Lidé dostávají v průměru kolem sto dvaceti e-mailů denně. Pokud nemají spoustu volného času, je pravděpodobné, že ne všechny tyto e-maily otevřou a přečtou.
Zákazníci a odběratelé e-mailového marketingového zpravodaje si obvykle vybírají marketingové e-maily, které pro ně znamenají nejvíce a kterým věnují pozornost. Pro tvůrce e-mailového marketingu to znamená dbát na vytváření e-mailů, které jsou pro zákazníky skutečně smysluplné a zajímavé. Jedním z hlavních způsobů, jak toho dosáhnout, je využití personalizace.
Co je personalizace e-mailového marketingu?
V kontextu e-mailového marketingu personalizace zahrnuje zacílení e-mailové kampaně na konkrétní odběratele s využitím informací a údajů, které o nich máte. Mohou to být například informace o jejich křestním jménu, předchozích produktech, které si u vás zakoupili, o místě, kde se nacházejí, nebo o tom, jak často se přihlašují na vaše webové stránky nebo do aplikace. Personalizace je poměrně široký pojem a personalizace e-mailů může být velmi různě propracovaná. Základní personalizační strategie můžete do e-mailu snadno přidat pomocí taktik, jako je například přidání jména odběratele do předmětu. Nebo ji můžete provést na pokročilejší úrovni změnou obsahu e-mailu na základě věcí, které jsou pro odběratele jedinečné, jako je jeho poloha, věk, pohlaví nebo poslední produkt, který si u vás koupil.
Personalizace e-mailových marketingových kampaní je osvědčený způsob, jak zvýšit míru otevření a kliknutí. Použití personalizace v e-mailech může mít měřitelný dopad na vaše příjmy a návratnost investic, přičemž studie zjistily, že e-maily s personalizovanými předměty mají o více než dvacet procent vyšší pravděpodobnost otevření než ty, které personalizované nejsou. Je to proto, že v konečném důsledku jsou personalizované e-maily pro odběratele relevantnější a v důsledku toho pro ně budou smysluplnější a zajímavější ve srovnání s přijímáním kampaní s obecnými sděleními a nabídkami. Personalizace naopak znamená, že vaši odběratelé mohou dostávat e-maily, které jsou přímo zaměřené na ně, obsahují jejich jméno a další osobní údaje a poskytují informace o nabídkách nebo produktech, které odpovídají jejich zájmům a potřebám.
Výhody personalizovaných e-mailů
Personalizace e-mailů může být klíčem k dosažení trvale vysoké míry otevření a prokliků v e-mailovém marketingu. Studie společnosti Deloitte zjistila, že pouhé uvedení jmen zákazníků v e-mailových marketingových zprávách může zvýšit míru otevření o více než pět procent. A použití dalších personalizačních strategií by mohlo zvýšit míru otevření o jedenáct až pětapadesát procent. Zákazníci mají tendenci oceňovat přijímání personalizovaných e-mailů; studie zjistily, že více než osmdesát procent lidí, kteří obdrželi personalizované e-maily od podniků, uvedlo, že by u těchto podniků s větší pravděpodobností znovu nakoupili. Přestože statistiky ukazují, jak důležitá je personalizace pro e-mailový marketing, jen hrstka marketérů ji ve svých kampaních skutečně využívá.
Příklady personalizace v e-mailovém marketingu
Pokud se snažíte zavést personalizaci do svých e-mailových marketingových kampaní, zde je několik nápadů, které byste měli zvážit:
Přidání personalizace se jménem zákazníka
Nejjednodušší způsob, jak marketingové e-maily více personalizovat, je uvést jméno zákazníka. Když zákazník uvidí, že jste do e-mailu uvedli jeho jméno, bude se okamžitě cítit více zaujatý vaší společností. Vědí, že komunikují se společností, která pravděpodobně lépe rozumí jim a jejich potřebám. Zákazníci si také s větší pravděpodobností všimnou vašeho e-mailu v plné schránce, když do předmětu uvedete jejich jméno.
Personalizované e-maily s polohou
E-maily můžete také více personalizovat podle toho, kde se vaši zákazníci nacházejí. Můžete například uvést informace o nejbližší prodejně, která je zákazníkovi nejblíže, čímž zvýšíte šanci, že zákazník nakoupí v prodejně a využije výprodejů a akčních nabídek v prodejně. Zajistí také, aby zákazníci věděli, že máte prodejny v jejich blízkosti.
Využití nákupních zvyklostí zákazníků k větší personalizaci e-mailů
Můžete také využít předchozí nákupní zvyklosti zákazníků a inspirovat tak větší personalizaci marketingových e-mailů, které posíláte. Dáte tím najevo, že se zajímáte o to, co vaši zákazníci chtějí koupit, a všímáte si jejich chování, což je následně může povzbudit k dalším nákupům. Můžete například chtít posílat e-maily, které obsahují návrhy produktů na základě položek, které vaši zákazníci dříve koupili, nebo položek, které si prohlédli na webových stránkách. Účinným způsobem, jak využít nákupní zvyklosti k personalizaci e-mailů a podpoře prodeje, je zasílání e-mailů o opuštěném košíku, které vašim zákazníkům připomenou něco, co si možná plánovali koupit, ale zatím prodej neuskutečnili.
Co obsahují dobré personalizované e-mailové kampaně?
Použití křestního jména příjemce je jednou z nejčastěji používaných personalizačních strategií pro e-mailové marketingové kampaně. Personalizace e-mailu však jde mnohem dál než jen k oslovení odběratele jménem. Pokud uvažujete o tom, že přidáním dalších personalizačních strategií dosáhnete lepších výsledků své e-mailové kampaně, je důležité vědět, co přesně personalizovaný e-mail obsahuje. Existují tři hlavní prvky, které by měl každý personalizovaný e-mail vždy obsahovat.
Přizpůsobení e-mailu pomocí relevance
Při sestavování personalizovaného e-mailu je třeba vzít v úvahu především relevanci. V dnešní době jsou naše schránky často plné nepořádku a průměrný člověk dostane více než sto e-mailů denně. Poměrně často se většina těchto e-mailů chystá oslovit příjemce jménem, protože to je jedna z nejjednodušších a nejsnadněji zaveditelných personalizačních strategií. Chcete-li personalizaci e-mailu posunout ještě dál a zajistit, aby příjemce zaujal, nezůstávejte jen u přidání jeho jména, ale nabídněte mu také relevantní obsah, který ho pravděpodobně bude zajímat. Pokud neposíláte obsah, který má na čtenáře přímý dopad, je větší pravděpodobnost, že váš e-mail bude pouze ignorován nebo smazán.
Načasování personalizovaných e-mailů
Dalším faktorem, který musí být při zasílání personalizovaných e-mailů na místě, je včasnost. Měli byste začít shromažďovat dostatek údajů o svých odběratelích, abyste získali lepší představu o tom, jaký obsah budou potřebovat v určitých fázích své zákaznické cesty s vaší firmou. Tímto způsobem můžete získat přehled o tom, co v daném okamžiku potřebují, například tím, že se dozvíte více o tom, co hledali na vašich webových stránkách nebo co četli na vašem blogu. To vám umožní sestavit a odeslat správný e-mail ve správný čas.
Jak personalizovat e-maily od lidí, nikoli od firem
V neposlední řadě se vyplatí posílat e-maily spíše od jiné osoby než od firmy, protože lidé se spíše ztotožní s e-maily od jiné osoby než od firmy a budou jim důvěřovat. Toho můžete dosáhnout tak, že v poli „od“ použijete jméno osoby a místo loga firmy použijete její fotografii. Je však důležité k tomu přistupovat správně, protože poslední, co lidé chtějí, je dostávat e-maily od lidí, kteří ve skutečnosti neexistují. E-maily můžete nechat posílat sebe jako majitele firmy nebo členy svého marketingového týmu, ale ujistěte se, že pocházejí od skutečných lidí.
Pokročilé strategie personalizace e-mailů, které je třeba zvážit
Chcete-li dosáhnout co nejlepších výsledků kampaně a využít všech výhod personalizace e-mailů, je důležité jít nad rámec základních personalizačních strategií a oslovit zákazníka jménem. Toto jsou některé pokročilé strategie, které můžete použít k dosažení lepších výsledků:
Doporučení produktů
Chování zákazníků můžete využít k vytvoření relevantnějších a poutavějších e-mailových kampaní, které zvýší počet nákupů tím, že do e-mailových kampaní začleníte historii nedávného procházení nebo nákupů. To zahrnuje křížový prodej a doporučení produktů, které jsou přizpůsobeny každému příjemci v seznamu e-mailů na základě toho, co si koupil nebo o co se zdá, že se zajímá díky historii procházení.
Nabídky VIP
Jedním z příkladů pokročilé personalizace, kterou používá mnoho společností, je nastavení prahové hodnoty výdajů, která zákazníkům poskytuje status VIP, což nakonec odemkne marketingové e-maily obsahující speciální nabídky, které jsou dostupné pouze nejlepším zákazníkům. Tato strategie umožňuje poskytovat nabídky, které jsou přizpůsobeny chování a zvyklostem každého odběratele.
Opuštění vozíku
Každý internetový prodejce ví, že když si někdo přidá zboží do košíku, neznamená to vždy, že si ho koupí. Míra opuštění košíku u nakupujících online na celém světě je téměř 75%, což znamená, že jen každý čtvrtý košík je skutečně zkontrolován. Používání e-mailového marketingu a automatizace vám dává větší šanci přimět zákazníka, aby se vrátil a dokončil svůj nákup.
Vzhledem k tomu, že lidé dostávají každý den více než sto e-mailů do svých schránek, nebylo nikdy důležitější zaměřit se na zasílání e-mailů, které jsou personalizované a relevantní pro každého jednotlivého příjemce.
