Всеки транзакционен имейл е възможност за комуникация с потребители или клиенти. И ако искате да научите повече за създаването на съобщение, което едновременно информира и ангажира, сте на правилното място.
Просто погледнете бързо входящата си поща. Сред някои маркетингови съобщения и частни имейли вероятно ще видите имейли с известия за акаунти, актуализации на продукти или съобщения за възстановяване на парола. А това са транзакционни имейли.
И те имат сериозна работа за вършене. Искате ли да научите повече? Нека да започнем с ръководството за начинаещи за транзакционни имейли.
Какво представляват транзакционните имейли?
Транзакционните имейли са автоматизирани съобщения, изпращани на потребителите след конкретно действие, извършено в уебсайт или приложение. Това е начин фирмите да информират клиентите си за това какво се случва с техния акаунт, поръчка или някакъв вид дейност.
От страна на потребителите тези имейли могат да се възприемат като ненужни съобщения, които се трупат в пощенските им кутии заедно с други съобщения.
Но представете си, че току-що сте си купили нов компютър, за който сте мечтали, и сте похарчили хиляди долари за него. И тогава, след като сте направили покупката, не получавате никакви имейли. Само тумбести съобщения, които се търкалят из пощенската ви кутия.
Как бихте се чувствали? Вероятно, че нещо не е наред. Транзакционните имейли са тук, за да ви информират, че всичко е минало добре с вашата транзакция. В известен смисъл те дават усещане за сигурност.
Транзакционни и маркетингови имейли: основни разлики
Нека да уточним – транзакционните имейли не са маркетингови имейли. Това са два различни вида съобщения.
И двете са посланията, които предприятията или компаниите изпращат на потребителите. И двете са подходящи за имейл маркетинга. Въпреки това има някои разлики, които си струва да бъдат споменати.
Те се различават по следното:
#1 Цел
📨 Транзакционни имейли : Те са предназначени за предоставяне на релевантна информация и актуализации, предизвикани от действия на потребителя. Например имейлите за изоставена количка уведомяват потребителите, че са започнали да пазаруват и са решили да ги изоставят, преди да завършат търговската транзакция.
🛍️ Маркетингови имейли: Марките ги изпращат, за да популяризират продукти, услуги или събития.
#2 Trigger
📨 Транзакционни имейли : Действията на потребителите, като например покупки или възстановяване на паролата, предизвикват транзакционни имейли. Този тип съдържание на имейли винаги се изпраща, след като се случи дадено действие.
🛍️ Маркетингови имейли: Марките ги изпращат въз основа на планирана маркетингова стратегия или кампания.
#3 Съдържание
📨 Транзакционни имейли : Потребителите получават необходимата информация за потвърждения на поръчки, актуализации на активността в акаунта или друга информация за тяхната дейност.
🛍️ Маркетингови имейли : Маркетолозите ги използват, за да ангажират и убеждават получателите с рекламно съдържание, атрактивни оферти и убедителен език.
#4 Очаквания
📨 Транзакционни имейли : От тях се очаква да предоставят на потребителите точна и релевантна информация относно техните действия.
🛍️ Маркетингови имейли : Въпреки че не се очакват от потребителите, те предлагат промоции и ангажиращо съдържание.
#5 Честота
📨 Транзакционни имейли : Тези имейли ще полетят до пощенските кутии на потребителите в зависимост от предприетото действие. Така че честотата зависи само от потребителя.
🛍️ Маркетингови имейли : Обикновено се планират в съответствие с маркетинговата стратегия на марката. Честотата им зависи от компанията.
#6 Цели за конвертиране
📨 Транзакционни имейли : Те първоначално не целят конверсия.
🛍️ Маркетингови имейли : Тяхната основна цел е да увеличат процента на конверсия.
#7 Персонализация
📨 Транзакционни имейли : Основният фокус не е върху персонализацията. Но брандовете могат да се възползват от нея.
🛍️ Маркетингови имейли : Маркетолозите често наблягат повече на съобразяването на съдържанието с интересите на отделните получатели.
#8 Изграждане на взаимоотношения
📨 Транзакционни имейли : Тези съобщения укрепват доверието и надеждността на потребителя. Връзката вече е изградена – потребителят вече е взаимодействал с вашия бизнес.
🛍️ Маркетингови имейли : Те дават възможност за свързване и изграждане на връзка с купувач или потенциален клиент.
Транзакционни съобщения: Случаи на употреба и основни изводи
Ето някои от основните начини, по които можете да използвате транзакционните имейли в своя полза, независимо от това в какъв бранш се намирате.
01 Имейли за въвеждане и посрещане
Това е имейл, който потребителите получават, след като се присъединят към платформата или влязат в приложението. След като получат такова съобщение, те знаят, че процесът на включване е преминал добре. Вече са регистриран потребител и могат да започнат да използват продукта. Тези имейли са често срещани примери за правилно осъществени взаимоотношения с клиентите.
🟢 Основни изводи
- кратък
- интерактивни визуализации
- логото на марката на клиент и включеното приложение
- кратък
02 Имейли за потвърждение
Разгледайте този пример за имейл с вписване и потвърждение на имейл адреса. Изпращането му помага процесът на регистрация да протече гладко и успешно.
🟢 Основни изводи
- липсата на визуализации прави имейла по-малко привлекателен
- липсата на удебелена фраза влошава четимостта
- адресите без отговор създават дистанция
- изглеждат мошенически като начало на кампания за маркетинг по електронна поща
03 Имейли за актуализация на продукта
Много често компаниите изпращат актуализации на продукти на потребителите и на тези, които се интересуват от тях. Всичко това се прави, за да бъдат всички в крак с новостите и да се споделят най-горещите технологични новини.
🟢 Основни изводи
- оптимизиран за мобилни устройства
- използвани цветове на марката
- опция за отваряне в браузъра
- липсва имейл адрес, на който да не се отговаря
04 Имейли за възстановяване на паролата
Когато постоянно забравяте паролата си и от въвеждането ѝ ви побиват тръпки, значи е време да я смените. В такива моменти може да се запитате – сработи ли? Мога ли вече да използвам новата си парола? И тогава транзакционните имейли идват на помощ и разсейват съмненията ви.
🟢 Основни изводи
- ясен CTA
- подчертаване на ключовите моменти с цвят
- кратки и точни
05 Автоматизирани имейли за доставка на съдържание
Имейлите за доставка на съдържание имат сериозна задача – да ви предоставят съдържанието, което сте поискали. Често те включват връзка към продукт, файл или други видове документи.
🟢 Основни изводи
- ключовите елементи са в удебелен шрифт.
- връзката е оцветена по различен начин
- персонализация (име на потребителя)
06 Имейли, свързани с конкретни дейности
Това е общ термин за останалите транзакционни имейли, които потребителите получават, като например потвърждения на поръчки, известия за доставка, актуализации на акаунти и др. Това е цялата енчилада на полезната имейл комуникация. Те уведомяват клиентите за случващото се, като предоставят полезно, но комерсиално съдържание.
🟢 Основни изводи
- съгласуваност с идентичността на марката Bouncer
- кратки и точни
- ключовите елементи са разширени в това рекламно съобщение
- в случай на проблеми, посоченият имейл адрес на екипа за поддръжка на клиенти
Как да създавате транзакционни имейли?
Научете се как да създадете такава стъпка по стъпка.
СТЪПКА 1: Изберете правилната услуга за транзакционни имейли
Изберете подходящата за вас платформа. Потърсете такава, която предлага лесна интеграция и възможности за персонализиране. Можете да използвате и други инструменти, които ви помагат да постигнете висока степен на доставяне на имейли – например Bouncer.
СТЪПКА 3: Определете целите на имейла си
Разберете какво искате да постигнете с транзакционните си имейли. Дали става въпрос за предоставяне на потвърждения на поръчки и разписки за покупки, актуализации на доставките или искания за обратна връзка от клиентите?
СТЪПКА 4: Измислете ангажиращо съдържание
Сега идва забавната част. Напишете имейли, които привличат вниманието и са привлекателни (но не прекалено причудливи – все пак основната им цел е да информират). Използвайте персонализирани поздрави, направете ги разговорни и поръсете малко вълнение отгоре. Не забравяйте, че искате клиентите ви да се чувстват така, сякаш получават съобщение от приятел, а не от робот. Цялото ви съдържание – от темите до призивите за действие – трябва да накара списъка ви с имейли да копнее за още.
СТЪПКА 5: Добавяне на съответните данни
Не забравяйте сочните парченца! Включете подробности за поръчката, номера за проследяване или друга информация, която клиентите ви трябва да знаят. Не забравяйте да удебелявате най-важната информация.
СТЪПКА 6: Използване на специален IP адрес
Това малко бижу гарантира, че вашите транзакционни имейли ще попаднат директно във входящата поща и ще избегнат папката за спам. Това е все едно да имате свой собствен вход към света на имейлите. И отново има още едно нещо, което помага тук –солиден инструмент за проверка на имейл.
СТЪПКА 7: Тестване, тестване, тестване
Преди да натиснете бутонаизпрати, тествайте имейла си по правилния начин. Проверете как изглежда на различни устройства. Не позволявайте проблеми с форматирането да съсипят транзакционния ви имейл.
СТЪПКА 8: Наблюдение и оптимизация
Следете отблизо ефективността на имейлите си. Проследявайте процента на отворените писма, процента на кликванията и конверсиите. Тези данни ще бъдат вашият верен пътеводител за подобряване на стратегията ви за имейли.
Шаблони за транзакционни имейли
Можете да използвате тези примери за транзакционни имейли.
01 Имейли за въвеждане и посрещане
Здравей [Име],
Вие се присъединихте към общността на [Име на марка]! Повече от развълнувани сме, че сте част от екипа. 🎉 Щракнете тук, за да получите урок за навигация в нашето приложение.
Забавлявайте се, като го използвате!
Екип на [Име на марка]
В случай на въпроси, не се колебайте да ни изпратите имейл: companyname@support.com
02 Имейл за потвърждение на поръчката
Здравейте [Име]
Току-що получихме вашата поръчка [номер на поръчка] и нямаме търпение да започнем да я опаковаме! Ето какво сте поръчали.
Елементи: [Списък на артикулите]
Обща сума: [Обща сума]
Ще ви изпратим още един имейл, веднага щом пакетът ви тръгне на път. Доставката ви ще бъде на прага ви в рамките на 2-3 работни дни.
Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от съдействие, ние сме насреща: companyname@support.com. Просто ни уведомете какво не е наред и ние ще се погрижим за това.
Благодарим ви, че ни избрахте!
Екип за обслужване на клиенти
03 Актуализации на продукти
Здравейте 👋
Имаме няколко свежи продуктови новини! Искахме да ви уведомим набързо за актуализация на продукта, която ни предстои.
Позволете ни да ви представим [Име на продуктовата актуализация]– пробивът, който ще издигне преживяването ви на следващото ниво. Работихме усилено, за да ви предложим някои сериозно вълнуващи подобрения.
Ето какво се готви:
[Функция 1]: Пригответе се за [полза или действие].
[Функция 2]: Посрещнете [подобрение или възможност].
[Характеристика 3]: Ще бъдете изумени от [функционалност].
Вслушахме се в обратната ви връзка и я приложихме, като създадохме още по-добро преживяване за вас.
Благодарим ви, че сте с нас.
Най-доброто,
Екип на продукта
04 Имейл за възстановяване на паролата
Здравейте,
Изглежда, че имаме заявка за възстановяване на паролата за вашия акаунт. Не се притеснявайте, ние ви подкрепяме!
- Кликнете върху връзката за нулиране на паролата [Връзка за нулиране на паролата]. Връзката ще ви отведе до нашата защитена страница за нулиране на паролата.
- Въведете имейл адреса, свързан с вашия акаунт. Ние ще проверим дали това сте вие.
- Създайте надеждна, уникална парола. Изберете нещо запомнящо се, но трудно за разбиване.
Не забравяйте, че сигурността на вашия акаунт е наш основен приоритет. Ако не сте поискали това нулиране, игнорирайте този имейл и настоящата ви парола ще остане непроменена.
Останете в безопасност!
Екип за обслужване на клиенти
Транзакционен имейл: Най-добри практики
#1 Използвайте инструмент за валидиране на имейли
Кой иска електронната му поща да не бъде изпращана никъде? Или просто да бъде върнат обратно? Може би никой. Ето защо е добре да използвате инструмент за проверка на имейл. Когато използвате Bouncer, можете да проверите дали списъкът ви с имейли е валиден и всички ваши транзакционни имейли да постъпват направо в списъка с клиенти.
Те ще получават своите известия и актуализации, а вие ще сте спокойни, че всичко върви гладко. Освен че осигурява чудесно потребителско изживяване за вашия списък, изпращането до валидни имейли ще ви помогне да се защитите от антиспам законите и ще гарантира навременната доставка на вашите съобщения.
#2 Персонализирайте имейлите си
Тъй като основната цел на рекламните имейли е да информират, можете да ги персонализирате ( защото защо не? ). Всеки път, когато адаптирате имейл към даден човек, това е като да му дадете виртуална петица. Можете да ги поздравите по име, да отбележите предишните им взаимодействия или предпочитания и да им дадете привилегии за предприемане на следващата стъпка.
Макар че това е обикновено писмо за потвърждение, вие имате възможност да го превърнете в наистина невероятно преживяване.
Ако добавите лично отношение към транзакционните си имейли, показвате на клиентите, че са важни, а този вид връзка може да направи чудеса за повишаване на ангажираността и лоялността. Независимо дали става въпрос за съобщение за потвърждение или за имейл, в който се изпращат кодове за отстъпки, можете да персонализирате тези съобщения с помощта на общи инструменти за имейл маркетинг.
#3 Не използвайте имейл адреси без отговор
Имейл адресите, на които не се отговаря, обикновено използват формата „noreply@domain.com“. Това е някак безлично, далечно и едностранчиво, нали?
Използвайте приятелски и разпознаваем адрес на подателя вместо адрес, на който не може да се отговори. Това е начин да отворите вратата за получателите да задават въпроси, да търсят помощ или да предоставят ценна обратна връзка. А точно това искате да направите, за да се свържете с аудиторията си и да изградите взаимоотношения с нея, нали? 😄
#4 Дръжте ги отделно от рекламните имейли
Опитайте се да не обърквате получателите с рекламно съдържание, когато им изпращате имейл за потвърждение. Имате място за него в рекламните материали. В противен случай може да ви възприемат като натрапчиви и бъдещите ви масови имейли ще се провалят.
Имейлите за транзакции имат конкретна цел – да предоставят на получателите ясна и кратка информация за техните действия или транзакции. Нека се придържаме към нея и да избягваме рекламните разсейвания.
#5 Преминете направо към темата
В транзакционните имейли не бива да се заобикаля темата. Клиентите ви вероятно са заети хора, които имат много неща за вършене. Те нямат време да четат дълги и сложни имейли. Те искат важната информация веднага, като влак-стрела, който се движи по релсите.
Поддържайте транзакционните си имейли кратки и ясни и ще подобрите преживяването на клиентите, ще увеличите сладките продажби на магазина си за електронна търговия и ще създадете безпроблемни пътувания на клиентите.
Достатъчно е да изпратите прост и ясен имейл.
Кратките и съвпадащи имейли могат да ви помогнат даподдържате репутацията на изпращача, а вие сте сигурни, че вашите транзакционни съобщения попадат точно в пощенските кутии на потребителите.
#6 Оптимизирайте ги за мобилни устройства
Направете транзакционните си имейли удобни за четене за всички. Мобилните потребители са голяма част от читателите на вашите имейли, затова ги вземете предвид. За съжаление, не цялото съдържание може да се разглежда безпроблемно на настолни и мобилни устройства.
💡 Знаете ли, че през 2021 г. се очаква да има 3,09 милиарда потребители на мобилни телефони, които използват приложения за съобщения от типа „over-the-top“? Това е едно число.
#7 Тествайте, преди да натиснете бутона за изпращане
Изпробвайте транзакционния си имейл. Проверете два пъти заявките за смяна на парола, известията за доставка и други имейли, свързани с транзакции. Също така проверете дали връзката за отписване работи както трябва и проверете внимателно шаблоните на транзакционните имейли.
Изпробвайте ги на различни клиенти за електронна поща и устройства. Проверете дали изглеждат добре и дали се четат лесно. И избягвайте думи, предизвикващи спам, като обади сесега, най-добра оферта или действайсега, за да не попадне имейлът ви в папката за спам.
Приключване на транзакционния имейл
Сега сте доктор по транзакционен имейл маркетинг, поздравления! Няма време за губене. Заемете се с работа и напишете отличен транзакционен имейл, така че аудиторията ви да е на една и съща страница с вас.
Но почакайте! Поддържайте списъка си с имейли в актуално състояние. Регистрирайте се за Bouncer и проверете имейл адресите си, преди да изпращате имейли.
Често задавани въпроси за транзакционни имейли
Какъв е примерът за транзакционно съобщение?
Класически пример за транзакционно съобщение е искане за смяна на парола или потвърждение на поръчка. Това са имейли, предизвикани от конкретно действие.
Какво е транзакционен имейл в сравнение с маркетингов имейл?
Транзакционните имейли се различават от маркетинговите съобщения по своята цел и съдържание. Потребителите получават транзакционни имейли в отговор на конкретни действия или събития. Маркетинговите материали са предназначени за популяризиране на продукти, услуги или кампании с цел генериране на продажби или ангажираност.
Мога ли да използвам Gmail за транзакционен имейл?
Gmail е популярен доставчик на имейл услуги, но е по-подходящ за лична или индивидуална употреба. За транзакционни имейли е по-добре да използвате специализирана услуга за транзакционни имейли.
