Transakční e-maily mohou být účinnou metodou, která pomáhá společnostem udržet si relevantní kontakt s potenciálními zákazníky a často jsou účinným nástrojem pro zlepšení zapojení i konverze. Pochopení toho, jak psát efektivní e-maily v nejrůznějších situacích, může být velmi užitečné pro zvýšení interakce zákazníků s vaší firmou a pro maximální využití vaší e-mailové marketingové strategie.
Co je to transakční e-mail?
Transakční e-mail označuje digitální komunikaci, kterou společnosti používají ke kontaktování nebo poskytování aktuálních informací stávajícím zákazníkům a potenciálním zákazníkům ohledně jejich interakcí s nimi. Může jít například o reakci na žádost zákazníka o další informace nebo o následný e-mail po uskutečnění nákupu. Při používání transakčních e-mailů je pro společnosti důležité mít na paměti cíle e-mailového marketingu. Efektivní marketéři mohou do těchto e-mailů vkládat například odkazy na vstupní stránky, aby využili vysoké míry kliknutí, která u nich obvykle bude. Výsledkem může být, že zákazníci, kteří tyto vstupní stránky navštíví, budou více přesvědčeni k dalším nákupům nebo se stanou kupujícími, což může dále zvýšit míru konverze.
Transakční a marketingový e-mail
Ve srovnání s marketingovým e-mailem je transakční e-mail zpravidla reakcí na určitou akci provedenou zákazníkem. Mezi běžné typy transakčních e-mailů patří např:
- E-mail s potvrzením objednávky: Tento e-mail informuje zákazníka o tom, že jeho objednávka byla úspěšná, a obsahuje všechny údaje, které zákazník potřebuje ke kontrole správnosti své objednávky.
- E-mail o opuštění košíku: Tento typ e-mailu lze odeslat, když zákazník opustí nákupní košík před dokončením procesu objednávky. Obvykle se rozesílají s cílem upozornit zájemce, aby si zkontroloval svůj košík, a mohou obsahovat něco, jako je poukaz na slevu peněz, který má podpořit nákup a konverzi.
- e-maily s potvrzením o doručení a odeslání: Tyto e-maily jsou zasílány jako potvrzení zákazníkovi, že společnost doručila jeho objednávku. Mohou být zaslány současně nebo odděleně od e-mailu s potvrzením o odeslání, který zákazníkovi sděluje, kdy může očekávat doručení své objednávky.
- E-mail o obnovení předplatného: Obchodní modely založené na předplatném používají tyto e-maily k informování svých zákazníků, že se blíží datum obnovení jejich produktu nebo služby. To může zvýšit důvěru zákazníků v podnik tím, že jim poskytne možnost zrušit předplatné dříve, než bude jejich účet zatížen.
Transakční vs. komerční e-mail
Na rozdíl od transakčních e-mailů jsou obchodní zprávy zasílány na seznam příjemců, kteří se rozhodli je dostávat, a nemusí se vždy týkat například potvrzení nákupu nebo oznámení o odeslání. Většina komerčních e-mailů je zasílána pro marketingové účely a může obsahovat například oznámení o prodeji, informační bulletiny, aktualizace nových produktů, nabídky třetích stran, kódy voucherů, pozvánky na akce a další. Vždy by měly začínat procesem dvojitého přihlášení k odběru, který podniky používají k potvrzení e-mailových adres nových odběratelů a potvrzení, že chtějí tyto komerční e-maily dostávat i nadále, což může společnosti a odběrateli usnadnit udržování kontaktu. Dvojí opt-in e-mail lze také použít k zajištění toho, že společnost má správnou e-mailovou adresu odběratele, aby se předešlo neodeslaným e-mailům a snížila se míra odezvy.
Servisní e-mail vs. marketingový e-mail
Transakční e-maily mohou být také označovány jako e-maily o službách, protože se jedná o e-mailové zprávy, které se týkají služeb poskytovaných zákazníkovi po zakoupení produktu, přihlášení k odběru služby nebo získání předplatného. Na rozdíl od marketingových nebo obchodních e-mailů se uživatelé nemusí k odběru těchto e-mailů přihlašovat, protože jsou vyvolány akcemi zákazníka. Nevztahují se na ně směrnice o nevyžádané poště a na rozdíl od marketingových a komerčních zpráv nemusí obsahovat fyzickou poštovní adresu. Stejně jako marketingové a komerční e-maily by však měly být vytvořeny s využitím responzivního designu, aby bylo zajištěno, že budou čitelné na různých platformách, a v předmětu a e-mailu by mělo být použito jasné označení značky, které zajistí transparentnost a zvýší doručitelnost. Přestože vstupní stránky mohou být součástí servisního nebo transakčního e-mailu, je osvědčeným postupem vyhnout se zahrnutí jakéhokoli marketingového jazyka nebo výzev k akci.
Tipy pro psaní transakčních e-mailů
Při psaní transakčního e-mailu mějte na paměti následující kroky:
- Použijte poutavý předmět
Předmět by měl být krátký, výstižný, měl by zdůrazňovat obsah e-mailu a zároveň vzbuzovat zájem čtenáře. To zvýší míru otevření a povzbudí čtenáře, aby se zprávou zabýval. Ve většině případů je dobré do předmětu uvést, že zpráva bude reagovat na potřebu zákazníka.
- Usnadněte čtenářům práci
Aby byly vaše transakční e-maily co nejefektivnější, je důležité zajistit, aby čtenáři mohli rychle získat všechny potřebné informace. Pokud se e-mail týká provedení nějaké akce, například změny hesla nebo obnovení předplatného, můžete například uvést odkaz přímo na webovou stránku, kterou musí zákazník navštívit. To vám umožní udržet e-mail co nejpřehlednější a zároveň zajistit, aby čtenář měl bezproblémový zážitek.
- Stručně a výstižně
Při psaní transakčního e-mailu je důležité vyhnout se zahlcení čtenáře a snažit se, aby zpráva byla co nejkratší a výstižná. Informativní a zároveň stručný obsah usnadní čtenáři určit důležitost e-mailu a sníží riziko, že vaše sdělení nepochopí.
- Použití vizuálních pomůcek
Vizuální pomůcky lze použít ke zvýšení míry otevření a zapojení transakčních e-mailů. Například u e-mailů s potvrzením nákupu můžete přidat obrázek každého produktu a odkaz na stránku produktu. Vizuální pomůcky mohou být také opatřením, které šetří místo v transakčních e-mailech, a zároveň je činí atraktivnějšími a pro čtenáře snáze sledovatelnými.
- Kontrola chyb
Před odesláním e-mailu je důležité zkontrolovat, zda v něm nejsou chyby, a otestovat všechny přidané odkazy, abyste se ujistili, že fungují správně. V závislosti na typu transakčního e-mailu, který posíláte, můžete také zvážit ukončení e-mailu zprávou, která čtenáře vyzve k další akci.
Další faktory, které je třeba mít na paměti při psaní transakčních e-mailů
- Používejte poutavý tón, abyste čtenáře zaujali a upoutali.
- Ujistěte se, že nejdůležitější informace jsou umístěny nahoře, aby byly první věcí, kterou čtenáři uvidí, když e-mail otevřou.
- Zvažte použití transakčních e-mailů k upsellingu pomocí odkazů na relevantní produkty a nabídky.
- Pokud používáte e-maily k propagaci nových nabídek, uveďte odkaz na stránku pokladny.
- Zdůrazněte všechny hlavní výhody, které mohou zákazníci získat, pokud podniknou nějaké kroky.
Odesílání transakčních e-mailů pomocí služby HubSpot
HubSpot nabízí software pro transakční e-maily, který umožňuje posílat e-maily založené na vztazích zákazníkům i uživatelům. S jejich softwarem můžete posílat různé typy transakčních e-mailů, jako jsou aktualizace účtu, systémové zprávy a potvrzení o obchodování, které nabízejí úplné sledování zapojení ve všech vašich e-mailech.
HubSpot nabízí tři způsoby odesílání transakčních e-mailů, které jsou zahrnuty v předplatném. Použití softwaru HubSpot pro zasílání transakčních e-mailů můžete zvážit, pokud udržujete seznamy kontaktů založené na předplatném nebo členství, potřebujete zasílat transakční e-maily velkému počtu příjemců, například pokud provozujete internetový obchod, nebo pokud chcete sledovat výkonnost všech zasílaných marketingových a transakčních e-mailů včetně metrik, jako jsou doručené e-maily, otevřené e-maily, kliknutí a další.
Mezi hlavní výhody používání služby HubSpot k zasílání transakčních e-mailů patří:
- Snadné nastavení: Můžete použít stejné rozhraní jako u marketingových e-mailů a začít odesílat transakční e-maily během několika minut.
- Automatizace: Umožňuje snadnou integraci s transakčním rozhraním API STMP a automatické zahájení zasílání aktualizací účtu, potvrzení a účtenek z elektronického obchodu a dalších typů systémových e-mailů.
- Jedno řešení: HubSpot umožňuje vytvářet a měřit veškerý výkon e-mailů pomocí jednoho řešení.
- Úplná analytika: Díky úplné analýze všech důležitých ukazatelů, jako jsou doručené e-maily, míra odmítnutí, otevření, kliknutí a další, můžete snadno získat lepší přehled o tom, jak si vaše transakční e-maily vedou.
- Vyhrazená IP adresa: Vyhrazená IP adresa pro vaše transakční e-maily vám umožní převzít kontrolu nad pověstí odesílání a doručitelností.
Pokud v současné době používáte HubSpot pro účely marketingových e-mailů, je Transakční e-mail volitelným doplňkem, který obsahuje vyhrazenou IP adresu určenou speciálně pro odesílání transakčních e-mailů. Transakční e-mail si můžete zakoupit tak, že se spojíte se svým obchodním zástupcem nebo account managerem.
Transakční e-maily nejenže poskytují zákazníkům důležité informace od vaší společnosti, ale mohou také sloužit jako způsob, jak zvýšit angažovanost a budovat důvěru zákazníků.
