С течение на годините спамът е постоянен трън в очите на потребителите и търговците, очевидно от различни страни на оградата.
Докато индивидуалните потребители се дразнят от огромния брой нежелани търговски имейли, които достигат до пощенските им кутии, предприятията и търговците имат за задача да спазват Закона за спама от 2003 г. (Can-Spam Act).
Както виждате, това не е нов проблем, тъй като законът е в сила в Съединените американски щати от около две десетилетия.
Впоследствие подобно законодателство влиза в сила и в Канада и в цяла Европа през следващите години. В Канада законите са известни като Canada’s Anti-Spam Legislation (CASL), а европейското законодателство – като General Data Protection Regulation (GDPR).
И така, какво точно представляват тези антиспам закони и как те влияят на масовия имейл маркетинг? Първо, законите се отнасят само за търговски съобщения, които имат за цел да продадат продукт или услуга.
Какво обхваща Законът за спама
Първоначално законът трябваше да обхваща нежелани търговски имейли до частни и бизнес потребители. През последните години обаче законите се тълкуват така, че да включват почти всякакъв вид цифрова комуникация с цел продажба на продукт или услуга.
Федералната търговска комисия (FTC) предлага връзки на страницата си „Можем да спамим“, която обхваща обажданията по телефона и текстовите съобщения. Не забравяйте, че основната дума във всичко това е „непоискано“, така че това трябва да бъде основното съображение за спазване на изискванията във всяка маркетингова стратегия за електронна поща, текстови съобщения или роботизирани обаждания.
Накратко, съобщението ви за електронна поща трябва да се изпраща само на имейл адрес, на който получателят се е съгласил да получава търговски съобщения от вас.
Основни точки на съответствие в закона Can-spam
За да се спазва законът Can-Spam в САЩ и подобно законодателство в Канада и Европа, има основни точки на съответствие, които трябва да се спазват стриктно. За да бъдат в рамките на закона, всички търговски имейли трябва да:
- Съдържайте физическия пощенски адрес на подателя във всеки изпратен имейл. Физическият адрес трябва да се съдържа във всеки изпратен имейл.
- Осигурете видим и конкретен начин за отказване на получателя и дайте на получателите си предпочитания за отказване, особено за търговски имейли.
- Уважете искането за отписване в рамките на 10 работни дни и спрете да изпращате имейли до личната им пощенска кутия.
- Използвайте ясна информация в полетата „От“, „До“ и „Тема“. Не използвайте подвеждащи заглавия в търговските си имейли.
Това е само основният преглед на ключовите точки за съответствие, които могат да бъдат описани по-подробно. Например, трябва да е ясно и лесно как получателят да се откаже от абонамента и не може да има такса, свързана с този процес.
За тази цел отписването от абонамента трябва да бъде съвсем просто, с една-единствена връзка за завършване на процеса, но не повече. Когато става въпрос за полето за тема, намерението на имейла трябва да е ясно.
Законът за спама и нежеланите търговски цифрови съобщения
Тук е моментът, в който разбирането на правилата за цифровите комуникации обикновено става малко по-трудно. Съществуват три вида имейли, които често се изпращат като част от имейл кампания. Те включват:
- Съдържание на търговския продукт
- Транзакционни съобщения
- Съобщения за взаимоотношенията
От тези три вида имейли, свързани с транзакции и взаимоотношения, са изключени от законодателството Can-Spam, тъй като вече има транзакция между подателя и получателя или някакви други взаимоотношения, като например предоставяне на информация за вече закупени продукти или услуги.
Това означава, че можете да изпращате търговско съдържание в съобщенията си за електронна поща само въз основа на предишни връзки.
Съществуват и комбинации от трите вида търговски имейли, така че заглавието трябва да е съвсем ясно.
Ако основното намерение на имейла е да се продаде продукт или услуга, това е намерение за търговски продукт, дори ако има малка част, посветена на предоставяне на информация, която не е свързана с маркетинга. В този момент ситуацията може да бъде хлъзгава, затова се уверете, че темата ви е ясна по отношение на намерението на съобщението.
Необходим е Opt-in
В някои сайтове ще прочетете, че не е необходимо потребителите да се съгласяват да получават търговски имейли. Не забравяйте още веднъж, че търговските имейли, текстовите съобщения или обажданията по телефона са маркетингова стратегия, чиято основна цел е да продаде продукт или услуга.
В информацията на уебсайта на FTC обаче ясно се посочва, че търговските имейли са маркетингови инструменти, изпращани на абонатите. Тук изглежда има някакво недоразумение. Бихте си помислили, че в качеството си на „абонат“ потребителят (бизнес или частно лице) се е съгласил да получава търговски съобщения.
Ако не сте събирали имейли, използвайки тази стратегия, постоянно ще получавате искания за отказ, което всеки търговец на имейли иска да види – а не да бъдете обявени за спам. Спазвайте исканията за отказ, защото в противен случай може да се сблъскате с проблеми с доставчиците на интернет услуги.
Продажба на търговски списъци с имейли
И в този случай има голямо неразбиране на концепцията за продажба на списъци с търговски имейли, текстови съобщения или роботизирани повиквания. За да сте сигурни, препоръчваме да използвате много конкретни формулировки във формулярите за абонамент. Много предприятия са започнали да добавят фразата „и нашите партньори“ във формулярите си за абонамент, за да се предпазят при продажбата на търговски списъци с имейли на други предприятия.
Това обаче е една от най-измамните практики, която може да доведе до проблеми за повечето търговски уебсайтове.
За съжаление дори формулировката на уебсайта на Федералната търговска комисия може да бъде малко неясна. В някои случаи продажбата на списъци е посочена като незаконна, а в други се споменава как да се спазват изискванията при продажба на списъци. Изглежда, че всичко се свежда отново до важното поле за тема в търговския имейл.
Във всеки случай купуването или продаването на списъци противоречи на правилата на CAN-SPAM и ако искате да се предпазите от нарушения на CAN-SPAM, просто не го правете. В крайна сметка само ще изпратите нежелани имейли и ще гарантирате, че всички ваши бъдещи съобщения ще отидат направо в спама.
Редове на темата в търговски имейли
Независимо от това кой сайт за справки четете или в самия уебсайт на FTC, отново и отново се оказва, че ключът към спазването на правилата е в темата. В темата на съобщението трябва да е ясно какво е намерението на това съобщение. Всички търговски съобщения трябва да бъдат лесно разбираеми още от заглавието.
Въпреки че всяко търговско електронно писмо трябва да съдържа физическия адрес на компанията и ясни полета „До“ и „От“, темата е с най-голяма тежест. Причината, поради която това е толкова важно, е цялата концепция за подвеждане на потребителя. Това не само е етично погрешно, но е и незаконно.
Освен това ясната тема дава на получателя информация дали иска да прочете съобщението, тъй като може да не се е абонирал или да не се е включил. Още веднъж, формулировката „opt-in“ често подлежи на обсъждане, дори на правителствения сайт.
Санкции за неспазване на закона CAN-SPAM
Санкциите, които могат да бъдат наложени за неспазване на изискванията, не са смешни. В Съединените щати може да ви бъде наложена глоба в размер на $46,517 за всеки имейл, а отговорност могат да носят и няколко души.
Понякога фалшивата или подвеждаща реклама може да се разглежда като криминално престъпление, така че винаги съществува възможност за затвор в най-тежките случаи на нарушаване на закона CAN-SPAM с вашата реклама по имейл.
Въпреки това строгите глоби и санкции са малко и рядко срещани. Съвременните търговци работят по Закона за спама от повече от 20 години, така че са наясно с правилата.
Законът CAN-SPAM и доверието на клиентите
Нека се върнем към важността на темата само за момент. Едно от нещата, които днешният потребител наистина цени, е доверието в марките, с които работи. Отминаха дните, в които потребителите търсеха най-изгодните цени в мазето, защото повечето са готови да платят за продукти и услуги, продавани от надеждни марки.
Доверието днес е много важен въпрос, така че обърнете внимание на темата, в която се подчертава причината за съобщението. Фалшивите или подвеждащи теми ще доведат до липса на потребителско доверие, а това наказание е много по-голямо от глобата, която могат да наложат Федералната търговска комисия или други федерални агенции.
Всяко създадено от вас електронно съобщение трябва да бъде изпратено до легитимен имейл адрес. Не става въпрос само за граждански санкции – накърняването на доверието с вашите електронни съобщения може да навреди на репутацията ви завинаги.
Как да заобиколим изискванията на CAN-SPAM
Има начин да се избегне страхът от масовото изпращане на писма до потребителите. Помнете, че в плана за масов маркетинг по електронна поща може да се заложи в голяма степен на комуникациите, свързани с транзакции или взаимоотношения, с много малък сегмент, който може да се тълкува като търговски. Това ще бъде частта от имейла, която има за цел да продаде продукт или услуга.
Имайте предвид, че живеем в епоха, в която потребителите са доста съобразителни. Това е епохата на информационната магистрала и затова потребителите са по-информирани, отколкото когато и да било в историята. Това, което много марки започнаха да правят, е да използват кампании за масово изпращане на полезна информация по електронната поща. Това могат да бъдат инструкции за създаване на домашни средства за лечение на обикновена настинка или инструкции за изграждане на собствена автономна система за слънчева енергия. Може да не се нуждаете от повече от една препратка към вашия уебсайт, където продавате продукти или услуги, които може да са им необходими.
Предоставяйки информация, която получателите на кампанията за масово изпращане на имейли биха оценили, можете да направите нещо повече от препратка към страниците с продукти.
Всъщност някои фирми дори не стигат толкова далеч! Те използват бланка или банер, свързан с фирмената им страница, и това е целият начин, по който създават трафик към сайта си. Потребителите, които щракват върху сайта, най-често го правят заради наченки на доверие.
Дайте им солидна информация, в която могат да се вкопчат, и наблюдавайте колко бързо сте привлекли вниманието им.
Последната забележка е, че макар да искате да спазвате закона Can-Spam, можете да направите повече, като привлечете интереса на аудиторията си към имейла. Използвайте уебсайта си, за да им продавате, но електронната си поща, за да ги заведете там. Това е винаги печелившо решение за заобикаляне на закона Can-Spam.
Може ли спамът да се опакова
Искате да сте сигурни, че вашите търговски имейл съобщения не противоречат на закона CAN-SPAM? Уверете се, че сте валидирали всеки бизнес имейл в списъка си. Изпращането на непоискани имейли е само един от начините да си навлечете неприятности.
С Bouncer можете да премахвате остарели, невалидни, дублирани, грешно изписани и всички други видове имейл адреси. По този начин можете да изпращате кампании за масови имейли безопасно.
Регистрирайте се за Bouncer днес и валидирайте първите си 100 имейла безплатно!
