Предприятия от всякакъв вид и размер са възприели маркетинга по електронна поща като основна маркетингова стратегия. Имейлите са изключително ефективни, като надминават социалните медии по отношение на привличането на клиенти и други показатели. Това дава на бизнеса много основателни причини да го използва.
Въпреки това не всеки бизнес се възползва от всички предимства на маркетинга по електронна поща. Това е особено важно, като се има предвид, че успехът на вашите кампании за маркетинг по електронна поща може да повлияе значително на ефективността на вашия маркетинг. Най-добрият начин да разберете дали усилията ви в имейл маркетинга се отплащат, е да следите важни показатели. Това започва с това да знаете как да сравнявате усилията си за имейл маркетинг.
Какво представляват сравнителните показатели за имейл?
Сравнителните показатели са важна част от проверката на ефективността на маркетинговите ви усилия по имейл. Те ви предоставят ценни данни, информация и показатели. Маркетолозите обикновено смятат, че бенчмарковете за електронна поща са критични показатели за ефективност, които могат да помогнат за подобряване на маркетинговото представяне и резултати.
Сравнителните показатели ви показват как се справяте в сравнение с конкурентите си и с индустрията като цяло. Проучването на сравнителните показатели на вашия бранш може също така да ви даде информация за областите, върху които да се съсредоточите.
Но как можете да създадете критерии, които да ви помогнат във всичко това?
Определете ключовите си показатели, преди да направите сравнителен анализ на имейл
Трябва да работите в обратна посока, за да разберете кои показатели за имейли са важни за вашия бизнес. Започвате, като разгледате бизнес целите си, целите, които ви помагат да ги постигнете, стратегиите, които ви помагат да постигнете целите си, и след това метриките, които трябва да измервате.
За един търговец на дребно това може да изглежда по следния начин:
- Целта – да продавате повече мъжки облекла
- Цел – Увеличаване на трафика към онлайн магазин за търговия на дребно или платформа за електронна търговия
- Стратегия – Изпращане на промоционални имейли до клиентите, които съдържат връзка към уебсайта
- Метрика – Процент на кликване върху имейла
За такъв бизнес знанието за броя на хората, които кликват върху имейла и CTA, може да му помогне да оптимизира, за да подкрепи и подобри другите части на тази стратегия.
Определете кои показатели са от съществено значение за вашия бизнес въз основа на вашите цели. Някои цели могат да включват нови абонаменти за имейл, дарения за курс или регистрации за събития.
Задаване на конкретни референтни стойности за имейли
След като сте определили най-важните и въздействащи показатели за вашия бизнес и неговите цели, трябва да определите стойностите, към които се стремите. Ако разполагате с нов пощенски списък или нямате предишни кампании, с които да сравнявате, от съществено значение е да разгледате конкурентите си и по-широката индустрия.
Въпреки че средните стойности за индустрията ще ви дадат възможност да работите, важно е също така да следите тенденциите и резултатите, които получавате от предишните си кампании, ако сте провеждали такива в миналото.
За търговеца на дребно, за който говорихме по-горе, процентът на кликванията може да е само 15%, но той знае, че трябва да е по-висок. Те могат да намерят нови начини да подобрят процента на кликване, като например да пропуснат цената на дрехите, които предлагат на пазара, и да добавят снимка, описание и някои отзиви на клиенти. Те може да са достатъчни, за да накарат хората да бъдат достатъчно любопитни, за да кликнат и да видят как могат да се сдобият с това облекло.
Използване на минали данни за сравнителен анализ на имейли
Ако сте провеждали кампании в миналото, трябва да имате данни, които да използвате като отправна точка. Опитайте се колкото е възможно повече да подобрявате непрекъснато показателите, които смятате за важни от изпълнението на упражненията, разгледани по-горе.
Можете да вземете имейли, които са се представили добре в миналото въз основа на важните ви показатели, и да ги анализирате, за да разберете защо са работили толкова добре. След като установите какво ги е накарало да работят толкова добре, можете да се опитате да повторите това в новите си кампании.
Разбиране и надминаване на сравнителните показатели за имейли
Преди да успеете да надминете референтните показатели за цялата индустрия, трябва да разберете върху кои референтни показатели и метрики да се съсредоточите. По-долу разглеждаме различни видове показатели.
Процент на отворените имейли
Това е процентът на хората, които отварят имейла ви след получаването му. Въпреки че е различен в различните индустрии, референтната стойност за процента на отворените имейли е 30%. Едно нещо, което трябва да разберете, е, че тази метрика не ви казва какво се е случило, след като получателите са отворили имейла ви. Поради тази причина трябва да разглеждате процента на отворените имейли заедно с други показатели, за да разберете колко добре се справя вашият имейл маркетинг.
Процентът на отворените имейли отчита само получените имейли. Това означава, че трябва да извадите броя на върнатите имейли от броя на изпратените имейли, за да получите броя на получените имейли. След това можете да използвате последното число, за да изчислите процента на отворените имейли.
Показателят за честота на отваряне на имейли винаги се променя и вие също трябва да го променяте. Когато списъкът ви с имейли расте, процентът на отворените имейли ще намалява. Това е така, защото процентът на хората, които не се интересуват от някои от имейлите, които изпращате, ще се увеличи. Най-добрият начин да се справите с това е чрез сегментиране.
Сегментирането на вашия списък с имейли и изпращането на най-подходящите и полезни имейли до различни сегменти (групи) клиенти ще даде най-добри резултати.
Можете също така да разгледате как се представят линиите на темите ви в различните сегменти. Един сегмент може да оцени странни или хумористични теми, а друг да иска само сериозни теми, които използват бизнес жаргон или език.
Процент на кликване върху имейл
Процентът на кликване е броят на хората, които са кликнали върху призива ви за действие, след като са отворили имейла. Средният процент на кликване е около 2%, но той варира в зависимост от индустрията и причината за изпращане на имейла. Например процентът на кликванията при имейли за изоставена количка в електронната търговия е около 10%.
Коефициентът на кликване винаги ще бъде по-нисък от коефициента на отваряне, тъй като само част от получателите отварят имейлите ви и само част от тези хора ще кликнат върху призива ви за действие.
Коефициентът на кликване може да се използва като показател за ефективността на вашия имейл. Това включва вашето съобщение, оферта, копие на имейла, призив за действие и дизайн. Подобряването на всичко това ще ви помогне да подобрите процента на кликванията.
За да разберете какво работи, какво да промените и какво работи след промяната, трябва да направите A/B тестване. Създайте различни A/B тестове с всяка променлива и комбинация от промени в променливите, за да видите кое ще работи най-добре.
Сравнителни показатели за честотата на кликване и отваряне
Трябва да допълвате сравнителния анализ на процента на отваряне и процента на преминаване с сравнителен анализ на процента на кликване до отваряне. Сравнителният показател „кликване за отваряне“ е процентът на хората, които са отворили имейла ви (а не пълният брой получатели) и са кликнали върху призива ви за действие. Средният процент на кликване за отваряне, към който трябва да се стремите, е 10,5 %, но това число също варира в зависимост от индустрията.
Тъй като този показател се отнася за хората, които са отворили имейла, той може да бъде по-значим показател за ефективността на имейла ви, отколкото процентът на кликванията. Коефициентът на кликване до отваряне е толкова силна метрика, защото измерва конверсиите, действията и отварянията едновременно. За да изчислите този показател, вземете броя на получателите, които са кликнали върху връзката или призива за действие, разделете този брой на броя на получателите, които са отворили имейла ви, и го умножете по 100.
Тъй като целта е да се увеличат кликванията върху призива за действие, трябва да оптимизирате както копието, така и призива за действие. Както и при процента на кликванията, можете да направите A/B тестване, за да видите коя комбинация от дизайн, копие и призив за действие работи най-добре с вашата аудитория.
Сравнителен показател за честотата на отпадане на пощата
Връщането на имейли се отнася до процента на изпратените имейли, които не са попаднали в пощенската кутия на абоната или имейл адреса. Трябва да се опитате да поддържате процента на отказите по-нисък от 2%. Има няколко причини, поради които имейлите се връщат. Твърдите откази се случват, когато получателят ви блокира, маркира като спам или имейл адресът вече не съществува, а меките откази се случват, когато получателят зададе адреса си да не получава имейли, пощенската му кутия е пълна или адресът или лицето са временно недостъпни.
Най-добрият начин да разберете коефициента си на отпадане е да разчитате на доставчика на услуги за електронна поща или автоматизация. Обикновено те ще ви дадат този брой, за да знаете как се справяте и дали са необходими различни интервенции.
Не можете да направите нищо за меките отскоци, но има различни стратегии за поддържане на възможно най-ниски твърди отскоци. Първо, настройте платформата си за маркетинг на имейли да премахва всички адреси, които предизвикват твърд отказ, от списъка ви с имейли. По този начин няма да продължавате да изпращате имейли на адреси, които предизвикват отказ.
Второ, използвайте функциите за двойно включване. Двойното включване е по-добро от единичното, тъй като хората, които правят първото, е по-вероятно да запомнят вашия бизнес и са напълно сигурни, че ще получават имейлите ви.
Сравнителен анализ на степента на конверсия
Конверсията означава нещо различно за различните фирми. Повечето хора смятат, че това е кликване върху призива за действие, но можете да имате и други показатели за конверсия, като например колко хора отговарят на имейла ви след запитване. Въпреки че не съществува глобален коефициент на конверсия поради многобройните видове имейли, които един бизнес може да изпраща, можете да използвате данните си от миналото, за да разберете дали конвертирате под, на или над обичайния си коефициент.
Сравнителният анализ на имейли е съществена част от подобряването на маркетинговите ви усилия по имейл. След като разберете кои показатели са необходими за вашия бизнес и как да ги сравнявате и подобрявате, би трябвало да видите по-добро представяне и резултати от вашите имейл
