Už se vám někdy stalo, že jste odeslali e-mail a dostali jste zpět chybovou zprávu? Je pravděpodobné, že jste se setkali s odmítnutím e-mailu. Věděli jste ale, že existují dva typy e-mailových odrazů – měkký a tvrdý odraz e-mailu?
Pokud chcete udržet své metriky e-mailového marketingu na správné úrovni a dosáhnout lepších výsledků svých kampaní, měli byste se snažit vyhnout oběma typům odezvy.
Než si rozebereme pět klíčových rozdílů mezi těmito dvěma systémy, začněme od základů.
Co je to odmítnutý e-mail?
Odmítnutý e-mail je situace, kdy někomu pošlete e-mail, ale ten se vám vrátí, protože nemohl být doručen.
A ještě jedna věc, kterou je třeba si zapamatovat – odražené zprávy rozdělujeme na. měkké odrazy e-mailu a tvrdých e-mailových odezvách.
Tvrdé odrazy je třeba se za každou cenu vyhnout, zatímco měkké odrazy nejsou tak špatné, ale přesto je třeba se jim vyhnout.
Vysvětlení tvrdých a měkkých odrazů
Podívejme se na hlavní podobnosti a rozdíly mezi těmito dvěma pojmy.
Tvrdé odrazy
#1 Co jsou to tvrdé odrazy?
Tzv. hard bounces jsou e-maily, které se vám vrátí zpět, protože adresa příjemce je neplatná nebo neexistuje. Pokud se vám zobrazí, znamená to, že existuje trvalý důvod, proč se vám nepodařilo doručit e-maily.
#2 Proč dochází k tvrdým odrazům?
K tvrdým odskokům dochází z mnoha běžných důvodů:
- někdo změnil e-mailovou adresu
- e-mailová adresa je falešná
- jsou zavedeny přísné bezpečnostní filtry spamu s adresou příjemce.
- odpověď nebyla dostatečně konkrétní, aby ji bylo možné zařadit do kategorie.
- Poskytovatel internetových služeb příjemce zprávu odmítne.
#3 Jak lze zabránit tvrdým odrazům?
Udržujte svůj e-mailový seznam aktuální a ověřit e-mail adresy před odesláním. Nejjednodušší způsob, jak to udělat, je příležitostně použít Bouncer před spuštěním e-mailových marketingových kampaní ověřit e-mailové adresy a odstranit zastaralé a neplatné adresy.
Měkké odrazy
#1 Co jsou to měkké odrazy?
Měkké odmítnutí je typ odmítnutí, ke kterému dojde, když se váš e-mail dostane na server příjemce, ale něco zabrání jeho doručení do jeho schránky. Je to proto, že při doručování e-mailu došlo k dočasné chybě.
#2 Proč dochází k měkkým odrazům?
K tvrdým odrazům dochází, protože:
- schránka příjemce je plná
- schránka není správně nakonfigurovaná nebo je neaktivní.
- e-mailová služba příjemce je nefunkční nebo offline.
- obsah e-mailu neodpovídá zásadám serveru příjemce.
- název domény neexistuje
#3 Jak lze zabránit měkkým odskokům?
Udržujte své e-maily v souladu s osvědčenými e-mailovými postupy, jako je vyhýbání se spamová slova a nadměrné odkazy. Nepřehánějte to s přílohami, protože zpomalují práci, a to jak v případě soft bounce, tak hard bounce e-mailů.
5 hlavních rozdílů mezi tvrdým a měkkým odrazem
Oba typy e-mailů jsou ty, které dostanete zpět. Jsou však zcela odlišné.
01 Definice
Měkký odskok je dočasný problém s doručením, zatímco tvrdý odskok je trvalé selhání doručení.
02 Příčina
Měkký odraz nastane, když e-mail dorazí na e-mailový server příjemce, ale odrazí se zpět, než dorazí do jeho schránky. Často k tomu dochází z důvodu dočasného technického problému, například plné schránky nebo krátkodobého problému serveru.
Tvrdý odraz je situace, kdy je e-mail vrácen odesílateli, protože jej příjemce nemůže přijmout například kvůli neplatné e-mailové adrese nebo neexistující doméně.
03 Načasování
Zpráva o „soft bounce“ se může objevit kdykoli, dokonce i poté, co byla zpráva příjemci doručena v minulosti. Naproti tomu k tvrdému odrazu obvykle dochází při prvním pokusu o odeslání e-mailu příjemci.
04 Dopad
Pověst odesílatele není měkkým odrazem ovlivněna tolik jako tvrdým odrazem. Nezapomínejte však, že jakýkoli vysoký e-mailový Míra odskočení může poškodit vaši pověst a míru doručitelnosti, což ztíží odesílání dalších e-mailů.
Nikdo nechce, aby byl jeho skvělý obsah odmítnut, že? Spolehlivý nástroj pro Ověření e-mailu je řešením.
05 Manipulace
E-mailový server obvykle znovu odešle „soft bounces“. Na druhou stranu, tvrdé odrazy někdy vyžadují ruční zpracování, například odstranění neplatné e-mailové adresy z poštovního seznamu.
Pokud tyto adresy neodstraníte, budete e-maily odesílat do propasti. A to může poškodit pověst odesílatele a v budoucnu ztížit oslovení zamýšleného publika.
Ale nemusí to tak být. Použijte Vyhazovač odstranit neplatné e-mailové adresy v několika jednoduchých krocích a udržovat tak svůj seznam e-mailů v bezvadném stavu.
Zde je přehled e-mailů s měkkým a tvrdým odrazem:
| Tvrdé odrazy | Měkké odrazy e-mailu |
| jsou způsobeny trvalou poruchou dodávky | jsou způsobeny dočasným selháním dodávky |
| e-mail se vrátí odesílateli, protože jej nelze doručit na e-mailovou adresu příjemce. | e-mail dorazí na e-mailový server příjemce, ale vrátí se zpět, než dorazí do jeho schránky. |
| se obvykle objeví při prvním pokusu o odeslání e-mailu. | může nastat kdykoli |
| může poškodit pověst odesílatele | má menší dopad na doručitelnost e-mailů a pověst odesílatele. |
| vyžadují ruční zpracování, například odstranění neplatné e-mailové adresy ze seznamu adresátů (lze je však také automatizovat). | jsou často automaticky opakovány poštovním serverem |
Tipy pro zlepšení míry odskočení
Vysoká míra odmítnutí může ovlivnit výkonnost vašeho e-mailového marketingu. Je to jako večírek s velkým počtem neúčastníků.
Pokud se vaše e-maily nedostanou k zamýšleným příjemcům, poskytovatelé e-mailových služeb vás považují za odesílatele spamu. V důsledku toho mohou zabránit tomu, aby se vaše budoucí příchozí e-maily dostaly do požadovaných schránek.
Nemáte představu, kdy je míra odmítnutí e-mailu v pořádku? Zkontrolujte, jaká je průměrný počet odmítnutých e-mailů je.
#1 Používejte platformu pro ověřování e-mailů
Proč si nenechat pomoci? Snižme míru odmítnutí e-mailů pomocí Vyhazovač ! Použijte ji k aktualizaci své pošty. Nástroje, jako je tento, vám pomohou zkontrolovat platnost e-mailových adres před odesláním vašich úžasných e-mailů.
Služba Bouncer může označit neplatné, falešné nebo jednorázové e-mailové adresy a zabránit jejich přidání do seznamu e-mailů, což může mít pozitivní dopad na návratnost investic.
#2 Udržujte svůj e-mailový seznam aktuální
Pravidelně se zbavujte neplatných nebo neaktivních e-mailových adres. Vyhnete se tak tvrdým odezvám a zlepšíte pověst odesílatele a míru zapojení.
A když už mluvíme o zapojení, pokud vaši odběratelé nejsou zapojeni, je pravděpodobnější, že vaše e-maily označí jako spam, což může poškodit doručitelnost e-mailů. To rozhodně není zábavné. Odstraňte tedy neangažované odběratele a zajistěte, aby se vaše e-maily dostaly k těm, které skutečně zajímá, co jim chcete sdělit.
Kromě toho můžete pomocí nástroje Bouncer testovat kvalitu svého e-mailového seznamu. A dobrá zpráva je, že je to zcela Zdarma bezplatně.
#3 Použijte rozpoznatelné jméno odesílatele
Když vaši odběratelé uvidí jméno odesílatele, které poznají, je pravděpodobnější, že otevřou váš e-mail a zapojí se do vašeho obsahu. Otevření e-mailu od neznámého odesílatele může přinést určitá rizika.
Jednoduše řečeno, udržujte jméno odesílatele konzistentní v různých e-mailech, zejména u kampaní typu „cold email“.
#4 Vyhněte se nevyžádanému jazyku
Pokud chcete zajistit, aby vaše e-maily přistávaly ve schránkách vašich odběratelů, a ne ve složkách se spamem, je čas dávat si pozor na jazyk. Nepoužívejte fráze jako „rychle vydělat peníze“, „nabídka zdarma“ nebo jiné spamové výrazy, které by vás mohly dostat na černé listiny e-mailových adres.
Taková slova jsou příčinou odmítnutí e-mailu. Je to proto, že spouštějí spamové filtry určené k ochraně uživatelů e-mailu před škodlivými zprávami.
Jste poskytovatel e-mailu? Podívejte se na krátký seznam slov pro rozesílání spamu:
🔴 koupit nyní 🟢 objednat dnes
🔴 zaručeně 🟢 bude se vám líbit
🔴 klikněte zde 🟢 více informací zde
Také rozsáhlé použití znaku dolaru může být označeno jako spam.
Používejte kreativní a poutavý jazyk a upoutejte pozornost, aniž byste byli příliš okázalí.
#5 Nepřetěžujte e-mail obrázky nebo přílohami
Zpomalte s obrázky a přílohami. Mohou způsobit pomalé načítání, což může vést k odezvě. Jak? Když odešlete e-mail, který je příliš náročný na vizuální prvky, může se déle načítat a dokonce může být označen jako spam.
Proto si to dvakrát rozmyslete a přidejte pouze klíčové obrázky nebo vektorová grafika potřebujete se vyjádřit.
#6 Použijte jasný a přesvědčivý předmět.
Ať už píšete úvodní e-mail nebo Zpravodaj svým odběratelům, vymyslete předmět, který upoutá pozornost. Ujistěte se, že přesně vystihuje obsah vašeho e-mailu a že příjemce chce číst více.
#7 Zahrňte jasnou výzvu k akci
Usnadněte svým příjemcům další krok tím, že uvedete. CTA, které konvertují .
A opravdu to funguje! Ať už chcete, aby se přihlásili k odběru newsletteru, koupili si produkt, nebo prostě odpověděli na vaši zprávu, silná výzva k akci jim může pomoci na této cestě.
#8 Otestujte své e-maily
Ověřte, zda jsou vaše e-maily doručovány do správných schránek. Existují některé staromódní způsoby, jako je odeslání e-mailu nejprve na vlastní e-mailovou adresu a teprve poté jej rozeslat na seznam.
Proč to ale dělat, když můžete využít výhodu vynikající nástroj pro doručitelnost ?
Je to jako zkoušet si džíny, než si je koupíte – chcete si ověřit, že vám sedí! Až se příště budete chystat odeslat e-mail, věnujte chvíli tomu, abyste si ho nejprve vyzkoušeli. Váš bounce rate vám za to poděkuje!
#9 Sledování míry odskočení
Pokud nesledujete míru odskočení, přicházíte o klíčový kousek skládačky pro její zlepšení. Pravidelně kontrolujte míru odezvy, abyste zjistili, jak si vedete, protože jen tak budete moci odpovídajícím způsobem upravit svou strategii.
Pravidelně kontrolujte míru odmítnutí a analyzujte data. S trochou úsilí a pozornosti můžete proměnit odrazy v konverze.
#10 Zapojení do výstavby
Suché a nudné e-maily v žádném případě nepřitahují lidi. Vytvářejte poutavý obsah, který bude s vaším publikem rezonovat, takže se na vás bude těšit!
Minimalizace počtu odskoků a maximalizace konverzí
Záhada měkkého a tvrdého odrazu je konečně vyřešena. Jak ale poznáte, zda vaše e-maily zasahují vaše publikum?
S nástrojem Bouncer můžete mít své seznamy adresátů pod dohledem. Zaregistrujte se zdarma aby se vaše e-maily dostaly do schránek, kam patří!
Měkký a tvrdý e-mail s odrazem: ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Co přesně je „soft bounce“ e-mail?
K „soft bounce“ e-mailu dochází, když je schránka příjemce plná, zpráva je příliš velká nebo je server dočasně nedostupný. V takovém případě se poskytovatel e-mailových služeb pokusí zprávu doručit znovu později.
Jaký je rozdíl mezi měkkým a tvrdým odrazem?
K tvrdému odmítnutí e-mailu dojde, když poštovní server příjemce e-mail trvale odmítne. K tomu dochází, pokud je e-mailová adresa neplatná nebo byl e-mailový účet příjemce zrušen. Na rozdíl od měkkého odmítnutí se poskytovatel e-mailových služeb nepokusí zprávu odeslat znovu, jakmile je schránka příjemce plná.
Jak ovlivňují vrácené e-maily mé e-mailové kampaně?
Vrácené e-maily mohou mít negativní dopad na vaše e-mailové kampaně. Vysoká míra může snížit doručitelnost a potenciálně poškodit pověst odesílatele u poskytovatelů internetových služeb. Proto je klíčové pravidelně sledovat míru odezvy a podnikat kroky k jejímu zlepšení.
Jak zabráním odezvám e-mailů v kampaních?
Zabraňte odezvám e-mailů ve svých kampaních odstraněním neplatných nebo neaktivních e-mailových adres. Kromě toho se vyhněte používání spouštěcích slov pro spam, napište jasnou výzvu k akci a použijte platformu pro ověřování e-mailů (Vyhazovač je vynikající ) k ověření e-mailových adres na seznamu před odesláním kampaní.
