Transakční e-maily jsou důležitou součástí e-mailového marketingu, protože umožňují firmám komunikovat se zákazníky a odběrateli v různých fázích jejich zákaznické cesty.
Pomáhají také firmám pečovat o vztahy se zákazníky a zajišťovat kompletní cestu kupujícího. Jedním z typů transakčních e-mailů je potvrzovací e-mail.
Co je to potvrzovací e-mail?
Potvrzovací e-mail je e-mail o transakci zaslaný zákazníkovi nebo odběrateli v závislosti na jeho akcích. Potvrzovací e-mail může být zaslán pro libovolný počet akcí zákazníka, včetně registrace, odeslání e-mailu podniku, dokončení objednávky, registrace události nebo rezervace vstupenky.
Zákazníci očekávají potvrzovací e-maily pro nezbytné akce, jako je přihlášení k odběru a dokončení objednávky. Mohou pomoci vytvořit skvělý první dojem, vyvíjet na příjemce tlak ohledně provedených akcí a pomáhat budovat důvěru. Od podniku se neočekává, že bude posílat všechny typy transakčních nebo potvrzovacích e-mailů, ale očekává se, že bude posílat alespoň ty pro důležité akce.
Prvky potvrzovacího e-mailu
Podniky posílají potvrzovací e-maily pro různé typy transakcí, takže neexistuje jednotná šablona pro všechny potvrzovací e-maily. Některé prvky by však měly být obsaženy ve všech potvrzovacích e-mailech, a to:
- Uznávané jméno „Od“ a chytlavý předmět.
- Design e-mailu odpovídající značce, který zahrnuje barvy značky a logo.
- Personalizace – pozdravení zákazníka jménem a případné použití jeho jména.
- Relevantní informace – V závislosti na e-mailu mohou zahrnovat číslo objednávky a shrnutí nebo informace o dopravě, jako je způsob a adresa.
- Další krok – Informujte zákazníka, co bude následovat, co musí udělat nebo co podnik udělá.
- Výzva k akci – V ideálním případě jedna.
- Informace o podpoře – Umožňují zákazníkům v případě potřeby kontaktovat podnik.
- Další informace – Jedná se o další část pro věci, jako jsou odměny, programy doporučení, doporučení a další informace, které by zákazníka mohly zajímat.
Podívejme se nyní na to, proč je zasílání e-mailového potvrzení tak důležité.
Potvrzení e-mailem je uklidňující
Představte si, že jste našli výhodnou nabídku na něco, co jste si dlouho přáli. Objednáte si ji a pak zkontrolujete svůj e-mail, abyste zjistili, zda jste nabídku dostali, ale potvrzovací e-mail nenajdete. Budete oprávněně zmateni a budete přemýšlet, zda byla transakce dokončena a zda je třeba výrobek znovu objednat.
Absence potvrzovacího e-mailu může být neuvěřitelně frustrující a matoucí a může způsobit, že si zákazník nebude chtít z vašeho obchodu znovu objednat. Nastavení automatického potvrzovacího e-mailu je dnes velmi snadné, protože podniky mohou využívat různé dostupné nástroje a služby. Z tohoto důvodu není důvod, proč by podnik nemohl zavést automatické potvrzovací e-maily pro všechny transakce.
Spojení s odběrateli při odesílání potvrzovacího e-mailu
Existuje mnoho důvodů, proč se lidé přihlašují k odběru e-mailových konferencí. Bez ohledu na důvody ti, kteří se přihlásili k odběru, od vás očekávají hodnotu, respekt a pozoruhodný obsah. Neposkytnutí všech těchto aspektů může vést k tomu, že vaše konverzace budou trpět a bude vyšší než obvyklá míra odchodů a nízká míra otevření e-mailů.
Místo spamování odběratelů e-maily, které pro ně nemusí být užitečné, byste jim měli posílat užitečné e-maily, které vám pomohou budovat vztahy se zákazníky a odběrateli. Díky tomu je mnohem snazší přeměnit je na platící zákazníky, protože budou mít hodnotu z jakýchkoli nabídek a propagačních akcí, o kterých jim řeknete.
E-mailová potvrzení posouvají zákazníky na cestě k cíli
Přestože mnoho firem posílá jednorázové potvrzovací e-maily, neznamená to, že tak musíte činit i vy. Pomocí automatických potvrzovacích e-mailů můžete navázat kontakt se zákazníky v průběhu jejich cesty k zákazníkovi.
K tomu vám pomohou tři typy potvrzovacích e-mailů:
- Potvrzení platby
- Potvrzení o odeslání
- Potvrzení o doručení
Tyto typy e-mailů poskytují důležité kontaktní body, které mohou být pro firmu v budoucnu přínosem. Například mohou pomoci zvýšit povědomí o značce mezi zákazníky, pokud v e-mailech použijete prvky značky, jako jsou barvy, loga a písma.
Mohou také sloužit jako klíčové médium pro udržení vaší značky v povědomí zákazníků, takže je mnohem pravděpodobnější, že si na vaši firmu vzpomenou, když budou chtít koupit další produkty.
Potvrzení e-mailu je skvělé pro obchodní vztahy
E-mailová potvrzení by neměla sloužit pouze k marketingovým aktivitám a akcím, protože mohou mít zásadní význam i pro obchodní vztahy. Potvrzení e-mailu je potvrzovací e-mail, který podnik odesílá, aby sdělil, že obdržel e-mail od zákazníka nebo jiného obchodního partnera.
Potvrzení e-mailu je důležité zejména v případě, že majitel firmy nebo osoba, které je e-mail adresován, nemůže na e-mail okamžitě odpovědět. Ujišťuje odesílatele, že jeho sdělení bylo přijato a potvrzeno a že se mu někdo brzy bude věnovat.
Odesláním takového e-mailu také dáte najevo, že vám na obdržených e-mailech záleží a že všechny formy komunikace berete vážně. Nezapomeňte, že lidé se chtějí cítit uznaní, když se na vás obrátí; zasílání tohoto typu e-mailu tomu napomáhá.
Potvrzovací e-maily Poskytovatel dalších marketingových příležitostí
Potvrzovací e-maily mají velmi vysokou míru otevření, protože je lidé očekávají a chtějí vědět, co obsahují, co se bude dít dál a jaké případné další kroky musí podniknout. Z tohoto důvodu poskytují další marketingové příležitosti pro firmy, které je mohou využít.
Využijte zvědavost lidí a vysokou míru otevření k tomu, abyste zvýšili angažovanost prodejem doplňků, navrhováním souvisejících produktů a křížovým prodejem.
Pokud tak učiníte, měli byste zajistit, aby potvrzovací e-maily byly v první řadě transakčními e-maily a až poté marketingovými e-maily. To znamená, že převážná část e-mailu by měla obsahovat potvrzovací informace, které zákazníci hledají. Pod ně můžete zahrnout zapojení a marketingová sdělení, jako např:
- Žádost o zpětnou vazbu nebo recenze – můžete se zeptat na proces nákupu a odbavení, abyste mohli tyto informace využít ke zlepšení.
- Nabídka slevy – Tento postup vám může pomoci zvýšit prodej, protože lidé se s větší pravděpodobností stanou opakovanými zákazníky, pokud vědí, že při dalším nákupu dostanou dobrou slevu.
- Odkazy na vaše sociální média, další profily nebo webové stránky, aby zákazníci věděli, jak se k vám dostat a jak s vámi dále spolupracovat, pokud si to budou přát.
Typy potvrzovacích e-mailů
Když už víte, co jsou potvrzovací e-maily a jak jsou důležité, jaké typy potvrzovacích e-mailů můžete posílat?
Potvrzovací e-maily pro elektronické obchodování
Jedná se o pravděpodobně nejběžnější typ e-mailového potvrzení. Do této kategorie patří i další typy e-mailových potvrzení, jako např:
- E-maily s potvrzením objednávky – odeslané po dokončení procesu objednávky.
- Potvrzení o odeslání – odesláno po odeslání produktu nebo balíčku.
- Potvrzení o doručení – Odesláno po úspěšném doručení produktů nebo balíčků.
- Potvrzení o stažení – Někdy zákazník potřebuje stáhnout svůj nákup, například knihu, vstupenku nebo dárkovou kartu.
Potvrzení registrace
Jak už název napovídá, firmy tento typ informací zasílají poté, co se zákazník zaregistruje k odběru služby nebo se přihlásí k odběru e-mailového zpravodaje.
Do této kategorie patří také e-maily s potvrzením o zrušení. Stejně jako se firmy snaží lidem co nejvíce usnadnit přihlášení do svých seznamů nebo registraci ke službě, měly by jim také usnadnit odhlášení nebo zrušení přihlášky. Tento e-mail přichází poté, co provedou některou z těchto dvou činností.
E-mail s potvrzením o zrušení objednávky je obvykle poslední šancí, jak získat zákazníka zpět nebo zjistit, co se stalo, aby se to neopakovalo u jiných zákazníků.
Potvrzení událostí a místních služeb
Tyto e-maily poskytují potřebné informace o schůzce. Mohou obsahovat čas, místo a další podrobnosti, které by měl zákazník znát. V ideálním případě by měly zákazníkovi umožnit přidat si událost do svého kalendáře.
Vstupenky a přístup na webové semináře mohou být také zahrnuty v e-mailech s potvrzením události, pokud si je zákazník zakoupil nebo se na ně přihlásil.
Potvrzovací e-maily o cestě
Stejně jako u potvrzovacích e-mailů pro e-shopy se i v této kategorii vyskytují různé typy e-mailů. Patří mezi ně:
- Rezervace ubytování
- e-maily s potvrzením letu
Mnozí lidé jsou při cestování nervózní a chtějí mít jistotu, že jsou všechny detaily dořešeny ještě před odjezdem z domova. Zasílání těchto typů e-mailů je uklidňující, poskytuje vašim zákazníkům všechny potřebné informace o jejich letu nebo ubytování a pomáhá jim s plánováním.
Automatizace potvrzovacích e-mailů
Vzhledem k různým typům potvrzovacích e-mailů, které je třeba odeslat, by bylo nejlepší tento proces automatizovat. Dobrou zprávou je, že většina e-mailových služeb a nástrojů vám pomůže tyto typy e-mailů automatizovat.
Po vytvoření e-mailů a šablon pomocí výše popsaných prvků stačí vše načíst a nechat službu, aby vše udělala za vás. Proveďte testování různých scénářů, abyste zjistili, zda vaši zákazníci po provedení akce obdrží správný e-mail.
Nyní je řada na vás, abyste začali přemýšlet o vytvoření správných potvrzovacích e-mailů pro vaši firmu. Zvažte akce zákazníků na vašich webových stránkách, zjistěte, které vyžadují potvrzení, a poté vytvořte správné e-maily pro každý scénář a akci.
