6 прости начина за персонализиране на имейли и защо това е важно

Пощенските ни кутии са пълни с имейли от многобройни компании и търговци, които се опитват да привлекат вниманието ни и да ни накарат да предприемем определено действие.

Всичко в имейла трябва да ни подтиква да го отворим, прочетем и накрая да предприемем действието, което изпращачът иска от нас. Персонализацията е полезна, защото ни кара да се чувстваме забелязани и сякаш четем съобщение, изпратено от човек, който ни познава. Персонализацията може да направи имейлите по-ангажиращи и да подобри резултатите за маркетолозите. И така, как можете да се възползвате от персонализацията във вашите имейли и какви са ползите от това?

Необходима ли е персонализация на имейлите?

В много случаи сегментирането на аудиторията и изпращането на целеви имейли може да доведе до увеличаване на трафика и конверсиите, но това не се случва във всички случаи. Хората искат да знаят какво ще получат, когато отворят имейла ви. Те искат имейлът да се усеща като личен, а това усещане ги кара да се чувстват свързани със съобщението, което от своя страна стимулира конверсиите.

Брандовете непрекъснато се стремят да накарат аудиторията си да се чувства по този начин, а новите фирми се борят най-много. Това е така, защото тепърва им предстои да установят лоялност към клиентите и марката и не разполагат със стабилна клиентска база. Поради тези причини първото нещо, което трябва да направят, е да култивират добри взаимоотношения с клиентите.

Персонализацията е мощен инструмент за изграждане на взаимоотношения с клиентите, известен като „lead nurturing“.

Ако не сте убедени в персонализацията на имейли, може би трябва да знаете, че персонализацията може да увеличи процента на отворените имейли с до 18%, да подобри продажбите с около 20% и да увеличи приходите с много порядъци, ако се използва заедно със стратегии за сегментиране.

Как да персонализирате имейли

Можете да използвате много инструменти и съвети, за да персонализирате имейлите си. Нека ги разгледаме по-долу.

Сегментиране на аудиторията

Сегментирането на аудиторията е важно, тъй като ви помага да изпращате целеви имейли до правилните сегменти на аудиторията. Задаването на въпроси, като например защо даден посетител е посетил уебсайта ви, станал е абонат или е купил продукт, може да бъде изключително полезно, за да ви помогне да разберете какви видове имейли да му изпратите.

Въз основа на предоставените отговори всеки клиент, потребител или посетител се поставя в една от създадените от вас имейл фунии. Изпращането на силно таргетирани имейли до тези, които се намират в тези фунии, може да даде отлични резултати, като компании като Paper Style отчитат 200% увеличение на процента на отворените имейли и 161% увеличение на процента на кликванията.

Персонализиране на местоположението и времето

Всеки маркетолог разбира, че трябва да изпраща имейли, когато е по-вероятно да бъдат отворени от участниците в списъка за изпращане на имейли. Например някои хора може да обичат да получават и четат имейлите ви, докато пътуват до работа; други ще изчакат до края на деня, за да наваксат с това, което е в пощенските им кутии.

A/B тестването ще ви помогне да определите най-подходящото време за изпращане на имейлите.

Въпреки това трябва да се поразровите още повече, защото нещата не винаги са толкова прости. Ако имате глобална аудитория, трябва да вземете предвид кога хората в други часови зони ще получат имейла ви. Може да искате те да получат имейла в 10 часа сутринта, но изпращането му по това време във вашето местно време може да означава, че някои хора ще получат имейла посред нощ.

За да поправите това, трябва да се разровите в данните за клиентите и имейлите си. Разберете кога клиентите ви най-вероятно ще отворят имейла ви, като използвате събраните данни. След това сегментирайте аудиторията си, така че тя да ги получава в оптималното време, независимо от часовата зона.

Можете да слезете още по-надолу и да използвате показатели от отделни читатели. Анализирайте историята на отварянето им и след това изпратете имейл в оптималния момент. Можете да автоматизирате този процес, но знайте, че това може да е предизвикателство, ако имате много читатели.

Винаги използвайте името на лидера или клиента

След като сте определили сегментите на аудиторията си и знаете оптималното време за изпращане на имейли, е време да започнете да мислите за съдържанието на тези имейли. Хората реагират много добре на имената си, защото като ги видят или чуят, усещат, че нещо е адресирано до тях, което ги кара да се чувстват важни.

Използването на името на клиента или лидера е един от най-лесните начини да персонализирате имейлите си; затова трябва да го правите във всичките си имейли. В повечето случаи е достатъчно да използвате първото им име, но може да искате да използвате и двете, ако съдържанието на имейла е от съществено значение.

Персонализиране на реда на темата

Тъй като пощенските кутии са претъпкани, търговците трябва да знаят, че винаги се борят с други търговци за вниманието на читателя. Тематичните редове предоставят на маркетолозите чудесен начин да направят това.

Използването на името на клиента в реда на темата привлича вниманието му, както и когато се използва в тялото на имейла. След като привлечете вниманието им, можете да им напомните за предишни ангажименти с вашия бизнес, за какво се отнася бюлетинът или дори да им кажете нещо, което да ги привлече, така че да прочетат останалата част от имейла.

Създаване на тригерни имейли

В повечето случаи ще изпращате много подходящи и целенасочени имейли с ценна информация, която е полезна за вашата аудитория. Може също така да предложите код за купон или отстъпка, за да подтикнете към продажба или да информирате клиента за нов продукт. Цялото това съдържание трябва да се определя от сегментите, които обсъдихме по-горе.

Друг начин за осигуряване на високо персонализирани имейли е използването на тригерни имейли. Това са имейли, изпратени, когато някой предприеме или не предприеме действие. Например, може да забележите, че някой не е отварял имейлите ви от доста време. Тази липса на действие може да задейства имейл, който да го ангажира отново.

Тъй като имейлът е насочен директно към техните действия, той ще бъде личен, тъй като ще говорите директно с тях.

Персонализирайте призивите си за действие

Много списъци за изпращане на писма и услуги за автоматизация на имейли ви позволяват да използвате етикети за абонати. Тези тагове ви позволяват да маркирате абонатите си въз основа на различни действия. Например можете да ги маркирате за щракване върху връзка в имейла ви или за посещение на страница в уебсайта ви.

След като разполагате с тези данни, можете да ги използвате за персонализиране на имейли и добавяне на персонализирани призиви за действие. Тези призиви за действие ще бъдат примамливи, защото вече знаете от какво се интересуват хората от сегмента, получаващ имейла.

Например, вместо да използвате CTA „Научете повече“, можете да използвате „Кликнете, за да научите 5 невероятни хака за градинарството“. Вторият CTA е много по-примамлив и отговаря на интереса на аудиторията (в сив композитен декинг в този случай, например) , което води до по-високи конверсии.

Защо персонализирането на имейли е толкова важно?

Персонализацията помага за установяване на емоционална връзка с вашата аудитория. Ние се свързваме с имената си и реагираме на тях много силно, затова използването им в имейлите помага за установяване на емоционална връзка. Допълнителните данни, събрани за конкретни читатели, могат да ви помогнат да коригирате тона и посланието си за по-силна емоционална връзка.

Оформяне на пътуванията на клиентите и посрещане на техните нужди

Всяка аудитория е различна. Тези различия могат да се проявят като различия в приоритетите, характеристиките и характерите. Поради това аудиторията ви може да има различно поведение и интереси. Всеки бизнес трябва да установи отлични взаимоотношения с клиентите си, които да доведат до висок процент на задържане.

Установяването на тези отлични взаимоотношения може да означава да предоставите на клиентите най-доброто изживяване, като същевременно се фокусирате върху техните нужди и ги удовлетворявате. Персонализацията ви помага да го направите, без непременно да стимулирате продажбите.

Сегментирането на аудиторията ще ви помогне да разберете какво търсят различните аудитории и какъв тип съобщения биха им допаднали най-добре.

Персонализацията помага за изграждане на доверие

Помислете за това, на кого ще се доверите – на човек, който ви нарича по име, или на човек, който използва общ поздрав? Последният не изгражда доверие още при първото ви взаимодействие, което затруднява изслушването на това, което има да каже отвъд общия поздрав.

Този принцип важи и за маркетинга по имейл.Фирмите, независимо дали са физически или онлайн, трябва да създават доверие, за да общуват ефективно с аудиторията си и да гарантират, че посланието им ще бъде прието добре.

В епоха, в която всеки иска да се чувства видян, третирането му като анонимна единица в списъка ви с имейли няма да доведе до отлични резултати.

Получаване на конкурентно предимство

В условията на конкурентна бизнес среда не можете да си позволите да се изгубите в морето от подобни фирми и конкуренти. Да се откроите и да получите конкурентно предимство ще бъде предизвикателство, но можете да впечатлите клиентите и аудиторията си с персонализирано съдържание.

Персонализирането ви помага да избегнете студените имейли и да осигурите максимална възвръщаемост на инвестициите в имейл маркетинга.

Заключение

Смисълът на списъка с имейли е да генерира потенциални клиенти и да поддържа връзка с аудитория, която в крайна сметка ще се превърне в платежоспособни клиенти. Преди това да се случи, трябва да ги насочите по пътя им към превръщането им в клиенти. Персонализирането на имейли може да изиграе важна роля, като ви помогне да се справите с болезнените точки на потенциалните клиенти и да изградите доверие, така че те в крайна сметка да се превърнат в клиенти.