Имейлите продължават да бъдат един от най-добрите инструменти, с които маркетолозите разполагат. Освен това тя има много висока възвръщаемост на инвестициите, като превъзхожда платеното търсене, директната поща и дори социалните медии.
При имейлите и маркетинга по електронна поща обаче има един голям проблем, с който фирмите трябва да се справят – имейлите им попадат в папката за спам. Въпреки че много хора смятат, че в папката за спам попадат само имейли от съмнителни хора или фирми, в тази черна дупка попадат и легитимни имейли. И така, защо се случва това и какво можете да направите по въпроса?
Защо имейлите отиват в спам?
Изпращането на имейл или бюлетин на хора, които не са ви разрешили да го правите, е основна причина имейлът ви да попадне в папката за спам. За да избегнете това, трябва да имате разрешение от получателя, за да му изпратите имейла, което означава, че той трябва да поиска имейлите или да се съгласи с някои условия, които ви позволяват да го направите.
Стандартно хората изпращат имейли на тези, с които се запознават на търговски изложения и други събития. Въпреки че може да видите маркетингова възможност, увеличавате шансовете този имейл да попадне в папката за спам.
Друга често срещана причина е закупуването на списък с имейли.
В миналото търговците обикновено купуваха списъци за изпращане на писма, за да могат да увеличат броя на абонатите си. Въпреки че тази практика до голяма степен е отшумяла, тя все още се практикува и се стига до същия проблем, споменат по-горе – тези хора не са ви дали разрешение да им изпращате имейли.
Закупуването на списък с имейли е неетично, неефективно поради съпътстващия го проблем със спама и дори може да доведе до правни усложнения в зависимост от това къде се намира бизнесът ви.
Освен закупуването на списъци с имейли, най-добрият начин да избегнете този проблем е да се уверите, че хората се включват във вашите имейл последователности и бюлетини. Можете да настроите двойно включване, при което първо да поискате данни за контакт. Получателят получава имейл и след това трябва да щракне върху връзка или да последва линк, за да потвърди, че иска да получава имейли от вас.
Ако събирате имейли с помощта на изскачащ прозорец, трябва да добавите и квадратче за отметка, в което да поискате разрешение от посетителя да му изпратите имейл. Можете да приложите двойно включване в изскачащ прозорец в зависимост от услугите си.
Спам тригерите могат да накарат имейла ви да отиде в спам
Повечето услуги за електронна поща разполагат с автоматични филтри за спам, които са активни дори в случаите, когато не сте ги активирали. Тези филтри за спам проверяват тялото на електронното писмо, за да определят дали то трябва да бъде изпратено в спам.
Тригерни фрази като „Спечелихте“ и „Удвоете доходите си“ са два чудесни примера за фрази, които биха увеличили вероятността имейлите ви да попаднат в спам.
Важно е да проучите кои думи задействат тези спам филтри, за да филтрирате имейла си и да ги избегнете. За щастие, много онлайн ресурси ще ви подскажат кои думи и фрази да избягвате, когато изпращате маркетингови имейли и бюлетини.
Някои доставчици на услуги за електронна поща също имат вградена проверка за спам. Тези услуги ви дават достъп до програми за проверка на спам и ще проверяват електронната ви поща и ще ви предупреждават за всякакви червени сигнали. Проверяваното съдържание включва реда на темата, размера на файла, репутацията на добавените връзки и езика, за да се определи колко вероятно е имейлът ви да попадне в папката за спам. След това можете да премахнете тези червени знамена, преди да ги изпратите.
Измамни заглавия на теми са още една причина за изпращане на имейли в спам
Тъй като хората получават много имейли дневно, добре е да създавате привличащи вниманието теми, които да накарат получателите да отворят имейла ви. Все пак темите не трябва да са подвеждащи, защото имейлите ви ще отидат в спама.
Редът на темата трябва да съответства на съдържанието в имейла. Също така избягвайте да давате големи обещания и изявления, тъй като те са червен флаг за системите за филтриране на спам.
И така, какво можете да направите? Бъдете честни. Продължавайте да създавате правописни теми, в които се използва хумор или които дразнят съдържанието на имейла. Можете също така да използвате персонализация, за да привлечете вниманието на читателите и да посочите, че имейлът е насочен към тях.
Не забравяйте, че заблуждаващите теми могат да навредят на репутацията на компанията ви и да намалят възможностите ви да спечелите клиенти.
Абонатите маркират имейлите ви като спам
Абонатите могат много бързо да определят имейлите ви като спам. Тази функция беше добавена към услугите за електронна поща, за да позволи на хората да докладват за имейли като спам или измама, но хората я използват все по-често и по начини, които създателите не са очаквали.
Много хора маркират имейли, които не разпознават, не искат или не помнят да са се регистрирали, като спам. До 34% от потребителите казват, че маркират имейли като спам, за да не останат в пощенските им кутии. Това е несправедливо, защото те биха могли да се отпишат или да изтрият тези съобщения, но така стоят нещата днес.
Другата причина, поради която хората отбелязват имейлите ви като спам, са слабите теми. Темата на имейла е второто нещо, което хората проверяват освен името на подателя, когато решават дали даден имейл е легитимен.
Въпреки че темата на имейла ви е съществена част от персонализирането на имейла, тя изпълнява и важна функция, за да гарантира, че имейлите ви няма да попаднат в папката за спам.
Освен че трябва да избягвате тригерните думи и фрази, както е описано по-горе, трябва да следвате и някои прости практики и съвети. Те включват:
- Намаляване на броя на използваните главни букви, тъй като използването им се счита за крещящо.
- Избягване или използване на много малко възклицателни знаци
- Не звучи като продавач или натрапник
Ако твърде много хора се оплакват от имейлите ви или ги изпращат в спам, те може да започнат да заобикалят входящата поща и да отиват директно в папката за спам.
Сегментирането на абонатите ви и изпращането на персонализирани и силно таргетирани имейли до всяка група може да помогне на хората да не определят имейлите ви като спам. Тъй като тези имейли са много подходящи, абонатите са много по-склонни да ги отворят и да конвертират.
Неточна информация за изпращача
Много данни за вас произхождат от изпращащия домейн и сървър. Тази информация включва вашите „From“ (От), „Reply-To“ (Отговор-до), „To“ (До) и информация за маршрутизиране (имейл адрес и име на домейна на произход). Тази информация се предава заедно с имейла и трябва да бъде вярна, за да помогне за идентифицирането на лицето или фирмата, изпращаща имейла.
Това означава, че трябва да включите точна идентифицираща информация и да избягвате неточна информация, която би могла да подведе абоната.
Осигуряването на точна информация за всички имейли е причината, поради която виждате изпращачи като „Mary from Business X “ до реда на темата и съвпадащите имейл адреси „От“ и „Отговор-до“.
Правописни или граматически грешки
Една или две граматически грешки в имейлите ви едва ли ще задействат филтрите за спам на услугата. Многото правописни и граматически грешки обаче ще го направят. Това е така, защото за много спамъри английският език не е майчин и те допускат тези грешки в имейлите си.
Правописните грешки, неправилната пунктуация, необичайните думи и неправилно поставените думи и фрази могат да предизвикат червени сигнали.
Най-добрият начин да избегнете този проблем е да коригирате имейла си, преди да го изпратите. Опитайте се да прочетете съобщението си отдолу, нагоре и отдясно наляво, защото този модел на прекъсване може да помогне на мозъка ви да разпознае кога нещо не е наред. Можете също така да проверявате електронната си поща с помощта на различни налични инструменти.
Включили сте твърде много прикачени файлове
Прикачените файлове, които са извън контекста, е по-вероятно да задействат филтрите за спам. Това е така, защото прикачените файлове са мощни носители на вируси и други видове зловреден софтуер и нищо неподозиращите абонати могат да се окажат с неприятни инфекции, ако отворят тези прикачени файлове.
Един прикачен файл в личен или служебен имейл, в който сте посочили, че прикачвате файл, е по-малко вероятно да задейства тези филтри, но един прикачен файл в информационен бюлетин – да. Освен това повече от няколко прикачени файла ще го направят.
Ако трябва да изпратите прикачен файл, уведомете получателя за това и го посочете в текста на съобщението. Намалете броя на прикачените файлове, а ако прикаченият файл е твърде голям, можете да включите връзка, от която някой може да го изтегли. Качването му в услуги като Dropbox или Google Drive е предпочитан вариант.
Няма връзка или опция за отписване или отказване
Би било полезно, ако винаги предоставяте на абонатите възможност да напуснат списъка с имейли, като се отпишат или откажат от по-нататъшна комуникация. Връзката трябва да е лесна за намиране и процесът трябва да е прост.
Когато хората се затрудняват да се откажат, следващото действие е да изпратят имейла в спам или да кажат на имейл услугата си да изпраща всички техни имейли в спам.
Решението е просто – предоставете тази възможност на абонатите си. Долната част на имейла е подходящо място за добавяне на връзка за отписване.
Заключение
Ще ви помогне, ако направите всичко възможно, за да избегнете попадането на имейлите ви в папката за спам, защото това би довело до загуба на време, пари и усилия. Знаейки защо има вероятност имейлите ви да попаднат в папката за спам и избягвайки тези проблеми, ще си гарантирате желаните резултати, ще изградите доверие и ще ви помогне да видите очакваната възвръщаемост на инвестициите в имейл маркетинг.
ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ: Защо някои имейли отиват в спам
Каква е ролята на репутацията на изпращача за възможността за доставяне на имейли?
Репутацията на изпращача играе решаваща роля за възможността за доставяне на имейли. Ако не сте настроили подходящи методи за удостоверяване като DKIM (DomainKey Identified Mail) и SPF (Sender Policy Framework), вашите имейли вероятно ще попаднат в спам. Тези технологии удостоверяват автентичността на вашите имейли, като правят така, че вие и съдържанието на имейлите ви да изглеждат по-достоверни за филтрите за спам или за жалбите срещу спам.
Как влияе съдържанието на спам имейла върху неговата доставимост?
Съдържанието на имейла ви може да повлияе значително на неговата надеждност. Често срещани причини, поради които имейлите попадат там, където попадат, са използването на спам думи, лоша граматика или прекомерна пунктуация, които могат да задействат филтри за спам. Също така използването на изображения като заместител на текста или изпращането на ненужни прикачени файлове може да доведе до попадане на вашите имейл кампании в папката за спам.
Как клиентът за електронна поща се справя със спам имейли?
Клиентите за електронна поща като Gmail разполагат с филтри за автоматично блокиране на спам имейли, преди да се появят във входящата поща. Ако получателите маркират вашите имейли като спам, новите имейли, които изпращате, вероятно също ще попаднат в папката за спам.
Какво представлява законът CAN-SPAM и как той влияе на възможността за доставяне на имейли?
Законът CAN-SPAM е закон, който определя правилата за търговските имейли. Правилото за имейл маркетинг, което трябва да следите. То изисква да добавяте физически адрес към своите масови имейли. Ако не успеете да включите физически адрес, това може да е една от причините имейлите ви да попаднат в спам и кампанията ви за имейл маркетинг да се провали.
Какви са някои често срещани проблеми с доставката на имейли?
Често срещаните проблеми с възможността за доставяне включват липса на правилно удостоверяване, използване на неточна информация за изпращача, използване на думи или препинателни знаци за спам, използване на лош списък с имейли, свързване със съмнителни уебсайтове, използване на твърде много изображения, изпращане на твърде много прикачени файлове и маркиране като спам от получателя. Винаги трябва да проверявате дали вашите изходящи имейли не отиват до измамни имейли, неактивни имейл адреси или получатели на имейли, които са променили своите IP адреси. Винаги избирайте реномиран доставчик на услуги за електронна поща, за да не получавате откази на имейли или забрана на имейл акаунтите си.
Как могат търговците на имейли да подобрят доставката на имейли?
Маркетолозите на имейли могат да подобрят възможността за доставяне на имейли, като създадат подходящо удостоверяване, поддържат точна информация за изпращача, избягват спам думи или пунктуация, поддържат добър списък с имейли, свързват се с реномирани сайтове, използват изображения по подходящ начин, използват правилни пощенски сървъри, удостоверяване на имейли и доставчици на пощенски кутии, ограничават прикачените файлове и молят получателите да направят бял списък на имейлите им. Освен ако не искате да изпращате обеми от имейли, които да попаднат в папката за нежелана поща, защото оценката ви за спам е стигнала до тавана! Доставимостта на имейли има по-голямо значение, отколкото си мислите.
Как IP репутацията влияе на възможността за доставяне на имейли?
Репутацията на IP адресите е решаващ фактор за възможността за доставяне на имейли. Ако IP адресът ви има лоша репутация, вероятността имейлите ви да попаднат в спам е по-голяма. Правилното удостоверяване на имейлите ви и поддържането на добра репутация на изпращача може да помогне за подобряване на репутацията на вашия IP спрямо много имейл съобщения, доставчици на имейл услуги, изпращачи на имейл съобщения, имейл сървър и т.н. Използвайте реномирана услуга за маркетинг на имейли и следете процента на спам и видовете имейли, които изпращате, също и бъдещите имейли, които сте планирали.
