Чудили ли сте се някога защо някои имейли стигат до пощенските кутии на клиентите, а други се озовават в нежеланата поща?
Това е забързан свят, в който имейлите сякаш имат свои собствени правила. Но в тази лудост има метод и разбирането му може да промени всичко.
Пригответе се да научите най-често срещаните проблеми с доставката на имейли и съвети за предотвратяването им, като същевременно запазите репутацията на пощенския си сървър и домейна непокътнати.
Няма значение дали сте опитен професионалист, който използва WP Mail SMTP, или новак, който създава първата си кампания.
Какво представлява доставката на имейли и как се изчислява тя?
Доставимостта на имейла се отнася до това дали имейлът ви попада в пощенската кутия на получателя, дали се премества в папката за спам на получателя или се блокира изцяло.
Разбирането на начина на работа не е твърде сложно. Няколко неща решават дали имейлът ви ще бъде доставен или не:
✔️ Репутация на изпращача на имейли
Ако хората често отварят и харесват имейлите ви, репутацията ви е стабилна. Но ако ги отбелязват като спам, има за какво да се притеснявате, защото това се отразява на репутацията на изпращача. По-ниската репутация на изпращача води до по-ниски нива на ангажираност и вашите кампании за имейл маркетинг няма да се представят добре.
✔️ Репутация на домейна
Той показва колко надежден е домейнът на вашия уебсайт. Когато имейлите от вашия домейн обикновено са легитимни, а не спам, вие сте на добро място и ще достигнете до повече първични пощенски кутии, като същевременно поддържате нисък процент на отписване.
✔️ IP репутация
Това показва колко надежден е IP адресът на вашия имейл сървър. Ако други хора, използващи същия IP адрес, са изпращали спам, това може да се отрази негативно на кампаниите ви.
✔️ Доставчици на услуги за електронна поща и доставчици на пощенски кутии
Те са пазачите на входа. Големият доставчик на имейл услуги (като Gmail или Outlook) има правила за сортиране на имейли. Те проверяват вашата репутация, какво пише в имейла ви и още няколко неща, за да решат дали е достоен за входящата кутия.
✔️ Поставяне на входящата поща
Това е крайната цел – имейлът ви да попадне във входящата поща на получателя, а не в папката за спам или да бъде блокиран.
Както виждате, много неща допринасят за добрата доставимост, но това също така означава, че някои неща могат да се объркат и ефективността на имейлите ви да пострада, ако пренебрегнете някои фактори.
Но контролирайте тези аспекти и вероятно ще видите, че имейлите ви попадат точно там, където трябва – в пощенската кутия!
Доставката на имейли няма строга формула, но може да се изчисли по проста формула въз основа на броя на имейлите, които успешно достигат до входящата поща.
Ето един добър начин да помислите за това:
Коефициент на доставяне на имейли = (брой имейли, доставени в пощенската кутия, / общ брой изпратени имейли) × 100
Брой имейли, доставени до входящата поща – броят на имейлите, които са стигнали до входящата поща на получателите, без да попаднат в папката за спам или да бъдат блокирани.
Общ брой изпратени имейли – общият брой на изпратените имейли.
Така че, ако изпратите 100 имейла и 90 от тях попаднат в пощенската кутия, процентът на доставяне на имейли е (90/100) × 100 = 90%.
Как се отразява доставката на имейли на кампаниите ви?
За съжаление, ниската степен на доставяне на имейли е вечна грижа за търговците на имейли и не само. По-добре е да знаете как тя влияе на вашата кампания. Това е от решаващо значение, независимо от обема на имейлите ви или вида на кампаниите, които изпращате. То е също толкова важно за маркетинговите имейли, колкото и за транзакционните имейли.
#1 Закони за съответствие с електронната поща
Законите за съответствие на имейлите са като правила за изпращане на имейли.
Маркетолозите трябва да спазват тези закони, за да са сигурни, че имейлите им няма да бъдат обявени за спам или, което е още по-лошо, да нарушат закона. Неспазването на правилата може наистина да навреди на това колко от вашите имейли ще попаднат в пощенските кутии на хората.
Една част от законите за съответствие е да се гарантира, че имейлът е наистина от вас. Тук са важни неща като DomainKeys Identified Mail (DKIM) и Sender Policy Framework (SPF). Те показват, че изпращачите на имейли са легитимни, а не измамници.
- DKIM е протокол за удостоверяване на електронна поща. Представете си го като цифров подпис, който удостоверява произхода на електронното писмо.
- SPF е друг начин да докажете, че имейлът ви е легитимен. Той проверява дали имейлът идва от сървър, на който е разрешено да изпраща имейли до вашия домейн.
Освен това, ако се намирате в ЕС, имайте предвид GDPR.
#2 Отклонения на имейли
Маркетолозите, които изпращат имейли, понякога се сблъскват с откази. С други думи, имейлите не достигат до предвидените получатели и се връщат на имейл адреса на изпращача.
Има няколко основни причини за това. Най-често срещаната от тях е невалидните имейл адреси. Случва се имейл адресите в списъка на маркетолозите да са стари, да са сгрешени или просто да не съществуват вече. Независимо от вида на програмата за електронна поща, трябва да поддържате хигиената на списъка с имейли като приоритет, ако искате показателите за ангажираност да са високи.
Когато се изпрати имейл до тези невалидни адреси, той се връща обратно и влияе на репутацията на имейла ви.
Отскоците са измерими. Например, ако търговецът изпрати 100 имейла и 5 от тях се откажат, процентът на отказите е 5%.
Ето как изглежда формулата:
📰 Вижте какъв е средният процент на отпадане.
Имайте предвид, че има меки и трудни отскоци и трябва да се справяте с тях по различен начин в зависимост от вида на отскока.
Високият процент на отпадане за определен период от време може да е сигнал за тревога. Това често означава, че в списъка с имейли има много невалидни адреси, което може да повлияе на възможността за доставяне на имейли.
ЗЛАТЕН СЪВЕТ 💡
Следете процента на отказите и редовно почиствайте списъците си с имейли, за да премахнете невалидните адреси. Използвайте Bouncer за валидиране на имейли.
#3 Жалби за спам и капани за спам
👉 Жалбите за спам се получават, защото някой получава вашия имейл и го отбелязва като спам.
Твърде многото такива могат да накарат доставчиците на електронна поща да възприемат имейлите ви като нежелани, което намалява възможността да попаднете в пощенските кутии на получателите.
👉 Спам-капаните са като примамки, създадени от доставчиците на електронна поща или от групи за борба със спама.
Те изглеждат като обикновени имейл адреси, но всъщност са капани. Ако изпратите имейл на някой от тях, това е знак, че може би не управлявате правилно списъка си с имейли, а може би изпращате имейли на хора, които не са се съгласили да ги получават.
И двата проблема са тясно свързани с филтрите за спам и филтрирането на спам. Филтрите за спам функционират като охрана. Те проверяват входящите имейли и решават дали изглеждат спам. Ако имейлът ви задейства филтрите, той може да пристигне в папката за спам вместо във входящата поща.
ЗЛАТНИ СЪВЕТИ 💡
Редовно почиствайте списъка си с имейли, за да избегнете стари или неправилни адреси, които могат да бъдат капани за спам.
➡️ Вижте: как да изберете правилната услуга за почистване на списъци за вашия имейл маркетинг.
- Получаване на ясно съгласие от хората за изпращане на имейли, така че да е по-малко вероятно те да маркират имейлите ви като спам.
➡️ Научете: как да избегнете попадането в спам.
- Пишете имейлите си внимателно, за да избягвате думи или стилове, които могат да се окажат червени сигнали за филтрите за спам.
➡️ Прочетете: как да избегнете филтрите за спам: най-доброто ръководство.
#4 Черни списъци
Черните списъци са като списъците със забрана за влизане в света на имейлите.
Това са бази данни, които проследяват изпращачите на имейли, известни с изпращането на спам или нежелани имейли. Ако даден търговец попадне в черния списък, това означава, че имейлите му могат да бъдат блокирани или автоматично изпратени в папката за спам.
Една от основните причини, поради които даден търговец може да попадне там, е лошата репутация на изпращача. Когато изпращачът изпраща много спам съобщения, броят на жалбите се увеличава, а процентът на местата във входящата поща намалява.
Другият фактор са IP адресите. Всеки имейл се изпраща от IP адрес и ако той има лоша репутация за изпращане на спам, може да попадне в черен списък. Ако даден търговец използва един IP адрес за всички свои имейли и той попадне в черния списък, това може да засегне всички негови имейли.
ЗЛАТЕН СЪВЕТ 💡
Наблюдавайте възможността за доставяне на вашите имейл кампании.
#5 Филтри за имейли
Филтрите за имейли са инструменти, използвани от доставчиците на интернет услуги и доставчиците на пощенски кутии за сортиране на нежелани имейли.
Те филтрират имейли, като решават кои имейли да отидат във входящата поща и кои да бъдат пренасочени към папката за спам.
Филтрите предпазват потребителите от спам и злонамерени съобщения – всеки изпратен имейл се проверява щателно от инструмента.
Те разглеждат неща като репутацията на подателя, съдържанието на имейла и начина, по който получателите са взаимодействали с предишни имейли от същия подател.
ЗЛАТЕН СЪВЕТ 💡
Избягвайте да използвате в имейлите си език или форматиране, които изглеждат като спам. Направете имейлите си подходящи и интересни за хората, на които ги изпращате.
#6 Удостоверяване на имейл (конфигурация на IP и домейн)
По принцип това е доказателство, че имейлът наистина е от подателя, за когото се твърди, че е от него. Това е начин за предотвратяване на измами и повишаване на доверието в изпращаните от вас имейли.
Използвайте специален IP адрес за своите имейл кампании. Това означава, че не споделяте IP адреса си с други потребители, така че репутацията ви на изпращач зависи единствено от вашите собствени практики за изпращане на имейли.
След това има голямо трио в конфигурацията на домейните за имейли:
- Домейн-базирано удостоверяване, докладване и съответствие на съобщенията (DMARC),
- Рамка на политиката на изпращача (SPF)
- Идентифицирана пощенска поща с ключове на домейни (DKIM)
Това са ключови части от конфигурацията на домейна за имейли. Протоколите използват DNS записи, за да проверят дали изпращачът на имейли може да изпраща имейли от определен домейн. Те също така помагат за предотвратяване на фалшифицирането на имейли, при което спамърите изпращат имейли от фалшив адрес.
Настройте правилно протоколите за удостоверяване, ако се борите с проблеми с доставката. След като го направите, доставчиците на пощенски кутии знаят, че сте легитимен подател и че на вашите имейли трябва да се вярва.
ЗЛАТЕН СЪВЕТ 💡
Изпращането на имейли до по-малки, но ангажирани и здрави списъци може да е по-добър начин за изграждане на репутацията на специален IP адрес с течение на времето.
#7 Съдържание на имейла
Тя включва всичко – от темата до съдържанието на имейла.
Добрата тема привлича вниманието и кара хората да отворят имейла. Ако обаче линията на темата е подвеждаща или твърде „търговска“, тя може да задейства филтри за спам или да отблъсне аудиторията ви.
Съдържанието на тялото също е важно. Тук се свързвате с аудиторията и предавате посланието си. Трябва да се стремите към ясен и убедителен призив за действие – да насърчите читателите си да предприемат следващата стъпка, независимо дали става въпрос за кликване върху връзка, записване за уебинар или покупка.
Въпреки това внимавайте как използвате връзките, особено съкратителите на връзки. Те са чудесни за по-лесно управление на връзките, но някои филтри за спам са предпазливи към тях – често се използват за прикриване на злонамерени връзки.
ЗЛАТЕН СЪВЕТ 💡
Обмислете използването на директни и ясни URL адреси, особено когато препращате към собствения си уебсайт или към надежден източник.
И последният (но определено не и по важност) златен съвет за днес:
Предотвратяване на проблеми с доставката на имейли с Bouncer
🟧 С помощта на bouncer можете да проверявате големи партиди от имейли. Процесът проверява всеки имейл в списъка ви по няколко алгоритъма, за да определи дали са валидни и могат да бъдат доставени.
🟧 Инструментът гарантира, че репутацията на вашия подател е защитена, което е от решаващо значение за успешното доставяне на вашите имейли. Високата репутация на изпращача води до по-добри показатели за доставка на имейли.
🟧 Инструментът изчиства списъка ви с имейли, като премахва адресите, които вероятно ще се върнат обратно. А наличието на твърде много върнати имейли може да доведе до блокиране на съобщенията ви или маркирането им като спам.
🟧 Използването на Bouncer ви спестява пари и усилия. Поддържайте списъка си с имейли чист и избягвайте да хабите ресурси за изпращане на съобщения до невалидни адреси.
🟧 Този верификатор на имейли е съвместим с GDPR и готов за SOC2. Имате контрол върху данните си и можете да изтриете информацията си от Bouncer, когато пожелаете.
Защо да чакате? Присъединете се към семейството на Bouncer, за да сте сигурни, че имейлите ви ще бъдат доставени! Регистрирайте се и получете 100 безплатни кредита за проверка на имейли.
Основни изводи за вашата стратегия за имейл маркетинг
➕ Редовно проверявайте как различните доставчици на пощенски кутии и услуги възприемат вашия домейн и IP адрес. Вашата репутация е тайната на разположението на входящите пощенски кутии.
➕ Използвайте двойни включвания, за да определите дали списъкът ви с контакти е пълен с хора, които наистина се интересуват от съдържанието ви, за да намалите оплакванията от спам.
➕ Периодично почиствайте списъка си, за да премахнете неактивните абонати и да избегнете изпращането на имейли до несъществуващи адреси, което може да навреди на доставката.
➕ Бъдете информирани за закони като GDPR и проверявайте дали всичките ви имейли са в съответствие с тях. Включете връзка за отписване, за да предоставите на получателите контрол върху пощенските им кутии.
➕ Използвайте примамливи теми и ценно съдържание. Направете така, че имейлите ви да отговарят на изискванията както в HTML, така и в обикновен текстов формат за по-добра съвместимост с различните клиенти за електронна поща на получателите.
➕ Използвайте инструменти като SPF, DKIM и DMARC за удостоверяване на имейлите си. Чрез тях доставчиците на пощенски кутии проверяват вашите имейли, като намаляват вероятността да попаднат в папката за спам.
➕ Ако използвате нов IP адрес, загрейте го, като постепенно увеличавате обема на изпращаните имейли. Това изгражда положителна репутация на изпращача сред доставчиците на услуги за електронна поща.
➕ Направете имейлите си визуално привлекателни и работещи правилно в различни клиенти за електронна поща. Връзките трябва да насочват към предвидената целева страница, без да бъдат подозрително съкращавани.
Преминахме през гъсталаците на законите за съответствие, избегнахме клопките на върнатите съобщения и капаните за спам и сега вече сте въоръжени със знанията, за да направите всеки имейл важен.
Поддържайте списъците си чисти, грижете се за специалния си IP адрес и позволете на съдържанието ви да блести с автентичност.
И не забравяйте – не сте сами! Абонирайте се за Bouncer, за да не се притеснявате повече за проблеми с доставката на имейли!
