Pokud jste na tom stejně jako my a rádi se učíte o říši e-mailových zvířat, nejspíš byste se rádi přiblížili kdeliverabilitus perfectus – jeden z nejvzácnějších a nejúžasnějších druhů.
Dovolte mi, abych vás vzal na krátkou výpravu, během níž se k němu přiblížíme.
deliverabilitus perfectus miluje, když je vše hladké, čisté a průhledné.
Také,deliverbailitus perfectus má ráda příjemnou vůni dobré pověsti odesílatele s důkazem identity e-mailu zajištěným ověřením.Jelikož je to velmi plaché a bojácné zvíře, má také ráda plynulé a předvídatelné pohyby – konzistentní objemy a příjemnou vůni dobré pověsti odesílatele.
Jelikož je to velmi plaché a bázlivé zvíře, má rádo plynulé a předvídatelné pohyby – konzistentní objemy a příjemnou vůni dobré pověsti odesílatele.
Jak si tedy po stanovení všech těchto požadavků ověříte, že jste připraveni je splnit?
Dovolte mi, abych vám pověděl o dvou velmi důležitých posledních přípravách:
- Vyčištění e-mailového seznamu – abyste se ujistili, že neposíláte na nedoručitelné nebo toxické e-mailové adresy.
- Kontrola, zda jste připraveni na výjimečné situace – testování a sledování doručitelnosti e-mailů, abyste získali přehled, jaká je pravděpodobnost, že vaše zpráva přistane ve schránce, a abyste měli po kampaních srovnávací kritérium.
Hygiena e-mailových seznamů
E-mailová hygiena je považována za jeden z nejdůležitějších aspektů úspěšné e-mailové marketingové kampaně. Zahrnuje vyčištění všech neaktivních odběratelů z budoucích e-mailových kampaní a zajištění toho, aby váš seznam obsahoval pouze aktivní odběratele. Pravidelná e-mailová hygiena vám pomůže ujistit se, že posíláte e-maily pouze lidem, kteří od vás chtějí dostávat zprávy, což vám pomůže vyhnout se tomu, aby vaše zprávy byly označeny jako spam.
To je důležité, protože poskytovatelé e-mailových služeb jsou stále chytřejší a lépe se orientují v tom, co jejich uživatelé skutečně chtějí dostávat do svých schránek. Z tohoto důvodu nebylo nikdy důležitější mít čistý seznam e-mailových adres, pokud jde o zajištění toho, aby vaše e-maily byly skutečně doručeny a otevřeny. Poskytovatelé ESP věnují větší pozornost e-mailům, které posíláte, a tomu, jak se s nimi pracuje. Poskytovatelé ESP nejenže hledají příznaky spamu a sledují stížnosti na spam, ale také počítají otevření, kliknutí, neaktivitu a odhlášení, aby rozhodli, zda se zpráva dostane do schránky, nebo bude rovnou odeslána do spamu.
Povolení k zasílání marketingových e-mailů neznamená, že jste imunní vůči nutnosti dodržovat správnou e-mailovou hygienu. Je důležité mít na paměti, že tento souhlas nebude trvat věčně, takže jakmile se odběratel rozhodne dostávat váš obsah, musíte sledovat a monitorovat jeho chování v průběhu času, abyste se ujistili, že bude z vašeho seznamu odstraněn, pokud se kvůli ztrátě zájmu stane spíše přítěží než přínosem.
Hygiena e-mailových dat a pověst odesílatele
Pověst odesílatele se týká toho, jak vás jako odesílatele vnímají ESP. Pro její určení se berou v úvahu různé faktory, včetně zapojení, stížností na spam, míry odmítnutí, míry otevření a dalších. Příliš mnoho e-mailů označených jako spam může výrazně poškodit vaše hodnocení odesílatele, což vám ztíží oslovení dalších odběratelů nebo dokonce může vaši adresu zařadit na seznam blokovaných e-mailů.
Na stavu vašeho e-mailového seznamu záleží stejně jako na odeslaných e-mailech. Čistý seznam s dobrými hygienickými návyky znamená, že je mnohem méně pravděpodobné, že vaše e-maily budou označeny jako spam, protože ESP uvidí, že posíláte angažovaným odběratelům. To se týká jakéhokoli druhu zapojení do zasílání e-mailů, včetně otevření a kliknutí, nedávných přihlášení, nedávných nákupů produktů a služeb, odpovědí nebo přidání vás jako kontaktu, což pro ESP znamená, že tito odběratelé od vás chtějí slyšet.
Osvědčené postupy e-mailové hygieny
Správa e-mailových seznamů vyžaduje čistý seznam, aby byla efektivní. Vzhledem k tomu, že 5-10 % e-mailových registrací obsahuje pravopisné chyby, chyby v doméně a syntaktické chyby, je čistý seznam nezbytným základem veškerého personalizovaného e-mailového marketingu.
Frekvence čištění
V ideálním případě byste měli mít vždy čistý seznam e-mailových adres, což není vždy snadné udržet vzhledem k tomu, že e-mailová data B2B se rozpadají rychlostí přibližně 22% ročně. Vyčistěte svůj e-mailový seznam na základě velikosti vaší společnosti. Malým a středním firmám se doporučuje čistit své e-mailové seznamy přibližně jednou měsíčně pomocí nástroje, který dosahuje nejlepších výsledků. Větší společnosti mohou potřebovat čistit své e-mailové seznamy ještě častěji.
Odstranění nedoručitelných e-mailových adres
Vzhledem k tomu, že přibližně 5-10% e-mailových adres je v okamžiku zachycení nesprávných a dokonce 15-20% zastará během jednoho roku (většinou z důvodu změny zaměstnání), je velmi důležité odstranit ze seznamu nedoručitelné e-mailové adresy.
Je to tak důležité, protože velké množství vrácených e-mailů svědčí o špatné hygieně e-mailových seznamů a poskytovatelé internetových služeb je používají jako indikátor potenciálních spammerů. Proto chtějí poskytovatelé e-mailových služeb chránit svou infrastrukturu a vaši pověst, takže budou:
- Upozorní vás, pokud se vrátí více než 5% e-mailů.
- Zablokujte svůj účet, pokud se vám vrátí 10% e-mailů.
Dobrý poskytovatel e-mailových služeb vám samozřejmě nabídne i způsoby/nástroje pro správu vrácených e-mailů – například automatické potlačení e-mailových adres, které se vrátí.
Pokud však nechcete, aby vás něco překvapilo, nebo neposíláte e-maily pravidelně – je dobré provést ověření e-mailu celého seznamu nebo jeho částí.
Odstranění toxických e-mailových adres
Existují různé typy toxických e-mailových adres – jmenujme alespoň některé:
- široce rozšířené nebo porušené – ty, které jsou často na prodávaných e-mailových seznamech – tak dostávají spoustu nevyžádaných e-mailů a je pravděpodobnější, že budou podrážděné,
- „stěžovatelé“ – adresy lidí, kteří jsou známí tím, že nahlašují spam,
- soudní spory nebo spamové pasti – adresy patřící antispamovým organizacím nebo jednotlivcům.
I při dodržení osvědčených postupů se do vašeho seznamu mohou dostat toxické e-mailové adresy.
Může se stát, že je do vašeho seznamu nastrčil škodlivý agent nebo že se zdravá e-mailová adresa časem stala toxickou (začala dostávat hodně spamu nebo ji poskytovatel internetového připojení změnil na past na spam).
Je důležité, abyste si byli alespoň vědomi toxicity svého seznamu a toho, jak jej bude vnímat váš poskytovatel e-mailových služeb. Obvykle je rozumné odstranit některé nebo všechny toxické e-mailové adresy v závislosti na riziku, které si můžete dovolit. Samozřejmě pokud víte, že majitel toxické e-mailové adresy chce od vás dostávat zprávy – nemusíte ji ze seznamu odstraňovat.
(Například máme některé zákazníky, kteří jsou známí jako bezpečnostní soudci, ale jsme si jisti, že nás chtějí slyšet, takže si jejich e-mailové adresy samozřejmě ponecháváme v našem seznamu.)
Nejjednodušší a nejúspěšnější způsob, jak zkontrolovat toxicitu, je použít nástroj, který má přístup do stejné databáze toxických e-mailových adres, jakou má váš poskytovatel e-mailových služeb… a Bouncer ji má pokrytou 😉
S nástrojem Bouncer je to tak snadné, jako nahrát soubor, počkat minutu nebo dvě a získat výsledky, abyste mohli učinit informativní rozhodnutí.
Odstranění neangažovaných odběratelů
I když může být těžké odstranit údaje lidí, které jste usilovně získávali, je vždy nejlepší vyčistit e-mailový seznam od lidí, kteří se nikdy nezapojili do vaší firmy. I když máte seznam kontaktů přesný a úplný, e-mailová hygiena by měla jít ještě dál a odstranit všechny kontakty, které prostě nemají zájem. Vždy budou existovat odběratelé, kteří od vás nikdy žádný e-mail neotevřeli a pravděpodobně ani neotevřou; pokračování v zasílání zpráv těmto odběratelům jen zvýší riziko, že časem poškodí vaše skóre odesílatele.
Co je doručitelnost e-mailů?
Nyní přejděme k doručitelnosti e-mailů a jejímu testování a monitorování.
Doručitelnost e-mailů se týká toho, kde váš e-mail skončí, když se dostane do schránek příjemců.
Když debatujete, navrhujete a vytváříte krásný e-mail, abyste podpořili propagaci, posílili důvěru ve značku nebo podpořili prodej, potřebujete, aby toto sdělení přistálo vašim zákazníkům pod nosem. Tak si je mohou přečíst, nechat se ohromit obsahem a trefit se do vašich výzev k akci.
Co se stane, když váš e-mail nepřijde do jejich schránky, ale do složky s nevyžádanou poštou, nebo ještě hůře – je zablokován a odmítnut? Selžete. Vaše zpráva nebude přečtena a nemá šanci splnit svůj zamýšlený úkol.
V mnoha případech se doručitelnost e-mailů označuje také jako umístění ve schránce. Právě o to se snažíme – o umístění v doručené poště, kde může zapůsobit. Nikoliv do spamu, kde bude vyhozen spolu s odpadem.
Proč byste měli sledovat míru doručitelnosti e-mailů?
Míra doručitelnosti je tedy procento e-mailů, které dorazí do schránky, nikoliv pouze na server.
Aby vaše zprávy měly co největší šanci na konverzi, je nutné vědět, kolik z nich se dostane do schránek vašich zákazníků a kolik rovnou do spamu. Měli byste sledovat svá data a zjišťovat příslušné statistiky a příznaky úspěchu a neúspěchu.
Navíc byste měli držet ruku na pulzu doručitelnosti, abyste mohli rychle reagovat v případě, že se něco začne kazit. Je mnohem snazší opravit drobné problémy a zlepšit se, než se vzpamatovávat z katastrofy.
Jak často byste měli sledovat doručitelnost e-mailů?
Pravidelně a důsledně. Je pravda, že to není vždy praktické, ale pokud můžete, sledujte údaje, které se počítají, a hledejte příčiny anomálií.
Odstranění problémů dříve, než k nim dojde, má menší dopad na vaše sazby a následně i na vaše skóre odesílatelů – to znamená, že více zpráv skončí přesně tam, kde mají.
Pravidelné sledování v co nejlepším tempu vám poskytne informace, které využijete ke zjištění, zda se vyskytly problémy; k hledání trendů nebo náhlých poklesů, které by měly vyvolat poplach. Způsob, jakým analyzujete doručitelnost e-mailů, se točí kolem souboru osvědčených postupů v každé z klíčových oblastí.
Jak tedy zkontrolovat doručitelnost e-mailů?
Sledování doručitelnosti e-mailů v reálném čase
Sledování prostřednictvím dodacího softwaru
Váš doručovací software by měl být vaším nejlepším přítelem po odeslání kampaně. Můžete z nich získat mnoho datových bodů; mohou také pomoci segmentovat odběratele a kampaně pro dosažení optimálních výsledků.
Primárními cíli jsou míra otevření a míra kliknutí, ale klíčem k doručitelnosti je udržet co nejnižší míru nevyžádané pošty.
Monitorování doručené pošty nebo testování seznamu adresátů
Běžnou metodou testování výkonnosti e-mailu u nejoblíbenějších služeb je zřízení e-mailových účtů u každé z nich a vlastní zasílání e-mailů na tyto účty. Tím získáte test doručitelnosti e-mailu, který poskytuje výsledky v reálném čase ihned po odeslání.
E-maily budete sledovat pomocí reportovacích nástrojů jako u každé jiné kampaně, ale také budete mít možnost vidět, jak fungují, když se dostanou do jednotlivých poštovních schránek (vzhledem k tomu, že někteří poskytovatelé pošty automaticky segmentují poštu do záložek nebo složek).
Dalším způsobem je použití nástroje určeného k testování a sledování doručitelnosti – například Deliverability Kit od společnosti Bouncer.
Tento nástroj vám pomůže navrhnout testy, vygenerovat testovací schránky a srozumitelně prezentovat výsledky testů.
Kromě toho vám umožní sledovat, zda se vaše domény a IP adresy dostaly na seznamy blokovaných domén.
Závěr
deliverabilitus perfectus má ráda čistotu – je ráda, když je seznam příjemců čistý – aby v něm nebyly žádné nedoručitelné nebo toxické e-mailové adresy a pouze angažovaní uživatelé.
Vždy je dobré si ověřit, zda jste na setkání s tímto jedinečným tvorem připraveni – proto vřele doporučuji pravidelně testovat a sledovat doručitelnost.
S těmito dvěma posledními kontrolami máte šanci, že se setkáte sdeliverabilitus perfectus se výrazně zlepší.
