Kdykoli se přihlásíte k odběru služby, zaregistrujete se na webinář, stáhnete si elektronickou knihu nebo podobně, obvykle obdržíte e-mailovou odpověď.
Jedná se o e-maily s kapající kampaní; spouštěné zprávy, které jsou nastaveny tak, aby odesílaly správné informace ve správný čas.
Co jsou to kapající e-maily?
Kapková kampaň označuje sekvenci spuštěných e-mailů, které jsou odesílány v určitém čase na základě akcí uživatele. Mohou být také známé jako autorespondery, automatizace e-mailů nebo e-maily životního cyklu. Jejich účelem je snížit manuální úsilí při komunikaci s kontakty.
Příkladem může být e-mail, který se odešle, když si návštěvník webu stáhne elektronickou knihu. Jakmile návštěvník zadá své údaje na vašich webových stránkách, zašlete mu e-mail s odkazem nebo přílohou elektronické knihy ve formátu PDF.
O několik dní později můžete nastavit e-mail, který jim pošlete s dalšími souvisejícími zdroji, které by si mohli stáhnout na základě jejich předchozí aktivity.
Nakonec jim můžete posílat e-maily, které je více zaujmou nebo je přimějí k nákupu. Všechny tyto e-maily jsou založeny na určitých spouštěčích a odesílají se automaticky. Kapkové kampaně umožňují firmám sdělovat správné věci ve správný čas.
Kdy použít kapající kampaň
Kampaně typu Drip lze využít k dosažení marketingových cílů v různých fázích životního cyklu zákazníka. Je dobré automatizovat vše, co lze automatizovat.
Automatizace pomůže zefektivnit a zefektivnit činnost a uvolní vám čas na analytičtější, kreativnější nebo experimentálnější úkoly. Mezi hlavní příklady toho, kdy je dobré použít kapkovou kampaň, patří např:
Přivítání nových uživatelů pomocí e-mailové kampaně B2B Drip Campaign
Můžete poslat přátelský e-mail na uvítanou novým odběratelům nebo přihlášeným uživatelům, jakmile se objeví ve vašem systému. Více než sedmdesát procent odběratelů očekává, že uvítací e-mail obdrží okamžitě, a uvítací e-maily bývají otevírány přibližně pětkrát častěji než průměrný marketingový e-mail.
Zaslání uvítacího e-mailu je dobrý nápad, protože je to dobrý způsob, jak se novému odběrateli představit a uvést ho do určitého kontextu.
Řízení angažovanosti – nápady pro Drip Marketing
Míra zapojení je dobrým ukazatelem toho, jaký je zájem uživatelů, jaká je pravděpodobnost, že se z nich stanou zákazníci, nebo zda ztrácejí zájem. Kapkové e-mailové kampaně vám dávají možnost podniknout proaktivní kroky, pokud jde o zapojení vašich odběratelů, a přivést zpět ty, kteří se časem stali neaktivními.
Blogy, aktualizace produktů a produktové newslettery jsou jen některé z dobrých způsobů, jak udržet zájem vašich odběratelů, a pokud uživatel neprovedl žádnou akci, mohou být spuštěny kapající kampaně, které ho povzbudí, aby se vrátil a produkt nebo službu vyzkoušel.
Příklady e-mailových kampaní Drip pro výchovu příchozích zákazníků
Může být obtížné najít potenciální zákazníky, kteří jsou připraveni k okamžitému nákupu. Pro podniky to znamená vést je k vyzkoušení webové stránky, produktu nebo služby, aby mohli lépe pochopit nabízenou hodnotu.
Kampaně typu Drip, jako jsou e-maily o nástupu do produktu, mohou být ideálním způsobem, jak uživatelům poskytnout více informací o klíčových funkcích a dalších krocích. Můžete například zahrnout případové studie, videonávody, bezplatné zkušební verze, články podpory a cokoli dalšího, co může uživateli pomoci začít.
Snížení počtu opuštěných košíků pomocí úspěšných kampaní Drip Campaigns
Jedním z oblíbených příkladů úspěšného využití kapkových kampaní je snížení počtu opuštěných košíků.
Opuštěné košíky jsou poměrně častým jevem v různých odvětvích, protože mnoho zákazníků si možná jen prohlíží nebo přidává produkty do košíku, aby si je uložili na později, i když ve skutečnosti ještě nemají zájem o jejich koupi.
Spuštění e-mailu o opuštěném košíku vám pomůže povzbudit uživatele, aby se vrátili a produkt si koupili, čímž se zvýší míra konverze.
Můžete jim jednoduše připomenout, že jejich zboží stále čeká v košíku, nebo vytvořit větší naléhavost tím, že jim nabídnete časově omezenou slevu, kterou mohou využít, pokud se vrátí a nakoupí nyní.
Snížení počtu odhlášek a deaktivací
Vždy se vyplatí spustit odkapávací e-maily a oslovit kontakty, které se odhlašují z vašeho e-mailového seznamu.
Odhlášení nebo odhlášení sice znamená, že od vás nechtějí dostávat žádné další marketingové e-maily, a je to požadavek, kterému je třeba vyhovět, ale můžete spustit závěrečný e-mail, abyste zjistili, co se jim nepovedlo a zda jste mohli udělat něco jinak.
To vám pomůže shromáždit zpětnou vazbu, která může být užitečná pro snížení počtu odhlášení a zrušení v budoucnu.
Podpora obnovení
Pokud provozujete firmu s placenými odběry, může být ruční rozesílání e-mailů všem odběratelům zdlouhavým a někdy i nemožným úkolem. Namísto toho můžete využít kapající e-mailové kampaně, které podpoří obnovení předplatného. Pokud máte předplatné nastaveno na automatické obnovení, je dobré o tom zákazníky předem informovat.
Toho můžete snadno dosáhnout pomocí kapkové kampaně, která se spustí krátce před splatností obnovení, včetně informací o poplatcích a způsobu platby.
Na druhou stranu, pokud máte nastaveno ruční obnovování předplatného, můžete spustit kapkovou kampaň, která zákazníkům připomene, že jejich předplatné brzy vyprší.
Pošlete několik e-mailů, které obsahují jasné CTA k obnovení předplatného.
Jak nastavit strategii kapající kampaně
Pro mnoho podniků je důležité nastavit kampaně typu drip, aby našly lepší způsob fungování svých operací. Je důležité projít procesem sestavení poutavé a jasné kapkové kampaně, což vyžaduje pečlivé plánování.
Určete si svůj cíl
Každá kampaň, kterou spustíte, musí mít svůj cíl. Zvažte činnosti, které chcete, aby uživatelé prováděli, když obdrží vaše kapající e-maily.
Může jít například o obnovení předplatného, zvýšení povědomí o produktu, sběr zpětné vazby od zákazníků, prodej produktů nebo zlepšení zapojení neaktivních uživatelů. Důležité je stanovit si konkrétní cíle, které budou co nejlépe měřitelné.
Pochopte své publikum pro doručování pomocí kapaček
Jakmile si stanovíte cíl, je důležité se ujistit, že je v souladu s cílovou skupinou.
Vaše kapková kampaň musí oslovit ty správné lidi, aby se zajistilo, že budou provedeny akce pro vaše konkrétní cíle. Budete muset pochopit, kteří zákazníci do kapkové kampaně vstupují a z jakého důvodu.
Čím více otázek položíte, tím snadněji se vám podaří úspěšně segmentovat uživatele. Měli byste také zvážit granulární segmentaci pomocí faktorů, jako je zapojení, behaviorální údaje, demografické údaje a další.
Plánování kampaně
Jakmile máte stanovený cíl a publikum, je čas sestavit realizovatelný pracovní postup. Nejprve byste měli určit spouštěče kapkové kampaně, protože ty určují, jak budou uživatelé vstupovat do pracovního postupu.
V podstatě se jedná o soubor podmínek, které musí uživatel splnit, aby mu mohla být zaslána kampaň na výlet. Poté rozhodněte o počtu kontaktních bodů. Harmonogram e-mailů by měl být nastaven tak, aby kapající e-maily nebyly příliš časté nebo řídké.
Zásadní je odeslat správný počet e-mailů; v průměru je to asi 4-7 e-mailů na kampaň v průběhu jednoho měsíce. Na základě svých cílů se rozhodněte, které metriky budete muset v průběhu kampaně měřit.
Vytváření poutavého obsahu
Po dokončení výše uvedených kroků je čas začít psát obsah e-mailů pro kapající kampaně. Je důležité vyhradit si na to dostatek času, protože to, co v e-mailech napíšete a jak budou prezentovány, bude mít velký vliv na to, jak budou přijaty.
Každý e-mail v kampani by měl mít určitý kontext s předchozími e-maily a zároveň by měl být jedinečný. Každý e-mail by měl obsahovat výzvu k akci, která příjemce povzbudí k tomu, aby učinil krok směrem k vašemu cíli. Dbejte na to, aby byly kapkové kampaně personalizované, a tím ještě více zaujaly vaše publikum.
Spuštění kampaně
Jakmile máte vyřešeny všechny podrobnosti a obsah napsaný a zkontrolovaný, můžete zahájit kampaň. Při provádění jakékoli kapkové kampaně je důležité důsledně měřit, opakovat a opakovat.
Jak měřit úspěšnost kampaně Drip
Je důležité pravidelně kontrolovat metriky, které jste určili ve fázi plánování, abyste mohli analyzovat, zda je vaše kapková kampaň úspěšná. Můžete to udělat tak, že pochopíte výkonnost svého e-mailu a podíváte se na běžně sledované metriky e-mailů, jako je míra otevření, kliknutí a odhlášení.
Tyto metriky vám pomohou lépe pochopit, zda je třeba e-mail znovu odeslat, změnit obsah nebo přestat zasílat e-maily určitým odběratelům. Do e-mailu můžete také umístit parametry UTM nebo Urchin pro sledování návštěvnosti a analyzovat tak výkonnost určitých komponent, jako jsou CTA, kupónové kódy a odkazy.
Jedná se o malé textové řetězce, které jsou připojeny k adrese URL.
Kampaně typu Drip mohou být užitečné v mnoha odvětvích, abyste mohli dále spolupracovat se zákazníky, plnit obchodní cíle a zvyšovat konverze.
