Транзакционните имейли могат да бъдат ефективен метод, който помага на компаниите да поддържат връзка с потенциалните си клиенти и често са мощен инструмент за подобряване на ангажираността и конверсията. Разбирането на това как да пишете ефективни имейли в широк спектър от ситуации може да бъде изключително полезно за увеличаване на взаимодействието на клиентите с вашия бизнес и за извличане на максимална полза от вашата стратегия за имейл маркетинг.
Какво е транзакционен имейл?
Транзакционен имейл е цифрова комуникация, използвана от компаниите, за да се свържат с настоящи клиенти и потенциални клиенти или да им предоставят актуализирана информация относно взаимодействието им с тях. Например, те могат да бъдат в отговор на искане на клиент за допълнителна информация или последващ имейл, след като клиентът е направил покупка. Важно е компаниите да имат предвид целите на имейл маркетинга си, когато използват транзакционни имейли. Ефективните маркетолози могат например да вмъкнат връзки към целеви страници в тези имейли, за да се възползват от високия процент на кликвания, който те обикновено ще имат. В резултат на това клиентите, които посещават тези целеви страници, могат да бъдат по-убедени да направят допълнителни покупки или да станат купувачи, което може допълнително да увеличи процента на конверсия.
Имейл за транзакции и маркетинг
В сравнение с маркетинговите имейли, транзакционните имейли обикновено са имейли в отговор на определено действие, предприето от клиента. Някои често срещани видове транзакционни имейли включват:
- Имейл за потвърждение на поръчката: В него клиентът се уведомява, че поръчката му е успешна, и се посочват всички данни, от които той се нуждае, за да провери дали поръчката му е правилна.
- Имейл за изоставяне на количката: Този тип имейл може да бъде изпратен, когато клиентът напусне количката си, преди да завърши процеса на плащане. Обикновено те се изпращат, за да предупредят потенциалния клиент да прегледа количката си, и могат да включват нещо като ваучер за отстъпка, за да насърчат покупката и конверсията.
- Имейли за потвърждение на доставката и изпращането: Тези имейли се изпращат като потвърждение на клиента, че компанията е доставила поръчката му. Те могат да бъдат изпратени едновременно или отделно от имейла за потвърждение на доставката, в който клиентът се уведомява кога може да очаква да пристигне поръчката му.
- Имейл за подновяване на абонамента: Абонаментните бизнес модели използват тези имейли, за да информират клиентите си, че датата на подновяване на продукта или услугата им наближава. Това може да повиши доверието на клиентите в бизнеса, като им предостави възможност да прекратят абонамента си, преди да бъде таксувана сметката им.
Транзакционна срещу търговска електронна поща
Unlike transactional emails, commercial messages are sent to a list of recipients who have opted into receiving them and may not always be regarding things such as purchase confirmations or shipping notifications. Most commercial emails are sent for marketing purposes and could include things such as sale notifications, newsletters, new product updates, third-party offers, voucher codes, event invitations, and more. They should always start with a double opt-in subscription process, which is used by businesses to confirm new subscriber email addresses and confirm that they want to continue receiving these commercial emails, which can make it easier for the company and subscriber to stay in contact. A double-opt-in email can also be used to ensure that the company has the right email address for the subscriber, to avoid unsent emails, and reduce bounce rate.
Имейл за услуги срещу маркетингов имейл
Транзакционните имейли могат да се наричат и имейли за услуги, тъй като това са имейл съобщения, които се отнасят до услугата, която се предоставя на клиента, след като той закупи продукт, регистрира се за услуга или стане абонат. За разлика от маркетинговите или търговските имейли, не е необходимо потребителите да се съгласяват да получават тези имейли, тъй като те се задействат от действията на клиентите. Те не са обхванати от насоките за спам и не е необходимо да включват физически адрес за кореспонденция, за разлика от маркетинговите и търговските съобщения. Подобно на маркетинговите и търговските имейли обаче, те трябва да бъдат създадени с помощта на адаптивен дизайн, за да се гарантира, че са четими на различни платформи, и да се използва ясно брандиране в темата и имейла, за да се осигури прозрачност и да се увеличи възможността за доставка. Макар че целевите страници могат да бъдат включени в имейл за услуги или транзакции, най-добрата практика е да се избягва включването на какъвто и да е маркетингов език или призиви за действие.
Съвети за писане на транзакционни имейли
Когато трябва да напишете транзакционен имейл, имайте предвид следните стъпки:
- Използвайте завладяваща линия на темата
Темата трябва да бъде кратка, съдържателна, да подчертава съдържанието на имейла и да предизвиква интерес у читателя. Това ще увеличи процента на отваряне и ще насърчи читателя да се ангажира със съобщението. В повечето случаи е добре да включите тема, която показва, че съобщението ще отговори на нуждата на клиента.
- Улеснете работата на читателя
За да сте сигурни, че транзакционните ви имейли са възможно най-ефективни, е важно да се уверите, че читателите могат бързо да получат цялата информация, от която се нуждаят. Например, може да искате да включите връзка директно към уебстраницата, която клиентът трябва да посети, ако имейлът се отнася до предприемането на някакво действие, като например смяна на паролата или подновяване на абонамент. Това ви позволява да поддържате електронното писмо възможно най-организирано, като същевременно гарантирате на читателя безпроблемно изживяване.
- Бъдете кратки и точни
Когато пишете транзакционен имейл, е важно да не претоварвате читателя, като правите всичко възможно съобщението да бъде кратко и съдържателно. Информативното, но кратко съдържание ще улесни читателя да определи важността на имейла и ще намали риска да разбере погрешно посланието ви.
- Използване на визуални помощни средства
Визуалните средства могат да се използват за подобряване на процента на отваряне и ангажираността на транзакционните имейли. Например при имейлите за потвърждение на покупка можете да добавите снимка на всеки продукт и връзка към страницата на продукта. Визуалните помощни средства могат също така да бъдат мярка за пестене на място за транзакционните имейли, както и да ги направят по-привлекателни и по-лесни за проследяване от читателите.
- Проверка за грешки
Преди да изпратите имейла си, е важно да проверите дали няма грешки и да тествате всички добавени връзки, за да се уверите, че работят правилно. Може също така да обмислите възможността да завършите имейла си със съобщение, което подтиква читателя към по-нататъшни действия, в зависимост от вида на транзакционния имейл, който изпращате.
Други фактори, които трябва да имате предвид при писането на транзакционни имейли
- Използвайте увлекателен тон, за да заинтересувате и завладеете читателя
- Уверете се, че най-важната информация е поставена най-отгоре, така че да е първото нещо, което читателите виждат, когато отворят имейла.
- Обмислете използването на транзакционни имейли за повишаване на продажбите чрез свързване към подходящи продукти и оферти.
- Ако използвате имейлите си за промотиране на нови оферти, включете връзка към страницата за плащане.
- Подчертайте всички основни ползи, които клиентите могат да получат от предприемането на действия.
Изпращане на транзакционни имейли с HubSpot
HubSpot предлага софтуер за транзакционни имейли, който ви позволява да изпращате имейли, базирани на взаимоотношения, както на клиентите, така и на потребителите си. С помощта на техния софтуер можете да изпращате различни видове транзакционни имейли, като например актуализации на акаунти, системни съобщения и търговски разписки, които предлагат пълно проследяване на ангажираността във всичките ви имейли.
HubSpot предлага три начина за изпращане на транзакционни имейли, които са включени в абонамента. Може да искате да обмислите използването на софтуера за транзакционни имейли на HubSpot, ако поддържате списъци с контакти, базирани на абонамент или членство, ако трябва да изпращате транзакционни имейли до голям брой получатели, например ако управлявате онлайн магазин, или ако искате да проследявате ефективността на всички маркетингови и транзакционни имейли, които изпращате, включително показатели като доставени, отворени имейли, кликвания и др.
Някои от основните предимства на използването на HubSpot за изпращане на транзакционни имейли включват:
- Лесна настройка: Можете да използвате същия интерфейс като при маркетинговите си имейли, за да започнете да изпращате транзакционни имейли за минути.
- Автоматизация: Позволява ви лесно да се интегрирате с транзакционния API на STMP, за да започнете автоматично да изпращате актуализации на акаунти, разписки и потвърждения за електронна търговия и други системни типове имейли.
- Едно решение: HubSpot ви позволява да създавате и измервате ефективността на всички ваши имейли с едно решение.
- Пълна аналитичност: Можете лесно да получите по-добра представа за това как се представят вашите транзакционни имейли с пълен анализ на всички важни показатели, като например доставени имейли, процент на отпадане, отваряне, кликвания и др.
- Специален IP адрес: Специален IP адрес за вашите транзакционни имейли ви позволява да контролирате репутацията на изпращането и възможността за доставка.
Ако в момента използвате HubSpot за маркетингови имейли, Transactional Email е незадължителна добавка, включваща специален IP адрес, предназначен специално за изпращаните от вас транзакционни имейли. Можете да закупите транзакционен имейл, като се свържете с вашия търговски представител или мениджър на профила.
Транзакционните имейли не само предоставят на клиентите важна информация от вашата компания, но могат да послужат и като начин за повишаване на ангажираността и изграждане на доверие от страна на клиентите.
