Pravděpodobně jste vynaložili mnoho úsilí a času na vytvoření registračního formuláře, který by návštěvníky vašich webových stránek, blogu nebo profilu na sociálních sítích přesvědčil, že stojí za to přihlásit se k odběru e-mailového zpravodaje. Když se tedy zákazník nebo potenciální zákazník poprvé přihlásí do vašeho e-mailového marketingového seznamu, poslední věc, kterou chcete, je nechat ho čekat.
Automatické odeslání vynikající uvítací e-mailové zprávy, jakmile se přihlásí k odběru, je skvělý způsob, jak zákazníky od začátku zaujmout a ukázat jim, že jste si všimli jejich akce a že si jí vážíte.
Odesláním dobrého uvítacího e-mailu nastavíte pozitivní tón pro zbytek e-mailových interakcí s odběratelem.
Kromě toho máte možnost stanovit očekávání, například jim sdělit, jak často se jim můžete ozývat a o jakých tématech jim budete psát.
Je to příležitost k transparentnosti a lepšímu poznání zákazníka, což vám nakonec umožní získat nové zákazníky. vztah s odběratelem co nejlépe začít správným obsahem e-mailu.
Co je uvítací e-mail?
Primárním účelem uvítacího e-mailu je přesně to, co je uvedeno na jeho obalu – přivítat nového odběratele v mailing listu. Místo toho, aby se zaregistroval nebo přihlásil a pak čekal několik dní nebo týdnů, než se mu ozvete s další kampaní, můžete mu poslat individuální e-mail, který je obvykle automatický, poděkovat mu za registraci a přivítat ho na palubě a dát mu náhled na to, co může očekávat v budoucích e-mailech.
Přihlásit se do e-mailového seznamu společnosti, která vás nadchla, a ihned od ní nic nedostanete, může být frustrující. Z tohoto důvodu může být oslovení a co nejrychlejší kontakt se zákazníkem velmi efektivní jako začátek vašich e-mailových marketingových kampaní.
Uvítací e-mail může být prvním v e-mailové sekvenci – sadě e-mailů rozesílaných s konkrétním účelem na konkrétní e-mailovou adresu. Tato série e-mailů může být vytvořena za účelem nalodění zákazníků, přípravy na nákup, vysvětlení hodnoty vašeho produktu nebo něčeho jiného.
Vlastnosti nejlepších uvítacích e-mailů
Při psaní uvítacího e-mailu, který chcete poslat svým novým odběratelům e-mailu, je třeba dbát na to, aby obsahoval několik funkcí:
Nejlepší příklady uvítacích e-mailů jsou přívětivé
Nápověda je v názvu, takže váš uvítací e-mail by měl být vstřícný. Když si odběratelé tento e-mail přečtou, chcete, aby se cítili vítáni a aby měli pocit, že se stali součástí něčeho.
Při zasílání uvítacího e-mailu je to příležitost přivítat nové odběratele na palubě a projevit jim vděčnost za to, že si našli čas a zaregistrovali se do vašeho mailing listu.
Přestože se může zdát, že přivítání a poděkování za zapojení se může být pouhou zdvořilostí vůči vašim odběratelům, je pravda, že dobré chování vám může pomoci dále budovat pevný vztah mezi vaší značkou a jejím cílovým publikem.
To vše je součástí zlepšování zákaznické zkušenosti, která má prokazatelně značný význam v rámci e-mailové marketingové strategie i mimo ni:
- Až devadesát procent zákazníků je ochotno zaplatit více za lepší zákaznickou zkušenost.
- 80% dnešních zákazníků uvádí, že zákaznická zkušenost je stejně důležitá jako produkty nebo služby, které kupují.
- Více než šedesát procent zákazníků tvrdí, že je pravděpodobnější, že se stanou ambasadory značky společnosti, která jim dává pocit, že si jich jako zákazníků váží a oceňuje je.
Dbejte proto na to, aby tělo a design e-mailu vyvolávaly u čtenářů pocit, že se setkávají s novým přítelem, a ne že jsou jen součástí e-mailové kampaně.
Nejlepší uvítací e-mail Předmět
Vzhledem k miliardám e-mailů odesílaných každý den je poslední věcí, kterou chcete, aby se váš uvítací e-mail zcela ztratil ve schránce odběratelů nebo aby zůstal nepovšimnut v moři e-mailů.
Můžete očekávat, že většina vašich odběratelů dostává e-maily od jiných odesílatelů. To znamená, že ten váš pravděpodobně nebude jediný, který ten den nebo dokonce tu hodinu dostanou. E-mailová komunikace se stala velmi rozšířenou, což je pro vztahy se zákazníky dobré i špatné. Problémem je, že většina firem neposílá relevantní obsah e-mailů, což je vaše šance zazářit.
Předmět je důležitý pro to, abyste zajistili, že si vašeho uvítacího e-mailu někdo všimne. Přibližně polovina uživatelů e-mailů uvádí, že si nejprve přečte předmět a podle něj posuzuje celý e-mail, včetně toho, zda jej má otevřít. Z tohoto důvodu je třeba mít při psaní účinného předmětu uvítacího e-mailu na paměti několik věcí.
- Předmět e-mailu musí být stručný, krátký a výstižný, aby potenciálního zákazníka okamžitě zaujal.
- Použijte personalizovanou zprávu, například oslovte odběratele jeho jménem.
- Zvažte přidání emotikonů, abyste ještě více upoutali pozornost, pokud se to hodí k vaší značce.
- Vyhněte se slovu „newsletter“ – buďte kreativnější!
Proč byste měli napsat uvítací e-mail?
Uvítací e-mail je obvykle prvním e-mailem, který odběratel obdrží od vaší značky po vyplnění formuláře a přidání svých kontaktních údajů do vašeho mailing listu. Společnosti většinou posílají automatické uvítací e-maily, takže je mohou odeslat během několika minut po registraci nového odběratele.
Zasílání uvítacích e-mailů novým odběratelům má řadu výhod. Více než sedmdesát procent zákazníků, kteří se přihlásí k odběru e-mailových seznamů, očekává, že jej obdrží při registraci. Tento typ obsahu je tedy od vašich stávajících i potenciálních zákazníků skutečně očekáván.
Při první registraci se noví odběratelé a potenciální zákazníci pravděpodobně rychle seznámí se sdělením vaší značky. Nejvyšší míra zapojení se často projeví během prvních dvou dnů po přihlášení k odběru.
Z tohoto důvodu platí, že čím dříve, tím lépe při zasílání uvítacích e-mailů. Uvítací e-maily mají obvykle lepší výsledky a vyšší míru zapojení než obecné marketingové e-maily.
Ve skutečnosti mohou mít uvítací e-maily více než devadesátiprocentní míru otevření a generovat více než tři sta procent příjmů z jednoho e-mailu ve srovnání s jinými marketingovými e-maily.Považujte je za náhled do e-mailu, který vaši zákazníci obdrží, jakmile stráví více času na vašem seznamu.
Mezi hlavní důvody pro zaslání uvítacího e-mailu patří:
1 – Šance představit se
Uvítací e-mail je ideální příležitostí k představení vaší firmy a značky a k tomu, abyste novým odběratelům poskytli více informací o tom, kdo jste a co nabízíte. Uvítací e-mail můžete využít k tomu, abyste jim poskytli více informací o tom, k čemu se právě přihlásili, jaké aktualizace budou v budoucnu dostávat a proč jsou vaše e-maily dostatečně cenné, aby je otevřeli.
Můžete také využít příležitosti a požádat odběratele, aby si vás přidal do svých kontaktů, a předejít tak riziku, že vás v budoucnu zachytí spamové filtry, a zlepšit doručitelnost.
2 – Správa očekávání odběratelů
Dalším dobrým důvodem pro zasílání uvítacích e-mailů je to, že vám umožní lépe řídit a nastavit očekávání vašich odběratelů. Pomocí uvítacího e-mailu můžete svým odběratelům objasnit, jak často od vás budou v budoucnu dostávat zprávy, o jakých tématech se budou dozvídat a jak mohou spravovat své preference.
V konečném důsledku vám to pomůže zajistit lepší míru otevření a zapojení, protože odběratelé vědí, co mohou očekávat.
Vyhnete se tak problémům s odběrateli, kteří při registraci očekávali něco jiného. Umožňuje také zaslat novému odběrateli tlačítko pro odhlášení v případě, že se přihlásil omylem nebo si to rozmyslel, když mu poskytnete další informace.
Ačkoli se to může zdát kontraproduktivní, pomáhá to zajistit, abyste měli v seznamu pouze zainteresované a angažované odběratele.
3 – Příležitost k odměňování odběratelů a generování prodeje
Pokud jste nakupovali online a zadali svůj e-mail, abyste získali slevový kód, právě jste obdrželi uvítací e-mail. Jednou z nejlepších věcí na uvítacím e-mailu je to, že jej můžete využít k tomu, abyste svým odběratelům poskytli hodnotu hned na začátku.
Pokud například provozujete e-shop, můžete na webových stránkách spustit propagační akci, která slibuje slevu z první objednávky pro každého, kdo se zaregistruje do vašeho e-mailového seznamu. A když se přihlásí, pošlete jim slevový kód v uvítacím e-mailu.
Mimo oblast elektronického obchodování jsou běžnou volbou magnety pro potenciální zákazníky, jako jsou průvodci ke stažení nebo šablony. Ty lze zasílat i v uvítacím e-mailu. Jejich zahrnutím do této korespondence, která se obvykle odesílá automaticky během několika minut po registraci nového odběratele, také co nejlépe odstartujete svůj vztah s ním, protože mu ukážete, že vaše značka drží slovo.
4 – Zvyšte své znalosti předplatitelů
A konečně, zaslání uvítacího e-mailu může být ideálním způsobem, jak se s odběrateli lépe seznámit, stejně jako je to pro ně dobrý způsob, jak se dozvědět více o vaší společnosti a značce. Při zasílání uvítacího e-mailu můžete přidat například odkaz na krátký dotazník, ve kterém požádáte odběratele o zodpovězení některých otázek, které jste možná nepovažovali za vhodné zahrnout do registračního formuláře.
Může se jednat o cokoli od jejich zájmů až po další demografické údaje, jako je pohlaví, věk, rodinný stav, rodičovský status a další, což vám umožní efektivněji segmentovat seznamy odběratelů a zajistit, aby každý na vašem seznamu dostával ten nejrelevantnější a nejzajímavější e-mailový obsah.
Uvítací e-mail může udělat mnohem víc, než jen přivítat nové odběratele v seznamu. Použijte je k nastavení tónu vašeho budoucího vztahu, představte se, nastavte očekávání, seznamte se s odběrateli a mnoho dalšího.
Závěrečné shrnutí
I když je to jen začátek e-mailové série, uvítací e-mail má obrovský vliv na to, jak vás budou zákazníci vnímat. Udělejte to správně a můžete získat věrného zákazníka jedinou e-mailovou zprávou. Pokud to uděláte špatně, veškerá vaše práce na získání e-mailové adresy půjde do háje.
Jakmile budete připraveni spustit e-mailový program, ujistěte se, že rozesíláte e-maily na legitimní adresy. Nejlepší způsob, jak toho dosáhnout? Ověřte své e-mailové seznamy a ujistěte se, že v nich nemáte žádné falešné, duplicitní nebo nesprávné adresy.
Zaregistrujte se do služby Bouncer ještě dnes a začněte zdarma ověřovat své e-mailové seznamy!
Často kladené otázky
Jaký je nejlepší uvítací e-mail?
Nejlepší uvítací e-mail je takový, ve kterém představíte sebe a svou společnost a sdělíte příjemci, co od vás může v budoucnu očekávat z hlediska obsahu. Nezapomeňte použít kvalitní obrázky, buďte zdvořilí a slibte nějakou pobídku za to, že zůstanete.
Jak napsat uvítací e-mail?
Nejlepším způsobem je začít zdvořilostí a skutečně poděkovat zákazníkovi za to, že se připojil. Pak mu nezapomeňte sdělit, jaký obsah obvykle posíláte a co může očekávat v budoucnu. E-mail udržujte krátký a výstižný a nepřehánějte to s psaním.
