Когато извършвате определени действия онлайн, които включват предоставяне на имейл адреса ви, например изтегляне на електронна книга, регистрация за онлайн услуга, участие в уебинар или закупуване на продукт, обикновено получавате имейл в отговор.
Тези имейли са известни като имейли за капкови кампании и представляват задействани съобщения, създадени, за да гарантират, че правилната информация се изпраща на получателите в точното време.
Обяснение на капковите кампании
Кампанията с капковидни имейли се отнася до поредица от имейли, задействани от конкретни действия и изпратени въз основа на действията на получателя или потребителя. Понякога те се наричат също автоматизация на имейли, автокореспондери или имейли от жизнения цикъл. Основната цел на капковата кампания е да се намалят възможно най-много ръчните усилия, като същевременно се осъществява ефективна комуникация с получателя. Например може да се изпрати имейл, когато даден потребител изтегли материали от даден уебсайт. Първият изпратен имейл ще включва PDF файла. След това, няколко дни по-късно, може да бъде изпратен втори имейл, който да предостави на получателя допълнителни ресурси и информация, от които той може да се интересува въз основа на първоначалното изтегляне. Целта на тези имейли е да се надградят взаимоотношенията с получателя и в крайна сметка изпращачите могат да преминат към изпращане на съобщения, които имат за цел да ангажират получателя допълнително или дори да го насърчат да направи нова покупка. Всички имейли от капковите кампании се изпращат автоматично и въз основа на определени тригери, което позволява на изпращача да се увери, че комуникира правилното нещо в правилното време.
Ефективни ли са капковите кампании?
Когато се използват правилно, капковите кампании могат да бъдат много ефективни за постигане на маркетинговите цели на компанията на различни етапи от жизнения цикъл на клиента. Струва си да се автоматизира всичко, което е възможно да се автоматизира, тъй като това помага да се направят операциите на цялата кампания много по-ефективни и ефикасни, освобождавайки маркетинговия персонал, за да се съсредоточи върху по-важни задачи. Съществуват много случаи, в които капковите кампании могат да бъдат много ефективен избор, включително:
Насърчаване на ангажираността
Степента на ангажираност често може да бъде един от най-добрите показатели за това доколко потребителите са заинтересовани от вашата марка, продукт или услуга. Проверката на степента на ангажираност може да ви даде по-ясна представа за това колко вероятно е вашите получатели да се превърнат в клиенти и да ви позволи да предприемете проактивни стъпки, когато става въпрос за по-нататъшно ангажиране на вашата абонатна база. Капковите кампании могат да се използват за изпращане на интересно, ангажиращо и ценно съдържание, като бюлетини, актуализации на продукти и публикации в блогове. Бездействието също е действие, което може да задейства капков имейл, което ви позволява да изпращате интересно съдържание на абонати, които напоследък са били тихи, като ги насърчавате да се ангажират отново с вашата марка.
Имейли за посрещане на нови потребители
Едно от най-често използваните приложения на капковата кампания са имейлите за добре дошли. Веднага щом в системата ви се появи нова регистрация или нов абонат, това може да задейства действие за изпращане на нов капков имейл, който да ги приветства и да им предостави повече информация за вида съдържание, което могат да очакват да получат от вас в бъдеще. Днес повече от 70% от абонатите на електронна поща очакват незабавен приветстващ имейл. Те могат да бъдат изключително печеливши, като процентът на отваряне е около пет пъти по-висок от този на обикновените маркетингови имейли.
Обгрижване на лидери
Въпреки че получаването на потенциални клиенти обикновено не е трудно, намирането на такива, които са готови веднага да направят покупка, не винаги е лесно. За вашия бизнес това означава да предприемете стъпки, за да насочите потенциалните клиенти към предприемане на по-нататъшни стъпки, като например изпробване на вашия продукт или услуга или получаване на повече информация от вашия уебсайт, за да се задълбочи разбирането им за вашата стойност. Имейлите на капковите кампании за въвеждане на продукта могат да бъдат идеален избор за подхранване на потенциални клиенти чрез предоставяне на повече информация и обучение по отношение на ключови характеристики. В този случай имейлите на капковата кампания могат да включват казуси, видео уроци, достъп до безплатни пробни периоди, поддръжка и др.
Намаляване на броя на отписванията
Въпреки че получателите може да са заинтересовани, когато се абонират за първи път за вашия списък с имейли, това не означава, че те ще останат заинтересовани или ангажирани с вашето съдържание завинаги. Може да си струва да задействате капкова кампания за изпращане на имейли до всички контакти, които вече не се ангажират със съдържанието ви и има риск да се отпишат от списъка ви. Имейлите могат да включват допълнителна информация, която да им помогне да се ангажират отново с вашата марка, или интерактивен разговор, за да разберете повече за това, което искат да видят повече. Можете също така да задействате изходящ имейл, когато потребителят се отпише, за да го уведомите, че съжалявате, че си е тръгнал, и да разберете защо е предприел това действие. В крайна сметка, въпреки че не можете да изпращате имейли на получатели, които са натиснали бутона за отписване, установяването на причините, поради които са го направили, може да ви помогне да предотвратите повече бъдещи отписвания.
Намаляване на изоставянето на количката
Обикновено се използват капкови имейли в случай на изоставяне на количка, за да напомнят на клиентите, че са оставили нещо в кошницата си, и да ги насърчат да се върнат и да платят за него. Изоставените колички са много често срещано явление в сектора на електронната търговия, тъй като много клиенти може просто да разглеждат или да добавят продукти в количката си с намерението да се върнат и да ги закупят по друго време. Използването на тригер за изпращане на имейли за изоставени колички може да помогне за насърчаване на клиентите да извършат покупката и може да бъде много полезно за напомняне на тези, които може да са забравили. Има много възможности за успех при този вид кампания с капкови имейли, като например предлагане на ограничена по време отстъпка, ако клиентът се върне и завърши процеса на плащане.
Какви са тайните на ефективната кампания с капковидни имейли?
Създаването на капкови кампании е важна част от процеса за много фирми, които изпращат маркетингови имейли. Ако се интересувате от използването на имейли с капкови кампании, за да ангажирате по-добре абонатите си и да постигнете по-успешни резултати от маркетинговите си стратегии, има няколко основни неща, които трябва да имате предвид.
Определете целите си за ефективност на капковите кампании
На първо място, важно е да имате ясна цел за всяка създадена от вас капкова кампания. Когато започвате, първо помислете за действието, което бихте искали абонатите да предприемат, когато вашите капкови имейли бъдат отворени в пощенската им кутия. Това може да е да се върнат в количката, за да направят покупка, да подновят абонамента си, да купят продукт, да дадат обратна връзка, да се ангажират по някакъв начин с вашата марка или нещо друго. Когато поставяте цели за своята капкова кампания, да бъдете възможно най-конкретни по отношение на действията, които искате абонатите да предприемат, ще помогне на кампанията ви да бъде по-ефективна.
Разберете аудиторията си
След като сте определили основната цел на кампанията си за капкови имейли, е време да опознаете аудиторията си. Тази стъпка ще ви помогне да определите дали целите ви са в съответствие с аудиторията, на която правите маркетинг. За да бъде ефективна, вашата капкова кампания трябва да достигне и да говори на правилните хора. Преди да започнете с изпращането на капкови имейли, е изключително важно да разберете клиентите, които влизат в кампанията, и защо. Колкото повече информация имате, толкова по-лесно ще можете успешно да сегментирате аудиторията си и да гарантирате, че всеки абонат получава подходяща и ценна информация.
Създаване на ангажиращо съдържание за ефективна капкова кампания
След като опознаете аудиторията си и съставите план за своята капкова кампания, се съсредоточете върху съдържанието, което създавате. Когато пишете съдържанието, което ще бъде включено в имейлите на капковата ви кампания, се уверете, че разполагате с достатъчно време за това, и имайте предвид аудиторията си, тъй като съдържанието на имейлите ще окаже най-съществено влияние върху начина, по който те ще бъдат приети, и дали ще бъдат ефективни за предприемане на желаните действия. Едно от основните неща, които трябва да имате предвид, когато става въпрос за съдържанието на капковите имейли, е, че всеки имейл в кампанията трябва да съдържа някакъв контекст от предишния изпратен имейл, но също така трябва да бъде уникален по свой собствен начин. Включете призив за действие във всеки имейл, който подкрепя целта ви и насърчава получателя да предприеме желаното действие.
Как се измерва ефективността на кампаниите с капковидни имейли?
След като настроите и стартирате кампания за капково напояване, едно от основните неща, които трябва да правите, е да проверявате редовно показателите, определени по време на етапа на планиране. Това ще ви помогне да определите успеха и ефективността на вашата капкова кампания. Разгледайте някои от най-често проследяваните показатели за имейл маркетинг, като например проценти на отваряне, проценти на кликване и проценти на отписване. Това може да ви помогне да получите по-ясна представа за ефективността на кампанията и дали е необходимо да се направят корекции.
Кампанията с капково набиране на информация може да бъде ефективен начин за използване на имейл маркетинга за посрещане и ангажиране на клиентите, насърчаване на покупките, изграждане на взаимоотношения чрез подхранване на потенциални клиенти и др.
във Вроцлав, 🇵🇱. Домакин в 🇪🇺.
