Tvůrci e-mailových služeb se snaží udržet si náskok, pokud jde o míru nevyžádané pošty, hodnocení odesílatelů a doručitelnost e-mailů. Jedním z užitečných nástrojů je využití údajů z e-mailové zpětné vazby poskytovatele internetových služeb.
Následující informace se zabývají významem FBL a vysvětlují, proč byste měli používat smyčky zpětné vazby jako osvědčený postup.
Co je to e-mailová smyčka zpětné vazby?
E-mailová zpětná vazba (FBL) je služba poskytovaná vybranými poskytovateli internetových služeb. FBL zasílá zprávy poskytovatelé e-mailových schránek nebo obchodníci s e-maily o stížnostech příjemců e-mailů.
Dobře – výraz „stížnosti“ zní trochu drsně. Nikdo si fyzicky nestěžuje ani nepíše ostře formulované zprávy; pouze stiskne tlačítko, které pošle vaše e-maily do složky nevyžádané pošty nebo spamu.
Ne všechny Poskytovatelé internetových služeb poskytují stejné informace nebo stejným způsobem. . Některé poskytnou e-mailovou adresu příjemce a příslušnou zprávu, jiné ne. O tom všem si povíme o něco později.
Jak funguje e-mailová zpětná vazba?
- Na všechny adresy v seznamu odešlete e-mailovou kampaň.
- Někteří příjemci se rozhodnou, že vaše zpráva je spam nebo nevyžádaná pošta, a stisknou tlačítko, které ji odešle do složky spam/nevyžádaná pošta.
- Poskytovatel internetových služeb (ISP) odesílá tyto informace odesílateli, pokud se přihlásil do jeho systému FBL.
- Na základě těchto nových informací může poskytovatel e-mailových služeb nebo obchodník ručně odstranit adresu stěžovatele ze seznamu nebo automatizovat systém, který to bude spravovat za něj.
Vše, co se třpytí, není vždy zlato
Zatím to zní skvěle, že? Jaký skvělý nástroj pro obchodníci s e-maily .
Tady je ne tak dobrá zpráva.
Ne všichni poskytovatelé internetových služeb poskytují FBL a ne všichni odesílají data stejným způsobem. Také vyhledání každého z nich a registrace není zdaleka tak jednoduchá, jak byste si mysleli, že by měla být.
Stisknutí tlačítka pro odesílání nevyžádané pošty vs. následování odkazu pro odhlášení odběru
Bohužel příliš mnoho lidí používá tlačítko spam ze špatného důvodu. Když dostaneme celou řadu e-mailů, které nás nezajímají, je často mnohem jednodušší je všechny vyhodit do složky s nevyžádanou poštou, než se z nich postupně odhlásit.
Je to další pádný důvod, proč sledovat statistiky e-mailových kampaní a dodržovat všechny osvědčené postupy pro hygienu seznamů, abyste se ujistili, že marketing zasíláte pouze těm, kteří jsou zapojeni a mají zájem o to, co jim chcete sdělit.
FBL neposkytují vždy informace, které byste si přáli.
Existují 3 hlavní formáty e-mailové zpětné vazby:
- Tradiční technologie založená na protokolu IP
- Doménové
- Agregované
První dva odesílají zprávy v oborovém standardu Formát pro hlášení zneužití (ARF) . Odesílatel tak získá úplnou zprávu a identifikaci stěžujícího si uživatele.
Nicméně, souhrnné zprávy jsou citlivější na sdílení osobní údaje (PII) svých uživatelů, a proto zasílají dávky stížností týkajících se IP, domény nebo jiného identifikátoru poskytnutého odesílatelem. . V těchto případech nejsou zahrnuty konkrétní údaje, které obchodník potřebuje, ale pouze souhrn různých statistik.
Microsoft používá vlastní formát JMR (Junk Mail Reporting) a Gmail funguje zcela odlišně od ostatních poskytovatelů a nabízí jen málo konkrétních údajů a hlavně pouze pro ESP, které Google schválil jako dobré odesílatele.
Jaké jsou požadavky na obdržení e-mailu se zpětnou vazbou od poskytovatele internetových služeb?
Každý poskytovatel internetových služeb má svůj specifický způsob zpracování jejich procesu FBL . Standardní body, které je třeba před podáním žádosti o některou z nich uspořádat, jsou obvykle:
- Musíte být vlastníkem IP adresy a domény nebo mít pro každou z nich administrátorská práva.
- RDNS IP adresy musí odpovídat doméně.
- Některé FBL vyžadují seznam klíčů DKIM (Domain Keys Identified Mail) používaných k podepisování e-mailů. DKIM je metoda ověřování e-mailů, která zvyšuje zabezpečení e-mailů pomocí digitálního podpisu.
- Musíte použít aktivní e-mailovou adresu smyčky zpětné vazby, například postmaster@ nebo abuse@, která má e-mailové adresy poskytovatele FBL na bílé listině nebo nemá filtrování spamu. Tím je zajištěn příjem vašich e-mailů FBL.
- U většiny poskytovatelů je také vyžadováno dobré skóre reputace e-mailu.
Jaké výhody přináší e-mailová smyčka zpětné vazby?
Odstranění stěžujících si e-mailových adres
Největší výhodou je odstranění všech stěžujících si příjemců ze seznamů. Tento zabrání dalším stížnostem z jejich strany. , snížení míry nevyžádané pošty a zlepšení hodnocení odesílatelů a doručitelnosti.
Identifikace nejslabších míst nebo seznamů kampaní a problémů
FBL může upozornit na kampaně, které příjemce nezajímají. Může jít o něco tak jednoduchého, jako je slabý předmět e-mailu, který tyto členy seznamu vybízí ke stisknutí tlačítka spam.
Je to další ukazatel, že byste měli používat A/B testování e-mailů, abyste se ujistili, že vždy posíláte tu nejlepší zprávu.
Pokud vytváříte seznamy z různých zdrojů, může vám FBL pomoci zjistit, které z nich reagují špatně na které zprávy. Možná posíláte špatné informace nesprávným demografickým skupinám. Je to důstojný doplněk vašich testovacích nástrojů.
Identifikace ohrožených adres
Kde je nelegální spammeři napadli vaši IP adresu adresy, e-mail FBL upozorní na stížnosti na e-maily, které jste ani neodeslali.
Jak se mohu přihlásit k odběru e-mailových zpráv o smyčce zpětné vazby?
E-mailový obchodník nebo odesílatel musí požádat o FBL každého poskytovatele poštovních schránek. Očekává se, že uvedete některé nezbytné kontaktní údaje a také některé technické požadavky, o kterých jsme hovořili dříve.
Až to všechno vyřešíte, a to pro všechny služby, které poskytují FBL, budete se muset rozhodnout, jak budete nová data spravovat. Ať už se rozhodnete pro jakoukoli možnost – ruční sledování nebo rozbor zpráv za účelem automatizovaného odstranění nevyžádaných adres – všechny je třeba odstranit.
Je obtížné dohledat konečný seznam poskytovatelů FBL a způsobů jejich fungování.
Nicméně, Wordtothewise.com obsahuje seznam informací o podpoře odesílatelů ISP a je stejně dobrým výchozím bodem. Obsahuje několik užitečných odkazů, včetně odkazů na registraci FBL, pokud jsou k dispozici.
Shrnutí
Jsme přesvědčeni, že každý systém nebo krok, který může obchodník s e-maily podniknout k ochraně své reputace domény, skóre odesílatele a… doručitelnost e-mailů je jedním ze správných směrů .
Každý systém nebo krok, který přidáte do svých osvědčených postupů, může znamenat rozdíl mezi tím, zda se e-mailová zpráva dostane do schránky, nebo do něčí nevyžádané pošty, a tím, zda vytvoříte potenciální zákazníky, nebo uskutečníte prodej.
Spolupráce s příslušnými FBL je cenným cvičením a nástrojem, který bychom měli všichni využívat. Všichni chceme mít co nejčistší a nejhygieničtější seznamy, proto by smyčky zpětné vazby měly být další cennou zbraní ve vašem arzenálu e-mailového marketingu.
