Транзакционните имейли са важна част от маркетинга по имейл, тъй като позволяват на фирмите да взаимодействат с клиентите и абонатите на различни етапи от пътя им към клиента.
Те също така помагат на компаниите да поддържат взаимоотношения с клиентите и да осигурят цялостно пътуване на купувача. Един от видовете имейли за трансакции е имейлът за потвърждение.
Какво е имейл за потвърждение?
Имейлът за потвърждение е имейл за транзакция, изпратен на клиент или абонат в зависимост от техните действия. Имейл за потвърждение може да бъде изпратен за всякакъв брой действия на клиента, включително регистрация, изпращане на имейл на бизнеса, завършване на поръчка, регистрация на събитие или резервация на билет.
Клиентите очакват имейли за потвърждение на необходимите действия, като например абониране и завършване на поръчки. Те могат да помогнат за създаването на отлично първо впечатление, да окажат натиск върху получателя за предприетите от него действия и да спомогнат за изграждането на доверие. Не се очаква бизнесът да изпраща всички видове имейли за трансакции или потвърждения, но се очаква поне да изпраща такива за важни действия.
Елементи на имейл за потвърждение
Предприятията изпращат имейли за потвърждение за различни видове транзакции, така че няма един шаблон за всички имейли за потвърждение. Някои елементи обаче трябва да бъдат включени във всички имейли за потвърждение и те са такива:
- разпознаваемо име „От“ и привлекателна тема.
- Дизайн на имейла, съобразен с марката, който включва цветове на марката и лого.
- Персонализиране – поздравяване на клиента по име и използване на името му, когато е уместно.
- Съответна информация – В зависимост от имейла тя може да включва номера на поръчката и обобщение или информация за доставката като метод и адрес.
- Следващата стъпка – Уведомете клиента какво ще се случи по-нататък, какво трябва да направи или какво ще направи фирмата.
- Призив за действие – В идеалния случай е необходимо да има един.
- Информация за поддръжката – Това позволява на клиентите да се свържат с бизнеса, ако имат нужда.
- Допълнителна информация – Това е допълнителен раздел за неща като награди, програми за препоръчване, препоръки и друга информация, от която клиентът може да се интересува.
Нека сега разгледаме защо изпращането на потвърждение по имейл е толкова важно.
Потвърждението по имейл е успокояващо
Представете си, че сте намерили изгодна оферта за нещо, което сте искали от дълго време. Поръчвате го и след това проверявате имейла си, за да видите дали сте получили сделката, но не намирате имейл за потвърждение. Направо ще се объркате, чудейки се дали транзакцията е била завършена и дали трябва да поръчате продукта отново.
Липсата на имейл за потвърждение може да бъде изключително разочароваща и объркваща и да накара клиента да не иска да поръча отново от вашия магазин. Създаването на автоматичен имейл за потвърждение днес е много лесно, тъй като фирмите могат да използват различни налични инструменти и услуги. Поради това няма причина, поради която бизнесът да не може да въведе автоматизирани имейли за потвърждение за всички транзакции.
Свържете се с абонатите, когато изпращате имейл за потвърждение
Има много причини, поради които хората се абонират за списъци с имейли. Независимо от причините, тези, които се абонират, очакват от вас стойност, уважение и забележително съдържание от време на време. Непредоставянето на всичко това може да доведе до страдание на вашите разговори и до по-високи от обичайните нива на отпадане, както и до ниски нива на отваряне на имейли.
Вместо да изпращате спам на абонатите си с имейли, които може да не са им полезни, трябва да им изпращате полезни имейли, които ви помагат да изградите взаимоотношения с клиентите и абонатите си. По този начин превръщането им в платежоспособни клиенти е много по-лесно, защото те ще получат стойност от всички сделки и промоции, за които им съобщавате.
Потвържденията по имейл придвижват клиентите по пътя
Въпреки че много фирми изпращат еднократни имейли за потвърждение, това не означава, че и вие трябва да го правите. Можете да използвате автоматизираните имейл потвърждения, за да ангажирате клиентите си, докато ги придвижвате по пътя на клиента.
Трите вида имейли за потвърждение, които ви помагат да направите това, включват:
- Потвърждение на плащането
- Потвърждение за доставка
- Потвърждение за доставка
Тези видове имейли осигуряват важни допирни точки, които могат да бъдат от полза за бизнеса в бъдеще. Например те могат да помогнат за повишаване на осведомеността за марката сред клиентите, ако в имейлите се използват елементи на марката като цветове, лога и шрифтове.
Те могат също така да служат като ключови средства за запазване на вашата марка в съзнанието на клиентите, така че те са много по-склонни да мислят за вашия бизнес, когато искат да закупят допълнителни продукти.
Потвърждението на имейл е чудесно за бизнес отношенията
Потвържденията по имейл не трябва да се използват само за дейности и действия, свързани с маркетинга, тъй като те могат да бъдат от решаващо значение и за бизнес отношенията. Потвърждението на електронна поща е потвърждаващо електронно писмо, което бизнесът изпраща, за да каже, че е получил електронно писмо от клиент или друг бизнес партньор.
Потвърждението на имейл е особено важно, ако собственикът на фирмата или лицето, до което е адресиран имейлът, не може да отговори на имейла веднага. То уверява подателя, че съобщението му е получено и потвърдено и че някой скоро ще се заеме с него.
Изпращането на такъв имейл показва също, че се интересувате от получените имейли и приемате сериозно всички форми на комуникация. Не забравяйте, че хората искат да се чувстват признати, когато се обръщат към тях; изпращането на такъв тип имейл помага за постигането на тази цел.
Имейли за потвърждение Доставчик на допълнителни маркетингови възможности
Имейлите с потвърждение имат много висок процент на отваряне, защото хората ги очакват и искат да знаят какво съдържат, какво ще се случи след това и какви допълнителни стъпки трябва да предприемат, ако има такива. Поради тази причина те предоставят допълнителни маркетингови възможности за предприятията, които могат да се възползват от тях.
Възползвайте се от любопитството на хората и високия процент на отваряне, за да стимулирате ангажираността им чрез допълнителни продажби, предлагане на свързани продукти и кръстосани продажби.
Ако го направите, трябва да се уверите, че имейлите за потвърждение са първо имейли за транзакции и второ – маркетингови имейли. Това означава, че по-голямата част от имейла трябва да съдържа информацията за потвърждение, която клиентите търсят. Под нея можете да включите съобщения за ангажираност и маркетингови съобщения, като например:
- Искане за обратна връзка или отзиви – можете да попитате за процеса на покупка и плащане, за да използвате тази информация за подобряване на нещата.
- Предлагане на отстъпка – Това може да ви помогне да увеличите продажбите, тъй като хората са по-склонни да станат повторни купувачи, ако знаят, че ще получат добра отстъпка при следващата си покупка.
- Връзки към вашите социални медии, други профили или уебсайтове, така че клиентите да знаят как да се свържат и да продължат да работят с вас, ако желаят.
Видове имейли за потвърждение
След като вече знаете какво представляват имейлите за потвърждение и какво е тяхното значение, какви видове имейли за потвърждение можете да изпращате?
Имейли за потвърждаване на електронна търговия
Това е може би най-разпространеният тип имейл потвърждение. Тази категория включва други видове имейл потвърждения, като например:
- Имейли за потвърждаване на поръчката – Изпращат се, след като клиентът завърши процеса на качване.
- Потвърждение за доставка – Изпраща се, след като продуктът или пакетът се изпрати.
- Потвърждение за доставка – Изпраща се след успешното доставяне на продуктите или пакетите.
- Потвърждение за изтегляне – Понякога клиентът трябва да изтегли своята покупка, например книга, билет или карта за подарък.
Потвърждение на регистрацията
Както подсказва името, фирмите изпращат този тип информация, след като клиентът се регистрира за услуга или се абонира за имейл бюлетин.
Имейлите за потвърждение на отмяна също попадат в тази категория. Точно както фирмите се стараят максимално да улеснят хората да се абонират за техните списъци или да се регистрират за дадена услуга, те трябва също така да улеснят отписването или отмяната на заявката. Този имейл е това, което идва, след като те направят някое от двете.
Имейлът за потвърждение на анулирането обикновено е последният шанс на фирмата да си върне клиента или да разбере какво се е случило, за да гарантира, че това няма да се повтори с други клиенти.
Потвърждения за събития и местни услуги
Тези имейли предоставят необходимата информация за дадена среща. Те могат да включват часа, мястото и други подробности, които клиентът трябва да знае. В идеалния случай те трябва да позволяват на клиента да добави събитието в календара си.
Билетите и достъпът до уебинари също могат да бъдат включени в имейлите за потвърждение на събитието, ако клиентът е закупил или се е регистрирал за това.
Имейли за потвърждение на пътуването
Както и при имейлите за потвърждение на електронната търговия, тази категория включва различни видове имейли. Те включват:
- Резервация за настаняване
- Имейли за потвърждение на полет
Много хора се притесняват да пътуват и искат да са сигурни, че всички подробности са уточнени, преди да напуснат дома си. Изпращането на такъв тип имейли е успокояващо, предоставя на клиентите ви цялата необходима информация за полета или настаняването и им помага при планирането.
Автоматизация на имейл за потвърждение
Поради различните видове имейли за потвърждение, които трябва да изпратите, най-добре е да автоматизирате процеса. Добрата новина е, че повечето имейл услуги и инструменти ви помагат да автоматизирате тези видове имейли.
След като създадете имейлите и шаблоните си с помощта на описаните по-горе елементи, трябва само да заредите всичко и да оставите услугата да свърши всичко вместо вас. Направете тестове на различни сценарии, за да видите дали клиентите ви ще получат правилния имейл, след като предприемат действие.
Сега е ваш ред да започнете да мислите за създаването на подходящи имейли за потвърждение за вашия бизнес. Обмислете действията на клиентите на вашия уебсайт, вижте кои от тях изискват потвърждение и след това създайте подходящите имейли за всеки сценарий и действие.
