Запознайте се с Джош, специалист по имейл маркетинг, който току-що е изпратил голяма кампания.
Всичко изглеждаше перфектно, докато не започнаха да пристигат известия за отказ.
Джош забеляза както меките, така и твърдите отскоци и се почувства претоварен.
Какво означават тези кодове за отказ? Защо имейлите му не са достигнали до адресатите си?
Разбирането на тези кодове може да помогне на Джош – и на вас – да разберете какво не е наред и как да го отстраните.
В това ръководство ще обясним какво означават тези кодове за отказ, защо се появяват и как можете да ги поправите.
Какво е отказ на имейл? Меко и твърдо връщане
Случвало ли ви се е да изпратите имейл и да се чудите защо не е стигнал до вас?
Това е така нареченият отказ на имейл.
Това е, когато имейлът ви не може да бъде доставен до имейл акаунта на получателя и се връща обратно към вас с съобщение за отказ .
Съществуват два основни вида върнати имейли: меко отскачане и твърдо отскачане .
👉 Меко отказване се случва, когато имейлът достигне до пощенския сървър на получателя, но се върне по временни причини.
Това може да се дължи на това, че пощенската кутия е пълна, сървърът не работи или съобщението е твърде голямо. Мислете за това като за почукване на врата, когато никой не е вкъщи. Възможно е да опитате отново по-късно и да успеете да се свържете.
👉 От друга страна, твърдото отскачане е по-сериозно. Той означава, че имейлът ви не може да бъде доставен поради постоянен проблем.
Това може да се дължи на факта, че имейл акаунтът не съществува, името на домейна е грешно или пощенският сървър на получателя е блокирал доставката. Това е все едно да изпратите писмо до несъществуващ адрес . Колкото и пъти да опитате, няма да се получи.
Разбирането на разликата между тези два вида отскоци е от ключово значение. Мекият отскок може да се разреши от само себе си, но силният отскок изисква действия от ваша страна.
Имейл кодове за меки откази
По-долу ще намерите списък с най-популярните кодове за меки откази на имейли и техните значения:
- 4.0.0 – Временна повреда : обща временна повреда без конкретни подробности.
- 4.1.0 – Статус на друг адрес : неуточнен проблем, свързан с адреса, който е временен.
- 4.1.1 – Лош адрес на пощенската кутия на дестинацията : адресът на пощенската кутия на получателя е невалиден или не съществува.
- 4.1.2 – Лош системен адрес на дестинацията : системата, посочена в адреса на дестинацията, е невалидна.
- 4.1.3 – Лош синтаксис на адреса на пощенската кутия на дестинацията : синтаксисът на адреса на пощенската кутия на получателя е невалиден.
- 4.1.4 – Двусмислен адрес на пощенската кутия на получателя : адресът на дестинацията е двусмислен.
- 4.1.5 – Валиден адрес на пощенската кутия на получателя : адресът на дестинацията е валиден, но пощенската кутия не приема съобщения.
- 4.1.6 – Пощенската кутия е преместена : пощенската кутия е преместена и е временно недостъпна.
- 4.1.7 – Лош синтаксис на адреса на пощенската кутия на подателя : синтаксисът на адреса на пощенската кутия на подателя е невалиден.
- 4.1.8 – Лош системен адрес на изпращача : системата, посочена в адреса на подателя, е невалидна.
- 4.2.0 – Пощенската кутия е пълна : пощенската кутия на получателя е пълна и не може да приема повече съобщения.
- 4.2.1 – Пощенската кутия е деактивирана, не приема съобщения : Пощенската кутия е деактивирана и не приема съобщения.
- 4.2.2 – Пощенската кутия не приема съобщения : пощенската кутия в момента не приема съобщения.
- 4.3.0 – Пълно съхранение на пощенската система : пощенската система е пълна и не може да съхранява повече съобщения.
- 4.3.1 – Пощенската система е пълна : недостатъчно място за съхранение на системата.
- 4.3.2 – Системата не приема мрежови съобщения : системата не приема мрежови съобщения.
- 4.3.3 – Системата не може да работи с избраните функции : системата не може да приеме съобщението с избраните функции.
- 4.4.0 – Друг статус на мрежата или маршрутизацията : неуточнен проблем с мрежата или маршрутизацията.
- 4.4.1 – Няма отговор от хоста : няма отговор от имейл сървъра на получателя.
- 4.4.2 – Лоша връзка : лошо качество на връзката.
- 4.4.3 – Отказ на сървъра за маршрутизиране : сървърът за маршрутизация не е успял да маршрутизира съобщението.
- 4.4.4 – Невъзможност за маршрутизиране : системата не може да пренасочи съобщението.
- 4.4.5 – Претоварване на пощенската система : пощенската система е претоварена и не може да обработи съобщението.
- 4.4.6 – Открит цикъл на маршрутизиране : открит е цикъл на маршрутизиране.
- 4.4.7 – Изтекъл срок на доставка : съобщението не може да бъде доставено в рамките на определения срок.
- 4.5.0 – Статус на друг протокол : неуточнен проблем с протокола.
- 4.5.1 – Невалидна команда : командата не е била разпозната от сървъра на получателя.
- 4.5.2 – Грешка в синтаксиса : в командата е допусната синтактична грешка.
- 4.5.3 – Твърде много получатели : съобщението е изпратено до твърде много получатели.
- 4.5.4 – Невалидни аргументи на командата : аргументите на командата са невалидни.
- 4.5.5 – Грешна версия на протокола : версията на протокола е неправилна.
- 4.6.0 – Друга или неопределена медийна грешка : неуточнена медийна грешка.
- 4.6.1 – Медията не се поддържа : типът на медията не се поддържа.
- 4.6.2 – Изисквано и забранено преобразуване : забранено е необходимото конвертиране на медия.
- 4.6.3 – Конвертирането е необходимо, но не се поддържа : необходимото конвертиране на медия не се поддържа.
- 4.6.4 – Извършено преобразуване със загуба : медията беше конвертирана, но с известна загуба на данни.
- 4.6.5 – Преобразуването е неуспешно : конвертирането на медията се провали.
- 4.7.0 – Друг или неопределен статус на сигурност : неуточнен проблем със сигурността.
- 4.7.1 – Доставката не е разрешена, съобщението е отказано : доставката не е разрешена и съобщението е отказано.
- 4.7.2 – Забранено е разширяването на пощенския списък : разширяването на пощенския списък е забранено.
- 4.7.25 – Задействан антиспам филтър : имейлът е бил временно блокиран поради филтър за спам .
Тези кодове за плавно отпадане сигнализират за временни проблеми, които могат да се разрешат от само себе си или да бъдат отстранени при повторен опит. Те помагат за ефективно диагностициране и отстраняване на проблеми с доставката на имейли.
Пример:
4.0.0:
4.2.2:
Имейл кодове за твърди откази
Ето изчерпателен списък на кодовете за отказ на имейли за твърди откази, заедно с обяснения:
- 5.0.0 – Постоянна повреда : обща постоянна повреда без конкретни подробности.
- 5.1.0 – Статус на друг адрес : неуточнена постоянна повреда, свързана с адреса.
- 5.1.1 – Лош адрес на пощенската кутия на дестинацията : имейл адресът на получателя не съществува.
- 5.1.2 – Лош системен адрес на дестинацията : системата за дестинация, посочена в имейл адреса, не съществува или е неправилна.
- 5.1.3 – Лош синтаксис на адреса на пощенската кутия на дестинацията : синтаксисът на имейл адреса на получателя е невалиден.
- 5.1.4 – Двусмислен адрес на пощенската кутия на получателя : имейл адресът на получателя е двусмислен.
- 5.1.5 – Валиден адрес на пощенската кутия на получателя : имейл адресът на получателя е валиден, но пощенската кутия не приема съобщения.
- 5.1.6 – Пощенската кутия е преместена : пощенската кутия на получателя е преместена и няма наличен адрес за препращане.
- 5.1.7 – Лош синтаксис на адреса на пощенската кутия на подателя : синтаксисът на адреса на пощенската кутия на подателя е невалиден.
- 5.1.8 – Лош системен адрес на изпращача : системата, посочена в адреса на подателя, е невалидна.
- 5.2.0 – Пощенската кутия е деактивирана, не приема съобщения : пощенската кутия на получателя е деактивирана и не приема съобщения.
- 5.2.1 – Пощенската кутия е пълна : пощенската кутия на получателя е пълна и не може да приема повече съобщения.
- 5.2.2 – Пощенската кутия не приема съобщения : пощенската кутия в момента не приема съобщения.
- 5.2.3 – Твърде голямо съобщение : съобщението надхвърля ограничението за размер на имейл сървъра на получателя.
- 5.2.4 – Проблем с разширяването на пощенския списък : възникна проблем при разширяване на пощенски списък.
- 5.3.0 – Пощенската система е пълна : паметта на пощенската система е пълна.
- 5.3.1 – Пълно съхранение на пощенската система : недостатъчно място за съхранение на системата.
- 5.3.2 – Системата не приема мрежови съобщения : системата не приема мрежови съобщения.
- 5.3.3 – Системата не може да работи с избраните функции : системата не може да приеме съобщението с избраните функции.
- 5.3.4 – Съобщение, твърде голямо за системата : размерът на съобщението надхвърля възможностите на системата.
- 5.4.0 – Друг статус на мрежата или маршрутизацията : неуточнен проблем с мрежата или маршрутизацията.
- 5.4.1 – Без отговор от страна на домакина : няма отговор от имейл сървъра на получателя.
- 5.4.2 – Лоша връзка : лошо качество на връзката.
- 5.4.3 – Отказ на сървъра за маршрутизиране : сървърът за маршрутизация не е успял да маршрутизира съобщението.
- 5.4.4 – Невъзможност за маршрутизиране : системата не може да пренасочи съобщението.
- 5.4.5 – Претоварване на пощенската система : пощенската система е претоварена и не може да обработи съобщението.
- 5.4.6 – Открит цикъл на маршрутизиране : открит е цикъл на маршрутизиране.
- 5.4.7 – Изтекъл срок на доставка : съобщението не може да бъде доставено в рамките на определения срок.
- 5.5.0 – Статус на друг протокол : неуточнен проблем с протокола.
- 5.5.1 – Невалидна команда : командата не е била разпозната от сървъра на получателя.
- 5.5.2 – Грешка в синтаксиса : в командата е допусната синтактична грешка.
- 5.5.3 – Твърде много получатели : съобщението е изпратено до твърде много получатели.
- 5.5.4 – Невалидни аргументи на командата : аргументите на командата са невалидни.
- 5.5.5 – Грешна версия на протокола : версията на протокола е неправилна.
- 5.6.0 – Друга или неопределена медийна грешка : неуточнена медийна грешка.
- 5.6.1 – Медията не се поддържа : типът на медията не се поддържа.
- 5.6.2 – Изисквано и забранено преобразуване : забранено е необходимото конвертиране на медия.
- 5.6.3 – Конвертирането е необходимо, но не се поддържа : необходимото конвертиране на медия не се поддържа.
- 5.6.4 – Извършено преобразуване със загуба : медията беше конвертирана, но с известна загуба на данни.
- 5.6.5 – Преобразуването е неуспешно : конвертирането на медията се провали.
- 5.7.0 – Друг или неопределен статус на сигурност : неуточнен проблем със сигурността.
- 5.7.1 – Доставката не е разрешена, съобщението е отказано : доставката не е разрешена и съобщението е отказано.
- 5.7.2 – Забранено е разширяването на пощенския списък : разширяването на пощенския списък е забранено.
- 5.7.3 – Преобразуване на сигурността е необходимо, но не е възможно : не е възможно да се извърши необходимото преобразуване на сигурността.
- 5.7.4 – Функциите за сигурност не се поддържат : необходимите функции за сигурност не се поддържат.
- 5.7.5 – Криптографска грешка : възникнал е криптографски провал.
- 5.7.6 – Криптографският алгоритъм не се поддържа : използваният криптографски алгоритъм не се поддържа.
- 5.7.7 – Повреда на целостта на съобщението : проверката на целостта на съобщението се провали.
Тези кодове за твърд отказ показват постоянни проблеми, които обикновено изискват действия за разрешаване, като например коригиране на имейл адреса на получателя или разрешаване на проблеми със сигурността.
Пример:
5.0.0:
5.1.1:
5.5.0:
Как да предотвратите връщането на имейли: 10 най-добри начина
За да не виждате отново такива кодове, е важно да направите всичко възможно, за да не позволявате имейлите ви да се отклоняват.
По-долу ще споделим най-добрите стратегии, за да достигнат имейлите ви до получателите:
Удостоверяване на имейл адресите преди изпращане на имейли
Преди да натиснете бутона за изпращане, винаги почиствайте и валидирайте списъка си с имейли.
Това може да стане с помощта на страхотни инструменти като Bouncer .
Bouncer ви помага да проверите дали имейл адресите са валидни без изпращане на действителен имейл .
Той проверява синтаксиса, проверява DNS и MX записите и дори използва интелигентни алгоритми за свързване със сървъра за електронна поща на получателя.
По този начин ще избегнете традиционните кодове за отказ и досадните съобщения от мрежата.
👉 Вижте как работи днес .
Използване на двойна регистрация
Привличане на абонати за потвърждаване на имейл адресите им с процес на двойно включване е умен ход.
Това не само потвърждава, че имейлът е валиден, но и че получателят наистина иска да чуе нещо от вас.
Това е чудесен начин да поддържате списъка си чист и пълен с ангажирани контакти.
Сегментирайте списъците си с имейли
Не всички ваши абонати са еднакви, затова не ги третирайте по този начин.
Сегментирайте списъците си с имейли за изпращане на по-персонализирано и подходящо съдържание.
Това повишава ангажираността и намалява вероятността имейлите ви да бъдат отхвърлени.
Изпращане на ангажиращо съдържание
Скучното или нерелевантно съдържание може да доведе до лошо ангажимент .
Когато имейлите ви не се отварят или не се щракват, имейл сървърът на получателя може да започне да ги третира като спам.
Поддържайте съдържанието си интересно и ценно за аудиторията си.
Наблюдавайте доставката на имейли
Bouncer’s Комплект за доставяне е инструментът, който можете да използвате за тази цел.
Той ви помага да тествайте разположението на входящата си поща , проверете удостоверяването си и наблюдавайте списъците с блокирани потребители.
Познаването на подобрените SMTP кодове за отказ и наблюдението на списъците с блокирани файлове може да ви спести много неприятности.
Поддържане на последователен график за изпращане
Неправилното изпращане на имейли може да обърка имейл сървъра на получателя и да доведе до връщане на имейли.
Придържайте се към последователен график, за да знаят абонатите ви кога да очакват имейлите ви.
Изберете реномиран доставчик на имейл услуги
Използване на добре познат доставчик на имейл услуги (ESP) подобрява вашия ДОСТИЖИМОСТ .
Те имат установени взаимоотношения с администраторите на пощенски сървъри и могат да се справят по-ефективно с повторните опити с пощенския сървър на получателя.
Използвайте разпознаваемо име на подателя и имейл адрес.
Направете така, че името на подателя и имейл адресът ви да изглеждат познати на получателите.
Това им помага да разпознават имейлите ви и намалява вероятността да маркиране като спам .
Внимавайте за разширени кодове за отказ
Обърнете внимание на подобрените кодове за отказ, които дават по-подробна информация за причините за отказ на имейла.
Проблеми като недостатъчно място за съхранение в системата или лош системен адрес на изпращача могат да бъдат идентифицирани и отстранени.
Следете за целостта на съобщенията
Понякога имейлът ви може да бъде отхвърлен поради повреда в целостта на съобщението.
Уверете се, че имейлите ви са правилно форматирани и удостоверени, за да избегнете тези проблеми.
Като следвате тези съвети, ще намалите до минимум случаите на връщане на имейли и съобщенията ви ще достигнат до пощенските кутии на получателите.
Заключение
Разбирането на кодовете за отхвърляне на имейли може да промени правилата на играта за всеки търговец на имейли.
Декодирайки тези съобщения, можете да установите проблемите и да предприемете стъпки за отстраняването им, така че имейлите ви да достигнат до получателите, за които са предназначени.
Притежаването на тези знания ви дава възможност да контролирате ситуацията – от справяне с меки отскоци, причинени от временни проблеми, до справяне с тежки отскоци, които сигнализират за постоянни проблеми.
Така че следващия път, когато видите известие за отказ, ще знаете какво точно да направите. Поддържайте кампаниите си на ниво и превръщайте отказите в успешни доставки.
P.S. Не забравяйте да използване на Bouncer ако се нуждаете от помощ от най-високо ниво за избягване на връщане на имейли.
