Има много фактори, които оказват влияние върху доставката на имейли. Някои от тези фактори могат да се контролират от доставчиците на имейл услуги, но за много други отговаря изпращачът.
Така че, когато имейлите не се доставят, това може да е резултат от лоши навици на изпращане, които поставят имейлите в папката за спам или ги блокират. Продължавайте да четете, за да научите повече за това защо е важна възможността за доставяне на имейли, за показателите, които оказват влияние върху нея, и за някои здравословни навици, които можете да развиете, за да подобрите процента на доставяне на имейли.
Какво е коефициент на доставяне на имейли спрямо коефициент на доставка на имейли?
Доставимостта на имейли се отнася до способността да се достигне до пощенските кутии на получателите. Известна е също като inbox placement rate или процент от изпратените имейли, които успешно попадат в пощенските кутии на абонатите или читателите.
Това не бива да се бърка с процента на доставка на имейли, който се отнася до процента на имейлите, които имейл сървърите на вашите получатели получават.
Възможно е да имате висок процент на доставка на имейли, но същевременно да имате нисък процент на доставяне на имейли, тъй като имейлите се доставят в спам, а не в пощенските кутии.
Защо са важни показателите за доставката на имейли
Възможността имейлите ви да попаднат във входящите пощенски кутии ще зависи от това, как се справяте с доставчиците на имейли като Outlook и Gmail. Като изпращач ще изградите репутация на домейна и репутация на изпращане, които ще определят дали сте истински и надежден изпращач, или вашите имейли трябва да бъдат изпратени в спам.
Доставянето на имейли ще се отрази и на преживяването на клиентите. Например клиентите могат лесно да се разочароват от вашата марка, ако получават имейли за възстановяване на парола или потвърждение на поръчка в папката за спам, а не в пощенската кутия.
Фактори, които влияят върху доставката на кампаниите
Гарантирането, че имейлите ще достигат до входящата поща всеки път, зависи от четири основни неща – съдържание, репутация, инфраструктура и удостоверяване. За всички тези фактори отговарят както изпращачът, така и доставчикът на имейл услуги.
Как инфраструктурата влияе върху скоростта на изпращане на имейли
Инфраструктурата за електронна поща включва рамката, като например хардуер и софтуер, които отговарят за успешното доставяне на имейли.
Когато инфраструктурата за електронна поща е надеждна, тя се състои от няколко системи, които работят заедно за постигането на тази цел, включително цикли за обратна връзка, IP адреси, SMTP сървъри, инструменти за управление на репутацията на изпращача и пощенски агенти.
Инструменти за управление на репутацията на изпращача
Това включва вградена бизнес интелигентност и инструменти за анализ, които се използват от изпращачите на имейли, за да наблюдават ефективността и да гарантират, че съдържанието и стратегията са оптимизирани, за да увеличат ангажираността чрез по-добър отклик сред получателите. Тези инструменти се използват за проследяване на показатели като процент на кликвания, преглед на получателите, които са активни или неактивни, сегментиране на аудиториите и наблюдение на репутацията на IP.
Пощенски агенти
Това дава възможност имейлите да бъдат прехвърляни, преглеждани и отговаряни както от получателя, така и от изпращача. При добрата инфраструктура за електронна поща за всяка стъпка от пътуването на електронната поща се използват различни пощенски агенти.
Петли за обратна връзка
Те позволяват на изпращачите да получават повече информация за оплакванията от спам и са важна част от инфраструктурата на електронната поща. Те позволяват на изпращачите да премахнат всички получатели, които са ги отбелязали като спам, за да избегнат по-нататъшни оплаквания и да увеличат възможността за доставка.
IP адрес
Репутацията на даден IP адрес играе ключова роля при доставката на имейли.
Сървъри за електронна поща
Те обработват и валидират имейли, които да бъдат доставени в пощенската кутия на абоната. Преди това сървърът проверява дали имейлът се изпраща на валиден имейл адрес от активен акаунт с приемлива репутация на изпращача.
Как да се уверим, че имейлът е доставен – удостоверяване
Протоколите за удостоверяване на имейли, като DKIM, SPF и DMARC, са създадени, за да помагат на доставчиците на пощенски кутии да удостоверяват изпращача и да гарантират, че той е този, за когото се представя. Те търсят по-далеч от имейл адреса „От“ и името в заглавието, за да проверят дали съобщението действително е изпратено от изпращащия домейн.
Когато удостоверявате домейна си, доказвате собствеността си, което в крайна сметка помага да се гарантира, че имейлите се доставят, като намалява вероятността да се откажат или да бъдат изпратени в спам.
Как репутацията на имейла влияе върху мониторинга на доставката на имейли
Всеки изпращач на имейли има рейтинг на изпращача, който работи подобно на кредитния рейтинг на финансите ви. Това е число, което се присвоява на вашия изпращащ IP адрес от основните доставчици на интернет услуги и се основава на различни фактори.
Някои от основните фактори, които оказват влияние върху репутацията на имейла ви, включват честота на отказите, честота на отказите, обем на имейлите и взаимодействия с получателите, като например брой кликвания и отваряния.
Грешките могат да доведат до бързо изчезване на репутацията, която сте изградили с времето, затова е важно редовно да следите за нея. Ако имейлите ви изведнъж отиват в папки за нежелана поща или спам, когато наблюдавате възможността за доставка, може би имате проблем с репутацията на изпращача.
Има няколко неща, които можете да направите, за да подобрите репутацията си на изпращач, включително да използвате специален IP адрес и да възприемете различни добри навици за изпращане, като например редовно да почиствате пощенския си списък, за да се отървете от невалидни имейли.
Наред с това е важно да подобрите начина, по който събирате имейлите на получателите, и да изпращате имейли само на получатели, които са ви дали разрешение да им изпращате имейли, като са се регистрирали за вашите услуги, закупили са продукт или са се съгласили да получават маркетингови имейли.
Как съдържанието на имейлите може да повлияе на доставката
Съдържанието на имейла може да доведе до несъзнателно изпращане на имейлите ви в спам или до блокирането им. Доставчиците на интернет услуги постоянно следят и филтрират имейлите за злонамерено съдържание и спам, преди да бъдат разрешени да отидат в пощенската кутия на получателя.
Филтрите за спам търсят признаци като лошо оформен HTML код, думи, съдържащи спам, както и счупени изображения и връзки.
Важно е редовно да преглеждате съдържанието на имейлите си за всичко, което филтрите за спам могат да сметнат за червен флаг, като например спам думи като „безплатно“ или „действай сега“, грешки в писането или имейли само с изображения.
Можете също така да използвате инструмент за тестване на имейли, за да проверите каква е вероятността съобщението да премине през филтрите за спам, преди да го изпратите.
Как да изчислим процента на отписване от имейли
Когато изпращате маркетингови имейли, няма как да избегнете факта, че някои абонати ще променят мнението си. Независимо дали те просто вече не се интересуват от имейлите, които изпращате, или са се записали за вашите маркетингови имейли случайно, отписването е съвсем нормално явление при имейл маркетинга.
Въпреки това е добре да следите процента на отписаните потребители, тъй като той може да ви каже много за ефективността на маркетинговите ви имейли. Коефициентът на отписване ще ви покаже процента на потребителите, които са се отказали от вашия списък с имейли.
В някои случаи отказът на абонатите не е нещо лошо, тъй като винаги е по-добре незаинтересованите и неангажираните абонати да бъдат изключени от вашия списък с имейли, отколкото да докладват съобщенията ви като спам.
За да изчислите процента на отписаните потребители, просто разделете броя на отписаните потребители на броя на доставените имейли. В идеалния случай трябва да се стремите към около 0,5% или по-малко, но това може да варира в зависимост от вашия бизнес отрасъл.
Как да изчислим процента на отписване – защо е висок
Ако сте изчислили процента на отписаните потребители и той е по-висок от очаквания, има няколко потенциални причини за това. Това са:
- Различни очаквания – в някои случаи е възможно хората просто да са очаквали нещо различно от вашия имейл бюлетин. Това е често срещано явление, ако съобщенията във формуляра за регистрация не съответстват на съдържанието, което предоставяте.
- Липса на сегментиране – Ако не сте сегментирали аудиторията си или сте я сегментирали неправилно, може да се стигне до висок процент на отписване. Трябва да изпращате имейл кампании само на хора, които ще намерят съобщенията за подходящи.
- Форматиране на съдържанието – дори и да изпращате съдържанието, което аудиторията ви иска, ако то не е лесно за четене на различни устройства или не се зарежда правилно, вероятността хората да се откажат от абонамента е по-голяма.
Как да изчислим Hard Bounce Rate
Процентът на отпадане се отнася за случаите, когато имейлите не са доставени. Обикновено това води до изпращане на съобщение до подателя с код за грешка, за да се обясни причината. Hard bounce (твърд отказ) се отнася за случаите, когато имейл адресът е невалиден или ако адресът на изпращача или домейнът ви са блокирани или включени в черен списък.
Въпреки че не съществува окончателен начин за измерване на въздействието на ниския процент на отпадане, можете да го следите, като изчислявате процента на отпадане на имейли, за да видите колко съобщения не се доставят в сравнение с броя на изпратените съобщения. За да изчислите това, разделете броя на твърдите откази на броя на доставените имейли и умножете резултата по сто.
В идеалния случай коефициентът на твърдо отскачане трябва да бъде не по-малък от 10%. При по-висока стойност рискувате да попаднете в черния списък на популярните доставчици на имейли.
Разбирането на показателите за доставяемост на имейли и на това какво влияе на доставяемостта на имейли е от ключово значение, за да се гарантира, че вашите имейли ще попаднат в пощенските кутии, а не в папката за спам.
