Elektronické obchody a další online podniky se stále ve velké míře spoléhají na e-mailový marketing a reklamu, aby oslovily potenciální i stávající zákazníky a navázaly s nimi kontakt. Z tohoto důvodu se automatické e-maily staly jedním z nejužitečnějších nástrojů pro e-mailové marketéry.
Použití automatizace e-mailů vám umožní efektivněji oslovit větší publikum se zlomkem obvyklého úsilí, které byste museli vynaložit, kdybyste totéž dělali ručně.
Co jsou automatizované e-maily a proč je automatizovaný e-mailový marketing důležitý?
Automatické e-maily se vztahují na e-maily, které fungují na základě systému spouštění a akcí.
Jakmile například zákazník splní určitý požadavek nebo „spouštěč“, například se přihlásí k odběru e-mailového zpravodaje, systém je nastaven tak, aby mu automaticky zaslal jeden e-mail nebo sadu e-mailů, které jsou speciálně navrženy tak, aby odpovídaly jeho situaci.
Existuje několik druhů automatických e-mailů. Transakční e-maily, jako jsou potvrzení o odeslání, faktury a účtenky, jsou často automatizované, ale jsou oddělené od automatizovaných marketingových e-mailů.
V e-mailovém marketingu se můžete setkat s příklady automatických e-mailů, jako jsou uvítací zprávy nebo e-maily s dvojitým přihlášením, které potvrzují, že odběratel skutečně chce od vás slyšet.
Časované autorespondery rozesílají e-maily lidem podle určitého plánu, když se přihlásí do e-mailového seznamu.
Pokud se marketingová kampaň opírá o automatické e-maily, stačí ji nastavit pouze jednou.
Jaké jsou výhody automatizovaného e-mailu?
Automatické e-maily přinášejí výhody transakčních i marketingových e-mailů, protože poskytují automatický způsob, jak se zákazníky navázat kontakt.
Umožňuje rozsáhlejší možnosti zasílání zpráv, zvyšuje angažovanost a překlenuje propast mezi transakčními a marketingovými e-maily. Nabízí efektivní, škálovatelnou metodu, díky níž mohou marketéři posílat citlivé zprávy, které jsou velmi specifické pro uživatele.
Pokud jde o načasování a obsah, autorespondery dokážou dosáhnout toho nejlepšího z obou světů. Poskytují marketérům možnost zasílat zprávy, které jsou:
příslušné – Pokud uživatel obdrží automatický e-mail, bude to způsobeno tím, že provedl akci, která spustila pracovní postup.
Proto pro ně bude sdělení, které obdrží, velmi relevantní.
zapojení – Automatizovaný obsah e-mailů je navržen tak, aby zvýšil zapojení uživatelů do vašich webových stránek nebo aplikací.
Novým odběratelům můžete například poslat automatický uvítací e-mail včetně slevy, kterou mohou využít při prvním nákupu, což je pravděpodobnější, pokud se zaregistrovali nedávno a jejich zájem o vaši značku je na vrcholu.
Zapojení můžete zvýšit také pomocí automatických e-mailů, které zákazníky vybízejí k poskytnutí zpětné vazby, poskytují více informací o tom, jak používat vaše služby nebo produkty, nebo motivují zákazníky, kteří se k vaší značce vrátili.
Budování značky – Vzhledem k tomu, že automatický e-mail je komunikační kanál, který je velmi osobní, bude sloužit jako rozšíření vaší značky.
To vám umožní vybudovat silnější spojení mezi vaší značkou a zákazníky tím, že jim pomůžete s křížovým prodejem, budete s nimi sdílet novinky o funkcích, které v danou chvíli nevyužili, a sdělovat jim své myšlenky.
Zákazníci s větší pravděpodobností otevřou, přečtou a zapojí se do automatických e-mailů.
Jak mohou automatizované e-mailové kampaně prospět vašemu podnikání?
Automatizace e-mailů vám umožní dosáhnout smysluplných a skutečných výsledků pro vaše podnikání. Některé ze způsobů, jak může vaše společnost využít nastavení automatického e-mailového respondéru, zahrnují:
Další udržení zákazníků
Pokud se zákazníkům dostane pozornosti a pomoci v reálném čase a obsahu, který je jim přizpůsoben a šitý na míru, je pravděpodobnější, že si snáze udrží své zákazníky a zůstanou s vaší značkou dlouhodobě.
Zvýšení loajality zákazníků
Zákazníci, kteří včas obdrželi zprávy, aby provedli požadované akce, uvítací dárky, jakmile se přihlásí k odběru, nebo pomoc s projitím vstupním procesem, mají větší pravděpodobnost, že se budou cítit úspěšně.
Díky tomu je větší pravděpodobnost, že budou nejen věrní vaší značce, ale také ji doporučí dalším lidem.
Zvýšení příjmů
Statistiky ukazují, že pokud zákazníci obdrží zprávu se správnou výzvou v ideálním čase, s větší pravděpodobností dokončí proces aktualizace svého účtu, zadají své fakturační údaje pro dokončení nákupu nebo se vrátí jako aktivní uživatel.
Akce Drive
Jednou z nejsilnějších stránek automatizace e-mailů je to, že je navržena tak, aby cílila na lidi, kteří již nějakým způsobem komunikovali s vaší značkou prostřednictvím webových stránek, aplikace nebo sociálních médií.
To znamená, že se zaměříte na potenciální zákazníky, kteří jsou již v prodejním trychtýři dále a je pravděpodobnější, že jako zákazníci podniknou požadované kroky.
Proč používat automatizovanou e-mailovou službu?
Přestože je zřejmé, že automatizace e-mailů má význam, existuje mnoho společností, které ji ještě nezačaly používat.
Jistě vás potěší, že je snazší, než si myslíte, nastavit cílenou, inteligentní a automatizovanou e-mailovou kampaň a začít rychle dosahovat skutečných a smysluplných výsledků.
Můžete si nastavit širokou škálu různých e-mailových marketingových zpráv, které můžete využít pro své podnikání několika různými způsoby.
Mezi ně mohou patřit:
- Uvítací e-maily, které mají podpořit silný vztah mezi vaší značkou nebo odběrateli nebo pomoci novým zákazníkům začít využívat váš produkt na maximum.
- Dvojité přihlášení nebo e-maily s ověřením uživatele, které zajistí, že noví odběratelé jsou legitimní a chtějí od vás dostávat marketingové e-maily.
- Pečující e-maily, které vedou vaše zákazníky k dalšímu kroku v prodejním trychtýři.
- E-maily k narozeninám nebo výročí zákazníků pro zvýšení loajality zákazníků.
Automatizované marketingové kampaně: Uvítací e-maily
Pokud s automatizací začínáte, můžete začít jednoduchou sérií uvítacích e-mailů. Tyto automatické e-maily vám poskytnou jednoduchý způsob, jak potvrdit a přivítat nové odběratele a představit jim, co vaše společnost nabízí.
První e-mail by měl být krátký a stručný. Dejte svým novým odběratelům pocit, že jsou vítáni, a poskytněte jim jednu výzvu k akci (CTA), která je povzbudí k tomu, aby začali nakupovat. Oblíbená možnost zahrnuje slevový kód, který mohou použít při svém prvním nákupu.
Druhý e-mail by měl být zaslán s cílem připomenout příjemcům výhody, které mohou získat, když se stanou odběrateli. Je to dobrý způsob, jak propagovat speciální nabídky a nabídky nebo informovat odběratele o nejoblíbenějších produktech.
Možná budete chtít zvážit zaslání dalšího e-mailu, abyste povzbudili odběratele ke zvýšení jejich závazku vůči vaší značce.
Můžete je například informovat o věrnostním programu nebo VIP programu, který nabízíte, vyzvat je ke stažení mobilní aplikace nebo jim představit oblíbená témata.
Sledujte úroveň zapojení u všech e-mailů zahrnutých do uvítací série a zvažte odstranění příjemců, kteří se nezapojili do žádného z e-mailů, ze seznamu – buď již nemají zájem o vaši značku nebo obsah, nebo se dokonce mohli přihlásit k odběru neúmyslně.
Tipy pro lepší automatizaci e-mailů
Jakmile nastavíte pracovní postupy a budete moci začít odesílat automatické e-maily, je třeba mít na paměti několik osvědčených postupů, než začnete zprávy svým zákazníkům odesílat. Vezměte v úvahu následující:
Časování – Přemýšlejte o nejvhodnějším čase pro odesílání zpráv na základě událostí, které je vyvolávají.
Pokud plánujete odeslat sérii e-mailů, ujistěte se, že jsou odesílány tak, aby zákazníky nezahltily, a rozdělte je tak, aby zákazníci měli čas strávit obsah předchozího e-mailu, a zvýšili tak jeho užitečnost a účinnost.
Svazek – Méně může být někdy více, pokud jde o automatizované e-maily.
I když je zasílání relevantního obsahu vašim odběratelům skvělé, je důležité zvážit, kolik jich posíláte, protože příliš mnoho zpráv může mít na vaše zákazníky opačný než požadovaný účinek.
Místo bombardování odběratelů se zaměřte na příležitosti, které jsou pro vaše zákazníky i vaši značku nejvýznamnější.
testování – Po nastavení automatického e-mailu byste měli pravidelně provádět testování, abyste se ujistili, že jsou vaše zprávy optimalizované.
Otestujte výzvy k akci, obsah, předmět a vlastní metriky, které odrážejí hlavní cíle vašich e-mailů.
Povolit odhlášení – Přestože žádná značka nechce přijít o odběratele, je důležité se ujistit, že poskytujete správu e-mailových preferencí včetně snadné možnosti pro každého, kdo se chce odhlásit.
To vám nejen pomůže udržet dobré vztahy se zákazníky, kteří už o vás nemusí mít zájem, ale také vám to usnadní zaměřit se na ty, kteří mají největší zájem a angažovanost.
Bez ohledu na to, jaký produkt, službu nebo značku prodáváte, automatizace se dnes stává stále důležitějším nástrojem e-mailového marketingu.
