6 jednoduchých způsobů personalizace e-mailů a proč je to důležité

Naše e-mailové schránky jsou plné e-mailů od mnoha společností a marketérů, kteří se snaží upoutat naši pozornost a přimět nás k předepsané akci.

Všechno v e-mailu nás musí přimět k tomu, abychom jej otevřeli, přečetli a nakonec podnikli akci, kterou po nás odesílatel chce. Personalizace se hodí, protože nám dává pocit, že si nás někdo všiml a že čteme zprávu, kterou nám poslal někdo, kdo nás zná. Díky personalizaci mohou e-maily více zaujmout a zlepšit výsledky marketérů. Jak tedy můžete využít personalizaci ve svých e-mailech a jaké jsou její výhody?

Je personalizace e-mailů vůbec nutná?

V mnoha případech může segmentace publika a zasílání cílených e-mailů zvýšit návštěvnost a konverze, ale ne ve všech případech se tak děje. Lidé chtějí vědět, co je čeká, když otevřou váš e-mail. Chtějí, aby e-mail působil osobně, a právě tento pocit v nich vyvolává pocit propojení se zprávou, což následně podporuje konverze.

Značky neustále pracují na tom, aby se tak cítilo jejich publikum, a nejvíce s tím bojují nové firmy. Je to proto, že si teprve musí vytvořit loajalitu zákazníků a značky a nemají stabilní zákaznickou základnu. Z těchto důvodů musí v první řadě pěstovat dobré vztahy se zákazníky.

Personalizace je mocným nástrojem pro budování vztahů se zákazníky, tzv. lead nurturing.

Pokud nejste přesvědčeni o personalizaci e-mailů, možná vězte, že personalizace může zvýšit míru otevření e-mailů až o 18%, zlepšit prodeje přibližně o 20% a zvýšit příjmy o mnoho řádů, pokud se používá společně se strategiemi segmentace.

Jak přizpůsobit e-maily

K personalizaci e-mailů můžete použít mnoho nástrojů a tipů. Níže si je rozebereme.

Segmentace publika

Segmentace publika je důležitá, protože pomáhá posílat cílené e-maily správným segmentům publika. Kladení otázek, například proč návštěvník navštívil vaše webové stránky, stal se odběratelem nebo si koupil produkt, může být neuvěřitelně užitečné, protože vám pomůže zjistit, jaké typy e-mailů mu máte posílat.

Na základě poskytnutých odpovědí je každý zákazník, uživatel nebo návštěvník zařazen do jednoho z e-mailových trychtýřů, které jste vytvořili. Zasílání vysoce cílených e-mailů těm, kteří jsou v těchto trychtýřích, může přinést vynikající výsledky, přičemž společnosti jako Paper Style hlásí zvýšení míry otevření e-mailů o 200% a zvýšení míry prokliků o 161%.

Personalizace polohy a času

Každý obchodník si uvědomuje, že musí posílat e-maily v době, kdy je pravděpodobnější, že je otevřou ti, kteří jsou na mailing listu. Někteří lidé mohou například rádi dostávat a číst vaše e-maily při cestě do práce, jiní si počkají až na konec dne, aby dohonili, co mají ve schránce.

A/B testování vám pomůže určit nejlepší čas pro odesílání e-mailů.

Je však třeba pátrat ještě hlouběji, protože ne vždy je vše tak jednoduché. Pokud máte globální publikum, musíte zvážit, kdy budou váš e-mail přijímat lidé v jiných časových pásmech. Můžete chtít, aby e-mail obdrželi v 10 hodin dopoledne, ale odeslání v tomto čase podle místního času může znamenat, že někteří lidé obdrží e-mail uprostřed noci.

Abyste to mohli napravit, musíte se podívat do údajů o zákaznících a e-mailech. Na základě shromážděných údajů zjistěte, kdy vaši zákazníci nejpravděpodobněji otevřou váš e-mail. Poté segmentujte své publikum, aby je dostávalo v optimální čas bez ohledu na časové pásmo.

Můžete jít ještě níže a použít metriky jednotlivých čtenářů. Analyzovat jejich historii otevření a následně odeslat e-mail v optimální čas. Tento proces můžete automatizovat, ale vězte, že pokud máte hodně čtenářů, může to být náročné.

Vždy používejte jméno vedoucího nebo zákazníka

Jakmile máte segmenty publika a znáte optimální čas pro rozesílání e-mailů, je čas začít přemýšlet o obsahu těchto e-mailů. Lidé velmi dobře reagují na svá jména, protože když je vidí nebo slyší, mění se jejich pocit, že je jim něco adresováno, a cítí se tak důležití.

Použití jména zákazníka nebo potenciálního zákazníka je jedním z nejjednodušších způsobů personalizace e-mailů, proto byste ho měli používat ve všech e-mailech. Ve většině případů stačí použít jejich křestní jméno, ale pokud je obsah e-mailu zásadní, můžete použít obě.

Přizpůsobte si předmět

Vzhledem k přeplněnosti schránek by marketéři měli vědět, že o pozornost čtenářů neustále bojují s jinými marketéry. Řádky předmětu poskytují marketérům skvělý způsob, jak toho dosáhnout.

Použití jména zákazníka v předmětu upoutá jeho pozornost stejně jako v těle e-mailu. Jakmile upoutáte jejich pozornost, můžete jim připomenout předchozí kontakty s vaší firmou, o čem newsletter je, nebo jim dokonce říci něco, co je zaujme, aby si přečetli zbytek e-mailu.

Vytváření spouštěcích e-mailů

Ve většině případů budete posílat vysoce relevantní a cílené e-maily s cennými informacemi, které jsou pro vaše publikum užitečné. Můžete také nabídnout kuponový kód nebo slevu, abyste nalákali na prodej nebo informovali zákazníka o novém produktu. Veškerý tento obsah by měl být určen segmenty, o kterých jsme hovořili výše.

Dalším způsobem, jak zajistit vysoce personalizované e-maily, je použití spouštěcích e-mailů. Jedná se o e-maily odesílané v případě, že někdo provede nebo neprovede nějakou akci. Můžete si například všimnout, že někdo už delší dobu neotevřel vaše e-maily. Tato nečinnost může být spouštěčem e-mailu, který ho znovu zapojí.

Protože se tento e-mail týká přímo jejich jednání, bude působit osobně, protože budete mluvit přímo s nimi.

Přizpůsobte své výzvy k akci

Mnoho poštovních seznamů a služeb automatizace e-mailů umožňuje používat značky odběratelů. Tyto značky umožňují označovat odběratele na základě různých akcí. Můžete je například označit za kliknutí na odkaz v e-mailu nebo za návštěvu stránky na vašem webu.

Jakmile tyto údaje získáte, můžete je použít k personalizaci e-mailů a přidání personalizovaných výzev k akci. Tyto výzvy k akci budou lákavé, protože již víte, o co se lidé v segmentu, který e-mail obdrží, zajímají.

Například místo CTA „Zjistěte více“ můžete použít „Klikněte, abyste se dozvěděli 5 úžasných zahradnických hacků“. Druhé CTA je mnohem lákavější a odpovídá zájmu publika. (v šedé kompozitní palubky v tomto případě například) , což vede k vyšším konverzím.

Proč je personalizace e-mailů tak důležitá?

Personalizace pomáhá navázat emocionální spojení s publikem. Se jmény se velmi silně spojujeme a reagujeme na ně, proto jejich používání v e-mailech pomáhá navázat emocionální vztah. Další údaje shromážděné o konkrétních čtenářích vám mohou pomoci upravit tón a sdělení pro silnější emocionální spojení.

Formování cest zákazníků a řešení jejich potřeb

Každé publikum je jiné. Tyto rozdíly se mohou projevit jako rozdíly v prioritách, vlastnostech a osobnostech. Z tohoto důvodu může mít vaše publikum jiné chování a zájmy. Každý podnik by měl se svými zákazníky navázat skvělý vztah, který povede k vysoké míře udržení zákazníků.

Navázání těchto skvělých vztahů může znamenat, že zákazníkům poskytnete ty nejlepší zkušenosti a zároveň se zaměříte na jejich potřeby a budete je řešit. Personalizace vám v tom pomůže, aniž byste museli nutně tlačit na prodej.

Segmentované publikum vám pomůže zjistit, co různá publika hledají a jaký typ sdělení by s nimi nejlépe rezonoval.

Personalizace pomáhá budovat důvěru

Zamyslete se nad tím, komu budete důvěřovat, když vás osloví jménem, a komu když použijete obecný pozdrav? Druhý jmenovaný si nevybuduje důvěru od první interakce, takže je těžší poslouchat, co vám chce říct nad rámec obecného pozdravu.

Tato zásada platí i pro e-mailový marketing.Podniky, ať už fyzické nebo online, si musí vytvořit důvěru, aby mohly efektivně komunikovat se svým publikem a zajistit, že jejich sdělení bude dobře přijato.

V době, kdy se všichni chtějí cítit viděni, nebude mít zacházení s nimi jako s anonymní entitou ve vašem e-mailovém seznamu hvězdné výsledky.

Získejte konkurenční výhodu

V konkurenčním prostředí si nemůžete dovolit ztratit se v moři podobných firem a konkurentů. Vyniknout a získat konkurenční výhodu bude náročné, ale na své zákazníky a publikum můžete zapůsobit personalizovaným obsahem.

Personalizace vám pomůže vyhnout se studeným e-mailům a zajistit maximální návratnost investic do e-mailového marketingu.

Závěr

Smyslem e-mailového seznamu je generovat potenciální zákazníky a zůstat v kontaktu s publikem, které se nakonec změní v platící zákazníky. Než se tak stane, musíte je vést na cestě k tomu, aby se stali zákazníky. Personalizace e-mailů může hrát významnou roli tím, že vám pomůže řešit bolestivá místa potenciálních zákazníků a budovat důvěru, aby nakonec konvertovali.