logistika 0,28% (0,22% v roce 2018)
Nejnižší míra odhlášení podle odvětví
5 průmyslových odvětví sdílelo míru odhlášení 0,1%
- Spotřební balené zboží: 0,1% (0,12% v roce 2018).
- Jídlo a nápoje: 0,1% (0,16% v roce 2018).
- Média, zábava a vydavatelství: 0,1% (0,1% v roce 2018)
- Maloobchodní prodej: 0,1% (0,12% v roce 2018)
- Cestování, pohostinství a volný čas: 0,1% (0,16% v roce 2018)
Toto důležité měřítko může marketéry upozornit na témata, předměty, návrhy e-mailů nebo šablony, které by mohly vést příjemce k odhlášení. Jedná se o klíčový ukazatel nezájmu nebo nespokojenosti odběratele.
Hlavní faktory, které ovlivňují míru odhlášení, jsou:
- Špatná segmentace publika, doručování nerelevantních e-mailů
- Neúspěch při budování dlouhodobé angažovanosti
- Špatná hygiena seznamu
- Růst a udržování zdravých e-mailových seznamů
Míra odmítnutí e-mailu
Míra odmítnutí – celkový počet tvrdých nebo měkkých odmítnutí dělený celkovým počtem odeslaných e-mailů.
Průměr za všechna odvětví – 0,7%
Nejvyšší míry odezvy podle odvětví
- Stavebnictví, zakázky a výroba: 2,2% (1,51% v roce 2018)
- Realitní, projektová a stavební činnost: 1,4% (1,08% v roce 2018).
- Vláda: 1,3% (1,08% v roce 2018).
Nejnižší míra odmítnutí podle odvětví
- Jídlo a nápoje: 0,3% (0,64% v roce 2018).
- Spotřební balené zboží: (0,67% v roce 2018).
- Maloobchodní prodej: (0,69% v roce 2018).
Odeslaný e-mail je e-mail, který nemohl být doručen. Tvrdé odrazy jsou trvalé a okamžitě nedoručitelné. Měkké odrazy jsou dočasné odrazy, které mohou být doručeny při dalších pokusech.
Míru odmítnutí je třeba udržovat na co nejnižší úrovni a lze ji snadno zvládnout pomocí nástroje pro ověřování e-mailů, jako je Bouncer.
Hlavní faktory, které ovlivňují míru odmítnutí e-mailu, jsou:
- Neaktuální e-mailové seznamy
- Špatné údaje z nakoupených seznamů
- Nevyčištění neplatných adres
- Neposkytnutí potvrzených/dvojitých opt-in systémů
- Obsah, který vypadá jako spam
- Zdraví e-mailového seznamu
Míra stížností zasílaných e-mailem
Míra stížností – celkový počet stížností na spam dělený celkovým počtem odeslaných e-mailů.
Ne vždy se přidává k hlavním možnostem srovnávacího testu nebo se v nich objevuje, ale přesto je klíčovým ukazatelem.
Míra reklamací e-mailové kampaně je počet e-mailů, které příjemci nahlásí jako spam. Vyšší počet obdržených stížností zvyšuje pravděpodobnost, že vaše e-mailová adresa bude hlavními poskytovateli e-mailových služeb označena jako spam.
E-mailové adresy označené jako spam se ke svým odběratelům téměř nedostanou.
Do roku 2018 klesly téměř všechny míry stížností na e-maily v datech Campaign Monitoru pod 0,01%. Za přijatelnou míru se považuje 0,1%, takže všechna průmyslová odvětví jsou aktivně pod bodem, který si zaslouží znepokojení.
Hlavními faktory, které ovlivňují počet stížností, jsou:
- E-maily, které vypadají jako spam
- Špatný design
- Nerelevantní a špatně sestavený obsah
Doručitelnost e-mailů
Doručitelnost e-mailů je schopnost doručit e-maily do schránek odběratelů.
Tuto možnost využívá mnoho marketérů, kteří chtějí posoudit pravděpodobnost doručení e-mailů na základě skutečných údajů ze svých kampaní. Jedná se o určitou formu míry doručení e-mailů.
Metrika je složitá, protože závisí na mnoha různých prvcích. To také ztěžuje zjištění průměrné míry doručitelnosti e-mailů.
Pokud bychom měli brát v úvahu míru doručitelnosti e-mailů, které dorazí do schránky, oproti těm, které nedorazí, pak je ideální hodnota 100%. S ohledem na míru odmítnutí, ochranu proti spamu a další vlivy se však za přijatelné skóre považuje 95%.
Jisté je, že doručitelnost e-mailů přímo souvisí s téměř všemi vašimi srovnávacími údaji.
Hlavní faktory ovlivňující doručitelnost e-mailů jsou:
- Ověření pravosti e-mailu odesílatele
- Dvojité/potvrzené přihlášení
- Odesílání z volných doménových adres
- Obrázkové zprávy
- Používání zkracovačů URL
- Neposkytnutí možnosti snadného odhlášení odběru
