Ако сте направили и най-основното проучване на цифровия маркетинг, ще знаете, че имейлът е на първо място.
Въпреки клонове като SEO и маркетинг на съдържанието, маркетингът по имейл все още работи през 2023 г. и има невероятна възвръщаемост на инвестициите. В края на краищата има 4 милиарда души в света, които ежедневно използват имейли.
Не всичко обаче е слънце и дъга. Имейл маркетингът изисква много труд и отдаденост, а в центъра на всичко това е правилното управление на списъците с имейли.
In this piece, we’ll show you what email list management is, how to do it, and some най-добър имейл list management practices regarding what (not) to do.
Да започнем.
Какво представлява управлението на списъци с имейли?
Управлението на списъци с имейли е процесът на събиране, сегментиране, почистване и организиране на имейл адреси за даден бизнес. Управлението на списъци е важна част от имейл маркетинга, която осигурява следното:
- Чисто списък с валидни адреси за контакт
- Правилно сегментирани списъци според интересите/харесванията/демографията на клиентите
- Страхотен честота на отваряне , проценти на доставяне на имейли, проценти на кликване и други показатели за маркетинг на имейли
- Персонализирани имейли с по-добри показатели и по-малко неангажирани абонати
- Точни данни
- Чиста репутация на изпращача с малък брой неактивни абонати
- Постоянно нарастващ списък с абонати на блога
- Да не попадате в папките за спам
- Супер ниско процент на отскок
Накратко, ако искате да постигнете типичната висока възвръщаемост на инвестициите от маркетинга по електронна поща, само събирането на имейл адреси не е достатъчно.
Управлението е цялата работа, която се извършва под капака, за да се поддържа безпроблемното функциониране на имейл маркетинга. От писането на теми до създаването на шаблони за имейли и премахването на неактивни потребители – зад кулисите на една типична кампания за имейл маркетинг се случват много неща.
Какво включва управлението на списъци с имейли?
За да ви покажем, че управлението на списък е много повече от създаването на акаунт в MailChimp /вмъкнете любимия си инструмент за имейл маркетинг, ето списък с всички задачи, свързани с управлението на списъци с имейли и поддържането на здравословен списък с имейли.
- събиране на имейли
- Почистване и подрязване на списъка с контакти
- сегментиране
- Персонализация
- A/B тестване
- Подхранване на списъци
- Управление на показателите за имейл маркетинг и ключовите показатели за ефективност
- Отчитане на резултатите от стратегията за имейл маркетинг
Този списък може да бъде толкова кратък или толкова дълъг, колкото искате, в зависимост от това колко сериозно се отнасяте към маркетинга по имейл. Освен това, колкото повече хора сте посветили на електронната поща като маркетингова стратегия, толкова по-сложни ще бъдат вашите операции.
Не е задължително да имате огромен набор от инструменти: повечето софтуери за управление на списъци с имейли вече се предлагат със съществуващия софтуер за маркетинг на имейли.
Днес сме подготвили списък с най-добрите практики за управление на списъци с имейли: „дос“ и „не“, за да направите абонатите си щастливи и да постигнете максимална възвръщаемост на инвестициите от тази маркетингова дейност.
Дози и забрани за управление на списъци с имейли за по-добра стратегия за имейл маркетинг
Управлението на списък с имейли е истинска работа на пълен работен ден, а в по-големите маркетингови екипи често има специален мениджър за имейл маркетинг. За да управлявате правилно списък, има няколко неща, които трябва и не трябва да правите. Ето някои основни положения.
✅ Направете: валидирайте имейлите си и премахнете невалидните имейл адреси
Нищо не вреди на репутацията на изпращача така, както изпращането на имейли до остарели списъци със стари контакти, невалидни имейл адреси или потенциални капани за спам . Вместо да разчитате на късмет при управлението на списъка с имейли, не забравяйте да валидиране на списъците ви с имейли от време на време. Всъщност можете да поддържате здравословен списък с имейли, като включите валидиране още във формуляра за регистрация.
Можете да използвате Bouncer, за да валидирате списъка си за секунди и да получите обща информация за това кои адреси са подходящи за използване и кои представляват риск за вашия степен на доставяне . Няколко долара, похарчени за Bouncer като софтуер за управление на списъци с имейли, могат да ви спестят хиляди в дългосрочен план.
✅ Направете следното: сегментирайте списъците си
В големия списък с имейли има сила, но в същото време си правите лоша услуга с този вид стратегия за имейл маркетинг. По-малките, по-сегментирани списъци може да не изглеждат толкова впечатляващи като обем, но тези имейли са по-ефективни.
Според проучванията на Hubspot сегментирането на имейли е най-ефективната стратегия за подобряване на резултатите от кампаниите за имейли за 78% от всички маркетолози, следвана от персонализирането на съобщенията (за 72% от маркетолозите. Така че, не правете разпращане на имейли само защото можете.
Сегментираните имейли се изпълняват по-добре по една проста причина: персонализирате ги според някакъв аспект, независимо дали става въпрос за възраст, пол или местоположение, вид на сметката или нещо друго.
Уверете се, че имейл адресите ви са сегментирани във внимателно обмислени списъци, за да получите най-добрите показатели за имейл маркетинг. Това е често пренебрегвана, но важна част от управлението на списъци с имейли.
✅ Правете: използвайте двойна опция за включване
Двойното включване е практика, при която абонатът трябва да потвърди, че иска да се абонира, след като се регистрира. С други думи, те въвеждат своя имейл адрес, за да влязат в списъка ви. След това получават автоматичен имейл от вас и трябва да кликнат върху него, за да потвърдят влизането си в списъка, като ви дадат изричното си разрешение да се свържете с тях.
Звучи като задължение и със сигурност ще затрудни провеждането на имейл кампания или серия от имейли.
Събраните имейли обаче са по-качествени, защото това са хора, които искат да бъдат в списъка ви. В противен случай всеки може да въведе определен брой имейли във формуляра ви и ще получите списък с безполезни адреси на хора, които не се интересуват от това, което предлагате… И ще определят имейла ви като спам.
В дългосрочен план двойното включване може да намали броя на неактивните абонати, тъй като няма да имате имейли, които никога не са се абонирали да получават съдържание от вас от формата за регистрация.
Освен това двойното включване е задължително, ако сте в Европа или продавате на европейски клиенти, тъй като искате да спазвате GDPR. За щастие, повечето доставчици на имейл услуги предлагат тази опция веднага.
✅ Направете: позволете на получателите да управляват предпочитанията си за имейли
Някои хора нямат нищо против да получават по един имейл на ден. Други искат да получават по един имейл на седмица или месец. Ако изпращате един и същ брой и вид имейли на всички участници в имейл кампанията си, рискувате много хора да останат недоволни, а това не е добра практика за управление на списъци с имейли.
Освен това може да имате голям брой неактивни абонати, които просто не искат да получават същите имейли, които получават в момента.
За да предотвратите това, позволете на получателите си да определят как и кога да получават имейлите си. Това може да включва вида на имейлите (рекламни, транзакционни), вида на съдържанието (напр. спортен магазин, напр. посетете UKRugbyStore , изпращане на имейли само за един спорт), както и честотата.
Включете възможност за избор на предпочитанията при регистрация, но също така добавете връзка в долния колонтитул на имейлите, която позволява на получателите да променят тези предпочитания. Това е елегантен трик за управление на списъци с имейли, с който ще намалите броя на отписаните потребители и ще подобрите маркетинговите си усилия.
✅ Направете: изпратете имейл за добре дошли
В момента, в който някой потвърди, че иска да бъде в списъка ви с имейли с двойно включване, изпратете му имейл за добре дошли. Това не изисква много работа и има вероятност софтуерът ви за имейл маркетинг да има опция за автоматично изпращане на тези имейли след потвърждение.
Имейлите за добре дошли са чудесна възможност да зададете очаквания за това, което предстои да се случи. Освен това това е отлична възможност да изберете предпочитанията си за електронна поща. Проверката им от време на време е възхитителна, но като начало позволява на получателите да изберат от какво се интересуват и колко имейли искат да получават.
❌ Не: купувайте списъците си
За търговците на имейли може да е много изкушаващо да купят списък с имейли. Те са супер евтини и освен пари, спестяват ви куп време и се явяват като превъзходен пряк път към стратегията за имейл маркетинг.
Получаването на само няколкостотин имейла може да отнеме месеци усилена работа. Закупените списъци обаче винаги са с лошо качество и са пълни с потенциални неангажирани абонати. Помислете отвъд хигиената на списъците – кого искате в бъдещите си комуникации – лоялни клиенти или непознати?
Получавате пощенски списък със случайни имейли и нямате представа дали той съдържа идеалната ви аудитория. Ще изпращате съдържание на имейли на хора, които никога не са се съгласявали да ги получават, рискувайки репутацията на изпращача си и евентуално дори попадайки в капана за спам и озовавайки се завинаги в папката за спам.
❌ Не: съхранявайте завинаги контактите си в имейл
Всеки имейл в списъка ви с абонати е струвал много време, усилия и пари, за да стигне до него. Естествено, искате да задържите тези трудно спечелени имейли и да не ги изтривате от списъците си. Проблемът е, че подобно на целия живот, контактите за електронна поща се променят.
Някои хора напускат компаниите, променят имейл адресите си, престават да се интересуват от това, което продавате, или в най-лошия случай вече не са сред живите.
Ако оставим настрана мрачните мисли, има голяма вероятност списъкът с контакти, който сте събрали днес, да не е добър шест месеца по-късно и да имате куп невалидни имейл адреси. И тук никакви кампании за повторно ангажиране не могат да помогнат.
Ето защо е важно да валидирате адресите и да премахвате неактивните. Ако някой не е отворил имейла ви в продължение на шест месеца, може би е добър момент да го попитате дали все още иска да бъде в списъка ви, след което незабавно да го премахнете.
Освен това в софтуера за списъци за изпращане на писма може да се съхраняват и дублирани контакти. Това не само спестява време и пари, но и подобрява показателите и маркетинговите ви усилия във всички области.
❌ Не: затруднявайте отписването
Никой не обича да губи абонати, независимо от причината за това. Това обаче не означава, че трябва да затруднявате или да правите невъзможно премахването на някого от вашия списък с имейли. Те просто са спрели да се наслаждават на съдържанието на имейлите ви и това е всичко.
Всъщност, ако умишлено затруднявате отписването, може дори да нарушите закона, освен че ще ядосате получателя и ще го принудите да ви премести в папката за спам. Може да си мислите, че постъпвате умно, като премахвате връзката за отписване от маркетинговите си кампании по електронна поща, но просто се прострелвате в крака.
За да решите този проблем, уверете се, че някъде в долния колонтитул на имейла си имате бутон за отписване – всяка добра платформа за имейл маркетинг има тази опция в настройките на съдържанието на имейла. В противен случай отчетите ви за спам няма да изглеждат добре.
Възможността за промяна на предпочитанията за имейли (както е разгледано по-горе) обаче е още по-добро решение, тъй като можете да промените мислите на получателите и да ги накарате да останат, като подобрите показатели като надеждност на доставката на имейли.
❌ Не пренебрегвайте A/B тестването
Можете да имате милион оправдания, за да не правите A/B тестове: списъкът ви с абонати е твърде малък, нямате ресурси, отнема твърде много време, не знаете как да проследявате резултатите… Но ползите от правилното разделяне на тестовете далеч надхвърлят всички негативи, за които можете да се сетите.
Според Litmus разделянето на тестовете на имейлите ви може да доведе до 28% увеличение на възвръщаемостта на инвестициите. Най-важното е да знаете какво да тествате – от линията на темата, през копието, до персонализираното съдържание и поздрава. Започнете с малки стъпки и определете какво искат абонатите на вашите имейли, без дори да ги питате – всичко, от което се нуждаете, е добър софтуер за имейли, за да получите чист списък и да направите няколко теста.
Съществуват самостоятелни инструменти за разделяне на тестовете, но днес много инструменти за имейл маркетинг разполагат с тази функция – макар и в по-високи ценови планове. Това обаче е чудесна инвестиция, ако искате да извлечете максимума от съществуващата база данни с имейли и да поддържате здрав списък.
Започнете да управлявате по-добре списъците с имейли още днес
Управлението на списък с имейли не е лесна, еднократна работа. Представете си го като отглеждане на растение. Отделяйте време за него и му отделяйте достатъчно внимание и то ще разцъфне в красиво цвете. Пренебрегнете го и спрете да го поливате и следващото място, което ще украси, ще бъде контейнер за смет. Така че поддържането на чист списък с имейли е като инвестиция в бъдещето.
Въпреки че не можем да ви помогнем с цялостното управление на списъка, можем да ви помогнем с една огромна част – да поддържате списъка си с имейли здрав и да се отървете от невалидните адреси.
С Bouncer можете да валидирате и почистване имейлите си за няколко секунди и да не попадат в папката за нежелана поща. По този начин ще изпращате по-добри, по-подходящи имейли и ще подобрите репутацията на изпращача и показателите за имейл маркетинг във всички области.
Звучи като план? Регистрирайте се днес и подобрете списъка си с имейли.
Често задавани въпроси:
Необходимо ли е валидиране на имейли?
Не напълно, тъй като можете да изпращате имейли, без да проверявате адресите. Въпреки това рискувате да навредите на репутацията си на изпращач, като задействате капани за спам. Ако изпращате много маркетингови имейли, които невинаги са изпълнени с изключително подходящо съдържание, валидирането на списъка с абонати може да помогне значително на маркетинговите ви усилия по имейл.
Трябва ли всеки бизнес да сегментира аудиториите на имейлите?
Сегментирането на списъка ви с контакти ще ви помогне да постигнете по-добри резултати с вече съществуващите списъци, без да влагате допълнителни средства в имейл маркетинг – така че трябва да го направите! Сегментирането е ключова част от ефективното управление на списъци с имейли и ще се отрази добре на широк спектър от показатели за имейли.
Необходим ли е за мен методът за двойно включване?
Наистина е добра практика да добавите процес на двойно включване във формуляра за регистрация, ако искате да спазвате законовите изисквания за маркетинг по имейл.
В противен случай рискувате да получите съдебни искове от част от целевата си аудитория. Ако искате да поддържате висока степен на ангажираност на абонатите си, независимо дали става въпрос за маркетингови имейли или имейл бюлетини, добавянето на страница с двойно включване е задължително, за да поддържате списък с ангажирани абонати.
