Už vás nebaví rozesílat e-maily a divit se, že nedorazí na místo určení?
Nejste sami.
V e-mailové komunikaci se může někdy zdát, že dostat zprávu do schránky příjemce je jako hod kostkou.
Ale nemusí to tak být.
V tomto článku se podíváme na to, co ovlivňuje doručitelnost e-mailů a jak ji zlepšit.
Ať už jste profesionál v e-mailovém marketingu, nebo s ním teprve začínáte, pochopení těchto faktorů je klíčem k dosažení lepších výsledků e-mailových kampaní.
Co je doručitelnost e-mailů?
Představte si, že posíláte svým přátelům několik pohlednic. Doručitelnost e-mailů je jako zajistit, aby se tyto pohlednice dostaly do schránek vašich přátel a neskončily ztracené nebo v koši.
Jak to funguje s e-maily?
Když odešlete e-mail, projde internetem a dostane se do e-mailové služby vašeho přítele, jako je Gmail nebo Yahoo.
Tyto služby jsou jako poštovní doručovatelé v sousedství. Mají pravidla, podle kterých se rozhodují, zda je váš e-mail vhodný k odeslání do schránky, nebo zda vypadá podezřele a měl by jít do složky spam, což je něco jako speciální koš na nechtěnou poštu.
Zjednodušeně řečeno, doručitelnost e-mailů spočívá v tom, aby se vaše e-maily dostaly tam, kam mají, a neskončily ve složce nevyžádané pošty – ve složce spam. Jde o to, abyste měli dobrou pověst odesílatele a aby se lidé těšili, až je uvidí.
Co ovlivňuje doručitelnost e-mailů?
Pokud se vám nedaří dostat se do schránky, znamená to, že vaše doručitelnost e-mailů je špatná.
Zde jsou uvedeny možné příčiny a způsoby, jak jim předcházet.
#1 Pověst odesílatele e-mailů
Je to jako vaše pověst v okolí. Pokud jste známí tím, že posíláte skvělé pozvánky na večírky, dostane se jich k vám více. Poskytovatelé internetových služeb (ISP) a poskytovatelé e-mailových služeb si to hlídají.
Kontrolují vaši IP adresu (váš dům ve světě e-mailů) a reputaci domény (jako vaše příjmení). Pokud jsou dobré, je pravděpodobnější, že se vaše e-maily dostanou do schránky odběratele.
Technické vysvětlení:
Pověst odesílatele je skóre, které poskytovatelé internetových služeb a poskytovatelé e-mailových služeb přiřazují vaší doméně a IP adrese pro odesílání e-mailů. Toto skóre je ovlivněno různými faktory, jako je objem odeslaných e-mailů, četnost stížností na nevyžádanou poštu, počet odmítnutých e-mailů a míra zapojení.
Dobré skóre reputace odesílatele zvyšuje pravděpodobnost, že se vaše e-maily dostanou do schránky účastníka. Poskytovatelé internetových služeb používají složité algoritmy k vyhodnocení vašich zvyklostí a historie odesílání. Udržování pozitivní reputace odesílatele je pro doručitelnost zásadní.
#2 Ověřování e-mailu
Je to stejné, jako byste ukázali svůj občanský průkaz, abyste prokázali, že pozvánka na večírek je skutečně od vás.
Nástroje jako SPF, DKIM a DMARC poskytovatelům schránek sdělují, že vaše e-maily jsou legální a že se nesnažíte do schránek lidí propašovat spam.
Technické vysvětlení:
Ověřování e-mailů zahrnuje ověření, že e-mail pochází z legitimního zdroje. Záznamy SPF (Sender Policy Framework) v systému DNS umožňují e-mailovým serverům ověřit, zda je odesílající server autorizován správci domény.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) přidává ke každému e-mailu digitální podpis, který se ověřuje podle veřejného kryptografického klíče v doméně DNS.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) navazuje na SPF a DKIM a poskytuje přijímajícímu serveru pokyny, co má dělat, pokud ani jedna z těchto metod ověřování neprojde.
Správné ověřování pomáhá předcházet podvrženým zprávám a phishingu a zlepšuje doručitelnost.
#3 Kvalita obsahu e-mailu
Pozvánky musí být prvotřídní. Vyhněte se tomu, aby vypadaly jako spam (znáte ty otravné nevyžádané e-maily).
Používejte dobrý jazyk a jasné předměty a vyhněte se pochybným odkazům.
Technické vysvětlení:
Kvalitu obsahu e-mailu kontrolují sofistikované filtry spamu používané poskytovateli internetových služeb. Tyto filtry analyzují různé prvky, jako je použití určitých spouštěcích slov, poměr textu a obrázků, strukturu HTML a přítomnost škodlivých odkazů.
Dobře strukturovaný e-mail s jasným, stručným a relevantním obsahem tyto filtry s větší pravděpodobností obejde. Personalizovaný a poutavý obsah navíc může zlepšit míru zapojení, což pozitivně ovlivňuje doručitelnost.
#4 Zapojení předplatitelů
Jde o to, jak vaši přátelé reagují na vaše pozvánky. Otevírají je, čtou je, nebo je ignorují?
Pokud se více zapojí, například otevřou a kliknou, znamená to pro poskytovatele poštovních schránek, že vaše e-maily jsou zajímavé a měly by se dostat do schránky.
Technické vysvětlení:
Poskytovatelé internetových služeb a poskytovatelé poštovních schránek sledují interakci příjemců s vašimi e-maily. Metriky, jako je míra otevření, míra prokliků, doba čtení e-mailu a to, zda je e-mail přeposlán nebo označen jako spam, přispívají k profilu vaší angažovanosti.
Vysoká angažovanost je často odměněna lepším umístěním v doručené poště, zatímco nízká angažovanost může vést k tomu, že vaše e-maily budou filtrovány jako spam nebo nevyžádaná pošta.
#5 Frekvence a konzistence e-mailů
Jde o to, jak často posíláte pozvánky. Příliš mnoho nebo příliš málo může být otravné.
Najděte správnou rovnováhu. Pomáhá také konzistentnost, aby lidé věděli, kdy mají vaše e-maily očekávat.
Technické vysvětlení:
Odesílání e-mailů s konstantní frekvencí pomáhá vytvořit vzorec, který poskytovatelé internetových služeb rozpoznají jako normální chování při odesílání. Nepravidelné vzorce odesílání nebo náhlé nárůsty objemu e-mailů mohou spustit spamové filtry.
Je důležité najít rovnováhu v četnosti e-mailů, která udrží vaše publikum v pozornosti, aniž by ho zahltila, protože to může ovlivnit jak počet stížností na spam, tak ukazatele zapojení.
#6 Správa e-mailových seznamů
Aktualizujte seznam hostů. Odstraňte ty, kteří na vaše večírky nikdy nechodí (neaktivní účastníci), a vždy přivítejte nové přátele (nové účastníky).
Čisté seznamy znamenají méně stížností na spam a lepší doručitelnost.
Technické vysvětlení:
Správná hygiena seznamu zahrnuje pravidelné čištění e-mailového seznamu odstraňováním neplatných, neaktivních nebo neangažovaných odběratelů. Tím se sníží počet odmítnutí a stížností na spam.
Vysoký počet odmítnutí může mít negativní dopad na pověst odesílatele, protože ukazuje na špatnou kvalitu seznamu nebo neaktuální data. Poskytovatelé internetových služeb tyto ukazatele sledují a mohou penalizovat odesílatele se špatnou správou seznamu.
Pravidelné obnovování seznamu zapojených odběratelů může výrazně zlepšit celkovou doručitelnost.
Nyní několik dalších tipů týkajících se doručitelnosti e-mailů
Bezplatná e-mailová adresa domény
Zde buďte opatrní. Je to jako posílat pozvánky na levném papíře – někteří by to nemuseli brát vážně. Osobní e-mailová adresa nebo vyhrazená IP adresa může vypadat profesionálněji.
Zkuste si místo acmeinc@gmail.com pořídit contact@acmeinc.com.
Stížnosti na spam a spamové pasti
Pokud lidé označují vaše e-maily jako spam nebo pokud se dostanete do spamových pastí (falešné e-mailové adresy používané k zachycení spammerů), je to špatná zpráva pro vaše skóre odesílatele.
Odhlásit se z odběru
Tuto informaci vždy uvádějte. Je to jako dát svým přátelům snadný způsob, jak říct „Ne, díky“ na vaší párty. Je to nejen projev zdvořilosti, ale neuvádět tyto odkazy v e-mailech je vlastně nezákonné.
Marketingové e-maily a e-mailové kampaně
Pokud se věnujete e-mailovému marketingu, ujistěte se, že vaše e-mailové marketingové kampaně jsou dobře naplánované, relevantní a poutavé. To pomůže s umístěním ve schránce a udrží vaše publikum spokojené.
Proč byste se měli zajímat o doručitelnost e-mailů
Věnovat pozornost doručitelnosti e-mailů je důležité z různých důvodů:
Efektivní oslovení publika
Představte si, že chcete svým přátelům něco důležitého říct, ale oni vás neslyší.
To je jako posílat e-maily, které se nikdy nedostanou do schránky příjemce. Dobrá doručitelnost e-mailů zajistí, že se vaše zpráva dostane k adresátovi.
Pokud jsou vaše e-maily doručeny správně, dostanou se přesně tam, kam chcete – do schránky vašeho publika.
To znamená, že vaše zprávy uvidí a přečte si je více lidí. A to ať už jde o newsletter, speciální nabídku nebo přátelský pozdrav.
Udržování dobré pověsti odesílatele
Pokud máte dobrou pověst, je pravděpodobnější, že se vaše e-maily dostanou do schránky.
Poskytovatelé internetových služeb a e-mailových služeb se dívají na vaše IP adresy a na to, jak s nimi nakládáte.
Pokud používáte vyhrazené IP adresy zodpovědně, je to jako mít dobré kreditní skóre. Ukazuje to, že jste důvěryhodní, a je méně pravděpodobné, že vaše e-maily budou označeny jako spam.
Zlepšení zapojení e-mailu
Chcete, aby lidé dělali víc než jen otevírali vaše e-maily – chcete, aby s nimi komunikovali.
K tomu napomáhá dobrá doručitelnost.
Pokud vaše e-maily neustále přicházejí na seznam odběratelů, lidé si zvyknou, že se vaše jméno objevuje v jejich schránce.
Tato známost může vést k vyšší míře zapojení, protože je pravděpodobnější, že vaše e-maily otevřou, přečtou a podniknou kroky.
Vyhněte se složce nevyžádané pošty
Složka spam je jako Bermudský trojúhelník ve světě e-mailů.
Jakmile se tam váš e-mail dostane, je šance, že ho někdo uvidí, poměrně malá.
Díky zaměření na doručitelnost se můžete vyhnout běžným nástrahám, jako je používání zavádějících předmětů nebo neplatné e-mailové adresy v seznamu.
Díky tomu se vaše e-maily nedostanou do složky se spamem a dostanou se k vašemu publiku.
Chraňte své investice
Pokud se zabýváte e-mailovým marketingem, investujete do svých kampaní čas a prostředky.
Chcete, aby se vám investice dobře vrátila, že?
Úspěšné doručování e-mailů zvyšuje účinnost vašich kampaní.
Využijte technologie ve svůj prospěch
Technologie, jako je DomainKeys Identified Mail (DKIM), může změnit pravidla doručování e-mailů.
DKIM je digitální podpis, který ověřuje, že vaše e-maily jsou skutečně od vás.
To pomáhá budovat důvěru v e-mailové služby a zvyšuje šance na úspěšné doručení e-mailů.
Budování pevnějších vztahů
Nakonec je e-mail o navázání kontaktu s lidmi. Dobrá doručitelnost znamená lepší spojení.
Pokud jsou e-maily doručeny tak, jak mají, je pravděpodobnější, že s publikem navážete smysluplnou interakci.
To může vést k posílení vztahů a větší angažovanosti komunity.
Péče o doručitelnost e-mailů tedy nespočívá jen v tom, že se vyhnete technickým problémům. Jde o to, aby vaše sdělení bylo vyslyšeno, abyste si vybudovali důvěru a posílili kontakty. Je to důležitá součást úspěšné e-mailové komunikace, zejména pro e-mailové marketéry.
Zlepšete doručitelnost e-mailů pomocí Bouncer
Chcete svou e-mailovou kampaň skutečně oživit?
Seznamte se s nástrojem Bouncer, který vám pomůže hladce doručovat e-maily.
Považujte Bouncer za nezbytného člena marketingového týmu, zejména když rozjíždíte velkou e-mailovou marketingovou kampaň.
Pomocí nástroje Bouncer můžete testovat umístění doručené pošty, ověřovat ověřování a dokonce sledovat seznamy blokovaných adres.
Pokud vás tedy už nebaví, že vaše pečlivě připravené e-maily zůstávají bez povšimnutí, vyzkoušejte Bouncer.
Je to jednoduchý a účinný způsob, jak zlepšit doručitelnost e-mailů, udržet vysoké skóre odesílatele a zajistit, aby se vaše zpráva dostala tam, kam má.
Držte se dál od složky se spamem
E-mailový marketing je víc než jen stisknutí tlačítka „odeslat“.
Musíte myslet na to, jak dobrá je vaše e-mailová reputace a jak skvěle vaše e-maily vypadají.
A nezapomeňte na Bouncer. Zaregistrujte se ještě dnes a ověřte si prvních 100 e-mailů zdarma!
