Opuštěný košík vznikne, když si potenciální zákazník přidá produkty z vašeho internetového obchodu do košíku, ale nakonec odejde, aniž by nákup dokončil.
K tomu může dojít z několika různých důvodů. Mezi nejčastější důvody, proč zákazníci opouštějí košíky, patří složitý proces objednávky nebo požadavek na vytvoření zákaznického účtu před odhlášením, neočekávané náklady na dopravu a obavy o bezpečnost webu. Pokud provozujete e-shop, pravděpodobně jste již s problematikou opuštění košíku obeznámeni. V průměru přibližně sedm z deseti online nakupujících nedokončí nákup.
Když zákazník opustí košík, můžete mu poslat e-mail o opuštěném košíku. Jedná se o strategii, kterou můžete zavést, abyste získali zpět případné ztracené prodeje tím, že zákazníka přesvědčíte, aby dokončil nákup pomocí následné zprávy.
E-mail o opuštěném košíku je typ automatického odpovědi nebo předem připraveného e-mailu, který se automaticky spustí, když dojde k opuštění košíku.
Co je e-mail o opuštěném košíku?
Šablona e-mailu s připomenutím opuštěného košíku umožňuje vytvořit pracovní postup, který automaticky odešle následnou zprávu zákazníkovi, který opustil vaše webové stránky, aniž by dokončil nákup položek, které přidal do košíku.
Tuto zprávu můžete nastavit tak, aby zobrazovala obsah košíku zákazníka a připomínala mu, že nakupoval. Může to být užitečný nástroj pro snížení počtu neúplných objednávek, které vaše firma dostane, a v konečném důsledku i pro zvýšení prodeje tím, že zákazníkům poskytne dodatečnou pobídku k nákupu té položky, o kterou měli zájem.
Existuje mnoho různých způsobů, jak můžete svůj e-shop optimalizovat, abyste zvýšili konverze. Ať už však použijete jakoukoli strategii, vždy můžete očekávat, že se najdou zákazníci, kteří nákup nedokončí; tomu se žádný e-shop nemůže zcela vyhnout.
E-maily o opuštěném košíku vám poskytnou strategii, kterou můžete použít k efektivnímu obnovení ztracených prodejů a zvýšení konverzí.
Obvykle cesta zákazníka pro e-mail o opuštěném košíku zahrnuje následující:
- Zákazník navštíví váš obchod
- Zákazník přidá položky do nákupního košíku
- V rámci procesu objednávky nebo před ním je zákazník požádán o vyplnění e-mailové adresy.
- Zákazník opustí stránky předtím, než nakoupí.
- Po uplynutí nastavené doby obdrží automatickou e-mailovou upomínku o opuštěném košíku.
- Pokud je e-mail úspěšný, zákazník se vrátí na vaše stránky, kde dokončí nákup.
Abyste mohli úspěšně odesílat e-maily o opuštěném košíku, musíte shromáždit e-mailovou adresu zákazníka. Toho můžete dosáhnout buď optimalizací pokladního procesu, nebo pomocí vyskakovacích oken se záměrem odchodu, která se zobrazí, když se zákazník chystá opustit vaše stránky.
Čím více e-mailů se vám podaří zachytit, tím více košíků a příjmů se vám může podařit úspěšně získat zpět.
Proč posílat e-maily o opuštěném košíku?
Pokud provozujete e-shop a trápí vás počet opuštěných košíků, existuje několik důvodů, proč zvážit zasílání e-mailů o opuštěných košících.
E-maily o opuštěném košíku jsou podle průzkumu zodpovědné za přibližně třicet procent všech příjmů z elektronického obchodu, takže se rozhodně vyplatí je nastavit. Kromě toho, že vám pomohou zvýšit konverze, mohou e-maily o opuštěném košíku vašemu podnikání pomoci i řadou dalších výhod.
Jaké jsou výhody e-mailu o opuštěném košíku?
Mezi výhody zasílání e-mailů o opuštěném košíku patří:
Zlepšení zákaznické zkušenosti
I když odešlete e-mail o opuštěném košíku, který nevede k tomu, že by se zákazník vrátil a dokončil nákup, může vám pomoci shromáždit důležité informace.
Shromážděné informace vám pomohou pochopit, proč byl košík vůbec opuštěn, a umožní vám provést změny a úpravy nezbytné pro zlepšení zkušeností vašich zákazníků a celkové snížení počtu opuštěných košíků.
Úspora peněz a času
Když budete mít automatizovaný pracovní postup e-mailu pro opuštění košíku, budete moci věnovat více času soustředění se na jiné marketingové úkoly pro vaši firmu. Jakmile nastavíte e-maily o opuštěném košíku, můžete je využít k tomu, abyste si pomohli udržet stávající zákazníky, místo abyste vynakládali spoustu peněz a času na získávání nových zákazníků.
Zlepšení vztahů se zákazníky
E-maily o opuštěném košíku jsou pro zákazníky velmi důležité, protože jsou přizpůsobeny jejich nákupní historii. Proto mohou být způsobem, jak zákazníkovi ukázat, že jeho potřebám rozumíte a zároveň si jich vážíte, což vás může podpořit v budování trvalého vztahu s vašimi zákazníky.
Tipy pro nastavení e-mailů o opuštění košíku
Vzhledem k tomu, že více než 80% online nákupních košíků je zákazníky opuštěno před dokončením prodeje, může být počet vašich prodejů pouze desetinou toho, co by mohl být, pokud jste ještě nenastavili e-maily o opuštěném košíku.
Ačkoli není možné přesvědčit každého zákazníka, který opustí košík, aby prošel procesem objednávky a zvýšil vaše prodeje, stojí za to vynaložit úsilí na vyřešení co největšího počtu váhání.
Některé tipy, které je třeba mít na paměti, abyste dosáhli co nejlepších výsledků s e-maily o opuštěném košíku, zahrnují:
Připomenutí
Je možné, že některé košíky jsou opuštěny, protože je zákazník rozptýlen. V jiných případech možná jen potřebují nějaký čas na rozmyšlenou, než se rozhodnou, zda se jim vyplatí produkt koupit, nebo ne. Může trvat i několik hodin po opuštění košíku, než si vzpomenou, proč se jim zboží líbilo.
Zákazníci mohou opustit košík z mnoha různých důvodů – například mohou chtít ještě nakoupit, ale košík opustili kvůli zaklepání na dveře nebo kvůli odpojení internetu.
Uložení košíku a zaslání e-mailu, který jim připomene, co plánovali koupit, s odkazem, aby se vrátili tam, kde skončili, je nejjednodušší způsob, jak získat zákazníka zpět.
Pokud máte obchod B2B, zvažte použití Nákupní platforma B2B zefektivnit tento proces a zvýšit celkovou efektivitu vaší strategie elektronického obchodování.
Zdokonalte svou e-mailovou kopii
Na e-maily o opuštěném košíku je dobré pohlížet jako na bonusovou příležitost pro marketingové oslovení zákazníků. Pokud věnujete velkou péči tomu, aby všechny marketingové materiály vaší společnosti byly přesvědčivé, pak nepolevujte ani při psaní e-mailů o opuštěném košíku.
Měli byste dbát na to, aby předmět zprávy upoutal pozornost, aby obsahoval dobré obrázky a přesvědčivý text. Nebojte se používat tučné předměty a personalizovat e-mail, aby měl příjemce pocit, že by se možná měl vrátit a zkontrolovat to.
Zahrňte tlačítko CTA
Tlačítko CTA (call-to-action) je tlačítko, které v e-mailech slouží k tomu, abyste diváky navedli zpět k jejich opuštěnému košíku. Jedná se o část e-mailu, do které se musí příjemce zapojit, aby mohl provést požadovanou akci.
Tlačítka CTA se mohou lišit stylem v závislosti na vaší značce, ale všechny mají stejný cíl – dostat lidi zpět do jejich online nákupních košíků, kde dokončí nákup. Pokud jde o typ CTA tlačítka, existuje spousta možností, které je třeba zvážit.
Dobře může fungovat standardní možnost, jako je „Koupit nyní“ nebo „Vrátit do košíku“, nebo můžete být kreativnější.
Zvažte načasování
Studie ukázaly, že čím dříve odešlete e-mail o opuštěném košíku, tím lepší budou vaše výsledky. Společnost Rejoiner, která se zabývá e-mailovým marketingem, to potvrdila studiemi, které analyzovaly e-maily o opuštěném košíku odeslané pomocí její platformy, jejichž hlavním cílem bylo zjistit nejlepší načasování pro zvýšení příjmů jejich klientů.
Zjistili, že klienti, kteří poslali následný e-mail poté, co byl košík opuštěn po dobu jedné hodiny, dosáhli průměrné míry konverzace šestnáct procent. Zdá se, že bod jedné hodiny je „sweet spot“, přičemž marketéři zaznamenali horší výsledky, pokud e-mail poslali dříve, a ještě horší výsledky u těch, kteří čekali déle.
Studie také zjistila, že ačkoli je první e-mail obvykle nejúčinnější, ne vždy se podaří získat zpět všechny prodeje ztracené v důsledku opuštění košíku. Pro dosažení nejlepších výsledků doporučují třídílnou sérii e-mailů s prvním e-mailem odeslaným hodinu po opuštění košíku, druhým e-mailem následující den a třetím e-mailem po třech dnech od opuštění košíku.
Nabídněte slevu
V neposlední řadě mějte na paměti, že mnoho zákazníků může opustit košík, když zjistí, že konečná cena je vyšší, než očekávali. Lidé při přidávání zboží do košíku ne vždy berou v úvahu náklady, jako jsou daně nebo doprava.
Není tedy překvapením, že náklady jsou hlavním důvodem pro mnoho lidí, kteří opouštějí košík. Nabídka slevy je jednoduchý způsob, jak získat zpět všechny potenciální zákazníky, které mohla odradit cena.
Vzhledem k tomu, že opuštěné košíky způsobují obrovské ztráty v prodeji e-shopů, je pochopení toho, jak používat e-maily o opuštěných košících, abyste zákazníky přiměli k návratu a dokončení nákupu, zásadní součástí zvyšování příjmů vašeho e-shopu.
