V průběhu let byl spam trnem v oku jak spotřebitelům, tak obchodníkům, samozřejmě z různých stran.
Zatímco jednotlivé spotřebitele rozčiluje obrovské množství nevyžádaných komerčních e-mailů, které jim chodí do schránek, podniky a obchodníci mají za úkol dodržovat zákon Can-Spam Act z roku 2003.
Jak vidíte, nejedná se o žádný nový problém, protože tento zákon platí ve Spojených státech amerických již zhruba dvacet let.
Podobná legislativa platila v pozdějších letech také v Kanadě a v celé Evropě. V Kanadě jsou tyto zákony známé jako kanadská antispamová legislativa CASL, zatímco evropská legislativa je obecné nařízení o ochraně osobních údajů GDPR.
Co přesně jsou tyto antispamové zákony a jak ovlivňují hromadný e-mailový marketing? Začněme tím, že zákony se týkají pouze obchodních sdělení, jejichž cílem je prodat produkt nebo službu.
Na co se vztahuje zákon Can-Spam
Původně se měl zákon vztahovat na nevyžádané komerční e-maily soukromým a firemním spotřebitelům. V posledních letech však byly zákony vykládány tak, že zahrnují téměř jakýkoli druh digitální komunikace za účelem prodeje výrobku nebo služby.
Federální obchodní komise (FTC) nabízí na své stránce Can Spam odkazy, které se týkají robotických hovorů a textových zpráv. Nezapomeňte, že rozhodujícím slovem je „nevyžádané“, takže to musí být hlavním hlediskem pro dodržování předpisů v jakékoli e-mailové, textové nebo robotické marketingové strategii.
Stručně řečeno, vaše zpráva elektronické pošty by měla být odeslána pouze na e-mailovou adresu, na které příjemce již dříve souhlasil s přijímáním obchodních sdělení od vás.
Hlavní body souladu se zákonem Can-spam
Abyste byli v souladu se zákonem Can-Spam ve Spojených státech a podobnými právními předpisy v Kanadě a Evropě, je třeba striktně dodržovat základní body. Aby byly všechny komerční e-maily v mezích zákona, musí:
- V každém odeslaném e-mailu uveďte fyzickou poštovní adresu odesílatele. Fyzická adresa by měla být uvedena v každém odeslaném e-mailu.
- Poskytněte příjemci viditelný a konkrétní způsob, jak se odhlásit, a dejte mu předvolby pro odhlášení, zejména u komerčních e-mailů.
- Vyhovte žádosti o odhlášení do 10 pracovních dnů a přestaňte zasílat e-maily do jejich soukromé schránky.
- V polích „Od“, „Komu“ a „Předmět“ uvádějte jasné informace. V komerčních e-mailech nepoužívejte zavádějící hlavičky.
To je jen základní přehled klíčových bodů dodržování předpisů, které lze dále upřesnit. Například musí být jasné a snadné, jak má příjemce postupovat při odhlašování, a tento proces nesmí být zpoplatněn.
Odhlášení odběru by proto mělo být poměrně snadné a mělo by obsahovat pouze jeden odkaz, který proces dokončí, a ne víc. Pokud jde o pole předmětu, musí být záměr e-mailu jasný.
Zákon Can-Spam a nevyžádaná komerční digitální sdělení
Zde bývá trochu obtížnější pochopit pravidla týkající se digitální komunikace. Existují tři typy e-mailů, které se často posílají v rámci e-mailové kampaně. Patří mezi ně:
- Obsah komerčního produktu
- Transakční zprávy
- Zprávy o vztazích
Z těchto tří případů jsou transakční a vztahové e-maily vyňaty z působnosti legislativy Can-Spam, protože mezi odesílatelem a příjemcem již došlo k transakci nebo k jinému vztahu, například k poskytnutí informací o již zakoupených produktech nebo službách.
To znamená, že můžete posílat komerční obsah ve svých e-mailových zprávách jednoduše na základě předchozích spojení.
Pak existují kombinace těchto tří typů obchodních e-mailů, takže předmět musí být zcela jasný.
Pokud je hlavním záměrem e-mailu záměr prodat výrobek nebo službu, jedná se o komerční produktový záměr, i když je malá část věnována poskytování informací nesouvisejících s marketingem. V tomto bodě to může být kluzké, proto se ujistěte, že je z předmětu jasně patrný záměr sdělení.
Opt-in je nutný
Na některých stránkách se dočtete, že spotřebitelé nemusí souhlasit se zasíláním obchodních e-mailů. Znovu si uvědomte, že komerční e-mail, textová zpráva nebo robotický hovor je marketingová strategie, jejímž hlavním záměrem je prodej produktu nebo služby.
Informace na webových stránkách FTC však jasně uvádějí, že komerční e-maily jsou marketingové nástroje zasílané účastníkům. Zde se zdá, že dochází k určitému nedorozumění. Mohlo by se zdát, že spotřebitel (podnikatelský nebo soukromý) jako „odběratel“ souhlasil se zasíláním obchodních sdělení.
Pokud jste e-maily neshromažďovali pomocí této strategie, budete neustále dostávat žádosti o odhlášení, což je to, co chce každý e-mailový marketér vidět – spíše než označení za spam. Žádosti o odhlášení respektujte, jinak byste se mohli dostat do problémů s poskytovateli internetových služeb.
Prodej komerčních e-mailových seznamů
I v tomto případě dochází k velkému nepochopení konceptu prodeje komerčních e-mailových, textových nebo robocall seznamů. Pro jistotu doporučujeme používat ve formulářích pro přihlášení k odběru velmi konkrétní formulace. Mnoho podniků přešlo k tomu, že do svých přihlašovacích formulářů přidávají větu „a naši partneři“, aby se kryly při prodeji komerčních e-mailových seznamů jiným podnikům.
Jedná se však o jednu z nejpodvodnějších praktik, která může dostat většinu komerčních webových stránek do problémů.
Bohužel, i informace na webových stránkách Federální obchodní komise mohou být poněkud nejasné. Někdy je prodej seznamů označován za nezákonný, jindy je zmíněno, jak při prodeji seznamů postupovat. Zdá se, že vše opět spočívá v onom důležitém poli předmětu obchodního e-mailu.
V každém případě je nákup nebo prodej seznamů v rozporu s pravidly CAN-SPAM, a pokud se chcete chránit před jejich porušováním, jednoduše to nedělejte. Jen tím skončíte s rozesíláním nevyžádaných e-mailů a zajistíte, že všechny vaše budoucí zprávy zamíří přímo do spamu.
Předmět v komerčních e-mailech
Ať už si přečtete jakýkoli referenční web nebo samotné webové stránky FTC, stále se opakuje, že klíčem k dodržování předpisů je předmět. V předmětu musí být naprosto jasně uvedeno, jaký je záměr daného sdělení. Všechna obchodní sdělení by měla být snadno pochopitelná přímo z řádku předmětu.
Ačkoli každý komerční e-mail musí obsahovat fyzickou adresu společnosti a jasná pole „Komu“ a „Od“, největší váhu má předmět. Důvodem, proč je to tak důležité, je celý koncept klamání spotřebitele. Nejenže je to eticky špatně, ale je to také nezákonné.
Jasný předmět také dává příjemci vodítko, zda si sdělení chce přečíst, protože se nemusel přihlásit k odběru nebo se k němu přihlásit. Opět platí, že o formulaci „opt-in“ se často diskutuje, a to i na vládních stránkách.
Sankce za nedodržení zákona CAN-SPAM
Sankce, které mohou být uloženy za nedodržení předpisů, nejsou k smíchu. Ve Spojených státech vám může být uložena pokuta až $46 517 za jeden e-mail a zodpovědnost může nést i několik osob.
Někdy může být nepravdivá nebo klamavá reklama považována za trestný čin, takže v nejzávažnějších případech, kdy svou e-mailovou reklamou porušíte zákon CAN-SPAM, hrozí vždy vězení.
Přesto je přísných pokut a sankcí málo. Dnešní marketéři pracují podle zákona Can-Spam Act již více než 20 let, takže mají pravidla zažitá.
Zákon CAN-SPAM a důvěra zákazníků
Vraťme se ještě na chvíli k důležitosti tohoto předmětu. Jednou z věcí, které si dnešní spotřebitelé skutečně cení, je důvěra ve značky, s nimiž jednají. Pryč jsou doby, kdy spotřebitelé hledali nejvýhodnější ceny v suterénu, protože většina z nich je ochotna zaplatit za výrobky a služby prodávané důvěryhodnými značkami.
Důvěra je dnes velkým problémem, proto věnujte pozornost předmětu a zdůrazněte důvod komunikace. Nepravdivé nebo zavádějící předměty budou mít za následek ztrátu důvěry spotřebitelů a tento trest je mnohem větší než jakákoli pokuta, kterou může uložit FTC nebo jiné federální agentury.
Každá vytvořená elektronická zpráva by měla být odeslána na legitimní e-mailovou adresu. Nejde jen o otázku občanskoprávních sankcí – poškození důvěry prostřednictvím vašich e-mailových zpráv může nadobro poškodit vaši pověst.
Jak obejít požadavky CAN-SPAM
Existuje způsob, jak se vyhnout strachu z hromadného rozesílání spotřebitelům. Nezapomeňte, že plán hromadného e-mailového marketingu může mít velkou váhu na transakční nebo vztahovou komunikaci s velmi malým segmentem, který lze chápat jako komerční. To by byla ta část e-mailů, která má za cíl prodat produkt nebo službu.
Mějte na paměti, že žijeme v době, kdy jsou spotřebitelé poměrně chytří. Je to doba informační superdálnice, a spotřebitelé jsou tedy informovanější než kdykoli v historii. To, co začalo dělat mnoho značek, je používat hromadné e-mailové kampaně s užitečnými informacemi. Mohou to být návody na vytvoření domácích léků proti nachlazení nebo návody na vybudování vlastního off-grid solárního systému. Možná nebudete potřebovat více než jeden odkaz na vaše webové stránky, kde prodáváte produkty nebo služby, které by mohli potřebovat.
Poskytnutím informací, které by příjemci vaší hromadné e-mailové kampaně ocenili, můžete udělat víc než jen odkazovat na stránky vašich produktů.
Některé podniky dokonce nejdou ani tak daleko! Používají hlavičkový papír nebo banner s odkazem na firemní stránku, a to je celý způsob, jakým budují návštěvnost svých stránek. Spotřebitelé, kteří kliknou na stránku, tak nejčastěji učiní kvůli počátkům důvěry.
Poskytněte jim solidní informace, do kterých se mohou ponořit, a sledujte, jak rychle si získáte jejich pozornost.
Závěrečná poznámka je, že i když chcete zůstat v souladu se zákonem Can-Spam, můžete udělat více tím, že v e-mailu zaujmete své publikum. Využijte své webové stránky k tomu, abyste jim prodávali, ale e-mail k tomu, abyste je tam dostali. Je to pokaždé Win/Win řešení zákona Can-Spam.
Může spam působit zabaleně
Chcete mít jistotu, že vaše komerční e-mailové zprávy nejsou v rozporu se zákonem CAN-SPAM? Ujistěte se, že jste ověřili platnost každého obchodního e-mailu ve svém seznamu. Rozesílání nevyžádaných e-mailů je jen jedním ze způsobů, jak se dostat do problémů.
Pomocí nástroje Bouncer můžete odstranit zastaralé, neplatné, duplicitní, chybně napsané a všechny další typy e-mailových adres. Tímto způsobem můžete bezpečně odesílat hromadné e-mailové kampaně.
Zaregistrujte se do služby Bouncer ještě dnes a ověřte si prvních 100 e-mailů zdarma!
