През последните шест месеца чухме много за хигиената. За да предпазим себе си и всички около нас от коронавируса, ни беше казано, че един от основните фактори е да мием ръцете си с антибактериален сапун в продължение на поне двадесет секунди.
По същия начин, за да поддържаме здравословна хигиена на списъците с имейли, трябва да се уверим, че се придържаме към най-добрите практики за поддържане на чистота и в тях.
Задачата е проста, но бъдете подготвени – ще отнеме малко повече от двадесет секунди с малко миене на ръцете, за да дезинфекцирате базите си данни и да ги направите отново чисти.
Какво е хигиена на списъците с имейли?
Хигиената на списъците е действие, при което имейл адресите, които са влошили статистиката ви в предишната кампания за имейл маркетинг, се премахват от следващата, за да не могат да причинят същите проблеми отново.
Най-общо казано, това означава да премахнете всички неактивни и неангажирани получатели, оставяйки база данни с хора, които искат да чуят от вас и се интересуват от това, което казвате.
Те правят това, като прочитат съобщенията ви и кликват върху уебсайта ви, социалните медии, страниците за продажби или върху други призиви за действие в имейла ви.
Доставчиците на услуги ви наблюдават и виждат същите резултати като вас.
Когато предоставяте кампания за електронна поща, получавате множество данни, включително всичко – от проценти на отваряне и кликване до отхвърляния и оплаквания от спам. Ако можете да получите достъп до всички тези показателни факти и цифри, то същото могат да направят и доставчиците на услуги за електронна поща (ДУУ).
Те използват същите данни като вас, за да решат дали съобщенията ви могат да попаднат в пощенските кутии на клиентите им. Ако можете да видите къде нещата не са на ниво, защо да не направите всичко възможно, за да попречите и на доставчиците на услуги да видят тези области?
Как да разберете дали списъците ви са в добро състояние и кога трябва да ги почиствате?
Ключовият компонент за това е във всяка една от подзаглавията по-долу. Е, с изключение на последната – ако сте я забелязали, наградете се за най-голямо внимание.
ставка
Не е важно колко хора ще кликнат върху съобщението ви или ще го прочетат. Важно е колко от тях изпълняват тези задачи от общия брой изпратени имейли. Електронните оператори използват тази информация, за да преценят качеството на вашите съобщения.
Един от начините да подобрите процента е да намерите начини да добавите допълнителни ангажирани получатели; друг, много по-лесен метод, е да премахнете всички, които не са ангажирани.
Спадащи проценти на отваряне и кликване
Ако разгледате елементите на кампаниите си, които се оценяват по техния процент, искате да видите здравословна прогресия в положителна посока.
В идеалния случай процентът на отваряне и на кликване трябва да се повиши, но ако остане сравнително статичен – стига да е приемлива стойност за вашата индустрия – това също е добре.
Ако тези проценти намаляват, значи нещо не е наред и е време да направите нещо по въпроса.
Нарастващ брой отписвания
За разлика от процентите на отваряне и на кликване, искаме процентът на отписване да бъде възможно най-нисък. Коефициент между 0,2% и 0,5% е добре, но всичко над 0,5% изисква внимание.
Висока честота на отказите
Процентът на отпадане измерва броя на имейлите, които не са доставени, спрямо тези, които са доставени. Това не е непременно ваша грешка; може да се дължи на пълна пощенска кутия, грешно попълнен адрес, адрес, чийто срок на валидност е изтекъл наскоро, или на редица други причини.
Процентът на отказите обаче оказва голямо влияние върху възможността за доставяне на имейли, така че ако е висок, е време да не бъде такъв.
По-голям брой оплаквания от спам
Жалбите за спам не винаги означават, че получателите ви смятат, че съдържанието ви е спам. За много от тях причината е, че е по-лесно да изпратят спам съобщение, отколкото да се отпишат. Така или иначе, високият процент спам жалби изисква внимание и тези адреси трябва да изчезнат.
слаба резултатност
Доставимостта на имейли е показател за това колко имейла попадат във входящите кутии на получателите (или в папките им за спам – стига да са доставени някъде). Електронните доставчици ви отписват за лошо доставяне.
Ако коефициентът ви на доставяне е под 90%, трябва да се уверите, че това не е така в следващата ви кампания.
Защо хигиената на списъците е важна за вашия имейл маркетинг?
По-малко жалби за спам означават подобрена възможност за доставка
С по-малко оплаквания от спам ще се повиши и ефективността на доставките. Повишената възможност за доставяне означава, че повече получатели ще видят имейлите ви. Само доставените имейли могат да предизвикат интерес, ангажираност, отваряне и кликвания, от които се нуждаете.
Подобрена честота на отваряне и кликване
Тъй като процентът на отворените прозорци и на кликванията се подобрява, статистиката ви става по-здрава, а показателите, от които се нуждаете, за да гарантирате най-добрите си шансове за конверсия, се запазват. Дано този модел се запази!
По-нисък брой откази
С по-нисък процент на отпадане преставате да бъдете подозрителен акаунт за ESP и започвате да бъдете такъв, който се поддържа от тях. Новините продължават да стават все по-добри.
По-малко откази от абонамент
Чрез наблюдение и поддържане на добра хигиена на списъка има голям шанс да премахнете неактивните получатели, преди те сами да се отпишат. По този начин ще намалее и процентът на отписванията ви.
Печеливша за всички.
Превъзходна статистика
Колкото по-здрави са статистическите данни за имейл маркетинга ви, толкова по-добре. Това не само защитава вашата възможност за доставяне, но ако се придържате към най-добрите практики – да поддържате съобщенията си релевантни, ангажиращи и целеустремени – те също трябва да доведат до по-висока ангажираност и да повишат конверсиите.
Повишена възвръщаемост на инвестициите
Ако плащате на единица – за всеки адрес, на който изпращате имейл – премахването на всички тези адреси, за които знаете, че не са интересни, ви спестява пари. Съкращаването на разходите обаче не само ви спестява пари, но и създава далеч по-благоприятна възвръщаемост на инвестициите при същия брой продажби.
Най-добри практики за хигиена на списъците с имейли
1. Проверка на възможността за доставяне на имейли
Първо, уверете се, че доставката на имейли не се дължи на нещо, което сте направили. Запълването на съобщенията със спам текст или прекаляването с офертите и рекламните материали ще се отрази на резултата ви от доставката.
Тествайте всичките си кампании, преди да ги изпратите, за да сте сигурни, че са в най-добрата възможна форма за работа. В интернет има много програми за проверка на имейли, които предоставят на маркетолозите подробна информация за местата, в които техните съобщения може да се окажат недостатъчни.
2. Премахване на неактивни абонати
Ако абонатите не са се включили в кампанията повече от 120 дни – което е магическата цифра според ESP – дайте им последен шанс с имейл кампания за повторно включване.
Ако все още не реагират, оставете ги да си тръгнат. Ако все пак проявят интерес и поискат да останат в списъка ви – следете ги. Скоро те могат да се върнат към старите си навици.
3. Премахване на върнати адреси
Отказаните имейли не носят полза на никого – затова ги изчистете. Има няколко причини, поради които имейл адресите могат да се откажат, така че най-добре е да ги премахнете, преди те да се отразят зле на вашия имейл маркетинг и да унищожат възможността за доставяне на имейли.
Премахване на твърдите отскоци с Bouncer
4. Премахване на дублиращи се и еднократни имейли
Ако абонатът случайно е кандидатствал за вашия списък с имейли повече от веднъж, той няма да ви благодари, че сте му изпратили едно и също съобщение няколко пъти. Проверявайте за дублиращи се адреси в списъка си с адреси и ги премахвайте.
Освен това, ако абонатът е използвал временен адрес, за да се възползва от оферта или промоция, тези адреси също трябва да бъдат премахнати.
5. Поправяне на очевидно грешно въведени адреси
Невероятно лесно е да се сгреши имейл адрес – дори когато сте го писали в продължение на години. Забелязването на очевидни грешки може да върне живота на акаунта и да осигури възможностите за продажби, на които сте се надявали.
Използване на инструменти за валидиране на имейли в подкрепа на хигиената на списъците
Извършването на горните действия е добре, ако списъкът ви с имейли съдържа само няколкостотин адреса, но какво да кажем, ако трябва да филтрирате хиляди?
Ето защо сме тук. Софтуер като нашия предоставя всички необходими услуги за хигиена на списъците с имейли.
Сканираме вашите списъци, независимо дали са големи или малки, за да валидираме адресите, да идентифицираме проблемни имейли, печатни грешки, фалшиви акаунти. Предоставяме автоматизирано решение от най-висок клас, което спестява време и пари на вас и вашия маркетингов екип.
Затова следващия път, когато миете ръцете си, помислете дали не е време да измиете и списъците си. Хигиената на електронната поща е също толкова важна за здравето на вашия бизнес, колкото и личната ви хигиена.
Бъдете в безопасност!
